Confisco misterioso /TouchCasino cancela e exclui saque!

SOS * Alguém pode me ajudar aqui?

Seguinte problema com TouchCasino (Gammix Ltd):

7200 € em pedidos de levantamento cancelados e eliminados / motivo: violação dos termos e condições devido a condições de bónus.

Gatilho de confisco : Apostas acima de € 5 com saldo de bônus

Descrevo minha abordagem:

Na noite de 29 de julho de 2022 me registrei no TouchCasino.

Ganhei quase 2000 euros de 80 euros (+120 euros em dinheiro de bônus de boas-vindas) e os entreguei para retirada. Infelizmente, perdi a condição de bônus, que obviamente é de minha inteira responsabilidade. Eu girei para 6€ e 7,50€ algumas vezes na sessão (inconscientemente, mas tudo bem, eu possuo meu erro), mas não obtive nenhum lucro decisivo para o pagamento (verificável). Enquanto isso, minha conta foi verificada com sucesso. Também falei com frequência com o suporte e eles também me informaram sobre bônus e pagamentos. Pena que ninguém me disse que meu dinheiro seria confiscado. Então fui tratado como um vencedor no chat mesmo sabendo que não estava pagando?

No dia seguinte depositei mais 120€ e joguei. Depois de perder os €120 que depositei novamente (SEM BÔNUS) (a conta não estava em 0 a alguns centavos), cancelei novamente um dos pedidos de saque e obtive um lucro total de mais de €9000.

Em resumo: Termos e condições para bônus violados, bônus implementados e pagos. Nada acontece. Depositou dinheiro sem bônus no dia seguinte, mas não perdeu tudo! Cancelou um pagamento e ganhou quase € 9500 com ele. Acordo e vejo todos os pedidos de retirada cancelados com este e-mail:

Olá,

Estamos escrevendo para você sobre sua solicitação de retirada de € 7.194,00. Infelizmente, tivemos que rejeitar sua solicitação de retirada devido a uma violação de nossos termos e condições, pois você fez apostas com um bônus ativo acima do limite:

Portanto, seu pedido de retirada foi rejeitado e os ganhos obtidos foram anulados. No entanto, seu depósito original foi creditado em seu saldo. Você está convidado a enviar uma nova solicitação de retirada.

Se você tiver dúvidas, preocupações ou comentários adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Atenciosamente,

Caixa de pagamentos.

Como devo proceder aqui? Talvez haja pessoas aqui que tenham contato com o esquadrão Gammix?

Você não pode fazer nada lá. Talvez eles sejam atenciosos se você pedir educadamente. Eu não acho. Como o cassino não está localizado na Alemanha e sua licença não é alemã, a lei alemã não se aplica.

Até agora, os cassinos sem licença alemã ainda eram tolerados, mas desde 1º de julho até os cassinos são ilegais. Se você pedir ajuda às autoridades alemãs agora, pode sair pela culatra

**Atualizar

Longo escrito com o chat e baseado nestes dois pontos nos termos e condições:

1.11. Ao usar dinheiro de bônus, não podem ser feitas apostas que excedam a aposta de bônus máxima. O máximo de apostas de bônus é de 5 EUR (ou moeda equivalente) por aposta/rotação ou equivalente, salvo indicação em contrário nos termos específicos de cada promoção de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente da aposta máxima de bônus. Nos casos em que as apostas excedem o valor máximo do bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados.

1.8. Quando você participa de uma promoção, tanto os fundos depositados quanto os fundos de bônus se tornam ""Saldo de Bônus"". Quando um bônus está ativo, as apostas devem ser concluídas ou o bônus redefinido para zero para que uma retirada seja feita. A única exceção é se você quiser apenas sacar seu depósito. Neste caso, os fundos de bônus e todos os ganhos serão perdidos.

"1.3. O Touch Casino reserva-se o direito de adicionar, remover ou alterar quaisquer detalhes da promoção/bônus ou termos e condições."

