BetOnGame Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com BetOnGame Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Minha conta BetOnGame foi encerrada permanentemente depois que o Departamento de Segurança me acusou de usar múltiplas contas. No entanto, eu tinha apenas uma conta totalmente verificada, passei por todas as verificações de segurança e usei apenas meus próprios dispositivos.

No momento em que minha conta foi encerrada, meu saldo era de 30.085 NPR. A BetOnGame me informou que meus ganhos seriam confiscados e que eu só poderia sacar o valor que havia depositado. Meus depósitos totais somavam 16.000 NPR e eu nunca fiz nenhum saque da conta.

O problema é que, após o encerramento da conta, o saldo disponível mostrava apenas NPR 2.460 em vez do valor de depósito prometido de NPR 16.000. Entrei em contato com o suporte ao cliente e enviei e-mails, mas não recebi nenhuma explicação sobre o valor faltante de NPR 13.540 nem sobre como o valor reembolsável foi calculado.

Hum. Primeiro, gostaria de entender a questão das "múltiplas contas" à qual o cassino se refere.

Há alguém em sua casa, ou qualquer outra pessoa, que possa ter usado o mesmo endereço IP que você? Algo que possa explicar essa situação? Sei que os cassinos costumam afirmar em seus termos e condições que apenas uma conta por residência, endereço IP ou dispositivo é permitida, então mesmo pequenas sobreposições podem, às vezes, acionar esses alertas.

Com relação ao valor do seu depósito reembolsado, é possível que o cassino tenha se referido apenas ao seu último depósito ou a uma parte específica do seu saldo, e não ao valor total, mas isso é apenas uma suposição neste momento, já que eles não forneceram uma explicação clara.

De qualquer forma, como você já abriu uma reclamação e ela está em análise, nossa equipe examinará toda a situação, verificará todas as informações disponíveis e tentará determinar o que realmente aconteceu e se a decisão do cassino foi correta. Caso receba alguma atualização, por favor, me avise.