Fresh Casino - discussão geral

O Casino Guru dá ao Fresh-Casino uma reputação perfeita e classifica os T&C como justos. Discordo. Na minha opinião, o parágrafo 8.6 dos T&C não é apenas injusto, mas provavelmente também viola o contrato de licença do licenciante.

8.6 Você não reterá ou cancelará transações e depósitos anteriores em sua conta. Caso contrário, você se compromete a devolver esses fundos e compensar a Empresa pelos fundos não colocados, incluindo despesas incorridas pela Empresa ao coletar seus depósitos.

Um jogador deve sempre ter o direito de reivindicar seu dinheiro de volta se o cassino cometer um erro (por exemplo, violar a política de RG, etc.). Um cassino deve sempre ter uma autoridade de controle. Caso contrário, o Casino Guru pode fechar imediatamente. O Fresh Casino me disse que, mesmo que o cassino tenha cometido um erro e um terceiro (ADR / Autoridade de Licenciamento) concorde com o jogador em algo, eles não podem reivindicar o dinheiro depositado sob nenhuma circunstância. De acordo com os T&C, se o jogador receber seu dinheiro de volta, ele deverá pagá-lo de volta ao cassino, incluindo as taxas.

Peço gentilmente a opinião do Casino Guru.

Olá,

do meu ponto de vista, essa regra deve defender o cassino caso o jogador solicite um estorno, por exemplo. Depende fortemente de como e quando esta regra é aplicada.

além disso, esta regra não se refere a nenhum erro cometido pelo cassino, como você sugeriu. Portanto, novamente a questão da justiça depende de como o cassino aplica essa regra.

Este é um cassino novo, então acredito que não vimos essa regra ser aplicada até agora, portanto, não podemos dizer que foi mal utilizada.

Permita-me dizer que a resposta do gerente é muito vaga e geral. Ela apenas confirmou que ao se cadastrar você concorda com todos os Termos e Condições, mas evitou comentar sobre a própria regra.

Se você se deparar com um problema real causado por esse termo, podemos examinar a situação concreta de perto e tirar uma conclusão concreta.

Bom dia

Obrigado pela sua mensagem. Tentei explicar minha visão e experiência com a maior precisão possível, mas aparentemente não consegui. Me desculpe por isso.

1. Acredito que os T&C devem ser transparentes e autoexplicativos. Eles também não devem receber um significado diferente dependendo do caso individual. Isso também em relação ao Codex do Casino Guru. Portanto, independentemente do meu caso, eu me opus ao parágrafo 8.6 como tal.

2. É claro que um jogador não pode, por exemplo, fazer depósitos com seu cartão de crédito, jogar fora esse dinheiro e sacar o depósito. Isso é claro e com razão.

3. O Fresh-Casino me disse várias vezes e também confirmou que este parágrafo afirma que os jogadores não têm o direito de reivindicar o dinheiro já depositado por meio de uma reclamação. Nem mesmo se o cassino cometeu erros ou violou o contrato de licença ou a política de RG.

4, Meu caso: pedi ao cassino para reembolsar meus depósitos porque sou da Suíça. Embora os cidadãos suíços possam jogar em cassinos estrangeiros na Suíça, é ilegal que cassinos estrangeiros ofereçam jogos. (Você conhece a história, eu também sei que o Casino Guru não pode me ajudar com isso, pois o Casino Guru só intervém quando se trata de ganhos não pagos.) Esse não é o problema. O que me incomoda é o raciocínio do cassino. Se o cassino diz que é minha responsabilidade em quais sites eu me registro e jogo dinheiro, então eu poderia viver com essa justificativa. Mas fiquei maravilhado com o motivo pelo qual publiquei na minha primeira mensagem. O jogador não tem permissão para recuperar fundos por qualquer motivo e deve devolver os depósitos ao cassino se estiver certo em qualquer caso e obter os depósitos reembolsados. Mesmo que o cassino tenha cometido erros óbvios, por exemplo? Também é questionável se o cassino deve ter essa cláusula, pois um jogador sempre pode reclamar ao ADR ou à autoridade de licenciamento.

