Experiências no Casino Mrwest (página 2)

The comparison is a bit flawed. No average user consults a lawyer or checks license registers for every online payment – this is neither common nor reasonable in everyday life. As a consumer, you rely on a provider who advertises publicly, accepts payments, and performs verification to also operate legally.

Especially if a casino is available in German, accepts common payment providers like Klarna, and has regular terms and conditions, users are given the impression of a legal offering. However, in Germany, a valid license is required by law for online gambling (Section 4 (4) of the GlüStV 2021). Without this license, the offering is not permitted – regardless of what the terms and conditions state.

I contacted the casino to find a straightforward, objective solution, but unfortunately, I was completely ignored. There was no response or clarification – in my opinion, this doesn't speak for their serious behavior.

The responsibility for legal admissibility lies with the provider, not the customer. If an offer violates legal requirements, the contract is void according to Section 134 of the German Civil Code (BGB) – even if the customer has formally agreed to it.

Der Vergleich hinkt etwas. Kein normaler Nutzer zieht bei jeder Online-Zahlung einen Anwalt zu Rate oder prüft Lizenzregister – das ist im Alltag weder üblich noch zumutbar. Man verlässt sich als Verbraucher darauf, dass ein Anbieter, der öffentlich wirbt, Zahlungen entgegennimmt und eine Verifizierung durchführt, auch rechtlich sauber arbeitet.

Gerade wenn ein Casino auf Deutsch verfügbar ist, gängige Zahlungsanbieter wie Klarna akzeptiert und mit regulären AGB auftritt, entsteht für den Nutzer der Eindruck eines legalen Angebots. In Deutschland ist für Online-Glücksspiel aber eine gültige Lizenz gesetzlich vorgeschrieben (§ 4 Abs. 4 GlüStV 2021). Ohne diese Lizenz ist das Angebot nicht erlaubt – völlig unabhängig davon, was in den AGB steht.

Ich habe das Casino kontaktiert, um eine sachliche, direkte Lösung zu finden, aber leider wurde ich komplett ignoriert. Eine Reaktion oder Klärung blieb aus – das spricht aus meiner Sicht nicht für ein seriöses Verhalten.

Die Verantwortung für die rechtliche Zulässigkeit liegt beim Anbieter, nicht beim Kunden. Wenn ein Angebot gegen gesetzliche Vorgaben verstößt, ist der Vertrag gemäß § 134 BGB nichtig – auch dann, wenn der Kunde formell zugestimmt hat.

I understand your point—and yes, next time I'll check more carefully whether a provider has a valid license. Nevertheless, many users rely on the fact that a provider who advertises in German, offers German payment methods, and performs verification also operates legally.

The responsibility for compliance with legal requirements lies with the provider – not the customer. If a casino deliberately admits German players without the necessary license, it violates Section 4 Paragraph 4 of the GlüStV 2021 (German Gambling Act). Any resulting contract is void under Section 134 of the German Civil Code (BGB) – even if the user has agreed to the terms and conditions.

I contacted the casino directly to find a fair, out-of-court solution. Unfortunately, I've been ignored so far. This doesn't speak well for the provider's fairness—and that's exactly what disappoints me.

Even if I were to act more cautiously today, that doesn't change the legal assessment of the case. The offer was illegal in Germany, and the responsibility for it lies solely with the operator. Anyone who violates applicable law cannot claim that the customer should have been aware of it.

Ich verstehe deinen Punkt – und ja, beim nächsten Mal werde ich sorgfältiger prüfen, ob ein Anbieter eine gültige Lizenz besitzt. Dennoch: Viele Nutzer verlassen sich im Alltag darauf, dass ein Anbieter, der in deutscher Sprache wirbt, deutsche Zahlungsmethoden anbietet und Verifizierungen durchführt, auch gesetzlich korrekt arbeitet.

Die Verantwortung für die Einhaltung rechtlicher Vorgaben liegt beim Anbieter – nicht beim Kunden. Wenn ein Casino gezielt deutsche Spieler zulässt, ohne über die nötige Lizenz zu verfügen, verstößt es gegen § 4 Abs. 4 GlüStV 2021. Ein daraus resultierender Vertrag ist gemäß § 134 BGB nichtig – selbst wenn der Nutzer den AGB zugestimmt hat.

Ich habe das Casino direkt kontaktiert, um eine faire und außergerichtliche Lösung zu finden. Leider werde ich bisher ignoriert. Das spricht nicht für Fairness seitens des Anbieters – und genau das ist für mich enttäuschend.

