Você não precisa se desculpar, é uma boa pergunta.
Quando o cronômetro disparar pela primeira vez, ele será estendido por mais uma semana e, se o cassino não puder responder, a reclamação será encerrada, o cassino receberá pontos pretos e seu índice de segurança será reduzido.
Infelizmente, às vezes não é isso que os jogadores querem, mas se os cassinos não cooperarem conosco, será difícil resolver as coisas. 😕
You don't have to apologize at all, it's a good question.
When the timer goes off for the first time, we will extend it for another week and if the casino is unable to respond, the complaint will be closed and the casino will be given black points and its safety index will be lowered.
Unfortunately, sometimes that's not what the players want, but if the casinos don't cooperate with us, it's hard to resolve things. 😕