Casino Barcelona - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Casino Barcelona, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Entrei para o Casino Barcelona em maio de 2023.

Nome de usuário: Vi************gh

Código de usuário: ********

Eles aceitaram minha verificação e tudo estava bem. Joguei alguns jogos, ganhei algum dinheiro, perdi algum dinheiro e em março de 2024 retirei €20.000 com sucesso.

Depois disso, tentei retirar mais do meu saldo e encontrei vários obstáculos...

Eles me pediram uma prova de que eu era o dono da minha conta Skrill, embora eles já tivessem aceitado e pago nela em várias ocasiões. Enviei a eles o documento que eles tinham aceitado anteriormente, mas agora eles rejeitaram. Então perguntei ao suporte o que eles precisavam especificamente de mim, pois eles continuaram rejeitando minha identidade, e eles disseram que queriam um vídeo meu com minha identidade, informando meu nome e identidade. Fiz isso e o Casino Barcelona disse que estava satisfeito e que eu poderia sacar.

Quando fui buscar, eles me disseram que precisavam me ligar, mas eles nunca ligam quando dizem que vão ligar. Eu ligo para eles, mas eles dizem que precisam me ligar, mas a ligação nunca completa. Estava tudo bem antes, não entendo.

Olá.

Gostaria de pedir a vocês, primeiramente, por favor, que não compartilhem nenhum tipo de informação sensível no fórum. Por favor, tenham cuidado com isso, pois pode ser facilmente abusado.🙏

E agora a questão da verificação.

Posso perguntar que tipo de ligação eles querem fazer com você? É para ser como uma videochamada de verificação, talvez?

Não é incomum que um cassino faça algumas verificações adicionais sempre que se trata de uma quantia maior de dinheiro para saque, mas isso parece ser uma situação de longo prazo. Certo?

Então, posso perguntar quando exatamente você solicitou seu saque antes que eles pedissem todas essas verificações adicionais?

Espero que possamos ajudar você a resolver isso.

Digitarei em inglês se for mais fácil para você.

Liguei e falei com eles muitas vezes, eles dizem que a ligação é por "razões de segurança" e que eles devem me ligar, mas nunca o fazem. Quando eu ligo, eles dizem que não podem me transferir e que eu deveria esperar uma ligação, mas andamos em círculos.

Eu forneço um documento de identidade > Eles dizem "OK, você pode sacar" > Eu tento sacar > Eles dizem que precisamos de uma ligação telefônica > Nenhuma ligação telefônica é feita e o saldo é devolvido à minha conta > Então recebo um e-mail solicitando novamente o documento de identidade

Olá! Inglês é muito legal, obrigado.

Realmente parece uma chamada de verificação para mim. Pensando nisso da perspectiva do cassino, para eles também pode ser uma questão de segurança; talvez algumas marcas tenham subido de sua equipe de segurança ou risco. Em todo caso, se você ainda estiver em contato com alguém do cassino, tente definir uma data concreta para a chamada ocorrer. Apenas para evitar atrasos ou complicações desnecessárias. O que você diz?

Oi,

Eu tentei isso, mas eles nunca me ligaram. Já faz algumas vezes. É como se eles estivessem chutando a lata estrada abaixo até eu desistir

Então, neste caso, nossa equipe de reclamações estará pronta para ajudar, com certeza.

Vamos aguardar a resposta deles e ver como a situação vai se desenrolar.

Isso é fantástico. Acabei de fazer uma solicitação de retirada. Vou manter isso aberto até que o dinheiro seja recebido.

Obrigado novamente,

Vicente

Isso é ótimo. Peter pediu para você confirmar na reclamação que você mesmo verificou. Isso seria possível, por favor? 🙂

Até hoje, depois de experimentar milhares de cassinos, estou satisfeito com este e com o ótimo cassino de Madri. Sem truques ou artifícios, o que eles prometem é o que entregam, e se você gosta de testar algoritmos, ambos são bem-vindos, mas não exagere em dias e horários específicos.

Quais jogos você mais gosta lá e já sacou seus ganhos?

Só quero saber mais sobre sua experiência, sabe.

Slots, tenho vários favoritos.

Quais são os seus favoritos? Você tem algum provedor que você joga mais? 😀

Playtech

E qual jogo da Playtech você prefere? 😀

Meu saque foi aprovado no Casino Barcelona em 8 de janeiro. Hoje é 21 de janeiro e ainda não o recebi. A aprovação foi feita no mesmo dia via Apple Pay. Eles me enviaram o código ARN uma semana depois, mas o banco não consegue encontrar nada. O cassino me diz que o dinheiro chegará ou que não sabem o que aconteceu e estão investigando, mas continuo aguardando sem respostas concretas…

Alguém mais em situação semelhante?

Nossa, que situação cansativa. Pelo que entendi, você fez tudo o que podia da sua parte: contatou o banco, atualizou as informações do cassino. Lamento dizer isso, mas agora o cassino precisa apresentar uma atualização ou, melhor dizendo, uma solução.

Quando foi a última vez que o cassino deu um retorno sobre isso, por favor?

Todo dia eu os importuno e eles me dizem que o caso foi enviado ao departamento, que o código ARN foi enviado corretamente e que vão investigar o que aconteceu, que está tudo bem e que o saque consta como aprovado na minha conta, o que de fato está... mas até agora ainda não localizaram o dinheiro. Não sei o que fazer nessa situação, se continuo tentando ou se espero...

Normalmente, eu o encorajaria a reclamar da sua situação aos meus colegas, os mediadores. No entanto, a capacidade deles de ajudar nesta situação pode ser muito limitada, pois, pelo que entendi, eles só podem observar o andamento do processo. Eu não gostaria de fazer essa reclamação em vão.

Que tal adotar uma abordagem mais direta?

Você pode enviar algo mais oficial para o e-mail de suporte do cassino?

Exemplo:

"Olá,

Meu saque foi aprovado em 8 de janeiro via Apple Pay e recebi um código ARN.

Entrei em contato com meu banco, e eles confirmaram que não conseguem localizar nenhuma transação relacionada a este ARN.

Neste momento, solicito a confirmação oficial de que o saque foi efetivamente enviado, e não apenas aprovado internamente.

Por favor, forneça uma das seguintes opções:

– Confirmação ou recibo oficial da transação emitido pelo seu provedor de pagamento.

– Confirmação que mostra a data e a hora em que os fundos saíram do seu sistema de pagamento e foram entregues à rede de cartões.

Caso não seja possível fornecer tal confirmação, por favor, esclareça o status real atual do saque.

Agradeceria uma resposta clara dentro de 7 dias úteis, pois sem comprovante de pagamento, a situação não poderá ser resolvida da minha parte.

Obrigado."

Pelo que me parece, a transferência não foi concluída e as repetidas perguntas não resolveram o problema. Como este casino tem licença no seu país, sugiro que utilize a resposta oficial deles como um recurso para encaminhar a questão à DGOJ, se necessário.

Sim, veja, tenho e-mails, capturas de tela e ligações com eles todos os dias, e guardei tudo, nos quais eles mesmos confirmam que o saque foi aprovado. Aliás, quando acesso minha conta online, aparece no histórico como "saque aprovado, etc."

Eles mesmos me garantem que o dinheiro não será perdido, etc., o que eu entendo; o problema é a incerteza que tenho com essa situação.

Fui informada de que estão investigando a causa... se você quiser, pode falar comigo ou entrar em contato comigo em particular e eu lhe darei todas as informações que tenho, e dessa forma você poderá me ajudar a sair dessa situação o mais rápido possível.