Hi, can you please describe what happened, because I assume it was nothing good.
However, I noticed that you have already opened a complaint and received a reply from the casino an hour ago, so I assume that after a reply from our team, a response from you will also be needed.
So would it be possible to let us know what is going on ?
Boa noite, gostaria de compartilhar minha experiência com o cassino.
Depositei 25 euros antes e depois de 3 horas ganhei cerca de 75 euros, depois quis sacar 50, mas não funcionou, aparentemente eu nem tinha apostado minha aposta de 25 euros ha ha sim, depois de 3 horas de jogo eu não tinha apostado, continuei jogando e no final perdi tudo, estou decepcionado com o cassino e com certeza não vou jogar aqui novamente, polegar para baixo.
Hello and thank you for describing your experience. I am sorry that it was not a very pleasant one, surely. Have you actually checked what was the wagering requirement and if there were some restricted games, perhaps?🤷♀️ Do not think that it is about how many hours do you spend playing, you know. Just always check the terms in every casino before playing, to prevent any future issues, please.
Joguei jogos normais e também jogos de jackpot e foi um erro de software ou um truque do casino.
E de acordo com os termos e condições gerais diz para implementá-lo uma vez e estou 100% convencido de que fiz isso.
So wagering was 1x deposit yes ? You could have tried to contact us before you lost the money. Maybe we could help.
So you didn't play with the bonus, just the real money, right ?
Exactamente depositei 25 euros e os termos e condições gerais dizem 1 vez para implementar a aposta, problema não aparece em lado nenhum se a aposta está implementada e escrevi para o suporte e a resposta foi deve implementar a aposta, nada mais do que uma resposta veio
I find it a bit strange when you say that you won €75, because that seems to me like a rollover 3x. Don't you have any gaming history in your account where you can see it ?
Depositei 25 euros e joguei brilhantes euros da egt e frutas quentes 20 de outro provedor, tive vários ganhos e depois tive um total de mais de 100 euros e quando quis sacar disse que a aposta tinha que ser entregue uma vez, mas se você pensa logicamente, jogo por 20 cêntimos e com 25 euros são 125 rodadas e fiz isso facilmente, só acho estranho.
Não vi o histórico do jogo e os termos e condições gerais indicam definitivamente a implementação única
Well, it still seems a bit illogical to me, because I have a feeling from what you say that you have already managed to wager your deposit. Too bad you don't have that history because that would certainly help.
However, have you thought about opening a complaint if the situation is like this ? Do you still have money in your player account ?
Não, apaguei a minha conta porque fiquei desiludido, foram apenas 25 euros que perdi mas não creio que seja grave
Oh, I see.
Well, I hope you won't find yourself in the same spot again.
Still, if you do, let us know, so we can try to help you out.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
