há um ano
Se desejar discutir algo relacionado com Freddy Vegas Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Alguém tem alguma experiência com este cassino?
Comecei a jogar aqui na última sexta-feira e também enviei um email para eles. Também fiz um saque no sábado à noite e enviei um e-mail novamente. Nenhuma resposta.
Novamente um e-mail no domingo novamente sem resposta.
Hoje tentei o chat ao vivo, mas só diz que está ocupado.
Este é um cassino fraudulento e meu dinheiro acabou? ☹
Does anyone have some experience with this casino?
Start playing here last Friday and also sent them an email. Also did a withdraw on Saturday evening and again sent them an email. No response at all.
Again an email on Sunday again no response.
Today I tried live chat but it only says there busy.
Is this a scam casino and is my money gone? ☹
É difícil adivinhar o que está acontecendo. Conforme afirmado na análise , este é um casino recém-criado, o que significa que não foi comprovado pelo tempo - Tecnicamente, contamos com o feedback direto dos jogadores, infelizmente, ninguém veio avaliar o casino desde o seu início. Também descobri que o suporte por chat ao vivo não está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Eu daria mais alguns dias úteis, no entanto.
Você poderia nos manter informados, por favor? Não quero começar com uma reclamação ainda...
It's hard to guess what's going on. As stated in the review, this is a freshly established casino, which means it is not proven by time - Technically, we rely on direct feedback from players, sadly, no one has come to review the casino since its beginning. I also find the live chat support is not available 24/7.
I would give it a few more working days, however.
Could you keep us posted, please? I do not want to start with a complaint just yet...
Eles não estão respondendo há 5 dias. O chat ao vivo não está disponível. Experimente você mesmo. Você só recebe uma mensagem automática informando que eles estão ocupados. Deixou o chat várias vezes aberto por horas, mas sem resposta alguma. Existem mais 2 casinos sob a mesma licença. bit1111.com e merhababet.com (o último está em turco), então tentei entrar em contato com o primeiro, mas também não obtive resposta.
Há mais coisas acontecendo aqui, então receio que meu dinheiro tenha acabado ☹
ps já comecei uma reclamação.
They are not responding now for 5 days. Live chat isn’t available at all. Try it for yourself. You only get an automatic message that they are busy. Left de chat several times open for hours but no response at all. There are 2 more casino’s under the same license. bit1111.com and merhababet.com (last one is in Turkish) so I tried to get in contact with the first one but also no response.
There is more going on here so I’m afraid my money is gone ☹
p.s. I already started a complaint.
Não precisamos pensar no pior imediatamente. Alegrar. Ainda não faz tanto tempo que temos que ter medo imediatamente.
No entanto, entendo que se você não receber uma resposta por e-mail ou chat ao vivo, isso não aumentará muito a sua confiabilidade.
De qualquer forma, seria bom esperar um pouco mais e ter paciência, pois como foi explicado na reclamação, damos aos cassinos 14 dias para resolver os pedidos de saque.
Espero que tudo esteja resolvido até lá e você receba seu dinheiro. Caso contrário, nossa equipe fará o possível para ajudá-lo.
We don't have to think of the worst right away. Cheer up. It hasn't been so long yet that we have to be afraid immediately.
However, I understand that if you don't get a response either via email or live chat, it doesn't add much to your trustworthiness.
Anyway, it would be good to wait a little longer and be patient, because as you were explained in the complaint, we give casinos 14 days to resolve withdrawal requests.
I hope that everything will be sorted out by then and you will get your money. If not, our team will do their best to help you.
Você conhece um cassino que não responde e-mail e chat ao vivo? Joguei muitos cassinos e não.
Se um cassino tiver chat ao vivo, eles responderão. Para você, como eu disse a Radka, experimente você mesmo o chat ao vivo.
Do you know a casino that doesn’t respond to email and live chat? I played a lot of casinos and I don’t.
If a casino has live chat they will respond. For you the same as I told Radka, try the live chat for yourself.
Você conhece um cassino que não responde e-mail e chat ao vivo? Joguei muitos cassinos e não.