Não pode ser que eu faça uma reclamação normal e o cassino me diga que não tenho o direito de pedir nenhum dinheiro de volta. Todo jogador deve ter o direito de não ficar à mercê do cassino. O cassino assusta e mente para os jogadores dizendo que de acordo com 8.6 você não pode registrar uma reclamação e pedir dinheiro de volta. O cassino disse e confirmou isso várias vezes.

5. Em qualquer caso, apresentarei uma reclamação contra o parágrafo 8.6 junto à autoridade de licenciamento. Se o Casino Guru pudesse me dar sua opinião sobre o meu caso, isso me ajudaria muito. Quantos jogadores queriam registrar uma reclamação, mas não o fizeram porque o Fresh Casino disse que violou 8.6. Mesmo que um jogador acerte, de acordo com 8.6 ele deve devolver o dinheiro.

Peço ao Casino Guru para realmente estudar minhas capturas de tela com cuidado.

Atenciosamente

Dario Jablanovic

Apresento uma reclamação ao cassino e eles me encaminham para o parágrafo 8.6 em seu artigo. No contexto da minha reclamação , li ou vi o seguinte:

"Dario, esta cláusula das regras significa que você se compromete a não recusar depósitos feitos anteriormente, a não cancelar operações de colocação de fundos, a não protestar contra os fundos nos quais você fez apostas independentemente. Caso contrário, você se compromete a compensar todos os custos de nossos lado no processo de cobrança para a devolução de seus depósitos"

" Por favor, note que o procedimento de contestação de fundos depositados é considerado uma violação dos termos e condições do site. Isso está indicado no parágrafo 8.6. Ao se registrar no site, você confirma que não reterá ou cancelará transações e depósitos anteriores para sua conta . Caso contrário, você se compromete a devolver esses fundos e compensar a Empresa pelos fundos não colocados, incluindo despesas incorridas pela Empresa ao coletar seus depósitos."

Minha pergunta ao Fresh-Casino foi: " Não tenho o direito de reivindicar fundos já depositados por qualquer motivo por causa do Artigo 8.6? Se eu receber o dinheiro de volta, terei que reembolsá-lo, incluindo as taxas de depósito"

A resposta do Fresh-Casino: "Dario, sim, isso mesmo . Ao se registrar em nosso site, você concorda com todos os termos e condições que são apresentados em nosso site."

Não se trata de defender o cassino e suspeitar como se entende o parágrafo 8.6. Agora trata-se principalmente de como o cassino explica aos jogadores em relação aos parágrafos 8.6 e especificamente em quais contextos se aplica contra o jogador.

Casino Guru disse: "além disso, esta regra não se refere a nenhum erro cometido pelo cassino, como você sugeriu". Minha pergunta. Como você chega a essa conclusão/realização? O Casino Guru sempre pensa que os casinos agem com honra? Essa atitude defensiva em relação aos cassinos está aumentando cada vez mais.

Aguardo a opinião do Casino Guru.

Entendo, não tenho chance de fazer uma reclamação contra qualquer cassino da Antillephone NV, ela sempre será rejeitada.

Mantenho minha opinião:

A resposta do cassino quando registrei uma reclamação de violação de T&C foi a seguinte: " Observe que o procedimento para disputa de fundos depositados é considerado uma violação dos termos e condições do site. Isso está declarado no parágrafo 8.6."

Quando perguntei se nunca poderia receber meu dinheiro de volta por meio de uma reclamação, o cassino disse que sim.

Para mim, isso é uma deturpação deliberada e distorção e aplicação de 8.6. Altamente injusto.

Eu entendo a situação agora - eu espero. Li sua reclamação para ter certeza.

Bem, eu ainda acho que isso não é um problema de qualquer comportamento injusto.

Você jogou deliberadamente - depositou no cassino sabendo que este cassino não está registrado na Suíça. Você jogou e de repente decidiu pedir o reembolso do seu depósito porque este cassino ainda não está licenciado na Suíça, estou correto neste momento?

Mas não há razão para reembolsá-lo porque o cassino não fez nada de errado aos meus olhos.

Devo concordar com Nick: "Tudo depende do pedido do jogador e se for razoável. Infelizmente, no seu caso você não tem direito a reembolso..."

Dear Radka

Thank you for reading my complaint again.

You said: But there is no reason to refund you because the casino didn't do anything wrong in my eyes.

