Olá, bom dia, sou Alejandro, há 2 dias fiz uma grande reclamação sobre este cassino, eles me responderam às 4 horas com algumas perguntas sobre a reclamação e respondi imediatamente, quem está cuidando do caso é Matt, muito gentil porque ficou claro que ele estava preocupado com o assunto e me fez algumas perguntas para esclarecer tudo. Já respondi a todas as perguntas e enviei toda a informação possível, até 6 mensagens, não se fui muito chata ou escrevi demasiado mas... Olhando para todos os casos penso que o meu é um dos os que me dão mais dinheiro, eles enganaram. O total é de € 60.000, e resumi a história. Comecei a jogar em casinos fora de Espanha porque tinha as suas vantagens como todos sabemos, mais jogos, apostas altas, grandes jackpots, bónus muito bons se os souberes usar, etc.
Um que adorei e ganhei uma boa quantia em dinheiro foi o casinoextra, cheguei a ter 22.000€ na minha conta, fiz alguns levantamentos e continuei a jogar, no final consegui cerca de 9.000€ sem qualquer problema, perdi o resto devido a ser ganancioso , já que ganhei muito rápido nos primeiros dias e no final, bom... vou te dizer, a pessoa pensa que vai ganhar mais e no final acontece o que acontece. Decidi auto-excluir-me deste casino durante 6 meses, e fiz-o porque me dava raiva ter 22.000€ ou mais e no final só ficar com 9.000€, é como... não quero jogar mais porque no final vou perder tudo.
Até aí tudo bem, como no casinoextra não consegui mais jogar, procurei outros cassinos para jogar, um deles era o casinostar, me cadastrei e dei todos os meus dados como faço em todos os cassinos, um deles o casinoextra, onde eu estava poder sacar sem nenhum problema o que ganhei descrito acima, tudo isso porque uma vez verificada sua identidade não há problema na hora de sacar, às vezes te perguntam na hora de sacar um documento como um cartão diferente daquele que você costuma depositar, comprovante de endereço etc... Como sempre faço, mando tudo que eles pedem e minha conta sempre é totalmente verificada. Depois de tudo verificado, começo a jogar no casinostar e nada me corre bem, perco muito... Eu com o calor, ou a tristeza de ver perder muito dinheiro e não ganhar nada... como tem acontecido para outros muitas vezes em outros cassinos... em vez de me excluir por 6 meses como fiz no casinoextra, envio um e-mail para o casinostar em novembro de 2022 dizendo que tenho problemas com jogos de azar e não quero mais jogar nesta casa . Este email a dizer que tenho problemas com o jogo tenho vindo a dizer em vários casinos porque em muitos casinos quando simplesmente dizes que queres fechar a conta para sempre... Começam a sobrecarregar-te com muitas perguntas, porquê? O que aconteceu? Algo deu errado? A gente te dá um bônus, fica, tenta isso, faz o outro etc... tenho 100% de certeza que já aconteceu com todo mundo... pra cortar tudo isso rapidinho, você diz que tem problemas com o jogo e você querem parar e no momento efetivam o fechamento.
Como mencionei antes sobre o casinoextra só pedi uma auto-exclusão de 6 meses, pois sendo um casino que ganha muito não queria auto-excluir-me para sempre. No final de março de 2023 volto ao casinoextra pois em 15 de março de 2023 havia finalizado minha autoexclusão e depósito sem nenhum problema, vários depósitos e começo a jogar novamente com eles, pensei que tudo seria mais confortável do que se registrar em um novo pois aqui já tinha toda a documentação verificada, também ganhei muito dinheiro e retirei o dinheiro sem nenhum problema. No final, ele conseguiu ganhar muito e fiquei com cerca de € 60.000. A primeira coisa que faço é falar com eles e fazer os levantamentos, dizem-me que está tudo bem e eu para garantir o que tinha ganho e não voltar a jogar como fiz com os 22.000 €, digo-vos para me excluir por 3 meses, então eu já teria recolhido os € 60.000 ganhos, pois eles pagam saques € 2.000 por dia € 4.000 por semana € 20.000 por mês, eles me dizem que agora só é possível por 1 mês e eu digo que está tudo bem, desde que todos os levantamentos de 2.000€ a 60.000€ sejam pagos e digam-me que sim, sem problemas, a única coisa que me pedem por chat é um cartão novo que tinha onde tinha feito os depósitos, mando tudo e ele está registrado, eles me dão o ok e tudo segue seu curso. Pois bem, acontece que pergunto por chat como vão os meus levantamentos, visto que não consegui entrar na minha conta para ver tudo e dizem-me que desde que enviei um email para o casinoestrella em novembro de 2022 como se tivesse problemas com o jogo, bem, o que tinha ganho e já começou a levantar que foram 30 levantamentos de 2.000€, num total de 60.000€, perdi e só me deram um levantamento de 2.000€ e o resto perdi, querem mesmo que eu acredite e enganar que por um e-mail para enviar ao casinoestrella, que são da mesma família de casinos e que através do casinoestrella lhe informaram deste e-mail, sem que eu saiba, um e-mail de mais de 4 meses atrás, eles não vão paga-me o que ganhei de forma limpa. Eu não acredito,,. Fiz uma reclamação, lá está toda a informação, se precisar de mais alguma coisa me diga, mas por favor me ajude, me ajude!!!!
