BetPRIMEIRO Casino - discussão geral (página 2)

Verification is ok, all documents have been sent correctly. I applied a week before closing 😐🙁

Verification is ok, all requested documents have been approved.

I requested pick-up a week before closing!

That is good then. Now hopefully you will receive the money soon.

Our complaint team will be here in case something goes wrong. Please wait for your complaint to be reviewed.

May I also ask how long did you play at this casino for?

I created a new account and became fully verified about 4 days ago and have a withdrawal in the amount of $2050 C.A.D pending for over 48 hours. They have given me false information about the payment being sent to the payment provider(Gigadat). I have contacts at Gigadat and they stated that what they say is false. I have a bad feeling about getting my money after reading these other reviews

Hi, I don't think you have anything to worry about yet as you are at the beginning of your withdrawal. Do you have a withdrawal that has already been successful in your profile? Being verified is definitely a good sign, so if the whole process takes a long time you can get in touch and we will try to help you. We give casinos 14 dayes to sent money to the player.

But be patient and we'll see what comes up.

Hello! They still haven't changed it in the email about bonus offers! The problem with the bonus minimum deposit of 35 euros!

Hallo! Sie haben es auch in der E-Mail bei Bonusangeboten noch immer nicht Geändert! Das Problem mit der Bonus Mindesteinzahlung von 35 Euro!

That's not the best I'd say. Did you try to point it out to them that they don't have it right?

Yes, I've done that twice now! They said I'll pass it on to the manager! Then I deposited with Skrill today and want to make a small withdrawal via Skrill! But you don't have the option to withdraw with Skrill because it's only included in the deposits! I reported it too and was told again that it would be forwarded!? And that I should report it later! Then I said I wanted to withdraw via bank! So my money is back in my player account, now I have to write again. I think that's a joke! When I wrote for so long before and was told everyone was informed!

Ja das habe ich Jetzt schon zum zweiten mal Gemacht! Es wird Gesagt Ich werde es den Manager Weitergeben! Dann habe ich Heute mit Skrill Einbezahlt und will eine kleine Auszahlung machen über Skrill! Aber man hat nicht die Möglichkeit das man mit Skrill Auszahlt, da es nur bei den Einzahlungen dabei ist! Habe das auch Gemeldet dann wurde mir wieder Gesagt das es Weitergeleitet wird!? Und Ich solle mich Später Melden! Dann Sagte ich ich will über Bank Auszahlen! So mein Geld ist wieder auf meinem Spielerkonto jetzt muss ich wieder Schreiben Finde das ist ein Witz ! Wo Ich davor schon so Lange Geschrieben habe und mir Gesagt wurde Alle sind Informiert!

Info Money has been credited back to my player account! Wrote again via chat Now they want all the documents again! The problem with Skrill deposit mentioned was not addressed again!? I have now sent all the documents again by email and mentioned the problem for the 10th time! Let's see if I get my 100 euros now!? I haven't had such a complicated issue with a casino for a long time! Just reporting and writing! But unfortunately nothing is done or I get an answer!

Info Geld wurde wieder auf mein Spielerkonto Gebucht! Wieder mit Chat Geschrieben Jetzt wollen sie nochmal Alle Dokumente haben! Auf das Erwähnte Problem mit Skrill Einzahlung wurde nicht mehr Eingegangen!? Habe jetzt nochmal Alle Dokumente per E-Mail Gesendet und das Problem zum 10ten mal Angeführt! Mal Sehen ob ich meine 100 Euro Jetzt Bekomme!? So eine Komplizierte Sache hatte ich schon Lange nicht mehr bei einem Casino! Nur am Melden und Schreiben! Doch leider ohne das was Gemacht wird oder man darüber Antwort Bekommt!

One more piece of information so far! I've been fighting for my money all day! Skrill deposit works! I can't withdraw money! They say withdrawals aren't possible in my country! Then they want all the data again by email! I sent it! After writing in the chat 15 times, Matt told me everything was fine and I should withdraw again via bank! Then, without being notified by email, my withdrawal was canceled again! Then I went back to Chuck who said I should send everything, which I had already done three times! I told him that everyone says the same thing and that I'm starting to get angry! Then he said, like his predecessor Matt, that I should withdraw again! I've never had anything like this with Dama NV before!!! It's terrible, you're being ripped off!!! I don't know what to do anymore!? See Trustpilot Similar complaints!

