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Gamblezen Casino - discussão geral (página 10)

31.685 visualizações 192 respostas |
há 2 anos
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gpac2024
há 3 semanas
gbpt

Acho que é aí que continuamos nos desentendendo.

Entendo por que você acredita que parte do histórico do jogo está faltando. A dificuldade é que esse já era um dos pontos centrais da reclamação.

A Equipe de Reclamações solicitou o histórico de jogos do cassino e baseou sua conclusão no material recebido. Se o cassino afirma que o histórico está completo, não temos como comprovar o contrário de forma independente. Não podemos auditar os sistemas internos do cassino nem verificar se existem registros adicionais que foram omitidos.

É exatamente por isso que continuo me referindo ao resultado da reclamação. Para contestar essa conclusão, seria necessário haver novas evidências verificáveis ​​demonstrando que o histórico de jogo analisado durante a investigação estava incompleto.

Traduzido automaticamente:
Radka
há 3 semanas
gbpt

Eu esperava que o especialista em reclamações fizesse uma pergunta muito específica à Gamblezen. "Já que você e o jogador confirmam o ganho de 1420 dólares na mão de Anubis, por que o jogo ou o ganho não aparecem no histórico de jogos? Isso provará muita coisa...".

Traduzido automaticamente:
gpac2024
há 2 semanas
gbpt

Obrigado, entendo por que você esperava que essa questão pudesse desempenhar um papel significativo na reclamação. Notei que você mencionou isso anteriormente no processo.

A dificuldade reside no fato de que, na prática, fazer essa pergunta ao cassino por si só não leva a investigação a lugar nenhum se não tivermos uma maneira independente de verificar a resposta.

Se o cassino responder: "O histórico de jogo está completo" ou "Nenhum saque desapareceu", com o que devemos comparar isso? Não podemos provar o contrário simplesmente porque você acredita que algo está faltando.

Por isso, sempre precisamos de evidências independentes também por parte do jogador. Por exemplo, uma captura de tela ou gravação da tela mostrando o período de tempo ausente no seu histórico de jogo, ou um histórico de saques mostrando o saque em falta. Sem algo que contradiga objetivamente os registros do cassino, não temos como contestar uma resposta negativa.

Podemos sempre fazer perguntas adicionais, mas fazer perguntas e poder verificar as respostas são duas coisas completamente diferentes.

Respeito sua experiência e espero que você nunca mais passe por isso.

Traduzido automaticamente:
há 2 semanas
gbpt

Ah, enviei um monte de provas... Aqui está a captura de tela comprovando minha vitória no Hand of Anubis, para começar... (a captura de tela do Casino Guru mostra a tela inteira com meu nome e a data da página oficial do Gamblezen). Como é possível que uma captura de tela de uma vitória tão clara, tirada em 31/05/2026 às 02:01:12, não apareça no meu histórico de jogos? Novamente, um especialista em reclamações não é um policial, mas garanto que alguém como o Matej teria percebido o óbvio e dito: "Ei, Gamblezen, solicitei o histórico de jogos e vocês afirmaram tê-lo fornecido. Essa vitória ocorreu durante o período em que o jogador afirma que o histórico e o saque de US$ 750 desapareceram. Se o histórico de jogos está completo, por que essa vitória não aparece em nenhum dos seus registros? O histórico que falta contém a chave que comprova as duas grandes vitórias e meu saldo de US$ 750. Isso é tão claro que não poderia ser mais óbvio!"



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Traduzido automaticamente:
gpac2024
há 2 semanas
gbpt

Obrigado por compartilhar a captura de tela.

Entendo por que você considera isso importante. Uma captura de tela sem cortes, mostrando todo o contexto, incluindo os detalhes da conta e o registro de data e hora, naturalmente teria mais peso. Não vi uma captura de tela assim, mas esse não é o ponto.

Quanto à reclamação em si, eu não era o especialista responsável pelo seu caso, então não quero especular sobre quais provas foram ou não analisadas durante a investigação. O que eu sei é que a conclusão não se baseou em uma única captura de tela.

Você já tentou reabrir a reclamação e pedir que esse ponto específico seja analisado? Pergunto isso porque, se bem me lembro da discussão sobre a reclamação, as preocupações com o histórico e os ganhos desaparecidos surgiram posteriormente. Não li as comunicações subsequentes sobre a reclamação, nem tenho acesso aos arquivos, então realmente não sei o contexto, mas reabrir a solicitação deve ser possível.

