Olá, os termos e condições do bônus afirmam que é um bônus não fixo e que o dinheiro real é usado primeiro. Eu tinha depositado € 100 + bônus. Depois de algumas rodadas, eu tinha mais de € 1.000. Como o bônus não é fixo de acordo com os termos e condições, eu o cancelei. Depois disso, apenas € 100 (depósito) permaneceram no meu saldo. Você afirma que eu joguei com dinheiro de bônus primeiro e, portanto, o dinheiro se foi. Eu não posso fazer isso. Se diz em seus termos e condições que eu jogo com dinheiro real primeiro, isso acontece automaticamente. Isso não é verdade.
Olá, lamento saber que você se deparou com esse problema. Você leu os Termos e Condições corretamente sobre bônus e o que você pode e não pode fazer? Você poderia postar uma captura de tela do bônus com o qual você jogou?
Já registrei uma reclamação oficial. Li os termos e condições. Um bônus não pegajoso é oferecido, mas eles agem como um bônus pegajoso. Isso não está correto.
Olá,
Na verdade, há uma coisa que me preocupa um pouco. Com base em qual regra o cassino considerou seu bônus como fixo - como você sugeriu, por favor? Especialmente a citação que você postou na reclamação é interessante:
"Todos os bônus são não-sticky. Isso significa que você não pode solicitar seu saque até que os requisitos de apostas sejam totalmente cumpridos. Além disso, você começa a jogar com dinheiro real primeiro, depois com dinheiro de bônus, e uma vez que o dinheiro de bônus é perdido, o bônus também é perdido"
Gostaria de analisar isso mais de perto mais tarde.
Tentaremos, em qualquer caso, manter seu processo de reclamação. Você pode ter certeza de que ele será tratado adequadamente.
É tudo totalmente contraditório. Eu salvei todos os e-mails. Primeiro eles dizem que eu joguei com dinheiro de bônus primeiro, embora os termos e condições digam o contrário. Jogar com dinheiro de bônus primeiro não é possível em nenhum cassino que eu conheça. Mais tarde eles admitiram que era dinheiro real primeiro. Mas qual é o sentido se eles tratam isso como "pegajoso" de qualquer maneira, embora os termos e condições digam "não pegajoso"
É uma situação interessante, como eu poderia dizer, e precisaremos aguardar que sua reclamação prossiga e, com sorte, seja resolvida em breve da melhor maneira possível.🤞
Acompanharemos esse caso de perto, com certeza.
Só fica realmente interessante quando o cassino realmente comenta sobre isso. Eles anunciam não ser pegajoso e então você é enganado.
Quando a reclamação avançar e nada for resolvido, entraremos em contato com o cassino para ver o que eles dizem e o que descobrimos.
Espero que tudo se esclareça.
É tudo totalmente contraditório. Eu salvei todos os e-mails. Primeiro eles dizem que eu joguei com dinheiro de bônus primeiro, embora os termos e condições digam o contrário. Jogar com dinheiro de bônus primeiro não é possível em nenhum cassino que eu conheça. Mais tarde eles admitiram que era dinheiro real primeiro. Mas qual é o sentido se eles tratam isso como "pegajoso" de qualquer maneira, embora os termos e condições digam "não pegajoso"
Tenho que admitir que também estou mais familiarizado com a variante em que o dinheiro real geralmente é usado primeiro para apostas.
De qualquer forma, eu deveria lhe perguntar esta parte que você mencionou na reclamação:
"Todos os bônus são não-sticky. Isso significa que você não pode solicitar seu saque até que os requisitos de apostas sejam totalmente cumpridos. Além disso, você começa a jogar com dinheiro real primeiro, depois com dinheiro de bônus, e uma vez que o dinheiro de bônus é perdido, o bônus também é perdido" vem dos termos do cassino ou do streamer, por favor?
Ainda acho bastante curioso que tal cassino se oponha aos próprios termos tão abertamente. Espero que a reclamação explique todo o contexto, é claro.
Isto está nos termos e condições de bônus do cassino!
Obrigado por isso. Vamos ficar de olho neste caso agora.
Uma semana se passou e nada aconteceu. O que acontece agora?
Vejo que nossa equipe está trabalhando na sua reclamação e falarei com Dominika hoje para descobrir se ela descobriu mais alguma coisa.😉
Esperamos que ela consiga atualizá-lo o mais rápido possível, mesmo que nossa equipe tenha que lidar com centenas de reclamações todos os dias.
Por favor, seja paciente e aguarde a resposta dela.🙏
Registrei uma reclamação contra este cassino, mas só queria deixar um aviso para as pessoas que leem o fórum e procuram informações.
Se você depositar neste cassino e perdê-lo, a conta será zerada. Se você fizer um novo depósito ou receber cashback ou algo do tipo... eles tentam fazer você apostar o valor do seu depósito perdido anterior em 3x.
Mesmo quando os seus próprios termos declaram
De acordo com nossa política, todos os depósitos devem ser apostados 3 vezes antes que os saques relacionados a esses depósitos possam ser processados.
Eles estão tentando fazer você apostar depósitos perdidos anteriores que não têm relação com novos depósitos ou promoções diferentes.
Cassino muito obscuro.
Não jogue aqui. Eles mudam os termos e condições para você e, se você reclamar e ganhar a reclamação, eles desativarão sua conta.
Cassino muito cruel e infantil
Então, pelo que entendi, encerraram sua conta, mas no final foi resolvido? Ou como foi? Vi que sua reclamação está marcada como resolvida, então estou curioso.
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Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
