Experiências no Casino Mrwest (página 2)

A comparação é um pouco falha. Nenhum usuário comum consulta um advogado ou verifica os registros de licenças para cada pagamento online – isso não é comum nem razoável no dia a dia. Como consumidor, você depende de um provedor que anuncia publicamente, aceita pagamentos e realiza verificações para também operar legalmente.

Especialmente se um cassino estiver disponível em alemão, aceitar provedores de pagamento comuns como o Klarna e tiver termos e condições regulares, os usuários têm a impressão de que se trata de uma oferta legal. No entanto, na Alemanha, uma licença válida é exigida por lei para jogos de azar online (Seção 4 (4) do GlüStV 2021). Sem essa licença, a oferta não é permitida – independentemente do que os termos e condições estabeleçam.

Entrei em contato com o cassino para encontrar uma solução direta e objetiva, mas, infelizmente, fui completamente ignorado. Não houve resposta ou esclarecimento – na minha opinião, isso não demonstra um comportamento sério deles.

A responsabilidade pela admissibilidade legal é do fornecedor, não do cliente. Se uma oferta violar os requisitos legais, o contrato será considerado nulo, de acordo com o Artigo 134 do Código Civil Alemão (BGB), mesmo que o cliente tenha concordado formalmente com ele.

Entendo seu ponto de vista — e sim, da próxima vez verificarei com mais cuidado se um provedor possui uma licença válida. No entanto, muitos usuários confiam no fato de que um provedor que anuncia em alemão, oferece métodos de pagamento alemães e realiza verificações também opera legalmente.

A responsabilidade pelo cumprimento dos requisitos legais é do provedor – não do cliente. Se um cassino admitir deliberadamente jogadores alemães sem a licença necessária, ele viola o § 4, parágrafo 4, da GlüStV 2021 (Lei Alemã de Jogos de Azar). Qualquer contrato resultante será nulo nos termos do § 134 do Código Civil Alemão (BGB) – mesmo que o usuário tenha concordado com os termos e condições.

Entrei em contato diretamente com o cassino para encontrar uma solução justa e extrajudicial. Infelizmente, fui ignorado até agora. Isso não demonstra a imparcialidade do provedor — e é exatamente isso que me decepciona.

Mesmo que eu agisse com mais cautela hoje, isso não mudaria a avaliação jurídica do caso. A oferta era ilegal na Alemanha, e a responsabilidade por ela é exclusivamente da operadora. Quem viola a lei aplicável não pode alegar que o cliente deveria ter conhecimento disso.

Quero encontrar uma solução que satisfaça a todos, mas se o cassino me ignorar e não responder, não é minha culpa. E vocês também não vão me ajudar, já que minhas reclamações são sempre rejeitadas.

Infelizmente, minha única opção é recorrer às autoridades.

Sim, eles estão.

Infelizmente, como eu estava tentando demonstrar, o freerolling não é exatamente justo com os cassinos, então não podemos apoiá-lo. O que pode ser o mesmo motivo para os cassinos ignorarem seus pedidos de reembolso.

Então, se me permite repetir meu gentil conselho, pare de consultar leis e comece a consultar licenças antes de se registrar em qualquer cassino. Digo isso com a maior sinceridade, porque, como você pode ver, somente advogados eventualmente sustentarão sua alegação.

Portanto, se você continuar com os cassinos GGL, provavelmente não se encontrará nessa situação. 🙏

Sim, da próxima vez com certeza verificarei se ele tem licença alemã.

No entanto, isso não muda o fato de que estou certo e o cassino é ilegal e uma solução deve ser encontrada, mesmo que isso exija uma ação legal, se o cassino não entrar em contato.

Portanto, o Ministério Público já informou a GGL e a BaFin.

Ainda espero que o cassino entre em contato e possamos chegar a um acordo extrajudicial. Se isso não acontecer, não vou desistir. Os tribunais alemães concordarão comigo. Eles também podem bloquear o endereço IP na Alemanha, o que significa que o cassino perderá receita no mercado alemão. Mas o Sr. West quer ter certeza de que está tudo bem. Ele já pode se despedir do mercado alemão.

A Visa e meu banco também estão investigando o assunto. É uma pena que o mrwest.win esteja fazendo isso em vez de vir até mim e resolver o problema fora do tribunal.

Ele tem mais a perder do que eu.

Embora o mercado alemão

Obrigado por considerar a outra perspectiva.

