Elabet Casino - discussão geral (página 2)

After mentioning AAMS and complaining via one of several emails, they finally responded to me!! I made a mistake when making the first deposits with my partner's prepaid card, which incidentally later I went to check the terms and didn't find any specific wording... However, they asked me for documentation and a certificate that the error will not happen again. .. Having said that, I wonder, who knows how long it will take for the next response, and if they won't ask for anything else... It's always just a lot of stalling for me, since everything has been going on for weeks and having only had one response so far... Let's hope so 🤞🏽

Dopo aver nominato AAMS e reclamo via una delle svariate mail, finalmente mi hanno risposto!! Avevo sbagliato effettuando i primi depositi con la prepagata della mia compagna, cosa che tra l’altro dopo sono andato a controllore i termini e non ne ho trovato dicitura specifica.. Comuque mi hanno chiesto sua documentazione e un attestato che l’errore non ricapiterà.. Detto ciò mi chiedo, chissà quanto ci vorrà per la prossima risposta, e se non chiederanno altro ancora… Mi sempre tutto solo un gran temporeggiare, essendo settimane che il tutto va avanti ed avendo avuto un solo riscontro fin’ora… Speriamo bene 🤞🏽

Eu não diria exatamente que são desculpas para não pagar. Se você ler com atenção, descobrirá que outros jogadores erraram no envio dos documentos solicitados ou até violaram algumas regras. Posso ver que o casino está realmente disposto a ajudar nestes casos. O principal é cooperar plenamente com o casino e enviar todos os documentos que lhe forem solicitados, onde deverá certificar-se de que são os correctos, no formato correcto e de boa qualidade.

Se você acha que precisa da ajuda de nossa equipe, avise-nos e você poderá registrar uma reclamação.

Para mim, tudo isso parece um procedimento KYC bastante normal, para falar a verdade.🤷‍♀️

Não é incomum que um cassino precise dos extratos bancários do jogador para ter todas as informações necessárias para que o jogador passe no KYC. Normalmente todos os bancos disponibilizam-nos mensalmente e em formato PDF, que basta reenviar para o casino.

Esperamos que você consiga fazer isso em breve e, dessa forma, possa chegar mais perto de verificar sua conta e sacar o dinheiro.🤞

Bem, na maioria dos casinos online isso não é permitido. Você precisa usar seu próprio cartão para depositar o dinheiro. Caso contrário, você não poderá sacar seus ganhos.🤷‍♀️

Posso ver que o casino realmente deseja atender ao seu pedido e dar-lhe a opção de corrigir o seu erro. Então, esperançosamente, depois de tudo isso, você conseguirá obter seus ganhos. Por favor, certamente, mantenha-nos informados sobre quaisquer eventos futuros.

I definitely made a stupid mistake, although I checked the terms afterwards and couldn't find anything about it so I thought that wasn't the problem. Anyway, I'll keep you updated, I hope everything gets resolved!

Sicuramente ho fatto un errore stupido, anche se dopo ho controllato nei termini e non avevo trovato nulla a riguardo quindi ho pensato che non fosse quello il problema. Comunque vi tengo aggiornati, spero si risolva tutto!

Thanks for support.

I read all the testimonials, but I played without violating any rules and only used cards registered to me.

The casino first confirmed that it had received the requested documents, then suspended my account and asked again for one of the documents already sent (a utility bill).

Then I never received any replies despite reminders via email, so it doesn't seem like cooperative behavior to me.

In any case, I'll wait a few more days and I'll let you know.

Grazie del supporto.

Ho letto tutte le testimonianze, io però ho giocato senza violare alcuna regola e utilizzato solo carte intestate a me.

Il casinò mi ha prima confermato di aver ricevuto i documenti richiesti, in seguito mi ha sospeso il conto e chiesto nuovamente uno dei documenti già inviati (bolletta di un’utenza).

Poi non ho più avuto risposte nonostante i solleciti via e-mail, quindi non mi sembra un comportamento collaborativo.

Ad ogni modo attendo ancora qualche giorno e vi faró sapere.

Faça isso, queremos saber tudo sobre o seu caso.

Há quanto tempo você enviou o último documento, se posso perguntar?

Aguardaremos quaisquer atualizações.

Of course, I sent it on Saturday 01/06

Certo, l’ho inviato sabato 01/06

Ok, então por favor nos avise sempre que tiver alguma novidade para nós.

A questão é que dei a eles tudo o que pediram, mas eles me disseram que não era bom porque eu poderia ter modificado o documento PDF.

Não fiz nada, pedi o documento ao meu banco, entreguei-lhes e disseram-me que posso modificar. Se o banco me fornecer este documento, o que posso fazer?

Compreendo certamente o seu ponto de vista e, portanto, espero que consigamos resolver este caso o mais rapidamente possível e com o melhor resultado possível.

Se você tiver alguma atualização, por favor, apresente-se.

And this is the update

In practice, they don't accept the list of transactions (after asking me for the list of transactions in the email), because it is a list of transactions and not a bank statement, and which can be filtered (????).

I therefore ask the bank if it can provide me with the account statement for the last 3 months and not the list of transactions, sending them screenshots of what Elabet assistance told me.

