Elabet Casino - discussão geral (página 2)

Depois de mencionar a AAMS e reclamar através de um dos vários e-mails, eles finalmente me responderam! Cometi um erro ao fazer os primeiros depósitos com o cartão pré-pago do meu parceiro, que aliás mais tarde fui verificar os termos e não encontrei nenhuma redação específica... Porém, me pediram documentação e um atestado de que o erro não será aconteceu denovo. .. Dito isto, pergunto-me, quem sabe quanto tempo demorará para a próxima resposta, e se não vão pedir mais nada... É sempre só muita demora para mim, já que tudo tem acontecido há semanas e só tive uma resposta até agora... Esperemos que sim 🤞🏽

Eu não diria exatamente que são desculpas para não pagar. Se você ler com atenção, descobrirá que outros jogadores erraram no envio dos documentos solicitados ou até violaram algumas regras. Posso ver que o casino está realmente disposto a ajudar nestes casos. O principal é cooperar plenamente com o casino e enviar todos os documentos que lhe forem solicitados, onde deverá certificar-se de que são os correctos, no formato correcto e de boa qualidade.

Se você acha que precisa da ajuda de nossa equipe, avise-nos e você poderá registrar uma reclamação.

Para mim, tudo isso parece um procedimento KYC bastante normal, para falar a verdade.🤷‍♀️

Não é incomum que um cassino precise dos extratos bancários do jogador para ter todas as informações necessárias para que o jogador passe no KYC. Normalmente todos os bancos disponibilizam-nos mensalmente e em formato PDF, que basta reenviar para o casino.

Esperamos que você consiga fazer isso em breve e, dessa forma, possa chegar mais perto de verificar sua conta e sacar o dinheiro.🤞

Bem, na maioria dos casinos online isso não é permitido. Você precisa usar seu próprio cartão para depositar o dinheiro. Caso contrário, você não poderá sacar seus ganhos.🤷‍♀️

Posso ver que o casino realmente deseja atender ao seu pedido e dar-lhe a opção de corrigir o seu erro. Então, esperançosamente, depois de tudo isso, você conseguirá obter seus ganhos. Por favor, certamente, mantenha-nos informados sobre quaisquer eventos futuros.

Definitivamente cometi um erro estúpido, embora tenha verificado os termos depois e não tenha conseguido encontrar nada sobre isso, então pensei que não era esse o problema. De qualquer forma, vou mantê-los atualizados, espero que tudo se resolva!

Obrigado pelo apoio.

Li todos os depoimentos, mas joguei sem violar nenhuma regra e usei apenas cartas registradas em meu nome.

O casino primeiro confirmou que recebeu os documentos solicitados, depois suspendeu a minha conta e solicitou novamente um dos documentos já enviados (uma conta de serviço público).

Nunca recebi nenhuma resposta, apesar dos lembretes por e-mail, então não me parece um comportamento cooperativo.

De qualquer forma, esperarei mais alguns dias e te avisarei.

Faça isso, queremos saber tudo sobre o seu caso.

Há quanto tempo você enviou o último documento, se posso perguntar?

Aguardaremos quaisquer atualizações.

Claro, enviei no sábado 01/06

Ok, então por favor nos avise sempre que tiver alguma novidade para nós.

A questão é que dei a eles tudo o que pediram, mas eles me disseram que não era bom porque eu poderia ter modificado o documento PDF.

Não fiz nada, pedi o documento ao meu banco, entreguei-lhes e disseram-me que posso modificar. Se o banco me fornecer este documento, o que posso fazer?

Compreendo certamente o seu ponto de vista e, portanto, espero que consigamos resolver este caso o mais rapidamente possível e com o melhor resultado possível.

Se você tiver alguma atualização, por favor, apresente-se.

E esta é a atualização

Na prática, não aceitam a lista de transações (depois de me pedirem a lista de transações no email), porque é uma lista de transações e não um extrato bancário, e que pode ser filtrada (????) .

Peço, portanto, ao banco se pode me fornecer o extrato da conta dos últimos 3 meses e não a lista de transações, enviando-lhes capturas de tela do que a assistência da Elabet me disse.

E o que eles me respondem? Obviamente não é possível ter o extrato oficial da conta quando e como quiser, mas que este seja elaborado ANUALMENTE. Embora seja possível solicitar a lista de movimentos a qualquer momento.

O que eles especificam então? A lista de movimentos não pode ser modificada em seu formato.

Portanto, é muito grave que o casino reivindique o direito de alegar que um DOCUMENTO OFICIAL produzido por um banco é modificável.

É grave também que ele afirme ter um documento que não pode ser obtido. Como se eu afirmasse conhecer o relatório trimestral de uma empresa antes do final do trimestre, ou o balanço anual antes do final do ano.

Eu relatei isso ao suporte. Até agora ainda não me responderam. Vejamos, talvez seja um bom sinal porque eles não sabem mais no que se agarrar ou estão pensando nisso.

Bem, esta é uma situação bastante complicada. Certo? Esperançosamente, você será capaz de encontrar uma maneira de sair dessa situação da melhor maneira possível. Nossa equipe também fará todo o possível para ajudar. Vamos esperar e ver.

Ficam me pedindo documentos, toda vez que eu mando alguma coisa eles me fazem esperar dias, e depois me pedem mais, já faz um mês... Algum de vocês passou bem?? Eles pagaram? Não há um único testemunho de que eles pagaram um saque

Vejo que o seu caso se arrasta há bastante tempo, que tipo de documentos ainda lhe exigem? Eles também foram aprovados ou rejeitados? Não invejo a sua situação porque deve ser chata e não entendo por que eles não podem pedir os documentos de uma vez e verificá-los, em vez de um por um. Não sei por que o cassino pode demorar tanto para verificar um documento e depois pedir algo novamente e ter que lidar com isso vários dias depois.

Também vi que mesmo em caso de reclamação eles deveriam cancelar e só têm uma hora. Em seguida, o cronômetro é prorrogado novamente por uma semana e caso não respondam, a reclamação é encerrada como não resolvida. Eu odiaria ver isso e o melhor seria que eles comentassem e verificassem você.

De qualquer forma, você ainda está em contato com o cassino ou eles nem respondem se você perguntar algo?

Consegui contatá-los novamente esta manhã, respostas absurdas. Eu anexei a captura de tela

pediram-me os documentos habituais para verificar a identidade, residência, métodos de depósito e levantamento. mandei tudo embora

Eles não respondem ao e-mail em questão

Eu sinto muito. Não aprendi muito com a captura de tela porque é muito geral e não tem prazo, então basicamente é uma resposta sobre nada.

Em termos de verificação, sim, são documentos básicos e não sei por que podem demorar tanto. Mesmo assim, não desista, mesmo que seja frustrante e aguente todo o processo. Só não faça nada com o dinheiro porque em casos como este sei que os jogadores ficarão entediados e eventualmente perderão. Então essa é minha recomendação para aguentar.

Espero que nossa equipe consiga ajudá-lo.

Mesmo que eu não consiga, minha conta será suspensa.

Pelo menos me deram algumas justificativas ou indicações... é tudo um absurdo

Bem, é bom que você tenha uma conta bloqueada. Vi que o cronômetro foi prorrogado mas não sei se vão atender quando tiveram uma semana para fazer e nada aconteceu.

De qualquer forma, você mencionou na imagem anterior que entrará em contato com a AAMS, você acha que fará isso e reclamará aí? É uma das possibilidades, por isso estou perguntando.

Avise.