Auch wenn ich heute vorsichtiger handeln würde, ändert das nichts an der rechtlichen Bewertung des Falls. Das Angebot war in Deutschland unzulässig, und die Verantwortung dafür liegt allein beim Betreiber. Wer gegen geltendes Recht verstößt, kann sich nicht darauf berufen, dass der Kunde es hätte erkennen müssen.

I want to find a solution that satisfies everyone, but if the casino ignores me and doesn't respond, it's not my fault. And you won't help me either, since my complaints are always rejected.

Unfortunately, my only option is to go through the authorities.

Ich will ja eine Lösung finden womit alle zufrieden sind aber wenn das CASINO MICH IGNORIERT UND NICHT ANTWORTET kann ich da nichts für. Und ihr hilft mir auch nicht da meine beschwerde immer abgelehnt wird .

Da durch bleib mir ja leider nur der weg durch die Behörden.

Yes, they are.

Sadly, as I was trying to demonstrate, free rolling is not exactly fair towards casinos so we can't support it. Which may actually be the same reason for casinos or casino, ignoring your refund requests.

So, if I may repeat my kind advice, stop consulting laws and start consulting licenses before you register in any casino. I mean that well because, as you can see, only lawyers will eventually support your claim.

Hence, if you stick with the GGL casinos, you very likely won't find yourself in this situation. 🙏

Yes, next time I will definitely check whether it has a German license.

However, that doesn't change the fact that I'm right and the casino is illegal and a solution must be found, even if it takes legal action, if the casino doesn't get in touch.

Therefore, the public prosecutor's office has already informed GGL and BaFin.

I still hope the casino gets in touch and we can reach an out-of-court settlement. If that doesn't happen, I won't give up. The German courts will agree with me. They can also block the IP address in Germany, which will mean the casino will lose revenue from the German market. But Mr. West wants to make sure it's okay. He can already say goodbye to the German market.

Visa and my bank are also looking into the matter. It's a shame that mrwest.win is doing this instead of coming to me and settling the matter out of court.

He has more to lose than I do.

Although the German market

Ja für das nächste Mal werde ich definitiv besser drauf schauen ob es eine deutsche lizent hat .

Ändert jedoch trz nichts an der Tatsache das ich in recht bin und das Casino illegal ist und mann eine Lösung finden muss notfalls gerichtlich sollte sich das Casino nicht melden.

Deswegen ist die Staatsanwaltschaft bereits informiert dazu GGL und BaFin.

Ich hoffe ja trotzdem das sich das Casino melden und wir uns außergerichtlich einigen sollte es nicht so sein werde ich nicht aufgeben Die deutsche Gerichte werden mir recht geben dazu können die auch die ip Adresse in Deutschland sperren lassen was dazu führt das den casino Einnahmen aus den deutschen Markt fehlen werden aber anscheid will es mr west drauf anlegen. Der kann schonmal zum deutschen Markt tschüss sagen.

Visa und meine Bank sind an der Sache auch dran schade das mrwest.win das alles so macht anstatt auf mich zu zukommen und das außergerichtlich zu klären .

Er hat mehr zu verlieren als ich.

Znd zwar deb deutsche Markt

Thank you for considering the other perspective.

This article may also help you see that local authorities, not just GGL, are ruining regulation's purpose:

https://casino.guru/news/in-depth/matej-novota---europe-s-well-intentioned-regulation-is-fueling-its-gambling-black-market--7349 👈

Personally, I find it amusing when players accuse casinos of being illegal when the most pressing issue for their own license is simply adding taxes on spins for the same players and also charging excessive fees for the license. They don't even care much that decent casinos no longer have interest in even submitting license requests. It is simply a business practice, and GGL, to the best of my knowledge, excels in this regard, knowing very little about gambling and hence being run by economists and guarded by politicians. No offense, I was referring to the general situation.

I wish you never encounter same experience. 🙏

Many reputable providers have long since applied for and received a German license – precisely because they want to work transparently and responsibly.

My problem with MrWest is not only the lack of a license, but especially their behavior now – when it comes to responsibility, they show their true colors:

– You ignore all emails,

– do not respond to any offer of clarification,

– and refuse any dialogue, even though I approached them fairly and in a solution-oriented manner.

Is this the idea of seriousness that MrWest wants to convey? Or is it what you think?

