Cassino Glorbet – Representante Oficial | Discussão Geral (página 2)

Obrigado, agradecemos muito a sua compreensão e apoio. 🙏

Apresentei oficialmente uma queixa à Guru, mas as provas ainda estão pendentes e tenho 1000% de certeza de que nada resultará disso. É óbvio e claro que o Glorbet Casino se recusa a me pagar. Recentemente, li um artigo sobre o seu cassino e suas práticas obscuras e, se o que diz for verdade, boa sorte para vocês. Publicarei o artigo em breve.

Naturalmente, você tem toda a liberdade de apresentar a reclamação através do Casino Guru e de publicar qualquer informação que considere relevante. Continuaremos a cooperar com o Casino Guru e a fornecer as provas necessárias através do processo legal.

Solicitamos apenas que quaisquer declarações públicas sobre a Glorbet sejam baseadas em fatos comprovados, e não em suposições ou alegações. O caso está atualmente sob análise e aguardaremos a conclusão do processo oficial.

Olá Jaroslav.

Não entendo! Por que minha reclamação não foi publicada? Eu a enviei há alguns dias.

Olá. Consigo ver sua reclamação sobre este cassino normalmente da minha parte.

Existe algum problema da sua parte? Por exemplo, você não consegue visualizar a reclamação?

Oi,

Não, não consigo ver isso, e não houve absolutamente nenhum progresso neste assunto. Seu colega responsável pela reclamação também não está respondendo, e a Glorbet está retendo o dinheiro desde 28 de agosto, culpando o provedor. Nossa! Que ótima desculpa, simplesmente patético.

Como é possível que um cassino como esse tenha uma avaliação de 6,5 de vocês?! Na minha opinião, ele não merece nem 1.

Você poderia me enviar uma captura de tela do que aparece quando você clica em suas reclamações?

Quanto ao caso em si, você o enviou há uma semana, então não pode esperar que tudo aconteça imediatamente da nossa parte. Há um cronômetro no canto superior direito mostrando quanto tempo cada parte tem para responder. Lembre-se de que nossa equipe também está lidando com os casos de outros jogadores.

É frustrante que o cassino ou provedor esteja retendo seu dinheiro, mas precisamos descobrir por que isso está acontecendo e o que causou o problema. Por favor, seja paciente e dê tempo para nossa equipe investigar.

Agora consigo ver a reclamação, e sua colega Martina entrou em contato comigo e pediu à Glorbet que forneça as provas/mais detalhes. Estou muito curioso para ver como a Glorbet vai reagir e se eles vão sequer responder!

Para mim, isso é normal quando você espera quase quatro semanas pelo seu dinheiro e nada acontece, e as provas não aparecem porque joguei limpo e ganhei. Não usei nenhum bot nem nada do tipo.

Claro, eu entendo. Esperar quatro semanas pelo seu dinheiro é frustrante, mas sua reclamação foi enviada há poucos dias e nossa equipe ainda precisa de tempo para analisá-la. Era só isso que eu queria dizer.

Em situações como essa, é melhor entrar em contato o quanto antes, em vez de esperar um mês inteiro, pois nossa equipe poderia ter ajudado a resolver o problema antes. Mesmo assim, é melhor pedir ajuda do que não ter suporte algum, e eu entendo por que você se sente assim.

Vamos ver o que o cassino diz e se conseguimos avançar. Espero sinceramente que eles possam dar uma explicação clara da posição deles e que tudo seja resolvido de forma justa. Isso é o que mais importa.

Concordo plenamente com sua opinião: imparcialidade, confiança e honestidade.

No fim, confiei no cassino e depositei meu dinheiro lá, e espero o mesmo da Glorbet; se você ganhar alguma coisa (o que nem sempre acontece), deve receber seu dinheiro sem questionamentos. Portanto, não consigo entender de jeito nenhum a avaliação de 6,4!!!

Olá, na minha opinião, a classificação por um único número não foi concebida para refletir especificamente a sua experiência. Um número não pode ser personalizado dessa forma. Portanto, creio que todos podemos concordar com o que Jaros disse e respeitar a lógica por trás das avaliações de cassinos.

