BetBona Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com BetBona Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino BetBona.

Solicitei um saque de 60€ em 27 de janeiro de 2026. O cassino me pediu para concluir o processo de verificação (KYC) e enviei todos os documentos solicitados.

Após o envio dos documentos, a equipe de suporte parou de responder aos meus e-mails. Meu pedido de saque ainda está pendente e não recebi nenhuma explicação.

Já tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes, mas não recebi nenhuma resposta.

Solicito que o BetBona Casino processe meu saque de 60€ ou forneça uma explicação clara para a demora.

Obrigado.

Vejo que você conseguiu enviar sua reclamação , e nossa equipe precisa de algumas informações adicionais. Por favor, responda assim que possível para que possamos prosseguir.

Você também verificou a pasta de spam do seu e-mail, por favor?

Às vezes, essas mensagens podem acabar chegando lá. Por favor, faça isso por precaução.

Romi, se você é do departamento de KYC, configurei suas mensagens para serem enviadas para minha caixa de entrada principal. Já verifiquei a pasta de spam uma por uma e tenho um tópico aberto com o KYC, mas ainda não recebi resposta.

Na verdade, consta como verificado no site da Betbona.

Mas eles não vão me reembolsar.

Na verdade, sou administrador do fórum, como você pode ver. Não trabalho para o cassino.

Olá, tenho uma conta na Betbona e já estou verificado, então posso fazer saques. Só me pediram para sacar €800 de um total de €10.000 em ganhos que obtive, e depois desses dois saques, não me cobraram mais nada. Dizem que estão processando os saques de acordo com a fila, e já faz mais de um mês e meio que está assim. Como posso resolver isso?

É um tempo de espera muito longo para saques, com certeza.

Sugiro que você registre uma reclamação aqui para que nossa equipe possa entrar em contato com o cassino e, com sorte, descobrir o que está acontecendo.

Disseram-lhe mais alguma coisa ou apenas a informação sobre a fila que você mencionou?

Não, eles apenas me dizem que há muitos saques na fila. E que eu tenho que esperar minha vez. Solicitei três saques diferentes — cartão, criptomoeda — e eles só debitaram o de criptomoeda. Se fosse devido à fila de solicitações, eles teriam debitado os três de uma vez, já que os solicitei simultaneamente!

Então, se o saque em criptomoedas funcionou, que tal mudar todos os saques para criptomoedas? Você já tentou isso?

Sim, eu já fiz isso. Depois que eles retiraram meus fundos naquele dia, adicionei criptomoedas de volta e eles não retiraram mais nada desde então!

Sim, mas você cancelou o saque e solicitou um novo através da criptomoeda?

Não, eu não fiz isso porque senão eles vão me dar a desculpa de que a inscrição tem apenas alguns dias! Acho que não.

Sim, entendo seu ponto de vista, claro.

Portanto, sempre que tiver a opção de solicitar outro saque, você definitivamente deve escolher criptomoedas.

Sim, tenho 3 solicitações diferentes para sacar fundos do meu cartão de criptomoedas e mais uma, mas nenhuma delas foi processada.

Então, como estão indo os saques, por favor?

É claro que, se precisar da intervenção da nossa equipe de atendimento ao cliente, nos avise sempre que achar que o processo não está chegando a lugar nenhum.

Eles pararam de me cobrar! Estão esperando eu gastar tudo!! Se você puder intervir para que me paguem, eu te dou uma porcentagem. Só quero meu dinheiro de volta logo.

Nosso centro de resolução de reclamações é gratuito para nossos usuários; não cobramos nenhuma porcentagem.

Há quanto tempo está pendente, por favor?

Nossa equipe de atendimento ao cliente pode intervir após o prazo de 14 dias.

Com certeza mais de um mês! Vou te mandar uma foto agora.

Nesse caso, utilize este link para enviar a reclamação. Por favor, nos avise se estiver tudo bem.

Não me permitiu sequer registrar a reclamação ou adicionar as imagens para a reclamação.