há 7 meses
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Elabet Casino - discussão geral
há 7 meses
Desde 14 de maio solicitei um saque. Além de pedir a documentação com atraso, além de querer ver os dados sensíveis da transação, apesar de ter fornecido tudo, ainda não recebi nada até o dia 30 de maio. Quantos nesta situação?
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há 6 meses
Hi, we give casinos exactly 14 days to sort out everything necessary around withdrawal and KYC, so it's a good step that you've managed to file a complaint.
However, did you manage to pass the verification successfully or still not ? Maybe that could be one of the reasons why you still don't have the money. Did you play with any bonus or not ?
Let me know and of course you can also answer Tomas' questions here. I hope our team will be able to help you.
há 6 meses
Hi, we give casinos exactly 14 days to sort out everything necessary around withdrawal and KYC, so it's a good step that you've managed to file a complaint.
However, did you manage to pass the verification successfully or still not ? Maybe that could be one of the reasons why you still don't have the money. Did you play with any bonus or not ?
Let me know and of course you can also answer Tomas' questions here. I hope our team will be able to help you.
há 6 meses
Hi Jaro, yes I passed KYC before made deposit. Then at the withdrawal they asked me further documents that i sent to them, but they aren't answering. They only said that "we've received your documents and we'll let you know"... but they aren't let me know anything.
Yes, I Played with bonus too, and i converted it into withdrawable money
há 6 meses
Great, so I guess we know why you don't have money yet. When they ask you for more documents, I believe they first have to confirm that everything is in order and when that happens, then you should be able to withdraw.
Regarding the bonus, I see that you have fulfilled all the necessary requirements according to your words, so we will have to wait for the casino to come up with an update on the documents.
I firmly believe that it will be as soon as possible.
há 6 meses
I hope too. The thing i don't like is that they asked me more documents only 4 days after withdrawal request. And then even if they've received it they still send me email with the same request, and that i've resent.
I've contacted support chat and they told me that they've receveid. But they're taking too much time to do verification.
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há 6 meses
I understand that sometimes it is not the most pleasant and that you do the additional verification only now during the withdrawal. So you will have to wait and see if everything is okay and if it is, I guess it will not be a problem to withdraw. The good sign is that at least they are answering, so keep a cool head and I believe everything will turn out fine.
The casino doesn't look bad and has a pretty high safety index, so I hope nothing surprises you anymore. 🙂
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há 6 meses
No mesmo barco que você desde 19 de maio, também nunca consegui falar com uma operadora, exceto da última vez. Ele alegou que a verificação KYC demorou alguns dias úteis e me ignorou totalmente quando indiquei que 10 haviam passado…
Passei nos cheques em alguns dias, no máximo três em pelo menos vinte cassinos! Nunca vi uma situação assim… Sem falar na total falta de atendimento!
Sempre confiei no Gurucasino na escolha dos vários sites, caso contrário nunca teria me registado, certamente independentemente de como acabe, nunca mais pagarei um euro nele.
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há 6 meses
Você já ouviu falar do cassino? Pergunto por que você está esperando há mais tempo do que eu... Estão verificando ou é causa perdida?
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há 6 meses
Hi, since we give casinos 14 days to resolve withdrawals and KYC, I think this is enough time for the casino to at least get back to you about your situation and if all the documents were in order. But if they didn't, it would certainly not have been pleasant for me and I think it was a good move to lodge a complaint.
I can see that the ball is in the casino's court, so we will wait and see if they can answer and explain if they have a problem as well, since you are not the only one.
Would it be possible for you to let me know if you hear anything new ?
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há 6 meses
Adivinha'. Eles continuam me enviando e-mails uma vez por semana informando que desejam o documento PDF original das transações em papel não editadas.
Embora acredite que seja claramente ilegal, cedi e ainda lhe enviei este documento mais 3 vezes com todas as transações visíveis, 3 vezes, durante todo o ano de 2024 também. E eles continuam me dizendo que querem isso, apesar de eu já ter enviado para eles outras 3 vezes.
É claro que eles não querem enviar o dinheiro
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há 6 meses
Bem, também estou começando a pensar assim, me pediram uma foto com o logotipo deles por perto (já ambíguo), as fotos da frente/verso dos cartões e o extrato bancário. Então desapareceu no ar.