Se um cassino tiver chat ao vivo, eles responderão. Para você, como eu disse a Radka, experimente você mesmo o chat ao vivo.
Do you know a casino that doesn’t respond to email and live chat? I played a lot of casinos and I don’t.
If a casino has live chat they will respond. For you the same as I told Radka, try the live chat for yourself.
Recebi sua mensagem e entendo que você acha que o chat não está operacional. Definitivamente um ponto negativo para o cassino, sem mais debates! No entanto, quando se trata de reclamações, a situação permanece a mesma. 🙁
Lamento dizer isso porque também sinto que não há nada além de esperar por você agora:
"Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu saque aprovado pelo cassino, e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, avise-nos e nós interviremos e tentaremos ajudar você."
Que tal experimentar seus perfis de mídia social? Se o cassino fornecer algum ...
I get your message and I understand you feel the chat is not operational. Definitely a point down for the casino, no further debates! Yet, when it comes to complaints, the situation remains the same. 🙁
I'm sorry to say that because I also feel there is nothing aside from waiting for you now:
"If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you."
How about trying its social media profiles? If the casino provides any...
Recebi sua mensagem e entendo que você acha que o chat não está operacional. Definitivamente um ponto negativo para o cassino, sem mais debates! No entanto, quando se trata de reclamações, a situação permanece a mesma. 🙁
Lamento dizer isso porque também sinto que não há nada além de esperar por você agora:
"Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu saque aprovado pelo cassino, e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, avise-nos e nós interviremos e tentaremos ajudar você."
Que tal experimentar seus perfis de mídia social? Se o cassino fornecer algum ...
I get your message and I understand you feel the chat is not operational. Definitely a point down for the casino, no further debates! Yet, when it comes to complaints, the situation remains the same. 🙁
I'm sorry to say that because I also feel there is nothing aside from waiting for you now:
"If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you."
How about trying its social media profiles? If the casino provides any...
O suporte ao vivo estava disponível (aleluia), mas eles não puderam me ajudar, encaminharam minha mensagem para o departamento financeiro. Portanto, não há progresso aí.
Não sei se fui verificado. Pergunte a eles há uma semana se eles precisam de documentos para KYC, porque gosto que isso seja feito antecipadamente. Nunca recebi resposta em nenhum dos meus e-mails, então não sei. Para ter certeza de que eles não usarão isso contra mim, também lhes enviei um e-mail com todos os documentos que um cassino normalmente exige.
O histórico do jogo não está disponível no site. Não há histórico algum, portanto também não há histórico de depósitos e saques. Só consigo ver que meu saque não foi processado porque ainda vejo a opção "cancelar pagamento" em minha conta.
Live support was available (hallelujah) but they couldn’t help me, the would forward my message to the financial department. So no progress there.
I don’t know if I’m verified. Ask them a week ago if they need documents for KYC because I like this to do upfront. Never got an answer on any of my emails so I don’t know. To be sure they don’t use this against me I also sent them an email with all the documents that a casino normally requires.
Game history is not available on the site. There is no history at all so also no deposit history and withdrawal history. I can only see that my withdrawal isn’t processed because I can still see the option "cancel payout" in my account.
Eu não gosto de onde isso vai ser direto e direto ...
Licença de Comores, "suporte" sem suporte. Pensando nisso, devo dizer que estou um pouco surpreso por você ser o único com uma reclamação aberta.
Você diria que o cassino chegará a tempo? Eu odeio ser cético em tais situações.
Bem, 5 dias para descobrir.
🤞🤞🤞
I don't like where this is going to be straight and forward...
Comoros license, unsupportive "support". Thinking about this, I must say I'm a bit surprised you're the only one with an open complaint.
Would you say the casino will make it in time? I hate to be the skeptic in such situations though.
Well, 5 days to find out.
🤞🤞🤞
Eu não gosto de onde isso vai ser direto e direto ...
Licença de Comores, "suporte" sem suporte. Pensando nisso, devo dizer que estou um pouco surpreso por você ser o único com uma reclamação aberta.
