Buff Bets Casino - discussão geral (página 2)

Sim, eles precisam apresentar provas. Eu já pedi 3 ou 4 vezes nas últimas duas semanas e eles simplesmente ignoraram. E quanto à verificação, eles literalmente MENTIRAM, porque disseram o seguinte:

E quando confrontei a Kycaid, a resposta deles foi esta:

Depois disso, confrontei o cassino e, novamente, fui completamente ignorado.

Se me permite dar minha opinião, eu não esperaria que o cassino se comunicasse diretamente com você fora do processo de reclamação; os cassinos geralmente evitam isso.

Na minha opinião, os cassinos preferem transferir a responsabilidade pelo KYC (Conheça Seu Cliente) realizado por um provedor externo para esse provedor, mas a palavra final sempre cabe ao cassino. Pelo menos foi o que me disseram.

Em todo caso, o Índice de Segurança está em algum ponto intermediário, então espero que haja uma chance de um resultado justo.

Isso mesmo, mas como você pode ver, eu fui verificado e, de repente, minha verificação foi desfeita, e eles dizem que a KYCAID fez isso. No entanto, somente o cassino poderia fazer isso, então não entendo por que eles dizem que não foram eles. Vamos ver como as reclamações terminam, porque tenho mais de 10 problemas que eles alegam estar incorretos, com provas. Verifiquei também outras reclamações e eles respondem mais rápido do que eu estou esperando agora. Na minha opinião, isso pega muito mal para eles.

Não estou familiarizado com os detalhes, mas com base no que você nos contou aqui, parece que o cassino pode ter mudado sua decisão anterior para se alinhar à recomendação da outra empresa. Sei como isso soa e entendo o que você está dizendo. É melhor ver como o representante do cassino explicará a reclamação. Sem dúvida, não é nada conveniente!

Acabei de obter alguns detalhes. O cassino respondeu ao caso e é tudo uma grande fraude. Eles ainda não forneceram nenhuma informação, mesmo depois de termos solicitado mais de 5 vezes, e o que estão dizendo é simplesmente impossível!

• Pelo que sei, não é possível comprar rodadas bônus de 20 euros com dinheiro de bônus. A aposta máxima é de 5 euros, a menos que você tenha saldo real!
• Então, comprei uma rodada bônus de 20 euros, saí do jogo e, segundo eles, isso é fraude. Joguei em mais de 40 cassinos online e NUNCA ouvi falar disso.

Isso é uma fraude, não me pagaram os 4.160 euros que ganhei de forma justa!

Ver

Olá e obrigado pelo retorno. Acredito em você quando diz que uma compra com bônus não é possível usando fundos de bônus; para mim, faz sentido também.

A ideia é a seguinte: se você ainda consegue acessar sua conta do cassino, pode dar uma olhada no histórico de jogos, se é que ele existe? Na minha opinião, essa situação poderia ser resolvida verificando as rodadas problemáticas no histórico. O saldo, a aposta e o resultado devem estar lá.

No entanto, nem todas as plataformas permitem que os jogadores tenham um histórico tão detalhado, então isso é apenas uma ideia... Não me surpreenderia ver esse pedido no tópico de reclamações.

Agora que estou tentando pela segunda vez, será possível que a aposta não seja o único problema? Quero dizer, a descrição que o cassino lhe enviou não é muito específica, eu diria.

Há alguma outra parte explicando como o fair play foi violado? Talvez eu não tenha entendido direito. 🙁

Eu consegui capturas de tela do bônus e dos depósitos, e também comprovei que o saldo era real e tudo mais. Na minha opinião, eles inventaram tudo.

Exatamente! Eu pedi provas quatro vezes, detalhando o que estava errado, e agora o Casino Guru também pediu, e eles simplesmente dizem que eu fiz uma aposta de 20 euros, comprei uma rodada bônus, saí do jogo e depois recebi os ganhos. Segundo eles, isso é fraude. Então, eu comprei talvez 300 rodadas bônus, e se meu celular descarregou, eu o carreguei e continuei jogando? Para eles, isso é fraude.

Verifiquei tudo duas vezes e está errado, incorreto. Como vocês podem me deixar jogar todos os dias durante um mês, fazer depósitos e, quando ganho 4.160 euros, de repente dizem: "Ah, sim, é um bônus, você pode jogar", e depois, quando estou quase cumprindo o requisito de aposta, dizem: "Ah, você cometeu fraude, então vamos fechar sua conta"?

Eles também mentiram sobre a verificação; eu perguntei isso quatro vezes e não obtive nenhuma resposta.

Ah, entendi... e concordo que uma acusação de fraude como essa, como mencionamos anteriormente, deve ser respaldada por provas robustas. Além disso, se os cassinos suspeitam de atividades incomuns, eu esperaria que tomassem medidas imediatas. Para mim, parece extremamente injusto permitir que um jogador deposite mais dinheiro, apenas para limitar ou anular os ganhos posteriormente. Bem, não entendi completamente em que circunstâncias ou provas o cassino se baseou para tomar essa decisão, então estou longe de tirar conclusões, mas espero que a parte atual e mais importante da reclamação esclareça isso. Ainda tenho a sensação de que há algo mais por trás das decisões dos cassinos, mas não faço ideia do que possa ser. Mesmo assim, eles deveriam explicar sua posição e decisão de forma completa e clara, pelo menos ao mediador, se não a você.