In my view, that is a very dangerous statement. We all know that a casino should not offer games in areas where gambling is prohibited. The casino should add Switzerland to the list of banned countries as well as they have banned other dozens of countries for the same reasons. Because it is against the law for foreign casinos to offer gambling. You know that the question of legality has not been finally clarified, that this is a legal gray area and that different parties and courts see the situation differently. Switzerland firmly believes that casinos should also add Switzerland to the list of banned countries because offering foreign gambling in Switzerland has been banned by referendum since January 1, 2019. I just want to say that your statement that the casino did nothing wrong is very benevolent towards the casino and a court may at some point see it differently.

And in general, I did not violate T&C in this regard. The T&C (4.2) states: You hereby agree, confirm, and guarantee that your use of the Website services does not violate any of the applicable laws, statutes, and regulations.

Let me note something here: According to Swiss law, it is forbidden for foreign casinos to offer gambling in Switzerland and for Swiss without a license, but it is legal for Swiss to play at foreign casinos. This means that as a player I have not violated any laws and T&C.

My question in this regard: Where exactly in the T&C is it written that I am responsible for whether offering gambling is allowed in my country or not? I repeat: the use of the website is absolutely legal for Swiss, but the offer of games by casinos is not.

I know that there is a consensus on the legal situation and responsibility for gambling offers abroad. Still, I think it's important to take the patience and time to read the casino's respective T&Cs word for word in this regard. The T&C differ in this respect in many casinos and it cannot be assumed that there is a general rule/consensus. Fresh Casino's T&C only states that I will find out if I am allowed to play at the site and if my use of the site is against the law. It is nowhere in the Fresh-Casino T&C that I allow or agree or that it is my responsibility if the casino itself breaks any laws by offering gambling. (Anyway, it is legally questionable whether a person can shift responsibility to another person if the former does illegal acts. Are T&C allowed, which state that I am solely responsible for the consequences wear if another person robs a bank?)

What I want to say: The question of legality has certainly not yet been finally clarified here, but that wasn't my problem , as you know.

My problem was: I file a complaint and the casino tells me that I have no right to file a complaint. Regardless of the subject matter and reason , because I have consented according to Casino Article 8.6. The casino informed me:

Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6 ."

This is a general statement and rule that does not refer to the content / reason / trigger of the complaint. The casino clearly states that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms. The casino does not specifically say that it is not allowed to file a complaint about the legality of the country of origin, but clearly states that any procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of th T&C of the side.

Or how does Casino Guru evaluate this statement and application of paragraph 8.6 by the casino? I don't see any restrictions regarding grounds for complaints. But I still think that statement violates the license terms. A player should always have the right to procedure for dispute of deposited funds. Whether he is then right is another question. But telling players that any filing and any process of disputing deposited funds is a violation of 8.6 is simply not legal. This application of paragraph 8.6 is simply wrong.

Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6."

Where does Article 8.6 state the reasons for which a complaint may and may not be filed? In my view, this is not stated in Article 8.6. I really ask you to check this interpretation and application of Article 8.6 by the Casino.

Thank you.

Best regards

Dario

Liebe Radka

Danke, dass du meine Beschwerde nochmals gelesen hast.

You said: But there is no reason to refund you because the casino didn't do anything wrong in my eyes.

Das ist aus meiner Sicht eine sehr gefährliche Aussage. Wir wissen alle, dass ein Casino in Gebieten nicht Spiele anbieten sollte, in denen Glücksspiele verboten sind. Das Casino sollte die Schweiz in die Liste der verbotenen Länder aufnehmen sowie sie andere dutzende Länder aus denselben Gründen auch gesperrt hat. Weil das Anbieten von Glücksspielen durch ausländische Casinos gegen das Gesetz verstösst. Du weisst, dass die Frage nach der Legalität nicht abschliessend geklärt ist, dass dies ein rechtlicher Graubereich ist und verschiedene Parteien und Gerichte die Situation anders sehen. Die Schweiz ist strikt der Meinung, dass Casinos die Schweiz auch auf die Liste der verbotenen Länder hinzufügen sollten, weil das Anbieten von ausländischem Glücksspiel in der Schweiz per Volksentscheid seit dem 1. Januar 2019 verboten ist. Ich möchte nur sagen, dass deine Aussage, dass das Casino nichts falsch gemacht hat, sehr wohlwollend gegenüber dem Casino ist und es kann sein, dass ein Gericht dies irgendwann anders sieht.