Você diria que o cassino chegará a tempo? Eu odeio ser cético em tais situações.
Bem, 5 dias para descobrir.
🤞🤞🤞
I don't like where this is going to be straight and forward...
Comoros license, unsupportive "support". Thinking about this, I must say I'm a bit surprised you're the only one with an open complaint.
Would you say the casino will make it in time? I hate to be the skeptic in such situations though.
Well, 5 days to find out.
🤞🤞🤞
Ou o cassino é uma farsa ou o cassino nunca funcionou bem desde o início (no começo você vê algumas postagens nas redes sociais) e agora eles não se importam mais.
O e-mail não funciona mais, o e-mail não pode mais ser entregue e o chat ao vivo foi respondido apenas uma vez (tento todos os dias)
Também enviei e-mails para a AOFA (onde conseguiram a licença), mas eles também não respondem.
Na verdade, 5 dias, mas se você for honesto, o que o Casinoguru pode fazer se não conseguir entrar em contato com este cassino.
Or the casino is a scam or the casino never did not run good from the start (in the beginning you see some social media posts) and now they don’t care anymore.
Email isn’t working anymore, email cannot be delivered anymore and live chat replied only once (I try every day)
Also sent emails to AOFA (where they got there license) but they also don’t respond.
Indeed 5 days but if your honest what is there Casinoguru can do if can’t get in touch with this casino.
Hmm, certamente não é legal lidar com uma situação como essa, e quando você responde uma vez na lua azul, acho que isso não é profissional da parte do cassino. De qualquer forma, descobri em nosso site que se trata de um cassino zumbi e nosso comentário sobre isso é "você não poderá entrar em contato com ninguém neste cassino". Portanto, não estou muito surpreso por você não conseguir uma resposta.
Em relação ao que vamos fazer a respeito, no mínimo vamos tentar resolver a sua situação, e se o cassino não tiver vontade de resolver a sua situação, eles receberão pontos negros que afetarão seus índice de segurança, que já é baixo. Eu sei que isso provavelmente não é muito reconfortante, mas tanto você como outros jogadores poderão ver que o casino não é muito honesto, e talvez seja isso que convencerá os jogadores a não jogarem lá.
Veremos como vai. Ainda faltam 4 dias.
Hmm, it's certainly not nice to deal with a situation like that, and when you get to answer once in a blue moon, I think it's unprofessional of the casino. Anyway, I found on our website that it is a zombie casino and our comment on that is "you will not be able to get in touch with anyone at this casino." So I'm not too surprised why you can't get an answer.
Regarding what we're going to do about it, at the very least we're going to try to resolve your situation, and if the casino doesn't have the will to resolve your situation, they'll get black points that affect their safety index, which is already low. I know that's probably not very comforting, but both you and other players will be able to see that the casino isn't very honest, and maybe that's what's going to convince the players not to play there.
We'll see how it goes. There are still 4 days left.
Hmm, certamente não é legal lidar com uma situação como essa, e quando você responde uma vez na lua azul, acho que isso não é profissional da parte do cassino. De qualquer forma, descobri em nosso site que se trata de um cassino zumbi e nosso comentário sobre isso é "você não poderá entrar em contato com ninguém neste cassino". Portanto, não estou muito surpreso por você não conseguir uma resposta.
Em relação ao que vamos fazer a respeito, no mínimo vamos tentar resolver a sua situação, e se o cassino não tiver vontade de resolver a sua situação, eles receberão pontos negros que afetarão seus índice de segurança, que já é baixo. Eu sei que isso provavelmente não é muito reconfortante, mas tanto você como outros jogadores poderão ver que o casino não é muito honesto, e talvez seja isso que convencerá os jogadores a não jogarem lá.
Veremos como vai. Ainda faltam 4 dias.
Hmm, it's certainly not nice to deal with a situation like that, and when you get to answer once in a blue moon, I think it's unprofessional of the casino. Anyway, I found on our website that it is a zombie casino and our comment on that is "you will not be able to get in touch with anyone at this casino." So I'm not too surprised why you can't get an answer.