Hi, good morning, I'm Alejandro, 2 days ago I filed a big complaint about this casino, they answered me at 4 o'clock with some questions about the complaint and I answered immediately, who is handling the case is Matt, very kind because it was clear that he was concerned about the issue and He asked me a few questions to clarify everything. I have already answered all the questions and I have sent all the information possible, up to 6 messages, not if I have been very annoying or I have written too much but... Looking at all the cases I think that mine is one of the ones that earns me the most money they have deceived The total is €60,000, and I summarize the story. I started playing in casinos outside of Spain because it had its advantages as we all know, more games, high bets, big jackpots, very good bonuses if you know how to use them, etc.
One that I loved and I won a good amount of money was casinoextra, I got to have €22,000 in my account, I made some withdrawals and kept playing, in the end I got about €9,000 without any problem, I lost the rest due to being greedy , since I won very quickly the first few days and in the end, well... I'm going to tell you, one thinks that he is going to win more and in the end what happens happens. I decided to self-exclude myself from this casino for 6 months, and I did it because it made me angry to have €22,000 or more and in the end only end up with €9,000, it's like... I don't want to play anymore because in the end I'm going to lose everything.
So far so good, as in casinoextra I could no longer play, I looked at other casinos to play, one of them was casinostar, I registered and gave all my information as I do in all casinos, one of them casinoextra, where I was able to withdraw without any problem what I won described above, all this because once your identity is verified there is no problem at the time of withdrawing, sometimes they ask you when withdrawing a document such as a different card from the one you usually deposit, proof of address etc... As I always do, I send everything they ask for and my account is always fully verified. Once everything is verified, I start playing at casinostar and nothing goes well for me, I lose a lot... Me with the heat, or the sadness of seeing a large amount of money lost and not winning anything... as has happened to others many times in other casinos...instead of excluding myself for 6 months as I did in casinoextra, I send an email to casinostar in November 2022 saying that I have gambling problems and I don't want to play in this house anymore. This email saying that I have problems with the game I have come to say in several casinos because in many casinos when you simply say that you want to close the account forever... They begin to overwhelm you with many questions, why? What happened? Something went wrong? We give you a bonus, stay, try this, do the other etc... I'm 100% sure that it has happened to everyone... to cut all this quickly, you say that you have problems with the game and you want to stop and at the moment they make the closure effective.
As I mentioned before about casinoextra I only asked for a 6-month self-exclusion, since being a casino that earns a lot I didn't want to self-exclude myself forever. At the end of March 2023 I return to casinoextra since on March 15, 2023 I had finished my self-exclusion and deposit without any problem, several deposits and I start playing again with them, I thought that everything would be more comfortable than registering in a new one since here already I had all the documentation verified, I also earned a lot of money and withdrew the money without any problem. In the end, he managed to win a lot and I am left with about €60,000. The first thing I do is talk to them and make the withdrawals, they tell me that everything is ok and I to ensure what I had won and not play it again as I did with the 22,000 €, I tell you to exclude myself for 3 months, so I would have already collected the €60,000 earned, since they pay withdrawals €2,000 per day €4,000 per week €20,000 per month, they tell me that now it is only possible for 1 month and I say that it is okay, as long as all the withdrawals of €2,000 to €60,000 are paid and they tell me yes, no problem, the only thing they ask me by chat is a new card that I had where I had made the deposits, I send everything and it is registered, they give me the ok and everything run its course. Well, it turns out that I ask by chat how my withdrawals are going, since I could not enter my account to see everything and they tell me that since I sent an email to casinoestrella in November 2022 as if I had problems with the game, well, what had won and already started to withdraw that there were 30 withdrawals of €2000, a total of €60,000, I lost it and they only gave me a withdrawal of €2000 and the rest I lost, they really want me to believe and deceive that by an email to send to casinoestrella, that they are from the same family of casinos and that through casinoestrella they informed you of this email, without my knowing it, an email from more than 4 months ago, they are not going to pay me what I have won cleanly. I dont believe it,,. I have made a complaint, there is all the information, if you need something else tell me, but please help me, help!!!!