And in general, I did not violate T&C in this regard. The T&C (4.2) states: You hereby agree, confirm, and guarantee that your use of the Website services does not violate any of the applicable laws, statutes, and regulations.

Let me note something here: According to Swiss law, it is forbidden for foreign casinos to offer gambling in Switzerland and for Swiss without a license, but it is legal for Swiss to play at foreign casinos. This means that as a player I have not violated any laws and T&C.

My question in this regard: Where exactly in the T&C is it written that I am responsible for whether offering gambling is allowed in my country or not? I repeat: the use of the website is absolutely legal for Swiss, but the offer of games by casinos is not.

I know that there is a consensus on the legal situation and responsibility for gambling offers abroad. Still, I think it's important to take the patience and time to read the casino's respective T&Cs word for word in this regard. The T&C differ in this respect in many casinos and it cannot be assumed that there is a general rule/consensus. Fresh Casino's T&C only states that I will find out if I am allowed to play at the site and if my use of the site is against the law. It is nowhere in the Fresh-Casino T&C that I allow or agree or that it is my responsibility if the casino itself breaks any laws by offering gambling. (Anyway, it is legally questionable whether a person can shift responsibility to another person if the former does illegal acts. Are T&C allowed, which state that I am solely responsible for the consequences wear if another person robs a bank?)

What I want to say: Die Frage nach der Legalität ist hier bestimmt noch nicht abschliessend geklärt, aber das war nicht mein Problem, wie du weisst.

Mein Problem war: Ich reiche eine Beschwerde ein und das Casino antwortet mir, dass ich kein Recht habe eine Beschwerde einzureichen. Unabhängig von der Thematik und vom Grund, weil ich laut Casino Artikel 8.6 zugestimmt habe. Das Casino hat mir mitgeteilt:

Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6."

Das ist eine allgemeine Aussage und Regel, die nicht Bezug auf den Inhalt / Grund / Auslöser der Beschwerde nimmt. Das Casino sagt klar, dass the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms. Das Casino sagt nicht spezifisch, dass es nicht erlaubt ist, eine Beschwerde wegen der Legalität des Herkunfslandes einzureichen, sondern sagt klar, dass jede procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of th T&C of the side.

Oder wie bewertet Casino Guru diese Aussage und Anwendung des Paragraphen 8.6 durch das Casino? Ich sehe hier keine Einschränkungen betreffend Beschwerdegründe. Aber ich bin immer noch der Meinung, dass diese Äusserung den Lizenzbestimmungen widerspricht. Ein Spieler sollte immer das Recht haben to procedure for dispute of deposited funds. Ob er dann Recht erhält, ist eine andere Frage. Aber den Spielern zu sagen, dass jede Einreichung und jedes Verfahren zur Anfechtung von eingezahlten Geldern ein Verstoss gegen 8.6 ist, ist einfach nicht legal. Diese Anwendung von Paragraph 8.6 ist einfach falsch.

Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6."

Where does Article 8.6 state the reasons for which a complaint may and may not be filed? In my view, this is not stated in Article 8.6. I really ask you to check this interpretation and application of Article 8.6 by the Casino. 

Thank you.

Herzliche Grüsse

Dario

Estou escrevendo novamente e espero que você finalmente entenda meu pedido e o leve a sério.

Por favor, leia atentamente as capturas de tela no anexo.

Jet-Casino é um cassino irmão do Fresh-Casino e ambos são licenciados pela Galaktika NV Ambos os cassinos têm o mesmo suporte e exatamente os mesmos T&C. Palavra por palavra. Perguntei no chat ao vivo do Jet Casino o que o artigo 8.6 significa exatamente. O Jet Casino também me confirmou que em nenhuma circunstância um jogador tem o direito de apresentar uma reclamação e solicitar um reembolso. (Casino Guru me disse que sempre depende do caso e da situação).

Apenas: A mulher no chat ao vivo não sabia que eu queria registrar uma reclamação e por quê.

