Bem pessoal, sabíamos que algo iria acontecer.
depois de dias solicitando atualizações, recebi um e-mail hoje dizendo o seguinte:
"Esperamos que este e-mail encontre você bem.
Entramos em contato para pedir desculpas sinceras pelo atraso no processamento de sua solicitação de saque. Compreendemos a importância de transações oportunas e lamentamos qualquer inconveniente que este atraso possa ter causado a você.
Em relação ao seu pedido de saque, devemos informá-lo sobre a política em nossos T&C em relação a saques de bônus. Observe que o valor máximo que pode ser sacado de qualquer bônus reivindicado (giros da roda da sorte e pontos de fidelidade) é de 200 GBP.
Isto significa que se você tiver recebido um bônus e tiver ganhos superiores a 200 GBP, o valor máximo de saque será limitado a 200 GBP, qualquer valor excedente acima deste limite não será elegível para saque.
Dito isto, lamentamos informar que você não é elegível para o valor total de 1.400 GBP conforme solicitado, uma vez que o valor máximo de saque em bônus sem depósito é limitado a 200 GBP.
Nossa equipe entrará em contato hoje para obter os detalhes da retirada.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação no cumprimento desta política. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente."
Eu ganhei o dinheiro em dinheiro de bônus, mas apostei até que estivesse no 'saldo em dinheiro real'. Eu sabia que era bom demais para ser verdade!
agora vamos ver se recebo os £200 haha
Well guys, we knew something would happen.
after days of asking for updates, I've received an email today saying this:
"We hope this email finds you well.
We are reaching out to sincerely apologize for the delay in processing your withdrawal request. We understand the importance of timely transactions and we regret any inconvenience this delay may have caused you.
Regarding your withdrawal request, we have to inform you about the policy in our T&C regarding bonus withdrawals. Please note that the maximum amount that can be withdrawn from any claimed bonus (Lucky wheel spin & Loyalty points) is 200 GBP.
This means that if you have received a bonus and have winnings exceeding 200 GBP from it, the maximum withdrawal amount will be capped at 200 GBP, any excess amount above this limit will not be eligible for withdrawal.
With this being said, we regret to inform you that you are not eligible for the full amount of 1400GBP as you requested since the maximum withdrawal amount on no-deposit bonuses is capped at 200 GBP.
Our team will reach out today for the withdrawal details.
We appreciate your understanding and cooperation in adhering to this policy. Should you have any questions or require further clarification, please feel free to reach out to our customer support team."
I had won the money on bonus money but I had wagered it until it was in the 'real money balance'. I knew it was too good to be true!
now let's see if I receive the £200 lol
Traduzido automaticamente: