Fonbet Casino - discussão geral (página 2)

Por acaso seu status VIP foi reduzido?

Normalmente, esse também é um motivo para o limite ser reduzido, sabe?

Removeram meu status VIP Gold; atualmente não tenho mais nenhum status, sem nenhuma explicação. Como eu disse, agora só posso sacar €100 por dia e apostar no máximo €10.

Na verdade, não é nada de incomum.

Sempre que um jogador para de depositar, seu nível VIP diminui.

Isso precisa ser explicado em detalhes. Você já verificou isso?

Além disso, poderia me perguntar onde você encontrou a informação sobre o limite máximo de €100 por dia, por favor?

Eles alegaram que não precisavam dar um motivo... Eu posso ver isso nos meus pagamentos.

Olá,

Enviei esta mensagem à Fonbet para solicitar a autoexclusão.

Traduzido:

"Por favor, suspenda permanentemente a conta devido ao vício em jogos de azar. É muito importante que a conta não seja reativada, mesmo mediante solicitação."

"Podemos suspender sua conta a seu pedido. Uma conta suspensa não permite mais transações financeiras ou atividades de apostas. Você confirma a suspensão?"

"Confirmo. Deve ser uma autoexclusão completa. Em outras palavras, reabrir a conta não deve ser possível!"

"Lamentamos muito a sua saída. Seu pedido já foi processado e sua conta foi encerrada."

Apresentei uma reclamação no dia 1º de abril, que agora consta como "não resolvida". A resposta do cassino é que o caso ainda está em análise.

O pedido não poderia ter sido mais claro, e eu não entendo exatamente o que precisa ser revisado em 7 semanas. Eles não estão cumprindo seus próprios termos e condições nem os prazos especificados neles.

E eles não precisam oferecer um procedimento de autoexclusão se isso não resolver nada.

Quer dizer, erros acontecem, mas pelo menos eles deveriam reconhecê-los e tentar encontrar uma solução. A Fonbet, por outro lado, simplesmente te ignora e te enrola.

Olá e obrigado por compartilhar essa experiência horrível.

Não tenho certeza se estamos falando da mesma reclamação, mas pelo que vejo em sua conta, a reclamação contra a Fonbet foi encerrada por falha na autoexclusão. E não está mais sob investigação. O encerramento ocorreu em 11 de maio.

Agradeço que você também tenha adicionado a observação sobre a conta ativa do cassino no tópico da reclamação. Foi uma observação excelente. É uma pena que a pessoa não tenha respondido à reclamação.

Você tentou apresentar a situação à autoridade responsável pelo licenciamento, talvez?

Sim, o caso foi encerrado porque o cassino não tomou as medidas necessárias nem conduziu uma investigação.

O representante do cassino também está plenamente ciente da reclamação. E, como não houve resposta após 7 semanas, o cassino sabe que cometeu um erro. Se a reclamação fosse infundada ou se eu tivesse violado os termos e condições, a Fonbet teria respondido prontamente.

No entanto, se o jogador estiver certo e o cassino tiver violado seus próprios termos e condições, eles simplesmente ignoram a reclamação. É uma pena que geralmente eles levem a melhor.

Não, ainda não. Não creio que a CGA vá comentar isso de alguma forma.

Entendi. Eu estava tentando expressar que alguns cassinos não se sentem obrigados a considerar a abordagem justa sugerida pelos mediadores como sua, digamos, obrigação, porque essa obrigação vem do órgão regulador oficial. 🙁

Portanto, aposto que esses problemas não deveriam ter passado despercebidos.

Mas, em todo caso, entendo que em algumas ocasiões possa parecer uma perda de tempo, e respeito isso.