Olá, você pode descrever o que aconteceu, porque presumo que não foi nada de bom.
No entanto, reparei que já abriu uma reclamação e recebeu uma resposta do casino há uma hora, por isso presumo que após uma resposta da nossa equipa, também será necessária uma resposta sua.
Então seria possível nos informar o que está acontecendo?
Boa noite, gostaria de compartilhar minha experiência com o cassino.
Depositei 25 euros antes e depois de 3 horas ganhei cerca de 75 euros, depois quis sacar 50, mas não funcionou, aparentemente eu nem tinha apostado minha aposta de 25 euros ha ha sim, depois de 3 horas de jogo eu não tinha apostado, continuei jogando e no final perdi tudo, estou decepcionado com o cassino e com certeza não vou jogar aqui novamente, polegar para baixo.
Olá e obrigado por descrever sua experiência. Lamento que não tenha sido muito agradável, certamente. Você realmente verificou qual era o requisito de aposta e se havia alguns jogos restritos, talvez? 🤷♀️ Não pense que se trata de quantas horas você passa jogando, sabe. Apenas verifique sempre os termos de cada cassino antes de jogar, para evitar problemas futuros, por favor.
Joguei jogos normais e também jogos de jackpot e foi um erro de software ou um truque do casino.
E de acordo com os termos e condições gerais diz para implementá-lo uma vez e estou 100% convencido de que fiz isso.
Então a aposta foi 1x depósito, sim? Você poderia ter tentado entrar em contato conosco antes de perder o dinheiro. Talvez pudéssemos ajudar.
Então você não jogou com o bônus, apenas com dinheiro real, certo?
Exactamente depositei 25 euros e os termos e condições gerais dizem 1 vez para implementar a aposta, problema não aparece em lado nenhum se a aposta está implementada e escrevi para o suporte e a resposta foi deve implementar a aposta, nada mais do que uma resposta veio
Acho um pouco estranho quando você diz que ganhou €75, porque isso me parece um rollover de 3x. Você não tem nenhum histórico de jogo em sua conta onde possa vê-lo?
Depositei 25 euros e joguei brilhantes euros da egt e frutas quentes 20 de outro provedor, tive vários ganhos e depois tive um total de mais de 100 euros e quando quis sacar disse que a aposta tinha que ser entregue uma vez, mas se você pensa logicamente, jogo por 20 cêntimos e com 25 euros são 125 rodadas e fiz isso facilmente, só acho estranho.
Não vi o histórico do jogo e os termos e condições gerais indicam definitivamente a implementação única
Bem, ainda me parece um pouco ilógico, porque tenho a sensação, pelo que você disse, de que já conseguiu apostar o seu depósito. Pena que você não tenha esse histórico porque isso certamente ajudaria.
Porém, você já pensou em abrir uma reclamação se a situação for assim? Você ainda tem dinheiro na sua conta de jogador?
Não, apaguei a minha conta porque fiquei desiludido, foram apenas 25 euros que perdi mas não creio que seja grave
Oh, eu vejo.
Bem, espero que você não se encontre na mesma situação novamente.
Mesmo assim, se você fizer isso, avise-nos para que possamos tentar ajudá-lo.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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