Boa noite no casino Gran Madrid, um familiar meu tinha 177€ na conta e sumiu de um dia para o outro. Ele estava trabalhando e não fez essas apostas, por favor, de que maneira poderíamos provar que ele não fez esses jogos até deixá-lo sem dinheiro?
Olá.
Parece uma situação muito desagradável. Alguém mais tem acesso gratuito ao telefone do seu parente ou a outros dispositivos pelos quais seja possível jogar em seu nome?
O problema é que os jogadores são responsáveis por suas senhas, logins e outros dados pessoais, o cassino não consegue detectar quem segura o telefone enquanto as apostas são feitas.
Sinceramente, não sei como provar que algo não aconteceu - o ponto principal é provar como as coisas aconteceram. você não acha?
Seria melhor se a pessoa azarada participasse pessoalmente desta conversa ou fórum. Se algo assim acontecesse comigo, eu certamente agiria em meu próprio nome pessoalmente.
Boa tarde, obrigado por seu conselho. A questão é que, como lido melhor com essas situações, sou membro do casinoguro há anos e tenho mais experiência. Eu decidi ajudá-lo. É você e ele é ele. Nem todo mundo tem capacidade ou coragem para enfrentar esses acontecimentos incômodos. De momento, deram-lhe um bónus de 30€, por isso sem mais delongas disse-lhe para não mexer na conta, isso já me deixa desconfiado... Não acham? Estamos aqui para ajudar não para julgar se algum dia eu puder te ajudar ficarei muito feliz
Obrigado
Olá.
Entendo seu ponto de vista e ia sugerir o envio de uma reclamação como um ato de ajuda ( https://casino.guru/complaints/create )
No entanto, é importante ressaltar que você não pode fazer isso em nome de outra pessoa, entende?
Se me permite, consultem juntos esta possibilidade gratuita e digam-me se é possível que o jogador se submeta a isto. Você pode fornecer suporte, é claro, mas precisamos que a pessoa se registre, envie a reclamação e se comunique diretamente conosco.
Se precisar de mais informações, é só me perguntar. Acredito que a denúncia seja atualmente a melhor forma de lidar com tal situação.
Relativamente ao bónus, é bastante comum que os casinos ofereçam bónus a jogadores que perderam recentemente o seu saldo, uma forma habitual de compensar esses jogadores pelo seu azar.
De qualquer forma, se precisar de mais informações, é só me perguntar. Acredito que a reclamação seja atualmente a melhor forma de lidar com tal situação.
Olá..o meu problema é com o Gran Casino Madrid...a minha conta está verificada e é aquela com a qual ganhei 340€ jogando roleta...no site me diz que para fazer a transferência para a minha conta eu faço não tenho que fazer mais nada...e ao solicitar a transferência me dizem que tenho que verificar outra conta com a qual, segundo eles, fiz um depósito...fui ao banco Santander, onde está essa conta de para que pudessem ver se eu era cliente deles há muito tempo e não me lembrava e me disseram que não estou no banco de dados...e não sei o que fazer, acho que sim a conta é do meu ex-companheiro e por não verificar se é minha...não me dão meu dinheiro??não, entendo porque a conta com a qual fiz bizum é minha e já está verificada... vamos ver se você pode me dizer o que fazer... obrigado
Olá. Você se lembra da última vez que depositou dinheiro usando aquela conta neste cassino, talvez?
Este depósito está associado aos seus ganhos que você gostaria de sacar?🤔
Golpe em um grande cassino em Madri. Eles bloqueiam minha conta quando quero cobrar € 6.000 por quebrar as regras e fazer depósitos de contas bancárias de outras pessoas. Eles me pedem fotos dos cartões, cartas escritas à mão, selfies com meu documento de identidade, certificados de conta bancária... Eu envio tudo e eles só devolvem € 3.500. O dinheiro restante no meu saldo, eles dizem, foi decidido pelo departamento correspondente que não vai me pagar, que não importa para quem eu ligue ou com quem eu reclame, que é uma resolução firme. Isso é totalmente ilegal. Golpistas e ladrões
Olá, sinto muito que você tenha se metido nessa situação.
Minha pergunta é: você depositou de contas ou cartões de outras pessoas que não os seus? Isso é uma violação das regras de qualquer cassino. Você conseguiu verificar com o cassino ou não?
Por favor, me avise.
Como é possível que você dê nota 8 para essa gangue de golpistas? Eles fecham sua conta quando você ganha de 5 a 6 apostas consecutivas. Como se não bastasse, eu tinha várias apostas de longo prazo abertas e estou esperando há mais de uma semana para que o dinheiro que ganhei legitimamente seja transferido. Você tenta reclamar e eles só te enrolam. Todos os cassinos online que bloqueiam sua conta repentina e inesperadamente quando você ganha deveriam ter nota 1.