Se houver algum motivo adicional para terem fechado minha conta e não quererem pagar meus ganhos, estou muito curioso e eles deveriam apresentar provas. Se houver provas de que eu estava errado ou algo do tipo, eu aceitaria, mas mesmo assim não totalmente, porque eles me deixariam continuar depositando. Quer dizer, eles poderiam levar o tempo que fosse necessário e, se eu depositasse 1.000 euros, nada aconteceria, mas se eu ganhasse 50.000 euros, eles fariam a mesma coisa e, de repente, diriam que eu cometi fraude. Vamos ver, o caso ainda está em andamento. Tenho sorte de ter capturas de tela de tudo, caso contrário, eu perderia automaticamente.

Acho que entendi o ponto de vista. Se o cassino sabia que algo estava errado e havia alguma dúvida que pudesse afetar negativamente suas chances de sacar os ganhos, permitir o depósito parece injusto. Sei que já disse isso, mas é melhor esperar pela explicação do cassino. Assim que entendermos completamente o que os levou a agir dessa forma, poderemos abordar as questões concretas, o que deve resultar em uma solução justa.

Concordo com você; é triste, mas os jogadores devem sempre estar preparados para tirar um print de conversas problemáticas no chat ou de qualquer coisa potencialmente enganosa. Que bom que você fez isso.

Fiz isso porque já tinha um mau pressentimento de que a verificação não estava funcionando, com saques cancelados sem motivo aparente. O engraçado é que eu disse para um amigo: "Você vai ver, porque preciso de uns milhares de reais, eles vão fazer de tudo para atrasar ou até mesmo evitar o pagamento. Vamos ver o que acontece." Só quero encerrar esse caso e parar de jogar online, porque é ridículo demais que os cassinos online possam fazer isso sem nenhuma prova.

Nesse caso, eu sou a última pessoa que se oporia a você. Gostaria que o cassino agisse com mais bom senso. Bem, meus melhores cumprimentos ao seu amigo. 🙂

A reclamação ainda não acabou; vamos ver o que eles podem fazer.

Uma pergunta rápida:

O guru do cassino enviou isso como parte da reclamação.

E se eles se recusarem a enviar isso? O que posso fazer em seguida, já que não houve abuso e, portanto, eles não podem enviar nada?

Bem, entendo que esta pergunta seja importante, mas talvez desnecessária. Sabe, quando um representante de cassino decide não apresentar provas para sustentar suas ações, ou ao menos não buscar um acordo, o caso geralmente termina sem solução, o que significa que não podemos concordar com o ponto de vista do cassino, mas, devido à falta de provas ou cooperação direta, só podemos encerrar o caso. É por isso que sempre recomendamos jogar em cassinos licenciados localmente; a última opção é levar a situação ao órgão regulador de cassinos.

Esperemos que o cassino coopere o suficiente para garantir um desfecho justo para a reclamação.

Vamos esperar para ver. Ainda tenho um mau pressentimento sobre isso. Tudo começou em abril e eu pedi provas seis vezes, mas eles simplesmente ignoram. Quando vocês finalmente as fornecem, querem uma explicação sobre por que uma empresa terceirizada solicitou esses dados. Só existe uma solução: devolver meu dinheiro! E você tem razão, é melhor jogar em cassinos licenciados, mas depois disso, estou com muito medo de jogar em qualquer cassino, então parei de jogar online depois de 13 anos. Como eu disse antes, em 13 anos jogando, vi muita coisa, mas isso é ridículo e, na minha opinião, é um golpe.

Imagino que esse tipo de experiência deva ser bastante chocante, e entendo que seja algo que você não pode simplesmente ignorar. Um cassino decente deve sempre apoiar seus clientes e fazê-los sentir-se valorizados, ou pelo menos agir de boa fé com os jogadores.

Não é de admirar que tantos jogadores não confiem muito nos cassinos online... pelo menos, pelo que me lembro.

Você tem razão; vamos esperar para ver.

Adivinha só! Já pedi provas oito vezes e não obtive resposta nenhuma. Agora, o Casino Guru também pediu provas e ignorou. E aí, quando a reclamação for encerrada, eles vão ficar com pontos negativos e eu perdi meus 4.160 euros. Pfff

Entendo isso e gostaria que a situação tivesse sido diferente. Muitos cassinos com índices de segurança abaixo da média conquistaram essa classificação por meio de práticas questionáveis ​​no registro de reclamações. Se me permite uma dica, procure cassinos com avaliações acima da média, de preferência com classificação verde; uma classificação numérica de oito geralmente indica um nível de segurança muito maior.

Lamento ver mais uma reclamação sua sem solução.

É, chega de jogos de azar!

Como eu disse desde o início, eles estão mentindo. Eu nunca cometi nenhuma fraude nem nada do tipo, e agora eles me ignoram por e-mail E também ignoram o Casino Guru. Isso diz muito!

O fato de eu ter perdido literalmente 4.160 euros devido a uma fraude da parte deles e não haver NADA que eu possa fazer é ridículo!