Olá!
Obrigado por entrar em contato conosco.
Analisamos minuciosamente a sua situação, realizamos uma auditoria adicional da atividade de jogo na sua conta e estamos prontos para fornecer uma explicação sobre a decisão tomada.
1. Resultados da Auditoria de Contas
Durante a investigação conduzida pelo Departamento de Segurança da BetOnGame, foram identificados indícios de violações dos termos e condições da plataforma, especificamente relacionados à atividade de jogo coordenada e ao uso de contas de jogo interligadas.
Levamos em consideração sua explicação sobre o possível acesso à conta por seus conhecidos. No entanto, gostaríamos de enfatizar que a decisão foi tomada com base na totalidade das circunstâncias identificadas, e não apenas no fato de um único dispositivo ou conexão ter sido utilizado.
2. Dados de Depósito e Atividade de Jogo
De acordo com os registros disponíveis:
Valor do último depósito: 16.000 NPR
Volume total de apostas realizadas: 17.730 NPR
Rotatividade em relação ao valor do depósito: 110,81%
Assim, o volume total de apostas realizadas excedeu o valor do depósito inicial em 1.730 NPR, e o requisito de rollover de 100% do depósito foi cumprido.
No entanto, observe que cumprir os requisitos de volume de apostas não isenta o usuário da obrigação de cumprir as demais regras da plataforma, nem garante a possibilidade de sacar fundos caso sejam detectadas violações.
3. Por que exatamente 2.460 NPRs foram aprovados para retirada?
Na BetOnGame, cada caso de alegada violação das regras — especialmente aqueles que envolvem atividades de jogo suspeitas ou coordenadas — é analisado individualmente.
Dependendo da natureza e das circunstâncias das violações identificadas, e dentro do âmbito de autoridade conferido pelas regras da plataforma, diversas medidas poderão ser aplicadas, incluindo:
Cancelamento dos ganhos obtidos em consequência de violações, com a possibilidade de reembolso dos fundos depositados inicialmente;
Restrição parcial do saldo disponível para saque;
Restrição total de pagamentos sempre que existirem fundamentos adequados previstos nas regras da plataforma;
Análise individual e cálculo do montante disponível para levantamento, utilizando metodologias de cálculo especializadas que consideram o histórico de transações financeiras, a natureza da atividade de jogo, os resultados da auditoria e as circunstâncias específicas do caso.
Note que essas medidas não são aplicadas de forma automática ou uniforme a todos os usuários.
Cada caso é avaliado por especialistas de segurança autorizados, levando em consideração os resultados da auditoria, a natureza da atividade detectada e as circunstâncias específicas da conta.
Por isso, o valor aprovado para saque não corresponde necessariamente ao depósito inicial, ao volume total de apostas ou a uma porcentagem fixa do saldo.
Com base na análise individual do seu caso, o Departamento de Segurança da BetOnGame aprovou um montante de 2.460 NPR disponível para levantamento.
Esse valor específico foi determinado como parte de uma decisão individual referente à sua conta e não é resultado de uma fórmula universal aplicada a todos os usuários.
Confidencialidade dos procedimentos e cálculos internos
Chamamos a sua atenção para a confidencialidade dos nossos procedimentos de auditoria interna e métodos de cálculo.
Os algoritmos internos de monitoramento antifraude, os critérios de avaliação da atividade de jogos, os métodos de detecção de violações e as metodologias de cálculo especializadas constituem informações confidenciais da BetOnGame.
Esses dados são protegidos pelas políticas internas de segurança da informação da empresa e, quando aplicável, por acordos de confidencialidade (NDAs).
Assim sendo, os algoritmos de auditoria detalhados, os coeficientes internos, os critérios de avaliação de risco e o procedimento de aplicação das metodologias de cálculo especializadas não estão sujeitos à divulgação pública, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável.
Essas restrições são necessárias para proteger os mecanismos de segurança da plataforma, impedir tentativas de burlar o sistema antifraude e garantir condições de jogo justas para todos os usuários.
Ao mesmo tempo, a confidencialidade dos métodos de verificação interna não impede que os usuários recebam explicações sobre as decisões tomadas em suas contas, dentro do escopo previsto pelas regras da plataforma e pela legislação aplicável.