A reputable casino would contact you and say:

> "Let's find a solution together."

Simply ignoring players with problems is neither professional nor fair.

I would have really appreciated you – Casino Guru – providing me with more support in such a case and at least attempting to establish a channel of communication. That would have been very beneficial for your platform as an intermediary.

Viele seriöse Anbieter haben längst eine deutsche Lizenz beantragt und erhalten – und zwar genau, weil sie transparent und verantwortungsvoll arbeiten wollen.

Mein Problem mit MrWest ist nicht nur die fehlende Lizenz, sondern vor allem das Verhalten jetzt – wo es um Verantwortung geht, zeigen sie ihr wahres Gesicht:

– Sie ignorieren sämtliche E-Mails,

– reagieren auf kein Angebot zur Klärung,

– und verweigern jeden Dialog, obwohl ich fair und lösungsorientiert auf sie zugegangen bin.

Ist das die Vorstellung von Seriosität, die MrWest vermitteln will? Oder Sie meinen?

Ein seriöses Casino würde sich melden und sagen:

> „Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung finden."

Spieler mit Problemen einfach zu ignorieren – das ist weder professionell seriös noch fair.

Da hätte ich mir tatsächlich auch von euch – also Casino Guru – gewünscht, dass ihr mich in so einem Fall stärker unterstützt und zumindest versucht, einen Kommunikationsweg aufzubauen. Das hätte eurer Plattform als Vermittler sehr gut gestanden.

Not sure whether you have been to any event where GGL presents its results and "vision", but the situation was obvious on the last few occasions.

I get your point, but I think they don't refund you because they think it's unfair. They may be ignoring you for the same reason your complaint wasn't published.

You still keep talking about their responsibility, while my question of how specifically the casino pretended to have a German license to lure you ended with you not knowing the rules and instead expecting something... Therefore, I honestly believe that, given the circumstances, the casino considers this matter closed.

That seems plausible to me now.

Take our conversation here as an example, please. How long have we been talking about this legal perspective and where did it take you? Not published complaints and me with different perspectives.

I only mean to demonstrate it still could be because of your expectations. 🙏

I take note of your perspective – however, in my case, it is not a question of whether the casino actively "fake" me into believing it had a German license.

Rather, it is about the fact that MrWest operates in Germany without a valid license according to Section 4 Paragraph 4 of the GlüStV 2021 – and knowingly admits German players and processes payments.

The fact that the casino ignores me, even though I have already contacted them twice – including filing a criminal complaint and offering an out-of-court settlement – reinforces the impression that they lack seriousness and responsibility.

What I don’t understand:

MrWest is taking massive risks – and completely unnecessarily.

The GGL can block the provider for German IP addresses, which would result in the loss of the entire German market.

The public prosecutor’s office is investigating – the casino has the case number.

BaFin is currently investigating not only the payment processing but also a specific suspicion of money laundering (Section 261 of the German Criminal Code) and violations of the Payment Services Supervision Act (ZAG).

My bank and Visa are also already checking the suspicious third-party providers that appear on my payment receipts.

All of this could have been avoided if the casino had simply contacted me and worked with me to find a fair solution. I even provided my phone number.

I find this behavior incomprehensible – and it doesn’t fit with a provider that claims to be reputable.

Ich nehme Ihre Perspektive zur Kenntnis – allerdings geht es in meinem Fall nicht darum, ob mir das Casino aktiv eine deutsche Lizenz „vorgegaukelt" hat.

Es geht vielmehr darum, dass MrWest ohne gültige Lizenz gemäß § 4 Abs. 4 GlüStV 2021 in Deutschland tätig ist – und deutsche Spieler bewusst zulässt und Zahlungen verarbeitet.

Dass das Casino mich ignoriert, obwohl ich bereits zweimal Kontakt aufgenommen habe – inklusive einer Strafanzeige und dem Angebot einer außergerichtlichen Lösung – verstärkt den Eindruck, dass es an Seriosität und Verantwortung fehlt.

Was ich dabei nicht verstehe:

MrWest riskiert massiv – und das völlig unnötig.

Die GGL kann den Anbieter für deutsche IP-Adressen sperren, womit der gesamte deutsche Markt verloren wäre.

Die Staatsanwaltschaft ermittelt – das Aktenzeichen liegt dem Casino vor.

Die BaFin prüft derzeit nicht nur die Zahlungsabwicklung, sondern auch einen konkreten Verdacht auf Geldwäsche (§ 261 StGB) sowie Verstöße gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG).

Auch meine Bank und Visa prüfen bereits die auffälligen Drittanbieter, die auf meinen Zahlungsbelegen auftauchen.

All das wäre vermeidbar gewesen, wenn sich das Casino einfach gemeldet und gemeinsam mit mir nach einer fairen Lösung gesucht hätte. hab sogar meine Telefonnummer bereitgestellt

Dieses Verhalten ist für mich nicht nachvollziehbar – und passt nicht zu einem Anbieter, der sich seriös nennen will.

I realize that responsibility begins with the player – but in this case it is about much more than just a question of caution.

MrWest offers its services in Germany, despite not having a valid license, and allows German players without restrictions.

I have already contacted the casino several times, provided my phone number, and offered an out-of-court solution – but there has been no response.

The fact that there is now silence, even though a complaint has been filed and investigations have been initiated, is a real disappointment.

There is a lot at stake for MrWest:

The Joint Gambling Authority of the German States (GGL) can block access from Germany.

The public prosecutor’s office is already investigating.

BaFin investigates payment processing and pursues suspected money laundering.

My bank and Visa are also checking the suspicious third-party providers through which the payments were made.

This silence does not seem like a coincidence – but rather an attempt to avoid consequences, even though the legal situation is clear.

All of this could have easily been avoided if the problem had been addressed openly.

The fact that a provider does not respond to repeated attempts to contact them is neither responsible nor reputable.

Mir ist bewusst, dass die Verantwortung beim Spieler beginnt – aber in diesem Fall geht es um weit mehr als nur eine Frage der Vorsicht.

MrWest bietet sein Angebot in Deutschland an, obwohl keine gültige Lizenz vorliegt, und lässt deutsche Spieler ohne Einschränkungen zu.

Ich habe das Casino bereits mehrfach kontaktiert, meine Telefonnummer angegeben und eine außergerichtliche Lösung angeboten – doch es erfolgt keinerlei Reaktion.

Dass nun geschwiegen wird, obwohl eine Anzeige läuft und Ermittlungen eingeleitet wurden, lässt tief blicken.

Dabei steht für MrWest viel auf dem Spiel:

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) kann den Zugang aus Deutschland sperren.

Die Staatsanwaltschaft ermittelt bereits.

Die BaFin untersucht die Zahlungsabwicklung und verfolgt den Verdacht auf Geldwäsche.

Auch meine Bank und Visa prüfen die auffälligen Drittanbieter, über die die Zahlungen liefen.

Dieses Schweigen wirkt nicht wie ein Zufall – sondern eher wie ein Versuch, Konsequenzen zu vermeiden, obwohl die Rechtslage eindeutig ist.

All das wäre leicht zu vermeiden gewesen, wenn man sich offen mit dem Problem auseinandergesetzt hätte.

Dass ein Anbieter auf wiederholte Kontaktversuche nicht reagiert, ist weder verantwortungsbewusst noch seriös.

Article 13 of the EU Anti-Money Laundering Directive (Directive EU 2015/849)

EU – Directive 2011/83/EU (Consumer Protection Directive):

Article 6

Article 9

EU – Directive 2006/123/EC (Services Directive):

Article 22

Article 23

The casino also violates these legal requirements – even though it is based in Malta (an EU country, mind you).

Are you seriously claiming that the EU is "overregulated"?

I would rather say: This casino is fraudulent and extremely dubious.

Artikel 13 EU-Richtlinie zur Geldwäscheprävention (Richtlinie EU 2015/849)

EU – Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherschutzrichtlinie):

Artikel 6

Artikel 9

EU – Richtlinie 2006/123/EG (Dienstleistungsrichtlinie):

Artikel 22

Artikel 23

Gegen diese rechtlichen Vorgaben verstößt das Casino ebenfalls – obwohl es seinen Sitz in Malta hat (einem EU-Land, wohlgemerkt).

Wollen Sie jetzt ernsthaft behaupten, die EU sei „überreguliert"?

Ich würde eher sagen: Dieses Casino handelt betrügerisch und ist in höchstem Maße unseriös.

Yes, I am.

And I'm not the only one, as you could read. I believe I already showed a few cons about every country having its own unique and stand-alone license. But that's just a matter of opinion, of course.

I respect your experiences and as I said, I hope you will never have to undergo anything similar again.

Well, you're the only one so far.