Com 1.3 sabemos que o cassino pode fazer o que quiser. Com o registo aceitei estes termos e condições. O cassino vê exatamente o que eu fiz no meu histórico e qualquer um pode ver o meu histórico de jogos. Se houver qualquer indicação de abuso de promoções ou bônus eu aceitaria. Eu acidentalmente transformei o dinheiro do bônus em mais de 5 euros algumas vezes, ganhei com ele, implementei tudo e paguei 2000 euros. Depois depositei mais 120 euros e perdi quase tudo. Pedido de levantamento de €1000 cancelado (1000 ainda estava em preparação para levantamento) e continuou a jogar. Ganhou até 9000 alto. Enviou 7200 para o pipeline para retirada e foi dormir. Eu acordo todo perdido porque supostamente ganhei com dinheiro de bônus. Estou pensando bem, desculpe, confisque os € 2.000 que joguei abusivamente. Por que todo o dinheiro é confiscado? Especialmente se todo o dinheiro do bônus foi convertido de antemão e está pronto para ser pago como dinheiro real e eu até deposito 120 EURO sem bônus e jogo fora?

Lógica, humanismo e empatia faltam aqui...

1.3. O Touch Casino reserva-se o direito de adicionar, remover ou alterar quaisquer detalhes de promoção/bônus ou termos e condições."

É exatamente por isso que a licença de Curaçao é tão popular. É mais ou menos uma folha de papel em branco l. Tudo pode ser alterado rapidamente. Às vezes eu jogo Lucky Star Io que também faz parte do gammix e nunca tive problemas. Gambix está bem. . Eu acho que eles só têm que ser duros. Se você tivesse escrito ontem que eles estavam acomodando e depois pagou você, então todo o inferno teria estourado com o apoio hoje. *POR QUE ELE GANHOU O DINHEIRO E EU NÃO......

Olá,

parece que este Touch Casino ainda não está na nossa lista de casinos.

Pode compartilhar o link, por favor?

Devemos rever este casino de uma vez, eu diria. Enquanto isso, você pode verificar como procedemos com essa avaliação:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Olá,

www.touchcasino.com (Gammix Ltd) eles são novos.

Olá.

Muito obrigado - encaminharemos este site para nossa equipe de dados imediatamente. 👍

Obrigado também a todos por seus feeds.

Em resumo, gostaria de afirmar novamente que

• A tecnologia do software neste cassino não se harmoniza com os termos e condições (tecnicamente, é possível fazer apostas mais altas com o dinheiro do bônus do que o permitido nos termos e condições.) rodada de jogo pesado deixe ir com 100% de lucro garantido para o cassino.

• Os T&Cs e a engenharia de software foram intencionalmente ajustados para gerar culpa da responsabilidade do jogador. A implementação das diretrizes GTC não são específicas e não serão comprovadas em detalhes mediante solicitação. -> De acordo com os termos e condições, o cassino tem o direito de confiscar os ganhos provenientes do dinheiro do bônus. (No entanto, o cassino não menciona quanto % é confiscado. Aqui me falta completamente a transparência para o cliente! Para mim, uma apresentação intencional e pouco clara dos termos e condições para garantir margem de manobra suficiente para o cassino. (Exemplo: Termos e Condições para Bônus 1. MaxBet para Bônus 5€ 2. O cliente é responsável por se informar sobre as condições do bônus - Isso não é de forma alguma uma justificativa do motivo pelo qual é tecnicamente possível repassar o MaxBet com dinheiro de bônus ----- > essencial para proteção do jogador e aqui não é dado!)

• Além disso, o cassino e seu departamento de suporte não estão dispostos a se comprometer e certamente não estão dispostos a pagar qualquer parte dos ganhos, embora não tenha sido comprovado que todos os ganhos se originam do dinheiro do bônus ou estão vinculados a ele. Afirmar que todos os ganhos realmente acumulados em várias sessões e depósitos vieram do dinheiro do bônus é uma cobrança 100% comprovável e confiscar todos os ganhos é um comportamento inaceitável.
• falta de empatia e atendimento ao cliente insuficiente ao lidar com clientes regulares amigáveis em potencial

Também encaminhei esta fonte de informação.

Olá mestre808,

muito obrigado por compartilhar suas experiências com o Touch Casino. Lamento muito saber de suas dificuldades. Embora acreditemos que um bom cassino deve impor a limitação máxima de apostas enquanto o bônus estiver ativo, para que o jogador não possa violar tal condição pelo sistema, não é padrão da indústria hoje em dia. Normalmente, os ganhos são realmente confiscados quando são violados, mas no Casino.Guru, acreditamos que casos semelhantes devem ser avaliados individualmente.

Estamos apenas trabalhando na revisão do Touch Casino, certamente entrarei em contato com você quando estiver concluído. Eu agradeceria muito se você pudesse enviar uma reclamação, para que possamos verificar seu histórico de jogos e fornecer nossa opinião sobre o caso.

Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Olá Jozef,

obrigado pela sua resposta e obrigado por todos os seus esforços para mim e para o assunto. A reclamação deve ser aberta através da página de reclamações do CasinoGuru?

Já enviei 2 reclamações para: Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)

1. Reclamação - "Confisco injusto sem prova clara - Sessões de 29 de julho a 30 de julho Muito dinheiro real foi confiscado também sem sentido"
2. Reclamação - "tecnologia de software não se harmoniza com os termos e condições"

Oi,

como você já chegou à MGA, não podemos interferir, mas estou bastante curioso para saber como eles decidem sobre esse assunto. Eu apreciaria muito se você pudesse nos informar sobre o resultado.

Olá,

Ainda não encontrei ninguém no MGA. Apenas enviei duas reclamações para as quais ainda não recebi um e-mail de confirmação. Se a MGA já está trabalhando no assunto permanece incerto por enquanto. Isso provavelmente também será adiado, pois no meu caso o histórico do jogo também deve ser levado em consideração e verificado.

Entrarei em contato assim que algo chegar da MGA.

Olá,

ainda nenhuma resposta do Touchcasino, nenhuma resposta da Autoridade MGA e também nenhuma resposta da comunidade. Percebo que fui deixado completamente sozinho. Eu tinha esperança de que alguém pudesse me ajudar aqui, mas infelizmente também em vão.... Parece que estou sozinho...

Olá,

infelizmente, você optou por entrar em contato com a autoridade de licenciamento e não apresentou nenhuma reclamação aqui. Permita-me lembrá-lo "já que você já chegou à MGA, não podemos interferir"

Pode levar várias semanas para obter alguma resposta, infelizmente - ainda mais.

Além disso, não consigo imaginar como a comunidade pode ajudá-lo agora. 🤔 Sinto muito.

Aguarde uma resposta do MGA, eles devem responder. Utilizei os serviços desta organização. Se a pergunta for colocada corretamente e houver evidências, você receberá uma resposta em breve.

Li seu post acima e tenho algumas dúvidas. Entendo que você percebeu que o RTP dos jogos não corresponde ao valor declarado? É assim ? Eu entendi corretamente? Essa é uma pergunta séria e vale a pena falar sobre ela sempre.

Ei, já se passaram mais de 5 semanas e ainda não recebi uma resposta. Nem mesmo uma confirmação. Eu tentei o meu melhor para apresentar minha experiência com o máximo de detalhes possível. Tudo parece ser em vão.

Se os termos e condições e a tecnologia simplesmente não corresponderem, todos devem saber que o cassino pretende fazer isso para que esses pequenos erros por parte do jogador se tornem fatais. Profissionalismo e autenticidade parecem ser um conceito estranho para a maioria dos operadores de cassino. Pena..

É exatamente por isso que são contratados "apoiadores do cliente". Para atender as necessidades dos jogadores. Não é serviço se os problemas forem ignorados ou atrasados. Apenas para não sobrecarregar o tráfego de suporte, não demonstrar boa vontade não justifica os procedimentos de cartel dos operadores de cassino.

Se você fornecer chat de suporte ao vivo e se gabar de estar disposto a resolver os problemas de todos os jogadores em diferentes idiomas e cuidar de seus jogadores de uma maneira orientada para a solução, então você deve fazê-lo, o que não foi o meu caso. É exatamente por isso que o cassino não tem seriedade e 0 transparência, o que obviamente levanta a suspeita de que as intenções dos operadores do cassino não são apenas o prazer do jogo acompanhado de movimentos de marketing imorais.

Estou absolutamente com você Infelizmente, uma licença de Curaçao permite tais procedimentos. Na postagem do fórum "Discussão geral do Viggoslots", analisamos mais de perto o sistema de licenças do Curaco. Com "cartel-like" você está certo.