Este artigo também pode ajudá-lo a ver que as autoridades locais, não apenas a GGL, estão arruinando o propósito da regulamentação:

https://casino.guru/news/in-depth/matej-novota---a-regulamentação-bem-intencionada-da-europa-está-alimentando-seu-mercado-negro-de-jogos-de-azar--7349 👈

Pessoalmente, acho engraçado quando jogadores acusam cassinos de serem ilegais quando a questão mais urgente para sua própria licença é simplesmente adicionar impostos sobre as rodadas para os mesmos jogadores e também cobrar taxas excessivas pela licença. Eles nem se importam muito com o fato de cassinos decentes não terem mais interesse em sequer enviar pedidos de licença. É simplesmente uma prática comercial, e a GGL, até onde sei, se destaca nesse aspecto, sabendo muito pouco sobre jogos de azar e, portanto, sendo administrada por economistas e protegida por políticos. Sem ofensa, eu estava me referindo à situação geral.

Desejo que você nunca passe por essa experiência. 🙏

Muitos provedores de renome já solicitaram e receberam uma licença alemã há muito tempo, justamente porque querem trabalhar de forma transparente e responsável.

Meu problema com o MrWest não é apenas a falta de licença, mas principalmente o comportamento deles agora – quando se trata de responsabilidade, eles mostram quem realmente são:

– Você ignora todos os e-mails,

– não responder a nenhuma oferta de esclarecimento,

– e recusar qualquer diálogo, mesmo que eu tenha abordado eles de forma justa e voltada para soluções.

É essa a ideia de seriedade que o Sr. West quer transmitir? Ou é o que você pensa?

Um cassino respeitável entraria em contato com você e diria:

> "Vamos encontrar uma solução juntos."

Simplesmente ignorar jogadores com problemas não é profissional nem justo.

Eu teria realmente apreciado que você – Casino Guru – me desse mais suporte nesse caso e, pelo menos, tentasse estabelecer um canal de comunicação. Isso teria sido muito benéfico para a sua plataforma como intermediária.

Não tenho certeza se você esteve em algum evento onde a GGL apresenta seus resultados e "visão", mas a situação ficou óbvia nas últimas ocasiões.

Entendo o seu ponto, mas acho que eles não reembolsam o valor porque acham injusto. Podem estar te ignorando pelo mesmo motivo que a sua reclamação não foi publicada.

Você continua falando sobre a responsabilidade deles, enquanto minha pergunta sobre como especificamente o cassino fingiu ter uma licença alemã para atraí-lo terminou com você não sabendo as regras e, em vez disso, esperando algo... Portanto, acredito honestamente que, dadas as circunstâncias, o cassino considera esse assunto encerrado.

Isso me parece plausível agora.

Tomemos como exemplo a nossa conversa aqui. Há quanto tempo estamos falando sobre essa perspectiva jurídica e aonde isso levou vocês? Reclamações não publicadas e eu com perspectivas diferentes.

Só quero demonstrar que isso ainda pode ser devido às suas expectativas. 🙏

Tomo nota da sua perspectiva – no entanto, no meu caso, não é uma questão de o cassino ativamente me "enganar" fazendo-me acreditar que tinha uma licença alemã.

Em vez disso, trata-se do fato de que o MrWest opera na Alemanha sem uma licença válida de acordo com a Seção 4, Parágrafo 4 do GlüStV 2021 – e conscientemente admite jogadores alemães e processa pagamentos.

O fato de o cassino me ignorar, embora eu já os tenha contatado duas vezes — inclusive registrando uma queixa criminal e oferecendo um acordo extrajudicial — reforça a impressão de que eles não têm seriedade e responsabilidade.

O que eu não entendo:

O Sr. West está assumindo riscos enormes — e de forma completamente desnecessária.

A GGL pode bloquear o provedor de endereços IP alemães, o que resultaria na perda de todo o mercado alemão.

O Ministério Público está investigando – o cassino tem o número do processo.

Atualmente, a BaFin está investigando não apenas o processamento de pagamentos, mas também uma suspeita específica de lavagem de dinheiro (Seção 261 do Código Penal Alemão) e violações da Lei de Supervisão de Serviços de Pagamento (ZAG).

Meu banco e a Visa também já estão verificando os provedores terceirizados suspeitos que aparecem nos meus recibos de pagamento.

Tudo isso poderia ter sido evitado se o cassino simplesmente tivesse entrado em contato comigo e trabalhado para encontrar uma solução justa. Eu até forneci meu número de telefone.

Acho esse comportamento incompreensível – e não condiz com um provedor que afirma ser confiável.

Eu percebo que a responsabilidade começa com o jogador, mas neste caso é muito mais do que apenas uma questão de cautela.

O MrWest oferece seus serviços na Alemanha, apesar de não ter uma licença válida, e permite jogadores alemães sem restrições.

