há 2 anos
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Casino Barcelona - discussão geral
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há 2 semanas
Entrei para o Casino Barcelona em maio de 2023.
Nome de usuário: Vi************gh
Código de usuário: ********
Eles aceitaram minha verificação e tudo estava bem. Joguei alguns jogos, ganhei algum dinheiro, perdi algum dinheiro e em março de 2024 retirei €20.000 com sucesso.
Depois disso, tentei retirar mais do meu saldo e encontrei vários obstáculos...
Eles me pediram uma prova de que eu era o dono da minha conta Skrill, embora eles já tivessem aceitado e pago nela em várias ocasiões. Enviei a eles o documento que eles tinham aceitado anteriormente, mas agora eles rejeitaram. Então perguntei ao suporte o que eles precisavam especificamente de mim, pois eles continuaram rejeitando minha identidade, e eles disseram que queriam um vídeo meu com minha identidade, informando meu nome e identidade. Fiz isso e o Casino Barcelona disse que estava satisfeito e que eu poderia sacar.
Quando fui buscar, eles me disseram que precisavam me ligar, mas eles nunca ligam quando dizem que vão ligar. Eu ligo para eles, mas eles dizem que precisam me ligar, mas a ligação nunca completa. Estava tudo bem antes, não entendo.
Editado por
Romi há 2 semanas
Motivo:
Sensitive information.
Traduzido automaticamente:
há 2 semanas
Hello there.
I would like to ask you firstly, please, not to share any kind of sensitive information on the forum. Please be careful with it, as it could very easily be abused.🙏
And now to the verification issue.
May I ask what kind of call they want to do with you? Is it supposed to be like a verification video call, perhpas?
It is not unusual that a casino would do some additional checks whenever it comes to larger amount of withdrawal money, but this sounds that it is a long going situation. Right?
So, may I ask when exactly you requested your withdrawal before they asked you for all these additional checks?
I hope we'll be able to help you get this solved.
há 2 semanas
I'll type in English if its easier for you.
I've called and spoken to them lots of times, they say the call is for "security reasons" and that they must call me but they never do. When I call them they say they cannot transfer me and that I should expect a call but we go around in circles.
I provide ID > They say "OK, you can withdraw" > I attempt withdraw > They say we need a phone call > No phone call is made and the balance is returned to my account > I then get an email asking for ID again
há 2 semanas
Hi! English is pretty cool, thank you.
It truly sounds like a verification call to me. Thinking about that from the casino's perspective, for them it may also be a matter of security; perhaps some marks have risen from their security or risk team. In any case, if you are still in contact with anyone from the casino, try to set up a concrete date for the call to take place. Just to avoid unnecessary delay or complications. What do you say?
há 2 semanas
Hi,
I've tried thatbut they never call me. its been a few times. its like they're kicking the can down the road until I give up
há 2 semanas
So, in this case, our complaint team will be ready to help, for sure.
Let's wait for the reply from them and see how the situation will unfold.
