FreddyVegas Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com FreddyVegas Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Alguém tem alguma experiência com este cassino?

Comecei a jogar aqui na última sexta-feira e também enviei um email para eles. Também fiz um saque no sábado à noite e enviei um e-mail novamente. Nenhuma resposta.

Novamente um e-mail no domingo novamente sem resposta.

Hoje tentei o chat ao vivo, mas só diz que está ocupado.

Este é um cassino fraudulento e meu dinheiro acabou? ☹

É difícil adivinhar o que está acontecendo. Conforme afirmado na análise , este é um casino recém-criado, o que significa que não foi comprovado pelo tempo - Tecnicamente, contamos com o feedback direto dos jogadores, infelizmente, ninguém veio avaliar o casino desde o seu início. Também descobri que o suporte por chat ao vivo não está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Eu daria mais alguns dias úteis, no entanto.

Você poderia nos manter informados, por favor? Não quero começar com uma reclamação ainda...

Eles não estão respondendo há 5 dias. O chat ao vivo não está disponível. Experimente você mesmo. Você só recebe uma mensagem automática informando que eles estão ocupados. Deixou o chat várias vezes aberto por horas, mas sem resposta alguma. Existem mais 2 casinos sob a mesma licença. bit1111.com e merhababet.com (o último está em turco), então tentei entrar em contato com o primeiro, mas também não obtive resposta.

Há mais coisas acontecendo aqui, então receio que meu dinheiro tenha acabado ☹

ps já comecei uma reclamação.

Não precisamos pensar no pior imediatamente. Alegrar. Ainda não faz tanto tempo que temos que ter medo imediatamente.

No entanto, entendo que se você não receber uma resposta por e-mail ou chat ao vivo, isso não aumentará muito a sua confiabilidade.

De qualquer forma, seria bom esperar um pouco mais e ter paciência, pois como foi explicado na reclamação, damos aos cassinos 14 dias para resolver os pedidos de saque.

Espero que tudo esteja resolvido até lá e você receba seu dinheiro. Caso contrário, nossa equipe fará o possível para ajudá-lo.

Você conhece um cassino que não responde e-mail e chat ao vivo? Joguei muitos cassinos e não.

Se um cassino tiver chat ao vivo, eles responderão. Para você, como eu disse a Radka, experimente você mesmo o chat ao vivo.

Recebi sua mensagem e entendo que você acha que o chat não está operacional. Definitivamente um ponto negativo para o cassino, sem mais debates! No entanto, quando se trata de reclamações, a situação permanece a mesma. 🙁

Lamento dizer isso porque também sinto que não há nada além de esperar por você agora:

"Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu saque aprovado pelo cassino, e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, avise-nos e nós interviremos e tentaremos ajudar você."

Que tal experimentar seus perfis de mídia social? Se o cassino fornecer algum ...

O suporte ao vivo estava disponível (aleluia), mas eles não puderam me ajudar, encaminharam minha mensagem para o departamento financeiro. Portanto, não há progresso aí.

Não sei se fui verificado. Pergunte a eles há uma semana se eles precisam de documentos para KYC, porque gosto que isso seja feito antecipadamente. Nunca recebi resposta em nenhum dos meus e-mails, então não sei. Para ter certeza de que eles não usarão isso contra mim, também lhes enviei um e-mail com todos os documentos que um cassino normalmente exige.

O histórico do jogo não está disponível no site. Não há histórico algum, portanto também não há histórico de depósitos e saques. Só consigo ver que meu saque não foi processado porque ainda vejo a opção "cancelar pagamento" em minha conta.

Eu não gosto de onde isso vai ser direto e direto ...

Licença de Comores, "suporte" sem suporte. Pensando nisso, devo dizer que estou um pouco surpreso por você ser o único com uma reclamação aberta.

Você diria que o cassino chegará a tempo? Eu odeio ser cético em tais situações.

Bem, 5 dias para descobrir.

🤞🤞🤞

Ou o cassino é uma farsa ou o cassino nunca funcionou bem desde o início (no começo você vê algumas postagens nas redes sociais) e agora eles não se importam mais.

O e-mail não funciona mais, o e-mail não pode mais ser entregue e o chat ao vivo foi respondido apenas uma vez (tento todos os dias)

Também enviei e-mails para a AOFA (onde conseguiram a licença), mas eles também não respondem.

Na verdade, 5 dias, mas se você for honesto, o que o Casinoguru pode fazer se não conseguir entrar em contato com este cassino.

Hmm, certamente não é legal lidar com uma situação como essa, e quando você responde uma vez na lua azul, acho que isso não é profissional da parte do cassino. De qualquer forma, descobri em nosso site que se trata de um cassino zumbi e nosso comentário sobre isso é "você não poderá entrar em contato com ninguém neste cassino". Portanto, não estou muito surpreso por você não conseguir uma resposta.

Em relação ao que vamos fazer a respeito, no mínimo vamos tentar resolver a sua situação, e se o cassino não tiver vontade de resolver a sua situação, eles receberão pontos negros que afetarão seus índice de segurança, que já é baixo. Eu sei que isso provavelmente não é muito reconfortante, mas tanto você como outros jogadores poderão ver que o casino não é muito honesto, e talvez seja isso que convencerá os jogadores a não jogarem lá.

Veremos como vai. Ainda faltam 4 dias.

Essa avaliação do cassino foi alterada após minha reclamação. No início era apenas um "Fresh Casino" com índice de segurança normal.

Acabei de receber este e-mail;

Querido usuário,

Infelizmente, o e-mail de suporte não foi respondido devido a erros de configuração interna.

Isso será resolvido. No entanto, esteja ciente de que verificamos e analisamos seu caso e reembolsamos seus depósitos.

A razão para isto é que não podemos aceitar jogadores da sua região.

Os reembolsos foram emitidos e chegarão à sua conta em 1/3 dos dias úteis a partir desta manhã.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco de volta e desejando a você tudo de melhor

Atenciosamente

Freddie

Então, dedos cruzados, estou recebendo meu dinheiro de volta.

Bem, isso é ótimo. Espero que você consiga recuperar seu dinheiro. Você poderia nos atualizar quando eles vierem até você? 😊

Eles disseram 3 dias úteis, mas depois de 4 dias úteis ainda nada. Mas eles estão mentindo sobre mais coisas, então por que isso não seria mentira? Eles podem dizer qualquer coisa, mas isso não significa que seja verdade.

Eles também disseram que não podem aceitar jogadores da minha região e é por isso que me devolvem meus depósitos. Sim, é por isso que a página de depósito mostra métodos de depósito disponíveis apenas na Holanda.

É uma situação triste em que você se encontra neste momento. Achei que as coisas poderiam melhorar e que você receberia seu dinheiro, mas como podemos ver, nada disso está acontecendo até agora. Você perguntou ao cassino qual é o problema quando o dinheiro ainda não chegou até você?

De qualquer forma, por enquanto teremos que esperar para ver como as coisas vão correr e onde nossa equipe chegará. Você poderia nos manter atualizados se o dinheiro chegar ou se o cassino disser por que ainda não chegou?

Claro que tentei entrar em contato com eles, mas eles não respondem.

A única coisa que sua equipe diz é esperar, então não se sinta muito apoiado pelo CasinoGuru.

Verifiquei a reclamação e não encontrei nada sobre "você deveria esperar".

Seria justo mencionar que a Equipa está a tratar de um número excessivamente elevado de reclamações, mas como disse, não vejo atraso no seu caso.

Esta é uma situação padrão:

"Obrigado. Como o cassino informou que o dinheiro foi enviado, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que o reembolso apareça em suas contas."

O conceito de reclamação baseia-se em provar coisas e não em suposições. Para provar que o casino não o reembolsou, precisamos de lhe dar a oportunidade de o fazer. Só depois de algum tempo poderemos dizer: "Ei, não aconteceu nada! Prove que você fez o pagamento."

Você já tentou obter o ID da transação?

Sim, há atraso no meu caso. Primeiro você me disse para esperar 2 semanas, o que é normal. Depois dessas duas semanas, ainda não tenho meu dinheiro, então você deve investigar. Só porque o casino diz que vão pagar não significa nada, primeiro porque te provo que eles estão a mentir, segundo porque não pagaram como prometeram. E agora você está me dizendo para esperar mais 2 semanas (então você me disse 2 vezes para esperar), são 4 semanas de espera no total.

E se o cassino disser em 19 de setembro "oh, desculpe, cometemos um erro, vamos pagar agora", você me dirá para esperar mais 2 semanas? Podemos continuar assim para sempre.

É óbvio que este não é um casino em funcionamento normal.

Você pode continuar dizendo coisas como "você perguntou isso ou aquilo", mas novamente o cassino não está respondendo nenhum dos meus e-mails, então sim, estou fazendo todas essas perguntas, mas não recebo nenhuma resposta, então faça o seu trabalho e investigue.

Você não acreditaria nisso, mas estou bastante convencido de que já expliquei todos os pontos na minha resposta anterior.

Não vamos ficar presos em círculos.

Aliás, a reclamação foi apresentada no dia 28 de agosto. Dificilmente três semanas, quando as duas primeiras são de facto o período de 14 dias durante o qual a Equipa de Reclamação não intervém.

Além disso, quando o casino afirma que o dinheiro foi enviado, simplesmente não podemos dizer "Ah, mas o jogador não acredita em você, então vamos puni-lo".

Tecnicamente, a denúncia está aberta, ou seja, nada foi comprovado ainda. Eu sei que é difícil, mas reclamar aqui não vai te ajudar. Devemos dar ao cassino tempo para pagar primeiro, somente quando o cassino não cumprir a declaração - torna-se óbvio que eles estavam mentindo. Não antes.

Lamento que demore tanto, mas é assim que acontece.