Boomerang-Bet.io Casino - discussão geral

Hello, the bonus terms and conditions state that it is a non-sticky bonus and that real money is used first. I had deposited €100 + bonus. After a few spins I had over €1000. Since the bonus is not sticky according to the terms and conditions, I canceled it. After that, only €100 (deposit) was left in my balance. You claim that I played with bonus money first and so the money is gone. I can't do that. If it says in your terms and conditions that I play with real money first, that happens automatically. That's not true at all.

Hallo, in den Bonusbedingungen steht dass es ein nicht klebriger Bonus ist und erst das Echtgeld benutzt wird. Ich hatte 100€ + Bonus eingezahlt. Nach ein paar Spins bin ich über 1000€ gekommen. Da der Bonus laut AGBs nicht klebrig ist, habe ich ihn storniert. Danach standen nur noch 100€ (Einzahlung) in meiner Balance. Sie behaupten ich habe erst mit Bonusgeld gespielt und somit ist das Geld weg. Das kann ich gar nicht. Wenn es in Ihren AGBs steht, dass ich erst mit Echtgeld spiele, läuft das automatisch. Das stimmt doch hinten und vorne nicht.

Olá, lamento saber que você se deparou com esse problema. Você leu os Termos e Condições corretamente sobre bônus e o que você pode e não pode fazer? Você poderia postar uma captura de tela do bônus com o qual você jogou?

I have already filed an official complaint. I have read the terms and conditions. A non-sticky bonus is offered, but they act like a sticky bonus. That is not correct.

Habe schon offiziell Beschwerde eingereicht. AGBs habe ich gelesen. Es wird ein non Sticky angeboten, aber sie handeln wie bei einem Sticky Bonus. Das ist nicht korrekt.

Olá,

Na verdade, há uma coisa que me preocupa um pouco. Com base em qual regra o cassino considerou seu bônus como fixo - como você sugeriu, por favor? Especialmente a citação que você postou na reclamação é interessante:

"Todos os bônus são não-sticky. Isso significa que você não pode solicitar seu saque até que os requisitos de apostas sejam totalmente cumpridos. Além disso, você começa a jogar com dinheiro real primeiro, depois com dinheiro de bônus, e uma vez que o dinheiro de bônus é perdido, o bônus também é perdido"

Gostaria de analisar isso mais de perto mais tarde.

Tentaremos, em qualquer caso, manter seu processo de reclamação. Você pode ter certeza de que ele será tratado adequadamente.

It's all totally contradictory. I've saved all the emails. First they say that I played with bonus money first, even though the terms and conditions say the other way around. Playing with bonus money first isn't possible in any casino I know of. Later they admitted that it was real money first. But what's the point if they treat it as "sticky" anyway, even though the terms and conditions say "non-sticky"

Es ist alles total widersprüchlich. Habe alle Emails gespeichert. Erst sagen sie, dass ich zuerst mit Bonusgeld gespielt habe, obwohl es in den AGBs anders herum steht. Zuerst mit Bonusgeld spielen gibt es in keinem mir bekannten Casino. Später habe sie zugegeben, daß es erst Echtgeld war. Aber wo ist der ganze Sinn, wenn sie es sowieso "Sticky" behandeln obwohl in den AGBs "non sticky" steht

É uma situação interessante, como eu poderia dizer, e precisaremos aguardar que sua reclamação prossiga e, com sorte, seja resolvida em breve da melhor maneira possível.🤞

Acompanharemos esse caso de perto, com certeza.

It only gets really interesting when the casino actually comments on this. They advertise non-sticky and then you get deceived.

Wirklich interessant wird es erst wenn sich das Casino hier mal dazu äußern würde. Es wird für non Sticky Werbung gemacht und dann wird man getäuscht.

Quando a reclamação avançar e nada for resolvido, entraremos em contato com o cassino para ver o que eles dizem e o que descobrimos.

Espero que tudo se esclareça.

Tenho que admitir que também estou mais familiarizado com a variante em que o dinheiro real geralmente é usado primeiro para apostas.

De qualquer forma, eu deveria lhe perguntar esta parte que você mencionou na reclamação:

"Todos os bônus são não-sticky. Isso significa que você não pode solicitar seu saque até que os requisitos de apostas sejam totalmente cumpridos. Além disso, você começa a jogar com dinheiro real primeiro, depois com dinheiro de bônus, e uma vez que o dinheiro de bônus é perdido, o bônus também é perdido" vem dos termos do cassino ou do streamer, por favor?

Ainda acho bastante curioso que tal cassino se oponha aos próprios termos tão abertamente. Espero que a reclamação explique todo o contexto, é claro.

This is from the casino's bonus terms and conditions!

Das ist aus den Bonusbedingungen des Casinos!

Obrigado por isso. Vamos ficar de olho neste caso agora.

A week has passed and nothing has happened. What happens now?

Es ist jetzt eine Woche vergangen und es ist rein gar nichts passiert. Wie geht es nun weiter?

Vejo que nossa equipe está trabalhando na sua reclamação e falarei com Dominika hoje para descobrir se ela descobriu mais alguma coisa.😉

Esperamos que ela consiga atualizá-lo o mais rápido possível, mesmo que nossa equipe tenha que lidar com centenas de reclamações todos os dias.

Por favor, seja paciente e aguarde a resposta dela.🙏