Regarding what we're going to do about it, at the very least we're going to try to resolve your situation, and if the casino doesn't have the will to resolve your situation, they'll get black points that affect their safety index, which is already low. I know that's probably not very comforting, but both you and other players will be able to see that the casino isn't very honest, and maybe that's what's going to convince the players not to play there.
We'll see how it goes. There are still 4 days left.
Acabei de receber este e-mail;
Querido usuário,
Infelizmente, o e-mail de suporte não foi respondido devido a erros de configuração interna.
Isso será resolvido. No entanto, esteja ciente de que verificamos e analisamos seu caso e reembolsamos seus depósitos.
A razão para isto é que não podemos aceitar jogadores da sua região.
Os reembolsos foram emitidos e chegarão à sua conta em 1/3 dos dias úteis a partir desta manhã.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco de volta e desejando a você tudo de melhor
Atenciosamente
Freddie
Então, dedos cruzados, estou recebendo meu dinheiro de volta.
I just received this email;
Dear User,
Unfortunately the support email have not been responded to due to internal configuration mistakes.
This will be sorted. Nevertheless please be aware that we have checked and reviewed your case and we have refunded your deposits.
The reason for this is that we can not accept players from your region.
The refunds have been issued, and will derive at your account in 1/3 business days as of this morning.
Feel free to contact us back, and wishing you all the best
Kind regards
Freddy
So fingers crossed I’m getting my money back.
Bem, isso é ótimo. Espero que você consiga recuperar seu dinheiro. Você poderia nos atualizar quando eles vierem até você? 😊
Well, that's great. I hope you manage to get your money back. Could you update us when they come to you? 😊
Eles disseram 3 dias úteis, mas depois de 4 dias úteis ainda nada. Mas eles estão mentindo sobre mais coisas, então por que isso não seria mentira? Eles podem dizer qualquer coisa, mas isso não significa que seja verdade.
Eles também disseram que não podem aceitar jogadores da minha região e é por isso que me devolvem meus depósitos. Sim, é por isso que a página de depósito mostra métodos de depósito disponíveis apenas na Holanda.
They said 3 businesses days but after 4 business days still nothing. But they are lying about more things so why wouldn’t this be a lie. They can say anything but that doesn’t mean its true.
They also said they can’t accept players from my region and that’s why they pay me back my deposits. Yeh wright that’s why the deposit page shows deposit methods only available in the Netherlands.
É uma situação triste em que você se encontra neste momento. Achei que as coisas poderiam melhorar e que você receberia seu dinheiro, mas como podemos ver, nada disso está acontecendo até agora. Você perguntou ao cassino qual é o problema quando o dinheiro ainda não chegou até você?
De qualquer forma, por enquanto teremos que esperar para ver como as coisas vão correr e onde nossa equipe chegará. Você poderia nos manter atualizados se o dinheiro chegar ou se o cassino disser por que ainda não chegou?
It's a sad situation you're in at the moment. I thought that things might move for the better, and that you would get your money, but as we can see, nothing like that is happening so far. Did you ask the casino what the problem is when the money hasn't come to you yet ?
Anyway, for now, we will have to wait and see how things will go on and where our team will get to. Could you please keep us updated if the money arrives or the casino says why it hasn't arrived yet ?
Claro que tentei entrar em contato com eles, mas eles não respondem.
A única coisa que sua equipe diz é esperar, então não se sinta muito apoiado pelo CasinoGuru.
Of course i tried to get in contact with them but they don’t respond.
The only thing your team says is to wait so don’t feel very supported by CasinoGuru.
Verifiquei a reclamação e não encontrei nada sobre "você deveria esperar".
Seria justo mencionar que a Equipa está a tratar de um número excessivamente elevado de reclamações, mas como disse, não vejo atraso no seu caso.
Esta é uma situação padrão:
"Obrigado. Como o cassino informou que o dinheiro foi enviado, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que o reembolso apareça em suas contas."