I find it a bit strange that you say the EU is overregulated.

And that they defend the casino even though it violated German and EU law.

So you're indirectly saying that the casino shouldn't follow any rules, or only those that apply to the casino?

As a casino guru, you also have to abide by the law... for example, they block my IP address at certain casinos.

MRWEST SHOULD HAVE REACTED EXACTLY LIKE THIS, BUT THEY DIDN'T.

AND THEREFORE VIOLATE German and especially EU law!!

This is the fact

And I would have hoped for more help from your side, for example, in contacting the casino or simply

Naja Sie sind bis jetzt die einzige.

Ich finde es bisschen komisch das Sie sagen Die EU sei überreguliert.

Und das sie das Casino verteidigen obwohl es gegen deutsches Recht und auch EU Recht verstoßen hat.

DAMIT SAGEN SIE INDIREKT DAS DAS CASINO SICH JA AN KEINE REGEL HALTEN SOLL. ODER NUR AN DIE DIE DEN CASINO ZUSPRECHEN ?

Sie mussen sich als casino Guru auch an Gesetze halten .... zb sperren sie meine IP Adresse auf gewisse casinos auch.

GENAUSO HÄTTE MRWEST REAGIEREN MÜSSEN HABEN SIE NICHT .

UND DADURCH GEGEN Deutsches und vorallem EU Recht verstoßen!!

Das ist die Tatsache

Und da hätte ich mir von ihre Seite aus mehr Hilfe erhofft zb für eine Kontaktaufnahme. Mit den casino oder als schlichter

I have other opinions on this conversation. I apologize if you do not value honesty and our approach, but we recognize that not everyone is prepared for such openness and respect that.

Stay well and have a great weekend, please.

But then please explain your opinion.

I have now listed 9 German and European laws that this casino demonstrably violates.

Some may consider the rules to be over-regulated – but they are the laws that apply.

And they apply to everyone – including gambling providers.

Examples:

It goes without saying that you are only allowed to drive a car with a driving license.

The fact that you are only allowed to treat patients with a medical license protects against harm.

The fact that online casino services can only be offered in Germany with a German license protects consumers.

And the fact that you have to pay taxes – even if you don’t want to – is also regulated by law.

➡️ They're laws—whether you like them or not. You have to obey them. That's how our society works.

By the way, I know that Casino Guru itself adheres to German law – my IP is blocked for casinos without a German license if I access it from Germany.

👉 So please explain to me: Why are you defending this casino?

Would you also protect another criminal who is clearly violating the law?

So far, you have not offered a single factual counterargument, but only: "The market is simply overregulated."

But that's not a legal justification—it's the law. Period.

Aber dann erläutern Sie doch bitte Ihre Meinung.

Ich habe jetzt 9 deutsche und europäische Gesetze genannt, gegen die dieses Casino nachweislich verstößt.

Es mag sein, dass manche die Regeln für überreguliert halten – aber es sind nun mal geltende Gesetze.

Und die gelten für alle – auch für Glücksspielanbieter.

Beispiele:

Dass man nur mit Führerschein Auto fahren darf, ist selbstverständlich.

Dass man nur mit ärztlicher Approbation Patienten behandeln darf, schützt vor Schaden.

Dass man nur mit deutscher Lizenz Online-Casino-Dienste in Deutschland anbieten darf, schützt Verbraucher.

Und dass man Steuern zahlen muss – auch wenn man das nicht will, ist ebenfalls gesetzlich geregelt.

➡️ Es sind Gesetze – ob es einem gefällt oder nicht. Man muss sich daran halten. So funktioniert unsere Gesellschaft.

Ich weiß übrigens, dass sich Casino Guru selbst an deutsches Recht hält – meine IP wird für Casinos ohne deutsche Lizenz gesperrt, wenn ich aus Deutschland zugreife.

👉 Also erklären Sie mir bitte: Warum nehmen Sie dieses Casino in Schutz?

Würden Sie auch einen anderen Straftäter in Schutz nehmen, der klar gegen geltendes Recht verstößt?

Bis jetzt kam von Ihnen kein einziges sachliches Gegenargument, sondern nur: „Der Markt ist halt überreguliert".

Das ist aber keine rechtliche Begründung – es sind geltende Gesetze. Punkt.

I already did but you commented negatively and then still kept reappearing more or less the same. We do not get engaged in legal aspects here, I'm sorry.

I believe there is no point to go over this, especially on Saturday.