Betovo Casino - discussão geral (página 5)

Fico feliz que você tenha tido sucesso aqui e uma boa experiência. Espero que todos os seus saques sejam bem-sucedidos e que você receba todo o seu dinheiro.

Se surgir alguma coisa, me avise.

Relaxe quando disser que vai fazer uma pausa. 🙂

Depositei fundos e ganhei €500 legalmente no Cassino Betovo. Quando solicitei um saque às 18:01, ele foi cancelado. O cassino alegou falsamente que esse saque foi gerado por um depósito realizado às 19:06 (uma hora depois).

Tenho extratos bancários oficiais que comprovam a hora exata em que meu depósito saiu da minha conta, expondo completamente essa cronologia fabricada. É cronologicamente impossível.

Quando confrontei a gerência deles por e-mail e LinkedIn, apresentando meus comprovantes bancários e informando que denunciaria seus processadores de pagamento B2B (Qpneu e Reint) à Action Fraud do Reino Unido, o Betovo Casino bloqueou minha conta permanentemente sem aviso prévio.

Eles executaram um "fechamento de risco" silencioso para ocultar os registros de transações e o histórico do chat. Estou ciente de que, pelas regras de licenciamento padrão, um operador é legalmente obrigado a pagar manualmente o saldo restante em dinheiro real quando encerra unilateralmente a conta de um jogador.

Não sei o que fazer, o cassino não responde, e nem o Casinoguru nem ninguém me ajuda a resolver isso.

Primeiramente, gostaria de informar que sua reclamação está atualmente em análise, o que significa que nossa equipe precisa examiná-la e decidir o que fazer a respeito. Portanto, pedimos que aguarde um pouco.

Quanto à sua situação, provavelmente não é a melhor ideia informar imediatamente o cassino de que você pretende denunciá-los; em vez disso, você deve tentar resolver o problema normalmente com eles. Claro que, por outro lado, se você tem provas claras do que está dizendo, não entendo o que foi tão difícil em resolver a situação. É bastante estranho, pois não me parece uma situação complicada.

Vamos então deixar nossa equipe analisar a situação e ver o que acontece em seguida.

Caro Jaroslav!

Sim, não seria difícil resolver se eles respondessem aos meus e-mails. Sempre entro em contato pelo chat do site, e eles sempre me dizem que devo contatá-los por e-mail. No entanto, nunca recebo uma resposta deles (nem por e-mail, nem por qualquer outro meio). Infelizmente, nem sequer recebi uma notificação sobre o encerramento da minha conta (o que foi totalmente ilegal).

Definitivamente, não é assim que um cassino deve se comunicar, então você deve esperar para ver como sua reclamação será tratada.

É nisso que eu me concentraria, já que o cassino basicamente te ignorou.

Olá,

Estou em contato com a Betovo há vários dias a respeito de um pedido de saque.

A Betovo diz que preciso verificar um cartão que termina em 4898. Eles alegam que fiz um depósito com esse cartão.

No entanto, não tenho um cartão com esse final. Informei a Betovo, mas ainda não recebi uma solução.

Olá. Então, por algum motivo, o cassino exige que você verifique um cartão que não lhe pertence, mesmo sabendo os quatro últimos dígitos. É uma situação estranha e intrigante. Dado que o depósito foi feito, seria de se esperar que eles também soubessem o nome do titular do cartão. Mas, como diz o ditado, depende.

Existe alguma maneira de você visualizar o histórico de depósitos na conta do cassino e comparar todos os depósitos com seu extrato bancário ou histórico de transações relacionadas aos seus cartões ou outras opções de pagamento que você possa ter usado no passado? Estou apenas tentando descobrir como mostrar ao cassino que você não usou o cartão.

Você sabe o que eu quero dizer?