No final terá que ser feita uma reclamação à AAMS, mas não sei se isso também pode ser decisivo
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há 6 meses
O que eu farei, fiz para mim uma PEC especial. Se todos fizéssemos isso e começássemos a enviar reclamações, talvez algo pudesse acontecer
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há 6 meses
Adivinha'. Eles continuam me enviando e-mails uma vez por semana informando que desejam o documento PDF original das transações em papel não editadas.
Embora acredite que seja claramente ilegal, cedi e ainda lhe enviei este documento mais 3 vezes com todas as transações visíveis, 3 vezes, durante todo o ano de 2024 também. E eles continuam me dizendo que querem isso, apesar de eu já ter enviado para eles outras 3 vezes.
É claro que eles não querem enviar o dinheiro
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há 6 meses
If I may step in, what comes to mind after reading your post is that you should check the quality and format of the document you are sending over and over. It actually happens many times that one of these is the reason for rejection. You could ask the casino as well about this. Let us know, please.
há 6 meses
Então eles te respondem?? Algo já! Eles não me perguntaram nada! Não me deram explicação nem nada, é um absurdo mesmo! Já faz duas semanas que enviei os documentos e nada! Está começando a ser realmente frustrante, como é possível que certos cassinos tenham uma licença que eu simplesmente não entendo
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há 6 meses
Ontem suspenderam minha conta, com mais um pedido de documentos, que enviei pela quinta vez!
Entrei em contato pelo chat e basicamente eles falam que a lista de transações que eu tive do banco não é boa porque querem o extrato da conta.
Ou seja, deve haver um extrato bancário escrito de... até... Aí dizem que é um PDF não original, mas isso não é verdade, é esse que o banco me deu.
Na prática querem um documento que nem o banco me fornece!
Então primeiro eles dizem uma lista de movimentos de 1 mês, depois corrigem a situação com um extrato bancário de 3 meses. E aí eles não gostam porque segundo eles é um PDF editável. Eles inventam todos os tipos de desculpas.
Qualquer outra casa de apostas não teve problemas depois de lhe fornecer um extrato de conta.
Para extrapolar essa informação obviamente tive que trazê-la à tona no chat. Por e-mail eles sempre enviam a mesma resposta.
Agora solicitei ao banco este documento fantasma com o texto que eles desejam, esperando que consigam fazê-lo. Porém, já forneci comprovante de titularidade do cartão, seus pedidos específicos são bizarros, visando apenas não desembolsar o saque
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há 6 meses
Avise via chat e pergunte o que não está certo. Mesmo que eu já imagine as respostas
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há 6 meses
Também suspenderam minha conta após solicitar duas vezes a mesma documentação (já enviada).
Obviamente são desculpas para não pagar, pois fazem isso com todo mundo.
Como poderíamos agir para nos proteger?
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há 6 meses
Atualização: me informei e vi que na verdade existe uma diferença entre a LISTA DE MOVIMENTOS e o DEMONSTRATIVO DA CONTA, não são exatamente a mesma coisa, mesmo que sejam muito parecidos.
https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il, também relata%20o saldo%20%20atualizado.
Porém, a diferença é que a lista de movimentações pode ser solicitada a qualquer momento, enquanto o extrato da conta é colocado ANUALMENTE pelo banco, ou TRIMESTRALMENTE. Portanto o seu pedido é ridículo, visto que, se o banco estiver disposto a fazê-lo, não poderá fazê-lo antes de 30 de Junho.
Além disso, primeiro enviando um email solicitando uma LISTA DE MOVIMENTOS, após 4-5 dias, anunciam que desejam um extrato dos últimos 3 meses. O que não pode ser obtido no momento, então seu pedido é absolutamente ILEGAL
Aqui está um histórico dos e-mails recebidos. Observe os dias de atraso entre um e-mail e outro. Solicitei a retirada no dia 14 de maio
Enviei esse documento para ele 4-5 vezes. Só no último chat me disseram que não é bom porque não é um extrato bancário e sim uma lista de transações, e o PDF pode ser filtrado. Segundo eles eu teria filtrado os movimentos
Agora não consigo mais adicionar anexos
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há 6 meses
Enquanto isso, se denunciarmos aqui e cada um abrir uma reclamação, não estou dizendo que será resolvido, mas pelo menos daremos um passo.
Também tenho contato com um advogado que supostamente atua no setor.
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