Hola buenas soy Alejandro, hace 2 días puse una gran queja sobre este casino, me contestaron a las 4h con algunas preguntas sobre la queja y conteste al momento, quién lleva el caso es Matt, muy amable porque se veía que le preocupaba el tema y me hizo unas preguntas para aclarar todo. Yo ya he contestado a todas las preguntas y he enviado toda la información posible, hasta 6 mensajes, no si he sido muy pesado o he escrito demasiado pero... Mirando todos los casos creo que el mío es uno de los que mayor dinero me han engañado. El total son 60000€, y os resumo la historia. Yo empecé a jugar en casinos fuera de España porque tenía sus ventajas como todos sabemos, más juegos, apuestas fuertes, botes grandes, muy buenos bonos si sabes utilizarlos etc
Uno que me encantó y gane una buena cantidad de dinero fue casinoextra, llegue a tener 22000€ en la cuenta, hice algunos retiros y seguí jugando, al final llegue a sacar unos 9000€ sin ningún tipo de problema, el resto lo perdí por avaricioso, ya que gane muy rápido los primeros días y al final bueno...que os voy a contar, uno piensa que va a ganar más y al final pasa lo que pasa. De este casino decidí autoexcluirme 6meses, y lo hice porque me dio rabia tener 22000€ o más y al final solo acabar con 9000€, es como...ya no quiero jugar más porque al final voy a perder todo.
Hasta aquí todo bien, como en casinoextra ya no podía jugar, mire otros casinos para jugar, uno de ellos fue casinoestrella, me registre y di todos mis datos como hago en todos los casinos, uno de ellos casinoextra, donde pude retirar sin ningún problema lo que gané descrito anteriormente, todo esto porque una verificada tu identidad no hay problema ninguno a la hora de retirar, alguna vez te piden a la hora de retirar algún documento como una tarjeta diferente a la que sueles depositar, comprobante domicilio etc... Como hago siempre envío todo lo que me piden y siempre mi cuenta queda totalmente verificada. Una vez todo verificado empiezo a jugar a casinoestrella y no me va nada bien, pierdo bastante... Yo con el calentón, o la tristeza de a ver perdido una gran cantidad de dinero y no ganar nada...como me ha pasado otras muchas veces en otros casinos..en ves de autoexcluirme 6meses yo mismo como hice en casinoextra, envío un email a casinoestrella en noviembre de 2022 diciendo que tengo problemas con el juego y no quiero jugar más en esta casa. Este email diciendo que tengo problemas con el juego lo he llegado a decir en varios casinos a causa de que en muchos casinos cuando simplemente dices que quieres cerrar la cuenta para siempre... Te empiezan a agobiar con muchísimas preguntas, porque? Que ha pasado? Algo no fue bien? Te regalamos un bono, quédate, prueba esto, haz lo otro etc... Estoy 100% seguro que a todo el mundo lo ha pasado...para cortar rápido todo esto, dices que tienes problemas con el juego y lo quieres dejar y al momento hacen efectivo el cierre.
Como comenté antes de casinoextra sólo pedí una autoexclusion de 6meses, ya que al ser un casino que gane bastante no quise autoexcluirme para siempre. A finales de marzo 2023 vuelvo a casinoextra ya que el día 15 marzo2023 había terminado mi autoexclusion y depósito sin ningún problema, varios depósitos y empiezo a jugar otra vez con ellos, pensé que todo sería más cómodo que registrarse en otro nuevo ya que aquí ya tenía toda documentación verificada, además gane bastante dinero y retirado el dinero sin problema ninguno. Al final llegó a ganar mucho y me quedo con unos 60000€, lo primero que hago es hablar con ellos y hacer los retiros, me dicen que todo ok y yo para asegurar lo que había ganado y no volverlo a jugar como hice con los 22000€, les comento de autoexcluirme 3meses así ya habría cobrado los 60000€ ganados, ya que pagan retiros 2000€dia 4000€semana 20000€mes, me dicen que ahora solo es posible 1mes y digo que vale, siempre y cuando todos los retiros de 2000€ hasta 60000€ se hagan efectivos y me dicen que si, que sin problema, lo único que me piden por chat es una tarjeta que tenía nueva donde había hecho los depósitos, envío todo y se registra, me dan el ok y que todo sigue su curso. Pues resulta que pregunto por chat como van mis retiros,ya que no podía entrar en mi cuenta para ver todo y me sueltan que como yo envié un email a casinoestrella en noviembre de 2022 como que tenía problemas con el juego, pues que lo que había ganado y ya empezado a retirar que eran 30 retiros de 2000€, un total de 60000€, lo perdía y que solo me daban una retirada de 2000€ y el resto lo perdía, de verdad me quieren hacer creer y engañar que por un email que envíe a casinoestrella, que son de la misma familia de casinos y que a través de casinoestrella le informaron de este email, sin yo saberlo, un email dehace más de 4meses, no me van a pagar lo que he ganado limpiamente. No me lo creo,,. He hecho una queja, está toda la información, si necesitais algo más decírmelo, pero ayudarme porfavor, ayudaaaAaa!!!!
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