Essas coisas devem primeiro ser provadas como culpa do cassino para que você tenha a classificação desejada.
Enfim, pelo que você disse, você aposta em esportes, certo? Por que o cassino bloqueou sua conta?
Se for assim, infelizmente essa área não é da nossa responsabilidade, pois não temos especialistas nem a filial para lidar com isso.
Posso lhe dar alguns links onde você pode reclamar e espero que eles possam ajudá-lo.
Você pode encontrá-los aqui:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/enviar-uma-reclamação/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que sua situação seja resolvida e que você receba seu dinheiro.
Então vocês são cúmplices.
De que maneira específica, por favor? Expliquei que não resolvemos reclamações sobre apostas esportivas. Não vejo como podemos ser cúmplices.
Não estou reclamando. Se você acha que estou reclamando, deveria ler minha mensagem novamente.
Bem, eu descrevi a situação para você, que não podemos ajudar da nossa parte, e você escreveu que também somos cúmplices.
Não faz muito sentido, então eu queria saber o porquê.
Bom dia, gostaria de saber se isso já aconteceu com mais alguém e se conseguiram resolver o problema.
No dia 11 de novembro, jogando bingo Book of Ra no Casino Gran Madrid, ganhei um prêmio de €630 nas rodadas grátis. Recebi 40 rodadas grátis e o prêmio continuou aumentando. As sequências que consegui, como 5 livros juntos e o besouro repetido 5 vezes, nunca tinham acontecido comigo antes.
Em uma das últimas rodadas, que já não era gratuita, mas sim com saldo, ocorreu um erro de limite de jogadas e fui desconectado do jogo, então o prêmio não foi adicionado ao meu saldo.
Esse erro já aconteceu comigo várias vezes, mas nunca com um prêmio tão alto. Normalmente, o prêmio é creditado na conta depois de um tempo, mas não desta vez.
Tenho os localizadores de rodada do jogo, mas não quero o ID do jogo no histórico.
E eu não tirei capturas de tela porque pensei que o prêmio seria cobrado posteriormente, como em outras ocasiões.
É um jogo da Novomatic. Já falei com eles, mas não conseguem resolver o problema porque são apenas distribuidores e fabricantes de máquinas caça-níqueis. Alguém tem o número de telefone ou endereço de e-mail do fornecedor que possa verificar os jogos? Será que o cassino não está vendo o prêmio, mas o fornecedor está?
O serviço de atendimento ao cliente do cassino é péssimo. Entrei em contato com eles e enviei os ingressos, mas eles sequer aparecem na minha área pessoal. Eles não atendem o telefone e o chat não funciona.
Tudo de bom
Olá, o prêmio que você ganhou com as rodadas grátis foi creditado normalmente? Você tem acesso ao seu histórico de jogo? Isso poderia ajudar a esclarecer as coisas e como a rodada terminou. Sem isso, seria difícil, mas os provedores de jogos definitivamente não têm a opção de confiscar seus ganhos. Às vezes, uma rodada pode ser avaliada incorretamente ou pode ocorrer um erro técnico, mas acredito que o cassino poderá comunicar isso a você.
Por isso, é positivo que você tenha entrado em contato com nossa equipe para investigar o caso e registrado uma reclamação, mesmo que ela ainda esteja em análise.
Acredito que isso será esclarecido e tudo será resolvido.
Não, eu não recebi; simplesmente travou. Por isso estou perguntando no fórum, para ver se isso aconteceu com mais alguém. Eles não aceitaram aqui como reclamação, já que não há provas, mas eu vi o prêmio. Depois apareceu "erro com o limite de apostas" e o valor não foi creditado no meu saldo.
O cassino diz que ela ganhou apenas €32, mas isso não inclui as rodadas grátis, que foram onde ela ganhou os €630.
Eles nem sequer conseguiram analisar os jogos porque dizem que eu não forneci o ID, já que o que aparece no meu histórico são os localizadores das rodadas. Disseram que encaminhariam o problema para o provedor, mas depois disseram que, como só tenho os localizadores e não o ID, eles não vão registrar a reclamação.
Ah, se você não conseguir resolver essa situação nem mesmo com a ajuda do histórico do jogo, então isso não é bom.
De qualquer forma, quando falamos de reclamações, o caso ainda está em análise. Então, você ainda não recebeu uma rejeição da sua reclamação por parte da nossa equipe, certo? Acredito que, se houver alguma forma de resolver o problema, eles certamente tentarão entrar em contato com o cassino.
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