Mantenho meu argumento: os T&C da Galaktika NV são enganosos e injustos. Todos os jogadores devem ter o direito de apresentar uma reclamação junto de um organismo independente (ADR) ou junto do licenciante. E o jogador não deve ser enganado antecipadamente pelo cassino de que isso não é permitido nos termos do Artigo 8.6. Isso evita que os jogadores registrem reclamações.

Que o Artigo 8.6 significa que um jogador não pode apresentar uma reclamação em nenhuma circunstância foi algo que eu não percebi ao registrar e ler os T&C. Isso é engano deliberado. Ambos os cassinos me disseram independentemente que não é possível registrar uma reclamação por qualquer motivo por causa do 8.6.

Como resultado, mantenho minhas reivindicações e solicito que meu "contrato" com o Fresh Casino seja anulado devido ao uso impróprio e informações dos T&C e reivindique meus depósitos integralmente, incluindo compensação. Caso contrário, tomarei outras medidas.

Muito obrigado pela sua resposta

Caro Dário,

Farei este curto para ambos os seus posts de uma vez porque não pretendo me repetir mais vezes do que o necessário.

O que você ainda junta é legalidade e justiça.

A legalidade é uma questão para as autoridades locais e para o tribunal, no entanto, "mas é legal para os suíços jogar em cassinos estrangeiros" também significa que mesmo o cassino não violou nenhum termo próprio, especialmente se você optou por jogar lá de bom grado - foi sua própria escolha .

O cassino não cometeu nenhum erro, se você estiver preocupado, sempre escolheu um cassino registrado na Suíça.

Se você jogar e perder, não terá direito a nenhum reembolso, isso é normal. Se você jogar e perder e depois tentar fazer um estorno porque perdeu e quer seu dinheiro de volta, isso não é justo com o cassino.

Sua situação é quase a mesma, não acha?

Ainda acredito e essas capturas de tela confirmam - a meu ver, que essa regra é exatamente para estornos feitos por jogadores:

Quando um jogador pede estorno ao banco, o cassino não tem chance de bloquear essa operação, não importa o motivo. Portanto, esta regra serve como uma defesa.

Ainda concordo com isso "que o Casino Guru me disse que sempre depende do caso e da situação"

Por favor, resolva a questão da legalidade com as autoridades locais, atuamos apenas como mediador.

Responda se quiser, mas acredito que não há sentido em fazê-lo, realmente acho que não podemos criar nada novo a partir de agora.

I'm very sorry to annoy you with my posts. In any case, it seems that you always see only the good in a casino and argue that a casino always acts honestly, transparently and benevolently when it comes to T&C. I just wanted to warn the players here that paragraph 8.6 is being applied in a non-transparent and unclear and vague manner by the casino and to point out to the players that you always have the opportunity to file a complaint. Even if the casino refers to article 8.6 and says that you can't file a complaint about it for whatever reason.

Of course, the article is intended to ensure that the player does not withdraw (via bank, credit card) from deposits that have already been made. This is to protect the casino. I also understand that Casino Guru thinks Article 8.6 only applies in this regard.

However, I have asked two different people from Galaktika NV how Article 8.6 is to be understood. When I asked them, they both assured me and confirmed that Article 8.6 states that no complaints may be lodged. I posted screenshots yesterday where I asked directly:

"so no matter why I can't demand a refund back and get it. By means of a complaint, etc. Is that true?"

The casino's response was: ""Yes, since making deposits is only your decision and the consequence of your action" (...) "In any case, this is a violation of the rules, Dario"

I don't understand why Radka only quotes those screenshots that are in favor of the casino and totally ignores other statements.

I also received an answer from the licensor Antillephone: The licensor disagrees with Casino Guru. Casino Guru says Article 8.6 is only intended to protect against players making chargebacks. However, the licensor says the article serves to dismiss and prevent unnecessary complaints, especially when it comes to gambling addiction and legal status.

I stand by my opinion: a player should always have the right to lodge a complaint and not be referred to Article 8.6 and say that you have no right to lodge a complaint. It is also incorrect to say that you are generally not allowed to file a complaint on certain issues. As Nick from Casino Guru said, every case is specific and individual. Of course I can file a complaint, for example, if a country is on the website's list of banned countries and I was still able to play. Of course I can file a complaint about gambling addiction, for example if I have been assured that I am banned from the entire casino group but was still allowed to play etc.