Já entrei em contato com o cassino várias vezes, forneci meu número de telefone e ofereci uma solução extrajudicial, mas não obtive resposta.

O fato de agora haver silêncio, mesmo que uma queixa tenha sido registrada e investigações tenham sido iniciadas, é uma verdadeira decepção.

Há muito em jogo para o Sr. West:

A Autoridade Conjunta de Jogos de Azar dos Estados Alemães (GGL) pode bloquear o acesso da Alemanha.

O Ministério Público já está investigando.

O BaFin investiga o processamento de pagamentos e persegue suspeitas de lavagem de dinheiro.

Meu banco e a Visa também estão verificando os provedores terceirizados suspeitos por meio dos quais os pagamentos foram feitos.

Esse silêncio não parece ser uma coincidência, mas sim uma tentativa de evitar consequências, mesmo que a situação jurídica seja clara.

Tudo isso poderia ter sido facilmente evitado se o problema tivesse sido abordado abertamente.

O fato de um provedor não responder a repetidas tentativas de contato não é algo responsável nem respeitável.

Artigo 13 da Diretiva da UE contra o Branqueamento de Capitais (Diretiva UE 2015/849)

UE – Diretiva 2011/83/UE (Diretiva de Proteção do Consumidor):

Artigo 6

Artigo 9

UE – Diretiva 2006/123/CE (Diretiva de Serviços):

Artigo 22

Artigo 23

O cassino também viola esses requisitos legais, mesmo estando sediado em Malta (um país da UE, vale ressaltar).

Você está falando sério quando diz que a UE é "super-regulamentada"?

Eu diria: Este cassino é fraudulento e extremamente duvidoso.

Sim eu sou.

E não sou o único, como você pode ler. Acho que já mostrei algumas desvantagens de cada país ter sua própria licença única e independente. Mas isso é apenas uma questão de opinião, claro.

Respeito suas experiências e, como disse, espero que você nunca mais precise passar por algo parecido.

Bem, você é o único até agora.

Acho um pouco estranho você dizer que a UE é excessivamente regulamentada.

E que eles defendem o cassino mesmo que ele viole as leis alemãs e da UE.

Então você está indiretamente dizendo que o cassino não deve seguir nenhuma regra, ou apenas aquelas que se aplicam ao cassino?

Como um guru de cassino, você também tem que cumprir a lei... por exemplo, eles bloqueiam meu endereço IP em certos cassinos.

A MRWEST DEVERIA TER REAGIDO EXATAMENTE ASSIM, MAS NÃO REAGIU.

E, PORTANTO, VIOLAM a lei alemã e especialmente a da UE!!

Este é o fato

E eu esperaria mais ajuda da sua parte, por exemplo, entrando em contato com o cassino ou simplesmente

Tenho outras opiniões sobre esta conversa. Peço desculpas se você não valoriza a honestidade e a nossa abordagem, mas reconhecemos que nem todos estão preparados para tamanha abertura e respeito.

Fique bem e tenha um ótimo final de semana, por favor.

Mas então, por favor, explique sua opinião.

Agora listei 9 leis alemãs e europeias que este cassino viola comprovadamente.

Alguns podem considerar que as regras são excessivamente regulamentadas, mas são as leis que se aplicam.

E elas se aplicam a todos, incluindo provedores de jogos de azar.

Exemplos:

Nem é preciso dizer que você só pode dirigir um carro se tiver carteira de habilitação.

O fato de você só poder tratar pacientes com licença médica protege contra danos.

O fato de que os serviços de cassino online só podem ser oferecidos na Alemanha com uma licença alemã protege os consumidores.

E o fato de você ter que pagar impostos — mesmo que não queira — também é regulamentado por lei.

➡️ São leis — goste você delas ou não. Você tem que obedecê-las. É assim que a nossa sociedade funciona.

A propósito, sei que o próprio Casino Guru segue a lei alemã – meu IP é bloqueado para cassinos sem licença alemã se eu acessá-lo da Alemanha.

👉 Então, por favor, me explique: por que você está defendendo este cassino?

Você também protegeria outro criminoso que está claramente violando a lei?

Até agora, você não ofereceu um único contra-argumento factual, mas apenas: "O mercado está simplesmente super-regulamentado".

Mas isso não é uma justificativa legal — é a lei. Ponto final.

Eu já fiz isso, mas você comentou negativamente e continuou aparecendo mais ou menos do mesmo jeito. Não nos envolvemos em aspectos legais aqui, desculpe.

Acredito que não faz sentido falar sobre isso, principalmente no sábado.