Betrix Casino - discussão geral

Olá,

Tenho um problema com o cassino Betrix. Eles tentam evitar o pagamento dos meus ganhos anteriores de 11.400€. Nunca quebrei nenhuma regra.

O que você quer dizer com "eles tentam evitar o pagamento", por favor? Qual foi o motivo exato que eles deram para você não pagar?

Sim, eles estão tentando evitar o pagamento dos meus ganhos e não me deram nenhuma justificativa para o que estou fazendo de errado. Eu os informei por e-mail que queria encerrar minha conta devido ao meu problema com jogos de azar e que eles me devolveram o saldo.

Entenda agora.

Nossa equipe de reclamações investigará seu caso minuciosamente e esperamos encontrar uma solução em breve.

Talvez você tenha encontrado algo sobre isso mencionado nos termos deles, eu me pergunto?

Hi Romi! There is nothing in the terms and conditions that I have violated. The account is fully verified, all the required documents have been sent to the KYC team. It is no coincidence that they refuse to pay out my winnings when I won larger winnings. Due to my gambling problem, they have previously paid out the winnings for small withdrawals, because they knew that I would play my winnings and more back.

Hei Romi! Ehdoissa ei ole mitään kohtaa, mitä olisin rikkonut. Tili on täysin vahvistettu , KYC tiimille Lähetetty kaikki asiakirjat mitä on vaadittu. Ei ole sattumaa, että he eivät suostu maksamaan voittojani kun suuremmat voitot osui kohdalleni. Peliongelmani vuoksi he ovat aikaisemmin pienten kotiutusten kohdalla maksaneet voitot ulos, sillä ovat tienneet, että pelaan voittoni ja enemmän takaisin.

Desculpe, é claro que não quis dizer que você violou algo. Que expressão ruim.

Às vezes, os cassinos escrevem nos termos que se um jogador quiser fechar a conta, eles farão isso imediatamente, mas confiscarão todo o saldo restante, na verdade.

Nós, é claro, não concordamos com esse tipo de termo e sempre tentamos lutar pelo jogador quando isso acontece.

Era isso que eu queria dizer, se talvez eles tenham algo assim escrito, sabe.

Espero mesmo, é claro, que possamos ajudar você. 🙏

oi.

O tratamento que recebi do cassino LCS é chocante. Devido ao meu problema com jogos de azar, fechei minha conta várias vezes, pelo menos no cassino Slotshommer, onde perdi muito dinheiro, mas sempre consegui reabrir minha conta. Você pode facilmente perceber pelos meus hábitos de jogo que sou um jogador problemático, mas isso não foi abordado em nenhum momento.

Sem esta última grande vitória no cassino Betrix, eu provavelmente teria continuado jogando com a empresa deles e perdido muito mais dinheiro, pois fui banido de cassinos de outras empresas e bloqueei os seguintes métodos de pagamento: Brite, Trustly, Zimpler, Trumo e Nordea Card. Você também pode ver pelos extratos bancários que enviei aos cassinos LCS que sofro de um sério problema com jogos de azar.

A empresa me envia constantemente novas ofertas de bônus, às quais, infelizmente, não consegui resistir e acabei caindo nelas repetidamente. Também ganhei um prêmio maior no início de junho no cassino Betrix com um bônus VIP e meu saldo era, na melhor das hipóteses, superior a € 8.000. No entanto, só consegui sacar € 1.000 desse valor, pois o valor máximo de saque é de € 1.000 por saque e o tempo de processamento é longo, então, no auge do jogo, acabei perdendo quase todos esses ganhos. Agora que consegui aumentar meu saldo para quase € 13.000, na melhor das hipóteses, decidi escrever um e-mail para eles sobre meu desejo de bloquear jogos de cassino e apostas esportivas para que eu não pudesse jogar o dinheiro de volta quando não houvesse uma seção sobre jogo responsável no site deles. Como alternativa, disse a eles que encerrariam meu jogo completamente devido ao meu problema com o jogo e sacariam manualmente meu saldo para minha conta bancária.