A casino must not, under any circumstances, prevent players from filing a complaint. It does not matter for what reason. The casino's use of 8.6 is highly unfair. T&C should be clear and not allow much room for interpretation and be meaningful enough, even if I have agreed to the T&C with my registration.

Yesterday I asked the sister casino about Article 8.6. She told me that I was not allowed to file a complaint asking for a refund of my deposits. But she didn't know that I wanted to file a complaint and why.

It is not about how Casino Guru interprets Article 8.6. It would be nice if it only applied to unauthorized chargebacks. It's all about how the article is used by the casino against players when they file a complaint. It is also about how the article is explained by the casino to the players.

The casino may deprive players of the hope of filing a complaint in advance by referring to Article 8.6. Most players know that you can always file a complaint, but not all. The casino is not allowed to say that the T&C says that you are not allowed to file a complaint and discourage people in advance. This is my advice to you.

I'm very sorry to annoy you with my posts. In any case, it seems that you always see only the good in a casino and argue that a casino always acts honestly, transparently and benevolently when it comes to T&C. I just wanted to warn the players here that paragraph 8.6 is being applied in a non-transparent and unclear and vague manner by the casino and to point out to the players that you always have the opportunity to file a complaint. Even if the casino refers to article 8.6 and says that you can't file a complaint about it for whatever reason.

Natürlich soll der Artikel dazu dienen, dass der Spieler keinen Rückzug (via Bank, Kreditkarte) von bereits getätigten Einzahlungen vornimmt. Dies zum Schutz des Casinos. Ich verstehe auch, dass Casino Guru denkt, dass der Artikel 8.6 nur diesbezüglich Gültigkeit findet.

Ich habe aber zwei verschiedene Personen von Galaktika N. V. gefragt, wie Artikel 8.6 zu verstehen ist. Beide haben mir auf Nachfrage versichert und bestätigt, dass Artikel 8.6 besagt, dass man keine Beschwerde einreichen darf. Ich habe gestern Screenshots gepostet, wo ich direkt gefragt habe:

"so no matter why I can't demand a refund back and get it. By means of a complaint, etc. Is that true?"

Die Antwort des Casinos war: ""Yes, since making deposits is only your decision and the consequenze of your action" (...) "In any case, this is a violation of the rules, Dario"

I don't understand why Radka only quotes those screenshots that are in favor of the casino and totally ignores other statements.

I also received an answer from the licensor Antillephone: Der Lizenzgeber ist nicht gleicher Meinung wie Casino Guru. Casino Guru sagt, dass Artikel 8.6 nur davor schützen soll, dass Spieler Rückbuchungen vornehmen. Der Lizenzgeber sagt aber, dass der Artikel dazu dient, unnötige Beschwerde abzuweisen und zu verhindern, vor allem wenn es um Spielsucht und legal status handelt.

Ich bleibe bei meiner Meinung: Ein Spieler sollte immer das Recht haben eine Beschwerde einzureichen und darf nicht auf Artikel 8.6 verwiesen werden und sagen, dass man kein Recht hat eine Beschwerde einzureichen. Es ist auch falsch zu sagen, dass man bei bestimmten Themen generell keine Beschwerde einreichen darf. Wie Nick von Casino Guru gesagt hat, ist jeder Fall spezifisch und individuell. Natürlich darf ich zum Beispiel eine Beschwerde einreichen, wenn ein Land auf der Website auf der Liste der verbotenen Ländern steht und ich dennoch spielen konnte. Natürlich darf ich Beschwerde einreichen wegen Spielsucht, zum Beispiel, wenn mir versichert wurde, dass ich in der ganzen Casinogruppe gesperrt bin, aber dennoch spielen durfte etc.

Ein Casino darf Spieler auf keinen Fall davon abhalten eine Beschwerde einzureichen. Egal aus welchem Grund. Die Anwendung von 8.6 durch das Casino ist höchst unfair. T&C sollten klar sein und keinen grossen Interpretationsspielraum zulassen und aussagekräftig genug sein, auch wenn ich mit meiner Registrierung den T&C zugestimmt habe.

Gestern habe ich im Schwestercasino nach Artikel 8.6 gefragt. Sie hat mir gesagt, dass es mir nicht erlaubt sei eine Beschwerde einzureichen, in der ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen fordere. Sie wusste aber nicht, dass ich Beschwerde einreichen möchte und weshalb.

