Casinoin - discussão geral (página 15)

Não acho que seja muito tempo de espera, alguns dias. Talvez eles precisem analisar seu jogo, sabe?

Eles deveriam, obviamente, te informar melhor sobre o que exatamente está acontecendo, mas espero que isso não dure muito tempo.

Você não precisa fornecer nenhum documento adicional, certo?

Não, eles não me pediram nada. Será que estão verificando alguma coisa? Quer que eu pegue meu dinheiro?

Você finalmente recebeu seu dinheiro? Por favor, me diga, porque estou passando pela mesma situação e estou preocupado.

Precisamos aguardar para ver como as coisas se desenrolam. Por favor, nos informe sobre quaisquer novidades e, se necessário, nossa equipe tentará intervir.

Eles me pediram documentos de verificação e estou aguardando...

Estou apresentando uma reclamação contra a Casinoin referente à retirada de € 10.034 da minha conta.

Após ganhar e solicitar o saque, me pediram para fornecer documentos de verificação completos, os quais enviei. Por mais de 10 dias, o processo foi tratado como uma verificação normal.

Em nenhum momento:

– Algum erro foi exibido?

– o jogo foi interrompido

Ou fui informado de algum problema técnico?

Além disso, o suporte confirmou explicitamente que eu poderia continuar usando os fundos e jogar normalmente.

Depois disso, meu saldo foi repentinamente removido. O cassino alega uma "falha técnica", mas não apresentou nenhuma prova, nenhum registro e nenhuma confirmação do provedor do jogo.

Eles se baseiam em uma cláusula geral e se recusam a discutir o assunto mais a fundo.

Isso não é aceitável, especialmente considerando que:

– o sistema funcionou normalmente

– nenhum aviso foi dado

– e o jogador agiu de boa fé

Solicito:

– provas completas da alegada falha

— e uma reavaliação justa dos fundos removidos

Posso fornecer todas as provas documentais.

Mas será que eles não conseguem consertar?

Se foi um erro técnico, como eles afirmaram, eles deveriam ser capazes de devolver seus ganhos à sua conta para que você possa sacá-los, certo?

Acredito que nossa equipe de reclamações poderá analisar seu caso. Por favor, acesse este link para registrar sua reclamação. Explique tudo detalhadamente e nossa equipe entrará em contato o mais breve possível.

O que você acha? Topa experimentar?

Sim, já apresentei a reclamação formal com todos os detalhes, capturas de tela, e-mails e conversas de bate-papo anexados.

Agradeço sua ajuda e por analisar meu caso.