De qualquer forma, agradeço por ter dedicado seu tempo para explicar seu ponto de vista. Acho que ambos deixamos nossas posições claras. A única coisa que gostaria de ressaltar é que este fórum não é o local adequado para escalar ou reabrir reclamações. Essas discussões devem ser feitas no Centro de Resolução de Reclamações, onde os especialistas têm acesso a todas as evidências.

Acredito que compreendo sua perspectiva, mas não tenho como mudá-la ou investigá-la.

Traduzido automaticamente:
há 2 semanas
gbpt

Sim, a captura de tela completa e muitos outros detalhes factuais foram fornecidos. Sou muito organizado…

O especialista não se deu ao trabalho ou não quis se dar ao trabalho. Simples assim. Como resultado, Gamblezan saiu impune e me roubou 750 dólares.

Traduzido automaticamente:
gpac2024
há 2 semanas
gbpt

Para ser completamente honesta, pedi a um colega que me explicasse a cronologia dos eventos, pois não era eu quem estava tratando da sua reclamação.

Após analisar a cronologia dos eventos, compreendo o motivo do encerramento da reclamação. O prêmio da Mão de Anúbis foi creditado ao seu saldo. Posteriormente, você solicitou um saque parcial desses fundos, continuou jogando e, após seu saldo ter diminuído, o saque foi cancelado. Esses fundos foram devolvidos ao seu saldo e utilizados em outras partidas.

As capturas de tela que você compartilhou confirmam que você venceu, mas não mostram o que aconteceu depois. Infelizmente, isso não altera o quadro geral estabelecido pelos registros completos de jogo analisados ​​durante a investigação.

É por isso também que não acho justo acusar o especialista em reclamações de não ter analisado as provas ou de ter agido de má-fé. Discordar da conclusão é perfeitamente razoável, mas isso é muito diferente de afirmar que a investigação não foi conduzida adequadamente.

Traduzido automaticamente:
Radka
há 2 semanas
gbpt

O saque cancelado de US$ 750 ocorreu antes da vitória com a Mão de Anúbis… você parece estar omitindo um fato muito importante: por que a vitória com a Mão de Anúbis não aparece no histórico do jogo? Se não há nenhum registro de jogo faltando, onde está a vitória? Esse registro ausente indicaria claramente a vitória, juntamente com outras vitórias e o saldo de US$ 750 que foi um saque que desapareceu…

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há 2 semanas
gbpt

Radka, pensei sobre o que você disse "se eu tiver novas provas". Adivinha? Eu tenho. Eu não sabia que era possível entrar em um jogo e ver meus ganhos. Adivinha? Eu posso e consegui. Tenho provas dos meus 3 ganhos com Gates of Olympus, tenho provas do problema deles com Hand of Anubis - quando entrei no histórico de jogos, o histórico é de um jogo completamente diferente (software fantasma ou falha técnica?) e, por último, veja a data e hora do scatter de Gates of Olympus e compare com o histórico de jogos... adivinhe, NÃO ESTÁ REGISTRADO. O único erro que cometi foi achar que eles não me devem US$ 750, mas sim US$ 2.375,20. Sei que você não pode fazer nada a respeito, mas eu precisava fornecer as provas incontestáveis ​​aqui. Vou registrar uma nova reclamação e, se o Casino Guru não levar a sério, procurarei ajuda em outro lugar, mas esta seria uma boa oportunidade para o Casino Guru corrigir o erro. Espero que aceitem fazer a revisão e designem alguém com experiência para lidar com isso.

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Editado
Traduzido automaticamente:
gpac2024
há 2 semanas
gbpt

Penso que este é exatamente o tipo de situação a que me referia quando mencionei a reabertura da queixa.

Os especialistas em reclamações só podem trabalhar com as provas disponíveis durante a investigação. Eles não realizam auditorias independentes dos sistemas do cassino nem têm acesso direto aos bancos de dados internos. Eles analisam as informações fornecidas por ambas as partes e, quando necessário, solicitam provas adicionais.