No entanto, quando se trata de explicações, pois entendo perfeitamente que uma seja necessária, gostaria de perguntar se você também leu os detalhes das avaliações. Aliás, lá diz "abaixo da média".

https://casino.guru/guide/our-casino-reviews#factors

Em todo caso, nossos colegas observarão como o cassino lida com as disputas dos jogadores e, com base no desempenho geral e no número de casos não resolvidos, ajustarão automaticamente a classificação.

Olá a todos, andei pesquisando nos fóruns e descobri que não sou o único afetado, então não se trata de um número isolado.

Analisei também os detalhes das avaliações e, para ser sincero, ainda acho que 6,4 está abaixo da média, o que é um exagero, especialmente porque outros cassinos têm um desempenho melhor e ainda assim ficam abaixo de 5/10.

Obrigado, Jaroslav. Compreendemos e agradecemos a sua paciência. Também estamos acompanhando o caso ativamente. O provedor do jogo está analisando as sessões de jogo do jogador e aguardamos os resultados técnicos antes de divulgar os detalhes e as provas finais.

Assim que recebermos o relatório do fornecedor, compartilharemos as informações relevantes com a equipe do Casino Guru e continuaremos cooperando para ajudar a resolver o caso.

Olá, Jaro é um administrador, não um jogador, caso isso ajude. Eu sugiro fortemente que você use o botão de responder ou citar para entrar em contato com um jogador específico. Isso ajuda ambas as partes a manterem contato.

Olá, pelas suas mensagens não encontrei nenhum detalhe específico que explicasse a natureza da sua opinião negativa sobre este cassino. Conforme expliquei anteriormente, acredito que seja melhor focarmos em situações concretas. Entendo que há uma reclamação em andamento e, como você pode ver, o representante do cassino está ativo aqui no fórum. Talvez possamos nos comunicar de outra forma por um tempo e dar à reclamação o tempo necessário para se resolver.

Uau! Isso é realmente intenso, e eu não sei o que mais dizer, estou realmente sem palavras.

Então você acha normal e aceitável que o cassino esteja retendo meu dinheiro desde 28 de agosto? E ainda alega que usei um bot e está ganhando tempo. Além disso, estão exigindo que eu deposite o mesmo valor que saquei para verificar minha conta? Se você não estiver devidamente informado, postarei isso novamente. e embora o cassino anuncie "cassino sem KYC" e "VPN permitida".

Acho que este é um caso concreto, não acha?

Acho que a Glorbet deveria explicar com mais clareza em que situações um saque pode estar sujeito a uma análise mais detalhada. Se o cassino se apresenta como uma opção sem KYC (Conheça Seu Cliente) com saques rápidos, essas exceções deveriam ser bem claras desde o início.

O estranho é que eu já depositei duas vezes antes, e agora preciso fazer mais um depósito, exatamente do mesmo valor do meu saque (0,43 ETH), para que eles possam verificar minha conta!!! E, como você mencionou, o cassino anuncia em letras garrafais: Cassino sem KYC, saque instantâneo, VPN permitida!!! Isso não faz sentido.

Olá, eu não disse nada disso e a forma como você se comunicou só gerou mais perguntas. Para que todos se entendam melhor, sugiro uma comunicação aberta e honesta, sem esse tipo de questionamento. Obrigada.

Pelos seus posts mais recentes, sabemos que provavelmente houve um atraso no pagamento e que você sentiu que a informação não lhe foi comunicada de forma clara. Na minha opinião, a explicação é bastante clara e transparente, mas acredito que isso dependa das preferências e expectativas pessoais. De uma perspectiva mais ampla, por exemplo, mesmo um cassino sem KYC (Conheça Seu Cliente) pode acionar uma verificação de sessão de jogo em conjunto com o provedor do jogo. Não se trata exatamente de KYC, eu diria. Verificar se um jogador genuíno ou um bot jogou as rodadas é necessário quando surge essa questão. Eu não traduziria da forma como você fez.

Além disso, um primeiro depósito geralmente é necessário para permitir o primeiro saque e está relacionado à verificação daquela opção de pagamento específica antes de ser utilizada.

De uma forma ou de outra, entendo que tudo isso pode te pegar de surpresa, e esta é a maneira que encontrei de expressar. Sem problemas, espero que isso não seja um problema, e ficarei feliz em ficar aqui com você.