Casinos confiáveis para jogar - com saques altos (página 2)

I’m really sorry to see how strongly this situation has affected you. Please believe me when I say it’s not about ignoring what you’ve submitted. Your evidence and arguments were reviewed. The problem is that in cases like this it’s not about what was sent to us, but about what we as an independent platform without official authority can actually verify and investigate.

That’s why we couldn’t conclude the casino was responsible, and we had to close the complaint. I understand that’s disappointing, but unfortunately there is nothing more we can do from our side. If you are convinced a crime has taken place, the only way forward is to contact the relevant authorities.

I know this isn’t the answer you were hoping for, but I hope you can at least see where our limits are.

Turn to the authorities, please.

Com todo o respeito, não posso aceitar a ideia de que este caso deve ser tratado apenas como um problema policial.

O que ocorreu não foi um simples roubo externo, mas sim uma falha grave do próprio sistema do casino:

Durante o processo de recuperação da minha password (email recebido às 06h52), a conta continuava a ser usada para apostas, o que não deveria ser tecnicamente possível.

A colaboradora Juliana chegou a afirmar que poderia alterar a minha password manualmente, o que demonstra que os funcionários têm acesso direto às credenciais dos jogadores. Isto levanta sérias questões sobre a segurança interna do operador.

Informei imediatamente o suporte de que não conseguia aceder à conta, cumprindo a cláusula 5.5 dos próprios termos. No entanto, em vez de suspenderem a conta como previsto (cláusula 5.6), deixaram-na ativa e permitiram movimentações anómalas.

As apostas registadas nesse período são incompatíveis com o meu padrão de jogo habitual, o que reforça a suspeita de uso indevido.

📌 Isto não é matéria para polícia ou banco. É matéria de segurança e responsabilidade contratual do operador, que falhou em proteger a conta de um cliente mesmo depois de alertado em tempo real.

Peço apenas que o Casino Guru reconheça que este não é um caso externo, mas sim resultado de falhas internas do operador, e que isso seja refletido na análise da reclamação.

Please understand that our role at Casino Guru is not to investigate or audit the internal systems of operators. We rely on what can be verified independently, and we do not have access to the technical or contractual workings of the casino. That is why we cannot officially conclude that the account was misused due to an internal flaw, even if the circumstances you describe are concerning.

I know this is frustrating, but our platform cannot take responsibility for internal operational issues of casinos. If you wish to pursue this further, reporting it to the relevant authorities or regulators who can investigate internal compliance and security is the appropriate next step.

I hope you understand that this limitation is about what we can practically and fairly verify, not about ignoring your evidence or arguments.

Compreendo os limites da vossa atuação, mas discordo totalmente da ideia de que este caso deve ser tratado apenas pela polícia.

Se estivéssemos perante um roubo externo clássico — por exemplo, alguém a aceder aos meus dados bancários e transferir fundos — faria sentido envolver apenas as autoridades. Mas não é disso que se trata aqui.

👉 O que ocorreu foi uma falha grave dentro do sistema do próprio casino:

No momento em que solicitei a recuperação da password (06h49–06h52), a conta continuava a ser usada para apostas. Tecnicamente, isto não deveria ser possível.

A colaboradora Juliana afirmou que podia alterar a minha password manualmente, o que mostra que funcionários têm acesso direto às credenciais dos jogadores. Isso compromete a integridade do sistema e não depende de fatores externos.

Cumpri o que está previsto nos termos do casino (cláusula 5.5), notificando imediatamente o suporte de que não conseguia aceder à conta. O casino, no entanto, não cumpriu a sua parte (cláusula 5.6), pois não suspendeu a conta nem bloqueou as movimentações suspeitas.

As apostas realizadas nesse período são completamente incompatíveis com o meu perfil de jogo.

📌 Assim, não estamos perante um crime externo, mas sim perante falhas internas de segurança e incumprimento dos próprios termos do operador.

Peço apenas que isso seja reconhecido na análise do caso. Encerrar a reclamação com a indicação de que "é assunto para a polícia" é, no meu entender, ignorar o elemento central: foi o casino que falhou em proteger a conta de um cliente após ter sido avisado em tempo real.

Compreendo que o Casino Guru não faça auditorias técnicas internas aos operadores. No entanto, é precisamente por isso que este caso levanta questões importantes:

Se não analisam situações de falhas de segurança como a minha (password a ser recuperada e conta a ser usada ao mesmo tempo; colaboradora a afirmar que pode alterar passwords manualmente; ausência de bloqueio mesmo após notificação), então qual é a utilidade prática da mediação?

O Casino Guru atribui a este operador uma classificação de alta reputação. Como é possível manter essa avaliação quando existem provas concretas de práticas inseguras e contraditórias com os próprios termos do casino?

A vossa resposta de que "não podem concluir oficialmente que foi falha do casino" ignora fatores objetivos que não dependem de opinião, mas de factos: timestamps, declarações de suporte, logs de apostas incompatíveis com o perfil do jogador.

👉 A minha preocupação é clara: se o Casino Guru não pode atuar nestes casos, então acaba por transmitir uma falsa sensação de segurança aos jogadores ao recomendar operadores que demonstram falhas graves de proteção.

Peço que reflitam sobre o impacto que esta posição tem na confiança dos jogadores na vossa plataforma.

Com os melhores cumprimentos,

I want to clarify that our rating system and Safety Index are based only on facts we can independently verify and investigate. This means that potential cybercrimes, internal technical issues, or account breaches that we cannot confirm are not included in the Safety Index. It’s not about ignoring evidence but about what is practically and fairly assessable from our side.

I completely understand your frustration, but in this case, we have reached the limit of what we can do. The complaint is closed, and there is no further action we can take.

Best Regards.

Compreendo a explicação, mas a vossa posição levanta uma questão inevitável:

Se o vosso Índice de Segurança e sistema de classificação só consideram fatores "independentes e verificáveis", e excluem falhas graves de segurança como as que apresentei (recuperação de password em simultâneo com apostas, colaboradora a admitir que pode alterar passwords manualmente, ausência de bloqueio após notificação), então como pode o Casino Guru transmitir confiança real aos jogadores?

Na prática, isto significa que operadores podem manter uma avaliação elevada no vosso site mesmo apresentando comportamentos perigosos e contrários aos próprios Termos de Uso, desde que não exista uma prova "independente" que vocês consigam auditar. Isto coloca em causa a credibilidade do vosso Índice de Segurança e a sua utilidade prática para os jogadores.

Eu não peço que o Casino Guru atue como polícia. Peço apenas que reconheçam que existem falhas sérias de segurança no caso em questão e que, no mínimo, isso deveria ter impacto na forma como avaliam e recomendam este operador. Ignorar estas situações transmite a ideia de que a classificação não protege verdadeiramente os jogadores.

Com os melhores cumprimentos,

Well, you are raising these questions yourself, not our work. We are transparent about what we do and how our ratings and Safety Index are calculated. Our system only considers facts we can independently verify and investigate. That means potential internal issues, cybercrimes, or account breaches outside our verification scope are not included, not because we ignore them, but because we cannot reliably assess them.

I understand that under such circumstances it can feel like the system is "weird" or unfair, but it isn’t. You’re looking for a solution in a place that isn’t available here, and I get it. I also understand your frustration, but this case is now beyond what we can act on.

Thank you for taking the time to explain your perspective, and I hope you can see the limits of our platform.

Agradeço a clareza da sua resposta, mas precisamente aqui está o problema.

O Casino Guru assume-se como referência de confiança para os jogadores, mas, ao mesmo tempo, admite que o Índice de Segurança não reflete potenciais falhas internas, violações de contas ou problemas técnicos graves.

Na prática, isto significa que um casino pode falhar seriamente na proteção das contas dos jogadores e, ainda assim, manter uma classificação de "alta segurança" no vosso site, porque tais falhas estão fora do vosso escopo de avaliação. Isso não é apenas "limitação", é uma lacuna estrutural que transmite uma falsa sensação de confiança aos jogadores.

Já percebi o que me queres transmitir, agora como utilizador do fórum quero entender em que se baseia a reputação dos casinos que têm aqui como Confiáveis.

E que agora fiquei sem entender , um casino que esteja aqui com uma alta reputação baseia se em que aspectos ?

Well, to be honest, we clearly said what the Safety index is about; we have a special guide about it and it is stated clearly on every casino rating. Let me be direct: we are not responsible for your wrong assumptions.

https://casino.guru/guide/our-casino-reviews

example:

Also, we make clear what areas we can investigate in the complaints:

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

I'm sorry the information has been there all the time and I understand you didn't know much. However, please learn more before you jump to conclusions.

We let the players know how we do things here; you just need to read.

Thank you.

Obrigado pela resposta 😉

Acho que vai ser muito útil para outras pessoas também !

Radka eu já percebi as tuas mensagens, mas esse texto que enviaram não corresponde a verdade, criminoso que se apoderou da minha conta é o próprio casino.

As evidencias mostram isso !

Foi de la o problema do Casino mais nada !

Radka eu gostava de dizer que não concordo com o terem fechado o meu caso.

O crime vêm de dentro do casino não fora !

Existe evidencias disso !

Hello,

Thank you for your posts; I'm sorry I did not respond earlier. However, they do not actually change our possibilities. I respect that you disagree; and I'm overly sorry.

Radka e o facto de me terem bloqueado a conta desde que criei aqui a reclamação , mandar e-mails ao suporte a pedir que me mostrem provas que realmente fui eu ?

Sim, porque tem que haver registos, de ips / dispositivos etc....

Também não muda nada ?

To me it sounds quite logical. I already told you what I thought about your demand for proofs anyway.

I understand that you do not agree with the outcome, but I want to emphasize that I do agree with it. That is essentially all I have to say; I do not have any further comments. I believe I responded to everything.

Please take care.

Desculpa Radka, mas o facto de dizerem que é um crime cibernético vindo do próprio casino não faz sentido nenhum.

No momento que digo que nao consigo entrar na conta e eles dizem que está tudo bem e a conta está ativa e sem problemas, eles teriam logo visto movimentações e cancelado a conta é o que está nos termos de condições deles !

Tal como tu, noutro fórum também não me davam razão até acontecer com eles !

Mas já vi que não querem perder tempo neste caso pois nem se dignaram a chamar o operador do casino para a conversa

Se eu conseguir resolver este caso irei aqui dizer, sim porque estou em contacto com uma pessoa do casino !

Mesmo que não consiga irei fazer tudo ao meu alcance para denunciar este casino e colocar o mesmo offline porque as provas que tenho, mostram falhas na segurança interna deles !

E o silêncio deles é muito esquisito , da outra vez que fiz a outra reclamação tanto o suporte como aqui no tópico deles responderam de imediato !

Eles sabem que não fui eu !

Mais eu fiz um teste a pedir logs ips ao suporte de um casino onde estava registado o artcasino e eles mandaram sem problemas, e bate certo.

I'm sorry, I don't understand the relation, and I've already said everything I wanted to say. There is no point in going on, from my side.

Simples, se esse casino faculta sem qualquer problema os logs de ips usados para aceder ao site, porque o Del oro nao o faz também ?