Bis Jetzt noch eine Info! Kämpfe schon den ganzen Tag um mein Geld! Skrill Einzahlung Funktioniert! Auszahlen kann man nicht! Es wird Gesagt das die Auszahlung in meinem Land nicht Möglich ist! Dann wollen sie nochmal Alle Daten per E-Mail! Die Habe ich Gesendet! Nach dem 15enten mal im chatt schreiben, wurde mir von Matt dann Gesagt Alles ist in Ordnung Ich solle nochmal per Bank Auszahlen! Dann ohne das man Benachrichtigt wird per E-Mail wurde meine Auszahlung wieder Abgebrochen! Dann kam ich wieder zu Chuck der Sagte dann wieder das ich Alles Schicken soll was ich schon Dreimal Gemacht habe! Ich Sagte Ihm das Jeder das Gleiche sagt und das ich Jetzt Langsam Sauer werde! Dann sagte Er wie sein Vorgänger Matt ich solle wieder Auszahlen! Also Sowas hatte ich noch nie bei Dama NV!!! Schlimm man wird Verarscht!!! Weis auch nicht mehr weiter!? Siehe Trustpilot Ähnliche Beschwerden!

I can clearly see that there are bigger problems than it would seem in a casino. You have to go through verification again and therefore Skrill is not possible for withdrawals. Sometimes it happens that not the same method is used for both withdrawal and deposit, but the casino should look for an alternative that you can use. Maybe they won't be able to add this payment method. 

Also, are the documents you sent okay or are you still waiting for verification?

Hello, a positive solution has now been found! The casino has apologized and thanked me for my criticism regarding the bonus information as the casino wants to improve in this regard!

Hello Manuel,

Thank you for contacting us. We sincerely regret the inconvenience you have experienced. You absolutely have the right to express your dissatisfaction and we greatly value your feedback as it helps us to continuously improve our service.

We would like to apologize for any confusion caused by the incorrect minimum deposit amounts in our promotional emails. We are aware of this issue and our technical specialists are already working to resolve it as soon as possible. Thank you for bringing this to our attention - your report will help us expedite the resolution.

Regarding your withdrawal request, we would like to inform you that it is currently being processed by the payment provider. Your money should be in your account shortly. If there are any problems, please do not hesitate to contact us directly at to contact.

Your feedback is essential to improving our service.

Hallo Es kam jetzt zu einer Positiven Lösung! Das Casino hat sich Entschuldigt und sich Gleichzeitig Bedankt für meine Kritik wegen der Bonusangaben da das Casino sich diesbezüglich Bessern will!

Hallo Manuel,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Sie haben absolut das Recht, Ihre Unzufriedenheit auszudrücken, und wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir möchten uns für etwaige Verwirrung entschuldigen, die durch die falsche Angabe der Mindesteinzahlungsbeträge in unseren Promo-E-Mails entstanden ist. Uns ist dieses Problem bekannt, und unsere technischen Spezialisten arbeiten bereits daran, es so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – Ihr Hinweis hilft uns, die Lösung zu beschleunigen.

Bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage möchten wir Sie darüber informieren, dass die Bearbeitung derzeit beim Zahlungsanbieter liegt. Ihr Geld sollte bald auf Ihrem Konto eingehen. Falls es Probleme gibt, zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter support@betprimeiro.com zu kontaktieren.

Ihr Feedback ist essenziell für die Verbesserung unseres Services.

I think that's something that would make me happy and I would be happy that the casino takes these things seriously and tries to improve. 

Do you see it the same way? 

As far as the withdrawal is concerned, I really hope that you will get the money as soon as possible and you will be able to tell me that it has landed in your account. When that happens, definitely let me know. 

Have a nice and especially positive weekend.😉

Hello Jaro! Yes, that's exactly how I see it! I received the money in my bank account yesterday! Best wishes and have a nice weekend!

Hallo Jaro! Ja das Sehe ich Genau so! Habe das Geld Gestern auf mein Bankkonto Erhalten! Lieber Grüße und schönes Wochenende!

Well, it was still last week. Enjoy them and let me know if you play here again, if everything was okay.🙂

Yes, I will be happy to do that, best wishes!

Ja das werde ich gern machen liebe grüße!

Hello! I had some problems with the casino at first! They were then resolved! Now I wanted to withdraw my winnings of 1,600 euros! This was canceled without me receiving an email, as always, unfortunately! The information on Casino Guru about a payout of 7,500 euros per day is unfortunately incorrect! Please change it, and thank you! According to the chat, it's 1,500 per day! Thank you and kind regards!

Hallo! Anfangs hatte ich bei dem Casino schon mal Probleme! Die dann Gelöst wurden! Jetzt wollte ich einen Gewinn von 1600 Euro Auszahlen lassen! Dieser wurde Storniert ohne eine E-Mail zu Erhalten wie immer leider! Die Angaben bei Casino Guru Auszahlung 7500 Euro pro Tag Stimmen leider nicht! Bitte Ändern Danke! Es sind laut chat 1500 pro Tag! Danke und mit freundlichen Grüßen!

Do you need help from our complaint team, perhaps?

We're here for you.

Thanks, I just wanted to clarify that it's not 7500 euros a day but 1500!

Danke ich wollte nur Klarstellen das es nicht 7500 Euro am Tag sind sondern 1500!

You can also use this feature, which you can find on the bottom of every casino review, whenever you have something like this, you know: