Pelo que você enviou aqui e para Veronika, a reclamação mostra que você ganhou o dinheiro com o bônus de jogo e portanto tudo deve estar em ordem. Então, como você forneceu aos nossos especialistas tudo o que eles precisavam e a decisão foi tomada dessa forma, mesmo que eu sinta muito, não posso mudar essa decisão.
Não quero mudar nenhuma de suas decisões. Não é você quem toma a decisão, você só pode expressar a sua opinião. Peço-lhe que responda literalmente às minhas perguntas e justifique a sua opinião para que eu compreenda e me salve do casino no futuro graças a isso.
Como de acordo com o que você forneceu na captura de tela e após investigação, descobriu-se que você carregou dinheiro do jogo de bônus e pode ser pago no máximo 10x o valor do bônus, só posso recomendar que você sempre tenha cuidado e leia os termos e condições. Se você não entender alguma coisa, você terá a opção de conversar com o suporte ou chat ao vivo. Alternativamente, se você está preocupado com a possibilidade de surgir outro problema, não brinque com os bônus aqui e evite mais preocupações no futuro.
Olá Marcin,
No Casino Mega, todos os bônus possuem termos e condições com os quais você deve se familiarizar antes de começar a jogar.
No dia 4 de dezembro às 22h17, você depositou 100 PLN, sobre os quais recebeu um bônus de 75%, no valor de 75 PLN. Ao aceitá-lo, você concordou com os termos do bônus, um dos quais afirma:
O ganho máximo do bônus de 75% no terceiro depósito do cassino é dez vezes (10x) o valor do bônus recebido. Qualquer valor que exceda este requisito será deduzido do saldo do cliente. O saque máximo do bônus também é aplicado quando você cancela o bônus.
Consequentemente, os seus ganhos de 10.008,61 PLN foram reduzidos para 750 PLN e pagos na sua conta no dia 8 de dezembro, por volta das 16h26.
Se você tiver alguma dúvida no futuro, não hesite em nos contatar por e-mail ou chat ao vivo e teremos prazer em atendê-lo e esclarecer quaisquer dúvidas.
Obrigado,
Equipe CasinoMega
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock