Conta Fortunazo bloqueada sem motivo aparente

Queixa formal contra a Fortunazo por bloqueio de conta e atraso no saque.

Por meio desta carta, desejo apresentar formalmente uma reclamação contra a plataforma Fortunazo.

Já utilizo a plataforma há algum tempo, fazendo depósitos, jogando e sacando fundos regularmente. Este não é meu primeiro saque, nem a primeira vez que saco quantias grandes. Já fiz uns três ou quatro saques significativos antes e nunca tive problemas como este.

Nessa ocasião, após fazer um depósito e jogar normalmente, ganhei dinheiro e tentei sacar 600.000 CLP. Foi nesse momento que minha conta foi bloqueada, sem qualquer explicação clara do motivo do bloqueio.

Em seguida, a equipe de suporte solicitou que eu concluísse um processo de verificação de identidade. Cumpri todos os requisitos solicitados e enviei a documentação correspondente, incluindo uma foto do meu documento de identidade, uma selfie com meu documento de identidade, o texto solicitado e extratos bancários.

Apesar de ter enviado toda a documentação necessária, aguardo uma resposta concreta há vários dias. Entro em contato com o suporte diariamente e recebo praticamente a mesma resposta, indicando que ainda não há atualizações sobre o meu caso.

Considero esta situação particularmente preocupante porque nunca tive problemas com meus saques anteriores e, até o momento, não fui informado do motivo específico pelo qual minha conta foi bloqueada.

Meu número de bilhete é 128738329.

Solicito que a Fortunazo analise meu caso com urgência, me informe claramente o motivo do bloqueio, finalize meu processo de verificação e desbloqueie minha conta para que eu possa sacar os 600.000 CLP correspondentes.

Espero uma resposta concreta e uma solução, visto que cumpri todos os procedimentos e requisitos que me foram solicitados.

Entendo por que o bloqueio repentino parece preocupante, especialmente quando você já conseguiu sacar dinheiro do cassino com sucesso antes.

Pelo que você descreveu, a conta está passando por uma verificação adicional. Como você já forneceu o documento de identidade, a selfie e o extrato bancário solicitados, sugiro que aguarde um pouco para que eles concluam esse processo, em vez de presumir que o saque foi recusado.

No Casino Guru, normalmente permitimos até 14 dias tanto para a verificação KYC quanto para os saques, portanto, alguns dias ainda estão dentro do prazo que geralmente consideramos razoável.

Por enquanto, mantenha toda a comunicação com o suporte e a confirmação dos documentos que você enviou. Eu também evitaria enviar quaisquer documentos pessoais de KYC publicamente aqui no fórum.

Se a análise continuar sem uma explicação significativa ou sem acesso aos seus 600.000 CLP após um período razoável, podemos reavaliar a situação e determinar qual seria o próximo passo apropriado.

Você se lembra da data exata em que enviou o último dos documentos de verificação solicitados? Isso nos ajudaria a entender há quanto tempo a análise está em andamento.