Elabet Casino - discussão geral

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Desde 14 de maio solicitei um saque. Além de pedir a documentação com atraso, além de querer ver os dados sensíveis da transação, apesar de ter fornecido tudo, ainda não recebi nada até o dia 30 de maio. Quantos nesta situação?

Olá, damos aos cassinos exatamente 14 dias para resolver tudo o que é necessário em relação à retirada e KYC, então é um bom passo que você tenha conseguido registrar uma reclamação .

Porém, você conseguiu passar na verificação com sucesso ou ainda não? Talvez esse possa ser um dos motivos pelos quais você ainda não tem dinheiro. Você jogou com algum bônus ou não?

Deixe-me saber e é claro que você também pode responder às perguntas do Tomas aqui . Espero que nossa equipe possa ajudá-lo.

Olá Jaro, sim, passei no KYC antes de fazer o depósito. Aí na retirada me pediram mais documentos que enviei para eles, mas não respondem. Disseram apenas que "recebemos seus documentos e avisaremos"... mas não me avisaram de nada.

Sim, também joguei com bônus e converti-o em dinheiro sacável

Ótimo, então acho que sabemos por que você ainda não tem dinheiro. Quando te pedem mais documentos, acredito que primeiro eles tenham que confirmar se está tudo em ordem e quando isso acontecer você poderá sacar.

Em relação ao bónus, vejo que cumpriu todos os requisitos necessários de acordo com as suas palavras, pelo que teremos que aguardar que o casino apresente uma atualização dos documentos.

Acredito firmemente que será o mais breve possível.

Eu espero também. O que não gosto é que me pediram mais documentos apenas 4 dias após o pedido de saque. E mesmo que tenham recebido, ainda me enviam um e-mail com a mesma solicitação, e eu reenviei.

Entrei em contato com o chat de suporte e eles me disseram que receberam. Mas eles estão demorando muito para fazer a verificação.

Entendo que às vezes não é dos mais agradáveis e que você só faz a verificação adicional agora durante o saque. Então você terá que esperar para ver se está tudo bem e se estiver, acho que não será problema retirar. O bom sinal é que pelo menos eles estão atendendo, então mantenha a cabeça fria e acredito que tudo vai dar certo.

O cassino não parece ruim e tem um índice de segurança bastante alto, então espero que nada mais o surpreenda. 🙂

No mesmo barco que você desde 19 de maio, também nunca consegui falar com uma operadora, exceto da última vez. Ele alegou que a verificação KYC demorou alguns dias úteis e me ignorou totalmente quando indiquei que 10 haviam passado…

Passei nos cheques em alguns dias, no máximo três em pelo menos vinte cassinos! Nunca vi uma situação assim… Sem falar na total falta de atendimento!

Sempre confiei no Gurucasino na escolha dos vários sites, caso contrário nunca teria me registado, certamente independentemente de como acabe, nunca mais pagarei um euro nele.

Você já ouviu falar do cassino? Pergunto por que você está esperando há mais tempo do que eu... Estão verificando ou é causa perdida?

Olá, como damos aos cassinos 14 dias para resolver saques e KYC, acho que é tempo suficiente para o cassino pelo menos entrar em contato com você sobre sua situação e se todos os documentos estão em ordem. Mas se não o fizessem, certamente não teria sido agradável para mim e penso que foi uma boa medida apresentar uma reclamação .

Vejo que a bola está do lado do cassino, então vamos esperar para ver se eles podem responder e explicar se também têm algum problema, já que você não é o único.

Seria possível você me avisar se ouvir alguma novidade?

Adivinha'. Eles continuam me enviando e-mails uma vez por semana informando que desejam o documento PDF original das transações em papel não editadas.

Embora acredite que seja claramente ilegal, cedi e ainda lhe enviei este documento mais 3 vezes com todas as transações visíveis, 3 vezes, durante todo o ano de 2024 também. E eles continuam me dizendo que querem isso, apesar de eu já ter enviado para eles outras 3 vezes.