And what do they answer me? Obviously it is not possible to have the official account statement whenever and however I like, but that this is drawn up ANNUALLY. While it is possible to request the list of movements at any time.

What do they specify then? The movement list cannot be modified in its form.

Therefore, it is quite serious that the casino claims the right to claim that an OFFICIAL DOCUMENT produced by a bank is modifiable.

It is also serious that he claims to have a document that cannot be obtained. As if I claimed to know a company's quarterly report before the end of the quarter, or the annual balance sheet before the end of the year.

I reported this to support. So far they haven't responded to me yet. Let's see, maybe it's a good sign because they don't know what to hold on to anymore, or they're thinking about it.

E questo è l'aggiornamento

In pratica, non accettano la lista movimenti (dopo avermi chiesto lista movimenti nella mail), perchè è una lista movimenti e non un estratto conto, e che può essere filtrato (????).

Chiedo quindi alla banca, se può fornirmi l'estratto conto degli ultimi 3 mesi e non la lista movimenti, inviandogli screenshot di cosa mi ha detto l'assistenza Elabet.

E cosa mi rispondono? Ovviamente che non è possibile avere l'estratto conto ufficiale quando e come pare a me, ma che questo viene redatto ANNUALMENTE. Mentre è possibile richiedere la lista movimenti in qualsiasi momento.

Cosa specificano poi? La lista movimenti non può essere modificata nella sua forma.

Perciò, è abbastanza grave che il casinò si arroghi il diritto di affermare che un DOCUMENTO UFFICIALE prodotto da una banca sia modificabile.

E altresì pure grave che pretenda di avere un documento che non è possibile ottenere. Come se io pretendessi di conoscere la trimestrale di un azienda prima della fine del trimestre, o il bilancio annuale, prima della fine dell'anno.

Ho fatto presente questo all'assistenza. Per adesso ancora non mi han risposto. Vediamo, forse è un buon segno perchè non sanno più a cosa aggrapparsi, o ci stanno pensando.

Bem, esta é uma situação bastante complicada. Certo? Esperançosamente, você será capaz de encontrar uma maneira de sair dessa situação da melhor maneira possível. Nossa equipe também fará todo o possível para ajudar. Vamos esperar e ver.

They keep asking me for documents, every time I send them something they make me wait days, and then ask me for more, it's been a month now... Did any of you go well?? They have paid? There is not a single testimony that they paid a withdrawal

A me continuano a chiedere documenti, ogni volta che gli mando qualcosa mi fanno aspettare giorni, per poi chiedermi altro ancora, ormai è un mese... A qualcuno di voi è andata bene?? Hanno pagato? Non c’è una sola testimonianza che abbiano saldato un prelievo

Vejo que o seu caso se arrasta há bastante tempo, que tipo de documentos ainda lhe exigem? Eles também foram aprovados ou rejeitados? Não invejo a sua situação porque deve ser chata e não entendo por que eles não podem pedir os documentos de uma vez e verificá-los, em vez de um por um. Não sei por que o cassino pode demorar tanto para verificar um documento e depois pedir algo novamente e ter que lidar com isso vários dias depois.

Também vi que mesmo em caso de reclamação eles deveriam cancelar e só têm uma hora. Em seguida, o cronômetro é prorrogado novamente por uma semana e caso não respondam, a reclamação é encerrada como não resolvida. Eu odiaria ver isso e o melhor seria que eles comentassem e verificassem você.

De qualquer forma, você ainda está em contato com o cassino ou eles nem respondem se você perguntar algo?

I managed to contact them again this morning, absurd answers. I attach the screenshot

they asked me for the usual documents to verify identity, residence, deposit and withdrawal methods. I sent everything away

They don't respond to the email in question

Sono riuscito a ricontattarli stamani, risposte assurde allego lo screenshot

mi hanno chiesto i soliti documenti per verificare identità, residenza, metodi di deposito e prelievo. Ho mandato tutto via via

Nella mail del caso non rispondono

Eu sinto muito. Não aprendi muito com a captura de tela porque é muito geral e não tem prazo, então basicamente é uma resposta sobre nada.

Em termos de verificação, sim, são documentos básicos e não sei por que podem demorar tanto. Mesmo assim, não desista, mesmo que seja frustrante e aguente todo o processo. Só não faça nada com o dinheiro porque em casos como este sei que os jogadores ficarão entediados e eventualmente perderão. Então essa é minha recomendação para aguentar.

Espero que nossa equipe consiga ajudá-lo.

Even if I can't, my account is suspended.

At least they gave me some justifications or indications... it's all absurd

Anche fosse non posso, ho l’account sospeso.

Almeno mi dessero delle giustificazioni o indicazioni… è tutto assurdo

Bem, é bom que você tenha uma conta bloqueada. Vi que o cronômetro foi prorrogado mas não sei se vão atender quando tiveram uma semana para fazer e nada aconteceu.

De qualquer forma, você mencionou na imagem anterior que entrará em contato com a AAMS, você acha que fará isso e reclamará aí? É uma das possibilidades, por isso estou perguntando.

Avise.