Betovo Casino - discussão geral (página 5)

Fico feliz que você tenha tido sucesso aqui e uma boa experiência. Espero que todos os seus saques sejam bem-sucedidos e que você receba todo o seu dinheiro.

Se surgir alguma coisa, me avise.

Relaxe quando disser que vai fazer uma pausa. 🙂

Depositei fundos e ganhei €500 legalmente no Cassino Betovo. Quando solicitei um saque às 18:01, ele foi cancelado. O cassino alegou falsamente que esse saque foi gerado por um depósito realizado às 19:06 (uma hora depois).

Tenho extratos bancários oficiais que comprovam a hora exata em que meu depósito saiu da minha conta, expondo completamente essa cronologia fabricada. É cronologicamente impossível.

Quando confrontei a gerência deles por e-mail e LinkedIn, apresentando meus comprovantes bancários e informando que denunciaria seus processadores de pagamento B2B (Qpneu e Reint) à Action Fraud do Reino Unido, o Betovo Casino bloqueou minha conta permanentemente sem aviso prévio.

Eles executaram um "fechamento de risco" silencioso para ocultar os registros de transações e o histórico do chat. Estou ciente de que, pelas regras de licenciamento padrão, um operador é legalmente obrigado a pagar manualmente o saldo restante em dinheiro real quando encerra unilateralmente a conta de um jogador.

Não sei o que fazer, o cassino não responde, e nem o Casinoguru nem ninguém me ajuda a resolver isso.

Primeiramente, gostaria de informar que sua reclamação está atualmente em análise, o que significa que nossa equipe precisa examiná-la e decidir o que fazer a respeito. Portanto, pedimos que aguarde um pouco.

Quanto à sua situação, provavelmente não é a melhor ideia informar imediatamente o cassino de que você pretende denunciá-los; em vez disso, você deve tentar resolver o problema normalmente com eles. Claro que, por outro lado, se você tem provas claras do que está dizendo, não entendo o que foi tão difícil em resolver a situação. É bastante estranho, pois não me parece uma situação complicada.

Vamos então deixar nossa equipe analisar a situação e ver o que acontece em seguida.

Caro Jaroslav!

Sim, não seria difícil resolver se eles respondessem aos meus e-mails. Sempre entro em contato pelo chat do site, e eles sempre me dizem que devo contatá-los por e-mail. No entanto, nunca recebo uma resposta deles (nem por e-mail, nem por qualquer outro meio). Infelizmente, nem sequer recebi uma notificação sobre o encerramento da minha conta (o que foi totalmente ilegal).

Definitivamente, não é assim que um cassino deve se comunicar, então você deve esperar para ver como sua reclamação será tratada.

É nisso que eu me concentraria, já que o cassino basicamente te ignorou.