É claro que eles não querem enviar o dinheiro

Bem, também estou começando a pensar assim, me pediram uma foto com o logotipo deles por perto (já ambíguo), as fotos da frente/verso dos cartões e o extrato bancário. Então desapareceu no ar.

No final terá que ser feita uma reclamação à AAMS, mas não sei se isso também pode ser decisivo

O que eu farei, fiz para mim uma PEC especial. Se todos fizéssemos isso e começássemos a enviar reclamações, talvez algo pudesse acontecer

Se me permitem intervir, o que me vem à mente depois de ler sua postagem é que você deve verificar continuamente a qualidade e o formato do documento que está enviando. Na verdade, muitas vezes acontece que um desses é o motivo da rejeição. Você também pode perguntar ao cassino sobre isso. Deixe-nos saber, por favor.

Então eles te respondem?? Algo já! Eles não me perguntaram nada! Não me deram explicação nem nada, é um absurdo mesmo! Já faz duas semanas que enviei os documentos e nada! Está começando a ser realmente frustrante, como é possível que certos cassinos tenham uma licença que eu simplesmente não entendo

Ontem suspenderam minha conta, com mais um pedido de documentos, que enviei pela quinta vez!

Entrei em contato pelo chat e basicamente eles falam que a lista de transações que eu tive do banco não é boa porque querem o extrato da conta.

Ou seja, deve haver um extrato bancário escrito de... até... Aí dizem que é um PDF não original, mas isso não é verdade, é esse que o banco me deu.

Na prática querem um documento que nem o banco me fornece!

Então primeiro eles dizem uma lista de movimentos de 1 mês, depois corrigem a situação com um extrato bancário de 3 meses. E aí eles não gostam porque segundo eles é um PDF editável. Eles inventam todos os tipos de desculpas.

Qualquer outra casa de apostas não teve problemas depois de lhe fornecer um extrato de conta.

Para extrapolar essa informação obviamente tive que trazê-la à tona no chat. Por e-mail eles sempre enviam a mesma resposta.

Agora solicitei ao banco este documento fantasma com o texto que eles desejam, esperando que consigam fazê-lo. Porém, já forneci comprovante de titularidade do cartão, seus pedidos específicos são bizarros, visando apenas não desembolsar o saque

Avise via chat e pergunte o que não está certo. Mesmo que eu já imagine as respostas

Também suspenderam minha conta após solicitar duas vezes a mesma documentação (já enviada).

Obviamente são desculpas para não pagar, pois fazem isso com todo mundo.

Como poderíamos agir para nos proteger?

Atualização: me informei e vi que na verdade existe uma diferença entre a LISTA DE MOVIMENTOS e o DEMONSTRATIVO DA CONTA, não são exatamente a mesma coisa, mesmo que sejam muito parecidos.

https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il, também relata%20o saldo%20%20atualizado.

Porém, a diferença é que a lista de movimentações pode ser solicitada a qualquer momento, enquanto o extrato da conta é colocado ANUALMENTE pelo banco, ou TRIMESTRALMENTE. Portanto o seu pedido é ridículo, visto que, se o banco estiver disposto a fazê-lo, não poderá fazê-lo antes de 30 de Junho.

Além disso, primeiro enviando um email solicitando uma LISTA DE MOVIMENTOS, após 4-5 dias, anunciam que desejam um extrato dos últimos 3 meses. O que não pode ser obtido no momento, então seu pedido é absolutamente ILEGAL

Aqui está um histórico dos e-mails recebidos. Observe os dias de atraso entre um e-mail e outro. Solicitei a retirada no dia 14 de maio

Enviei esse documento para ele 4-5 vezes. Só no último chat me disseram que não é bom porque não é um extrato bancário e sim uma lista de transações, e o PDF pode ser filtrado. Segundo eles eu teria filtrado os movimentos

Agora não consigo mais adicionar anexos

Enquanto isso, se denunciarmos aqui e cada um abrir uma reclamação, não estou dizendo que será resolvido, mas pelo menos daremos um passo.

Também tenho contato com um advogado que supostamente atua no setor.