BetBona Casino - discussão geral

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino BetBona.

Solicitei um saque de 60€ em 27 de janeiro de 2026. O cassino me pediu para concluir o processo de verificação (KYC) e enviei todos os documentos solicitados.

Após o envio dos documentos, a equipe de suporte parou de responder aos meus e-mails. Meu pedido de saque ainda está pendente e não recebi nenhuma explicação.

Já tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes, mas não recebi nenhuma resposta.

Solicito que o BetBona Casino processe meu saque de 60€ ou forneça uma explicação clara para a demora.

Obrigado.

Vejo que você conseguiu enviar sua reclamação , e nossa equipe precisa de algumas informações adicionais. Por favor, responda assim que possível para que possamos prosseguir.

Você também verificou a pasta de spam do seu e-mail, por favor?

Às vezes, essas mensagens podem acabar chegando lá. Por favor, faça isso por precaução.

Romi, if you're from the KYC department, I have your messages set up to go to my main inbox. I've already checked the spam folder one by one, and I have a thread with KYC, but I haven't received a response.

In fact, I appear as verified on the Betbona website.

But they won't refund my money

Romi si departe del departamento de kyc lo tengo para que sus mensajes me lleguen a la bandeja principal igual ya revise uno por uno los spam y tengo un hilo con kyc pero sin respuesta

De hecho en la página de betbona aparezco verificado

Pero no me hacen el reintegro del dinero

Na verdade, sou administrador do fórum, como você pode ver. Não trabalho para o cassino.

Hello, I have an account with Betbona, and I'm already verified so I can make withdrawals. It only asks me to withdraw €800 from a large €10,000 winnings I made, and after those two withdrawals, they haven't withdrawn any more money. They tell me they're processing withdrawals according to their queue, and it's been like this for over a month and a half. How can I resolve this?

Hola, yo tengo cuenta en Betbona, ya estoy verificado para poder hacer retiro. Solo pide retirar 800 euros de una ganancia grande que hice de 10.000 euros y después de esos dos retiros nunca más me retiraron dinero, me dicen que van según la cola de retiros que tienen y hace más de mes y medio me tienen así. Como podría solucionarlo?

É um tempo de espera muito longo para saques, com certeza.

Sugiro que você registre uma reclamação aqui para que nossa equipe possa entrar em contato com o cassino e, com sorte, descobrir o que está acontecendo.

Disseram-lhe mais alguma coisa ou apenas a informação sobre a fila que você mencionou?

No, they just tell me there are many withdrawals in the queue. And I have to wait my turn. I requested three different withdrawals—card, crypto—and they only withdrew the crypto one. If it were due to the request queue, they would have withdrawn all three at once because I requested them simultaneously!

No, solo me dicen que hay muchos retiros en cola. Y tengo que esperar mi turno, solicité 3 retiros diferentes de tarjeta, cripto, y solo me retiraron la de cripto, si es por la cola de solicitud me hubiesen retirado las 3 a la vez porque las pedí al mismo tiempo!

Então, se o saque em criptomoedas funcionou, que tal mudar todos os saques para criptomoedas? Você já tentou isso?

Yes, I already did that. After they withdrew my funds that day, I added cryptocurrencies back in, and they haven't withdrawn any more since!

Si, ya hice eso, luego que me retiraron ese día agregué nuevamente criptomonedas y desde ahí no me retiraron más!!

Sim, mas você cancelou o saque e solicitou um novo através da criptomoeda?

No, I haven't done that because otherwise they'll give me the excuse that the application is only a few days old! I don't think so.

No, no he hecho eso porque sino me van a meter excusa de que tiene pocos días la solicitud! No se pienso eso

Sim, entendo seu ponto de vista, claro.

Portanto, sempre que tiver a opção de solicitar outro saque, você definitivamente deve escolher criptomoedas.

Yes, I have 3 different requests to withdraw crypto card funds and one more, but none of them are being withdrawn.

Si, tengo 3 solicitudes distintas para retirar cripto tarjeta y otra más pero ninguna me retiran

Então, como estão indo os saques, por favor?

É claro que, se precisar da intervenção da nossa equipe de atendimento ao cliente, nos avise sempre que achar que o processo não está chegando a lugar nenhum.

They stopped taking money from me! They're waiting for me to spend it all!! If you can intervene to get them to pay me, I'll give you a percentage. I just want my money back fast.

Ya no me retiraron más dinero! Están esperando a que me lo gaste!! Si pueden hacer una intervención para que me paguen les puedo dar un %, yo solo quiero mi dinero rapido

Nosso centro de resolução de reclamações é gratuito para nossos usuários; não cobramos nenhuma porcentagem.

Há quanto tempo está pendente, por favor?

Nossa equipe de atendimento ao cliente pode intervir após o prazo de 14 dias.

More than a month for sure! I'll send you a picture now.

Más de un mes seguro! Ya le envío imagen

Nesse caso, utilize este link para enviar a reclamação. Por favor, nos avise se estiver tudo bem.

It wouldn't even let me file the complaint or add the images for the complaint

no me dejó ni poner el reclamo ni agregar las imágenes del reclamo