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Conta Fortunazo bloqueada sem motivo aparente (página 2)

1.078 visualizações 26 respostas |
há um mês
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LucasHurtado
há uma semana
esptgb

Que bom que você teve a sorte de recuperar seu dinheiro. Fico muito feliz por você. É uma pena que nem todos tenham a mesma sorte, porque praticamente a mesma coisa aconteceu comigo com o Fortunazo. Perdi 646.900 CLP e até hoje não recebi nenhuma solução. Enviei todos os documentos, esperei, registrei reclamações e eles continuaram retendo meu saldo sem me dar uma explicação concreta. No fim das contas, parece que para que eles te ouçam e resolvam as coisas, você precisa ter algum tipo de contato ou conhecer alguém influente, porque quem faz reclamações por conta própria é esquecido. De qualquer forma, parabéns por ter recuperado seu dinheiro; espero que todos nós tenhamos a mesma sorte um dia, porque parece que nem todos recebemos o mesmo tratamento.

Traduzido automaticamente:
há uma semana
esptgb

Olá Josefat, sim, é realmente triste saber que o cassino não faz as coisas direito a menos que tenha um motivo a mais.

Esqueci de mencionar que, além do apoio extra, enviei um e-mail informando que registraria as reclamações cabíveis junto à Secretaria de Proteção ao Consumidor e ao órgão que regulamenta a legalidade dos cassinos na Argentina.

Não sei quais entidades operam no seu país, o Chile, mas recomendo que você investigue, utilize inteligência artificial e redija uma carta destacando esses mesmos motivos; pode ser um fator importante a ser considerado. Sei que é muito irritante e tedioso, mas acho que é a única coisa que lhe resta para tentar recuperar esse dinheiro.

Por fim, recomendo que você verifique a seção "Saques" diariamente. Se conseguir acessá-la, tente sacar pelo AstroPay, pois foi o único método que consegui usar. Consegui acessar a seção de Saques brevemente, mas agora não consigo depositar, fazer apostas no cassino, apostar em esportes, jogar jogos de cassino ao vivo ou qualquer outro jogo.

Editado
Traduzido automaticamente:
LucasHurtado
há uma semana
esptgb

Oi Radka, tudo bem? Queria te dar uma notícia. Consegui sacar meu dinheiro com a ajuda de um intermediário: um streamer que patrocina o site e que eu acompanho há anos. Foi ele quem me apresentou ao cassino e pediu uma revisão extra da minha conta porque inicialmente tinham confirmado a penalidade e me disseram que meus fundos seriam removidos. Mas, depois da ajuda desse streamer, consegui acessar a seção de saques e, algumas horas depois, o dinheiro caiu na minha conta.

Saí ileso dessa situação, mas gostaria de enfatizar que a ajuda que recebi foi extraordinária e excepcional. É muito importante ressaltar que qualquer outra pessoa, sem esse apoio, teria perdido todos os seus recursos financeiros, pois todas as vias de apoio e assistência para uma pessoa comum haviam sido esgotadas, já que me disseram repetidamente que meu caso estava encerrado e sem solução.

O streamer, caso você esteja curioso, se chama martindelpomo no Kickstarter.

Por fim, gostaria de mencionar que não recomendo que ninguém jogue neste cassino. Apesar das boas promoções, tive uma experiência péssima, precisando pedir ajuda a todos os lados e favores extras a pessoas próximas. Outros cassinos me pediram comprovantes de identidade, o que é completamente normal, mas esses outros cassinos me trataram com muito mais humanidade e dignidade do que o Fortunazo.

Sem mais nada a acrescentar, muito obrigada pelo espaço, pela resposta e pela disposição em me ajudar, Radka.

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há uma semana
gbpt

Olá, obrigada pela atualização e pelas suas palavras gentis! Fico muito feliz em saber que você recebeu seu dinheiro e que a Martindelpomo interveio e ajudou a chegar a esse resultado. Deve ser um grande alívio depois de tudo o que você passou.

Ao mesmo tempo, compreendo sua preocupação de que tenha sido necessária a intervenção dele para que seu caso fosse reavaliado após você ter sido informado repetidamente de que estava encerrado. Receber seu dinheiro de volta é certamente uma boa notícia, mas não elimina a frustração que você sentiu.

Obrigado por compartilhar o resultado e explicar como chegou a ele. Sua experiência é valiosa para outros jogadores que lerem este tópico. 🙌

Traduzido automaticamente:
LucasHurtado
há 2 dias
esptgb

Olá Lucas, tudo bem? Você pode me ajudar? Esses caras bloquearam minha conta hoje com 550.000 pesos chilenos, o que dá cerca de 550 dólares americanos. Eles também alegaram que minha conta estava sendo usada para fraude, que é a desculpa típica que usam para roubar seu dinheiro. Minha conta está verificada e eu não sei o que fazer.

Traduzido automaticamente:
jockik6
ontem
gbpt

Entendo sua preocupação, principalmente com 550.000 CLP ainda na conta.

A Fortunazo especificou o que exatamente eles consideram fraudulento, ou fizeram apenas uma acusação genérica sem apontar uma regra ou atividade específica?

Além disso, esse saldo foi acumulado por meio de jogos de cassino ou apostas esportivas? Essa distinção é importante para determinar que tipo de ajuda podemos oferecer.

Por enquanto, guarde capturas de tela do saldo da conta, do status de verificação e de quaisquer mensagens em que o cassino explique o motivo do bloqueio. Eu não presumiria que o dinheiro está perdido permanentemente até sabermos exatamente qual decisão eles tomaram e por quê.

Traduzido automaticamente:
Jaroslav
há 20 horas
esptgb

Olá, tenho tudo documentado: conversas, verificação e as supostas regras que impuseram à minha conta. É fraude e lavagem de dinheiro. Eles dizem a mesma coisa para todo mundo. Trabalham em conjunto com uma empresa de apostas maior chamada Jugabet e, no Chile, patrocinam times de futebol locais e jogadores como Arturo Vidal. Então, o que eles estão fazendo é extremamente sério. Meu saldo acumulou com apostas vencedoras e eu só apostava em esportes. Minha conta foi verificada corretamente, mas assim que comecei a ganhar, eles me bloquearam e retiveram meu dinheiro. Também notei que aplicaram uma regra que deduziu aproximadamente 500.000 pesos (500 dólares) da minha conta.

Traduzido automaticamente:
jockik6
há 3 horas
gbpt

Obrigado por esclarecer que o saldo veio inteiramente de apostas esportivas.

Nesse caso, isso não se enquadra no tipo de disputa que nossa Equipe de Reclamações normalmente trata, pois não somos especializados em casos de apostas esportivas.

O que ainda parece faltar por parte da Fortunazo é uma explicação adequada do que eles acreditam que você fez de errado. Simplesmente se referir a "fraude" sem apontar a atividade específica ou a regra que motivou a decisão não lhe dá muitos argumentos para se defender.

Para uma disputa relacionada a apostas esportivas como essa, você pode tentar levar o caso a um destes serviços:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/contact-us/

Eles lidam com disputas relacionadas a apostas esportivas, então podem estar em melhor posição para analisar o confisco e o encerramento da conta.

Ainda assim, eu evitaria descrever isso como fraude confirmada ou lavagem de dinheiro por parte do cassino neste momento. O ponto principal é que eles deveriam ser capazes de explicar claramente por que o saldo foi confiscado e em qual regra se baseiam.

Traduzido automaticamente:
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