O conceito de reclamação baseia-se em provar coisas e não em suposições. Para provar que o casino não o reembolsou, precisamos de lhe dar a oportunidade de o fazer. Só depois de algum tempo poderemos dizer: "Ei, não aconteceu nada! Prove que você fez o pagamento."
Você já tentou obter o ID da transação?
I checked the complaint and found nothing about "you should wait".
Would be fair to mention that the Team is handling an excessively high number of complaints, but as I said, I see no delay in your case.
This is a standard situation:
"Thank you. Since the casino informed you the money has been sent, we recommend players wait up to 14 days for the refund to appear in their account."
The concept of complaint is based on proving things rather than on assumptions. To prove that the casino has not refunded you, we need to provide them with a chance to do so. Only after some time has passed, we may say:"Hey, nothing has happened! Prove you made the payment."
Have you perhaps tried to get the transaction ID?
Sim, há atraso no meu caso. Primeiro você me disse para esperar 2 semanas, o que é normal. Depois dessas duas semanas, ainda não tenho meu dinheiro, então você deve investigar. Só porque o casino diz que vão pagar não significa nada, primeiro porque te provo que eles estão a mentir, segundo porque não pagaram como prometeram. E agora você está me dizendo para esperar mais 2 semanas (então você me disse 2 vezes para esperar), são 4 semanas de espera no total.
E se o cassino disser em 19 de setembro "oh, desculpe, cometemos um erro, vamos pagar agora", você me dirá para esperar mais 2 semanas? Podemos continuar assim para sempre.
É óbvio que este não é um casino em funcionamento normal.
Você pode continuar dizendo coisas como "você perguntou isso ou aquilo", mas novamente o cassino não está respondendo nenhum dos meus e-mails, então sim, estou fazendo todas essas perguntas, mas não recebo nenhuma resposta, então faça o seu trabalho e investigue.
Yes there is delay in my case. First you told me to wait 2 weeks which indeed is normal. After those 2 weeks I still don’t have my money so you should investigate. Just because the casino says they will pay doesn’t mean anything, first because I proof to you that they are lying, second because they didn’t pay like they promised. And now you telling me to wait another 2 weeks (so you told me 2 times to wait) that’s 4 weeks total of waiting.
What if the casino says on September 19 "oh sorry we made a mistake we going to pay you now" you’re going to tell me then to wait another 2 weeks? We can go on forever like that.
It is obvious that this is not a normal operating casino.
You can keep saying things like "did you ask this or did you ask that" but again the casino is not answering any of my emails so yes I’m asking all of those questions but I don’t get any answers so do your work and investigate.
Você não acreditaria nisso, mas estou bastante convencido de que já expliquei todos os pontos na minha resposta anterior.
Não vamos ficar presos em círculos.
Aliás, a reclamação foi apresentada no dia 28 de agosto. Dificilmente três semanas, quando as duas primeiras são de facto o período de 14 dias durante o qual a Equipa de Reclamação não intervém.
Além disso, quando o casino afirma que o dinheiro foi enviado, simplesmente não podemos dizer "Ah, mas o jogador não acredita em você, então vamos puni-lo".
Tecnicamente, a denúncia está aberta, ou seja, nada foi comprovado ainda. Eu sei que é difícil, mas reclamar aqui não vai te ajudar. Devemos dar ao cassino tempo para pagar primeiro, somente quando o cassino não cumprir a declaração - torna-se óbvio que eles estavam mentindo. Não antes.
Lamento que demore tanto, mas é assim que acontece.
You would not believe that, but I'm quite convinced I already explained all the points in my previous response.
Let's not get caught in circles.
By the way, the complaint was submitted on August 28th. Hardly three weeks when the first two are indeed the 14-day period during which the Complaint Team does not step in.
Aside from that, when the casino claims the money was sent, we just can't say "Oh, but the player does not believe you, so we are going to punish you."
Technically, the complaint is open, meaning nothing has been proven yet. I know it is hard, but complaining here won't help you. We must give the casino time to pay you first, only when the casino fails to fulfill the statement - it becomes obvious they were lying. Not sooner.
I'm sorry it takes so long, but this is how it goes.
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