Casino Gran Madrid Online - discussão geral (página 2)

Tenho o histórico de partidas e, em uma delas, a duração foi de 3 minutos (devido às 40 rodadas grátis), enquanto em todas as outras, o tempo de jogo não ultrapassou 1 minuto. Mas eles nem sequer me deram a opção de revisar o histórico. Pedem que eu envie o ID, que eu preciso ter, assim como eles, mas quando envio o código, dizem que não é o ID, e sim o localizador da partida, e nenhuma outra informação numérica aparece no histórico.

Por outro lado, acho muito estranho que as reclamações que eles recebem na forma de um "ticket", que sempre apareceram (e eu tenho os antigos), não estejam sendo processadas neste caso...

Lamento que tenha terminado assim. Vejo que, a menos que você tenha alguma prova ou algo com que possamos trabalhar, provavelmente não será possível ajudar.

No entanto, estou surpreso que você não consiga ver seu ID de jogo e que o cassino esteja pedindo por ele.

Eu diria apenas que, se alguma vez sentir que algo está errado em qualquer cassino, certifique-se de registrar tudo, tirar capturas de tela, gravar vídeos, qualquer coisa.

Olha, a mesma coisa acabou de acontecer comigo na Codere e eu tirei uma captura de tela.

Deve haver uma razão para isso, e não acho que esteja acontecendo só comigo.

Tudo de bom

E o jogo nem sequer aparece no histórico do Codere, ou talvez eu simplesmente não consiga encontrá-lo.

Assim você não consegue provar nada, não acha?

Nesses casos, eu também verificaria se o dinheiro foi debitado normalmente da sua conta de jogos. Às vezes, um jogo pode apresentar um problema técnico, mas se isso não for avaliado de nenhuma forma, você não deveria ser cobrado por ele.

No entanto, se você for cobrado e a rodada for avaliada como sem resultado, e o cassino não resolver o problema, acredito que lidaríamos com a situação se você tivesse provas.

No caso da Codere, esta manhã o prêmio perdido ainda não havia sido depositado, algo que não aconteceu no Casino Gran Madrid. É por isso que digo que o prêmio que está "preso no limbo" tem que aparecer em algum lugar.

No Codere custava 30 euros, mas no Casino Gran Madrid custava 630 euros.

Se acontecer o que descrevi e a rodada estiver incorreta e você receber esta mensagem, você não receberá seu dinheiro de volta e o cassino não resolverá o problema, portanto, certifique-se de registrar uma reclamação.

É claro que você precisará de provas.

O problema é que, segundo eles, esses números que aparecem no meu histórico não são IDs de jogos, mas sim IDs de rodadas, e eu não vejo nada de estranho nisso, exceto pelo fato de que alguns duram muito pouco tempo, e aquele que eu acho que é, que dura 3 minutos, não é aceito como válido pelo localizador, mas como você pode ver, não há nenhum outro número que diferencie os jogos.

Disseram que encaminharam o caso ao fornecedor. Você acha que posso pedir um número de protocolo interno (separado do meu chamado) ou algo assim para garantir que eles estejam realmente analisando o caso junto ao fornecedor? Acho que quanto mais eu esperar, mais difícil será.

Por outro lado, outro dia me pediram para apagar meus cookies e dados de navegação, dizendo que talvez assim eu me tornasse elegível para o prêmio. Isso é normal?

Você pode tentar perguntar, mas é questionável se o cassino fornecerá o serviço. Se eles estiverem realmente lidando com o provedor, eu esperaria um pouco e tentaria descobrir o resultado. Eles deveriam te informar como foi.

Quanto à exclusão de cookies e afins, sempre faça capturas de tela antes de fazer qualquer coisa para ter provas de como estava antes, incluindo o que o cassino escreveu para você. Isso seria o ideal. E então você pode tentar fazer a alteração.

Eles já resolveram o problema para mim. Muito obrigada por tudo!

Acabei de verificar, eles já resolveram o meu problema também. Muito obrigada por tudo!

Oh legal.

O que eles te disseram? 🙂

Como você resolveu isso?