Es geht nicht darum, wie Casino Guru den Artikel 8.6 interpretiert. Es wäre ja schön, würde er nur bei unerlaubten Rückbuchungen Anwendung finden. Es geht vor allem, wie der Artikel vom Casino gegen Spieler angewendet wird, wenn sie eine Beschwerde einreichen. Es geht auch darum, wie der Artikel vom Casino den Spielern erklärt wird.

The casino may deprive players of the hope of filing a complaint in advance by referring to Article 8.6. Most players know that you can always file a complaint, but not all. The casino is not allowed to say that the T&C says that you are not allowed to file a complaint and discourage people in advance. This is my advice to you.

Caro Dário,

Eu não chamaria isso de irritante, mas sinto que tudo já foi dito/escrito.

Eu simpatizo com seus sentimentos e estou feliz que você se esforce tanto para fazer o que sente ser correto.

Nós fazemos o mesmo.

Infelizmente, não vejo sentido no debate constante sobre assuntos e questões teóricas.

Você apresentou a reclamação, isso é algo que podemos comentar. E já fizemos.

Além disso,

Se algum jogador se deparar com esta regra sendo usada ou melhor dizer mal utilizada em termos práticos, somente depois disso podemos debater sobre o que realmente aconteceu e como o cassino aplicou essa regra de forma concreta , com base na reclamação apresentada contendo argumentos de ambas as partes.

Espero que entenda.

Hi. In the Freshcasino there is also a German customer service via e-mail and in chat.

Hallo. Im Freshcasino gibt es auch einen deutschen Kundenservice über E-Mail und in Chat.

Olá e obrigado por sua atualização! Estou seguindo as informações para a devida equipe 👍

E sobre a qualidade do chat ao vivo ou suporte ao cliente, você pode comentar um pouco? 🙂

Hi. Very good. All questions will be answered promptly. I won 800 euros on my first deposit with a bonus on Friday and the money was in my account on Monday. The support was always very friendly, although I asked 3x if the payout was really coming. But everything worked fine. For me the best casino at the moment. Warm greetings

Hallo. Sehr gut. Es werden alle Fragen zeitnah beantwortet. Ich hatte bei der ersten Einzahlung mit Bonus 800 Euro gewonnen am Freitag und Montag war das Geld auf dem Konto. Der Support war immer sehr freundlich, obwohl ich 3x nach gefragt habe ob die Auszahlung wirklich kommt. Aber alles hat bestens funktioniert. Für mich zur Zeit das Beste Casino. Liebe Grüße

To be honest, I don't know how the casino was able to do so well. 1st deposit was good, it went like hell

Also ganz ehrlich ich weiß nicht wie das Casino so gut abschneiden konnte.1te Einzahlung war gut da lief es wie Sau.Leider zun gierig geworden.Die anderen Einzahlungen waren binnen Minuten runtergespielt trotz kleiner Einsätze.Kaum eine Chance zu Gewinnen.Finger weg

Olá,

o que aconteceu?

Golpe de azar no cassino?

Hello,

unlucky me nothing to do with that.

If the games freeze or the internet connection is too slow despite a 1000 line or you get kicked out of the game for no reason.

For me, that's pure rip-off.

Gambling is gambling but when you are so obviously cheated then it has nothing to do with gambling

Hallo,

das hat mich Pech nichts zu tun.

Wenn die Spiele einfrieren oder die Internetverbindung zu langsam ist trotz 1000er Leitung oder man ohne Grund aus dem Spiel geworfen wird.

Für mich ist das pure Abzocke.

Glücksspiel ist Glücksspiel aber wenn man so offensichtlich Betrogen wird dann hat das nichts mehr mit Glücksspiel zu tun

Se você estiver conectado, digamos, ao seu wi-fi usando um computador, a melhor maneira de testá-lo seria conectar-se ao telefone através da internet móvel e testar o mesmo jogo.

Caso contrário, é difícil dizer se o problema está do seu lado ou do lado deles.

Have played via mobile phone in the WiFi as well as via mobile data and via the WiFi on the PC, the same problem everywhere

Hab über Handy gespielt im Wlan sowie über Mobile Daten und übers Wlan am Pc überall das selbe Problem