Boa noite no casino Gran Madrid, um familiar meu tinha 177€ na conta e sumiu de um dia para o outro. Ele estava trabalhando e não fez essas apostas, por favor, de que maneira poderíamos provar que ele não fez esses jogos até deixá-lo sem dinheiro?
Hi there.
It sounds like a very unpleasant situation. Has anyone else free access to your relative's phone or other devices by which playing in his name would be possible?
The problem is that players are responsible for their passwords, logins, and other personal data, the casino is not able to detect who holds the phone while bets are made.
I honestly do not know how to prove something has not happened - the main point is to prove how things have happened. Don't you think?
It would be best if the unlucky person join this conversation or forum personally. If something like that happened to me, I would certainly act on my own behalf personally.
Boa tarde, obrigado por seu conselho. A questão é que, como lido melhor com essas situações, sou membro do casinoguro há anos e tenho mais experiência. Eu decidi ajudá-lo. É você e ele é ele. Nem todo mundo tem capacidade ou coragem para enfrentar esses acontecimentos incômodos. De momento, deram-lhe um bónus de 30€, por isso sem mais delongas disse-lhe para não mexer na conta, isso já me deixa desconfiado... Não acham? Estamos aqui para ajudar não para julgar se algum dia eu puder te ajudar ficarei muito feliz
Obrigado
Hello there.
I get your point, and I was going to suggest submitting a complaint as an act of providing help (https://casino.guru/complaints/create)
However it is crucial to point out you can't do that on someone else's behalf, you see?
If I may, consult this free possibility together and let me know whether it is possible for the player to undergo this. You are welcome to provide support of course, but we need the person to register, submit the complaint and communicate with us directly.
If you need further information, just ask me. I believe the complaint is currently the best way to deal with such a situation.
Regarding the bonus, it is pretty common that casinos to offer bonuses to players who recently lost their balance, a usual way to compensate those players for their bad luck.
Anyway, if you need further information, just ask me. I believe the complain is currently the best way to deal with such a situation.
Olá..o meu problema é com o Gran Casino Madrid...a minha conta está verificada e é aquela com a qual ganhei 340€ jogando roleta...no site me diz que para fazer a transferência para a minha conta eu faço não tenho que fazer mais nada...e ao solicitar a transferência me dizem que tenho que verificar outra conta com a qual, segundo eles, fiz um depósito...fui ao banco Santander, onde está essa conta de para que pudessem ver se eu era cliente deles há muito tempo e não me lembrava e me disseram que não estou no banco de dados...e não sei o que fazer, acho que sim a conta é do meu ex-companheiro e por não verificar se é minha...não me dão meu dinheiro??não, entendo porque a conta com a qual fiz bizum é minha e já está verificada... vamos ver se você pode me dizer o que fazer... obrigado
Hello there. Do you remember the last time you deposited money by using that account at this casino, perhaps?
Is this deposit associated with your winnings that you would like to withdraw?🤔
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