BillyBets Casino - discussão geral (página 7)

Olá a todos,

Apenas uma atualização, visto que o prazo para processamento da reclamação já expirou.

Já se passaram 14 dias desde que meus saques iniciais para o meu cartão foram cancelados e 12 dias desde que o segundo conjunto de saques (€3000) para minha conta bancária via Revolut ainda está pendente, sem nenhuma movimentação.

Tentei incansavelmente obter respostas claras da Billy Bets por meio do chat ao vivo e do e-mail de suporte, mas eles continuam me dizendo que o caso foi encaminhado ao departamento financeiro e que será resolvido em breve (alguns atendentes chegaram a dizer que seria processado no dia seguinte, há alguns dias), o que ainda não aconteceu.

As respostas são sempre as mesmas e tenho a impressão de que, a essa altura, estão apenas retendo meu dinheiro na esperança de que eu cancele ou perca o produto.

Documentei todas as conversas com o suporte, meus status de pagamento e meu jogo com capturas de tela nas últimas duas semanas.

Preciso resolver isso agora mesmo, é injusto que eu acorde todos os dias na esperança de que meus saques sejam processados, já que joguei limpo e sinto que não estou sendo tratado com a mesma justiça.

Sem mencionar também que isso é apenas parte dos meus ganhos de €3.000 que estão retidos, enquanto ainda tenho €10.000 parados na conta, o que me deixa preocupado que eu nunca veja esse dinheiro.

Estou pedindo toda a ajuda possível agora para que eu possa receber meus ganhos de forma justa.

Obrigado

Obrigado por compartilhar sua situação. Vejo que não é exatamente agradável e também notei que você já abriu uma reclamação, o que considero o mais importante no seu caso, pois nossa equipe já está analisando a situação.

Por enquanto, você terá que esperar. Geralmente, damos aos cassinos até 14 dias para resolver esse tipo de problema com saques. Se o cassino simplesmente lhe disser que há um atraso e que você precisa esperar, isso pode parecer uma explicação insuficiente para os jogadores.

Claro, se o cassino não precisa de nada de você, você ganhou seu dinheiro de forma justa e não há verificações ou problemas adicionais a serem resolvidos, então pode ser apenas uma questão de tempo até que você receba seu dinheiro. É possível que o cassino esteja atrasando o saque intencionalmente na esperança de que você acabe perdendo o dinheiro, mas, seja como for, eu definitivamente não jogaria com ele novamente. Tenho certeza de que você está pensando da mesma forma, porque se você perder o dinheiro, pode não haver nada que possamos fazer para ajudá-lo depois.

Acho que é uma quantia significativa que você conseguiu ganhar, e espero sinceramente que a receba o mais rápido possível. No entanto, não posso garantir isso com 100% de certeza. Neste momento, teremos que esperar até que nossa equipe entre em contato com o cassino e veja como eles respondem e lidam com a situação.

Por enquanto, acho que a paciência será sua melhor amiga. 🙂🤞

Obrigado por tudo isso, Jaroslav.

Respondi à reclamação, mas parece que minhas mensagens estão travadas em "aguardando aprovação" no site?

Espero que sejam recebidas.

Tudo o que peço é ser tratado com justiça e receber meus ganhos. Ficarei feliz em jogar em um site de cassino quando me sentir protegido e tratado com justiça, mas isso já se arrasta há muito tempo sem uma resposta clara, datas ou esclarecimentos, e com muitas promessas não cumpridas.

Não poderia estar mais grato pela sua ajuda.

Emmett

De nada. Nesse status, suas postagens na reclamação geralmente permanecerão lá até que nossa equipe as analise. Assim que eles visualizarem suas postagens, o status será alterado de acordo.

Não precisa se preocupar com a possibilidade de nossa equipe não analisar sua reclamação. Você sempre pode ver o cronômetro no canto superior direito, que mostra quanto tempo cada lado tem para responder. Assim que nossa equipe analisar sua reclamação, você receberá uma resposta referente à sua publicação.

Espero que a situação se resolva em breve.