Joguei em diferentes cassinos por tanto tempo que nunca pensei que receberia uma resposta deles dizendo que não iriam pagar os ganhos por causa de alguma violação de regra inventada. Apesar das minhas várias perguntas, ainda não me disseram qual é a violação, na opinião deles. Esta empresa está enganando as pessoas.

Nossa equipe de reclamações investigará toda a situação e faremos o possível para ajudar você. Precisamos apenas que o cassino entre em contato conosco primeiro, e só então poderemos prosseguir, é claro.

Saiba também que, como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.

Obrigado

Hi, can I get some help, I think I will never be able to withdraw my winnings (375€) that I won after wagering the welcome bonus at Betrix casino, I have tried to verify my account (KYC) but nothing happens, my documents are just "pending" meaning no one will accept them, Live chat was no help either, they just asked me to wait. I don't know what to do..

Hei, saisinko apua, uskon, että en ikinä pääse kotiuttamaan voittojani (375€) jotka voitin kun olin kierrättänyt tervetulobonuksen Betrix casinolla, olen yrittänyt vahvistaa tilini (KYC) mutta mitään ei tapahdu dokumenttini ovat vain "vireillä" eli kukaan ei hyväksy niitä, Live chatistäkään ei ollut apua, he vain pyysivät minua odottamaan. En tiedä mitä tehdä..

Olá, há quanto tempo seus documentos estão pendentes? Sei que não é nada agradável ficar esperando e ninguém saber de nada. Mas às vezes é preciso ter um pouco de paciência, e é por isso que estou me perguntando há quanto tempo você está esperando.

Algum documento foi aceito ou não?

Olá, talvez eu esteja exagerando, mas no Frostybet, quando tentei verificar minha conta, todos os meus documentos foram devolvidos, sem nenhum motivo específico, então temo que este cassino faça o mesmo. Eles aceitaram minha carteira de motorista, mas meu documento fiscal para POA não estava claro o suficiente.

Então, continue com o processo e veja como vai. Agora que a carteira de motorista foi aceita, acredito que você pode fazer o resto.

O documento fiscal provavelmente precisará ser de melhor qualidade, mas isso não é problema. Quando você conseguir enviar tudo, me avise se o resultado foi positivo.

Caso contrário, e você não sabe o que fazer a seguir, tentaremos ajudar.🙂

Olá, minha conta foi verificada, mas agora eles estão demorando para fazer meu saque. Acho que tudo vai ficar bem. Minha paciência é muito curta quando se trata de cassinos, principalmente se eles são um pouco duvidosos. Mas obrigado por responder e me ajudar com isso.

Eu entendo perfeitamente essas opiniões, acredite, você não é o único que as tem.

No entanto, às vezes não há razão para isso e posso ver que você progrediu.

Então vamos esperar você sair e tomara que não demore muito.

Estarei aqui se você tiver alguma novidade.

Ok, então, agora meu saque foi cancelado e eles me pediram meu extrato bancário, que enviei, mas nada aconteceu ainda. Estou começando a achar que não verei meu dinheiro tão cedo. Eu realmente preciso da sua ajuda, se você puder fazer algo a respeito. Porque eles vão esperar os dois dias para confirmar meu documento, então o saque não funciona nos fins de semana, então são mais três dias.

Infelizmente, neste caso também não podemos fazer muita coisa, apenas esperar com você, na verdade.

Por favor, nos informe na segunda-feira em que estado ele se encontra.

Bem, hoje é segunda-feira, e eles estão segurando meu saque por cinco dias. Perguntei sobre isso várias vezes, e me disseram que meu saque está na "fila prioritária", mas não vejo nada acontecendo tão cedo...

Eles informaram que talvez haja uma grande quantidade de retiradas aguardando?

Esse pode realmente ser o problema. 🤷‍♀️