Analisando a reclamação anterior, também notei que o cassino afirmou ter explicado como acessar o histórico completo do jogo e que não recebeu mais nenhuma resposta sua em relação aos problemas persistentes. Compreendo perfeitamente que você possa discordar dessa afirmação, mas, do meu ponto de vista, é difícil determinar quais informações foram ou não trocadas entre você e o especialista em reclamações, pois não estive envolvido no caso e não tenho acesso ao arquivo da reclamação.

Desde então, pedi a um colega que me explicasse a cronologia que fundamentou a decisão anterior. Com base nos registros que ele analisou, as vitórias, desistências, cancelamentos e partidas subsequentes eram matematicamente consistentes com a conclusão a que se chegou.

Vejo também que você abriu uma nova reclamação. Se acredita ter encontrado novas provas genuínas que não estavam disponíveis ou não foram apresentadas durante a investigação anterior, então esse é o local correto para que ela seja analisada. Espero sinceramente que a nova investigação esclareça as dúvidas restantes para todos os envolvidos.

Traduzido automaticamente:
há 2 semanas
gbpt

Obrigada, Radka. Agradeço a troca de mensagens cordiais. Ah, eu e o Gamblezen trocamos vários e-mails. Eles estão errados ao afirmar que eu nunca respondi. Estão certos quando dizem que me explicaram como obter o histórico de jogos... Os jogos com as vitórias NÃO estão no histórico. Eles simplesmente desapareceram. Se os jogos não estão no histórico, então as vitórias não estão no saldo, já que o saldo é calculado após cada vitória. O cassino nunca me forneceu nenhum histórico de jogos, extrato de saldo em dinheiro ou qualquer coisa tangível. A resposta deles tem sido sempre a mesma: "Lamentamos muito sua frustração. Verificamos tudo em nosso sistema. Não há anormalidades e você foi pago integralmente". Absurdo. Eles não explicaram o desaparecimento do histórico nem nada – é incompreensível. Vou continuar insistindo nisso em todos os lugares. Muitos de nós perdemos muito mais do que US$ 750 ou alguns milhares de dólares. Isso vai além da questão do dinheiro. Agora, trata-se inteiramente de princípios e de como o cassino consegue manter uma nota de 9,5 neste site com 70 reclamações e milhares de avaliações que relatam enormes dificuldades para sacar fundos, cancelamentos, extravio de fundos etc. Os jogadores precisam estar cientes, pois não estamos iludidos. Sabemos que a casa sempre ganha, mas merecemos um tratamento justo e transparente, além dos fundos que ganhamos. Agradecemos novamente pela troca de informações.

Traduzido automaticamente:
gpac2024
há 2 semanas
gbpt

Bem, devo dizer que aprecio muito que, apesar da evidente discordância entre nós, tenhamos conseguido manter esta conversa respeitosa e significativa. Isso significa muito para mim, e agradeço sinceramente por isso.

Para ser completamente honesto, depois da nossa conversa, quis entender melhor suas preocupações, então pedi a um colega que me explicasse a cronologia da sua reclamação. Eu não era quem estava cuidando do seu caso e me senti desconfortável em comentar sobre algo que eu mesmo não havia analisado. Parabéns pela sua persistência.

O que posso afirmar é que vi o registro completo do jogo que serviu de base para a investigação. Pelo que observei, a cronologia, os saldos, os ganhos, os saques e o jogo subsequente foram todos matematicamente consistentes com a conclusão a que se chegou.

Eu também entendo que as evidências não correspondem ao que você está vendo, e compreendo sinceramente por que isso lhe deixa com mais perguntas do que respostas.

Infelizmente, não posso compartilhar ou discutir mais a fundo as evidências da investigação da denúncia, e não acho que seria apropriado fazê-lo. Se pudesse, sinceramente acredito que nossa discussão poderia ter tomado um rumo muito mais concreto, talvez, mas simplesmente não cabe a mim ultrapassar esses limites.

Então, embora eu entenda tudo o que você está dizendo e respeite sua perspectiva, não acho que haja nada mais que eu possa acrescentar sem especular, e não quero fazer isso.


Bem, estarei fora do trabalho até quarta-feira, então não estarei presente no fórum por alguns dias. Não queria desaparecer sem responder, mas também acho que ambos explicamos nossos pontos de vista da forma mais clara possível. Agradeço essa discussão aberta.

Traduzido automaticamente:
há 2 semanas
gbpt

Se você vai viajar, desejo-lhe ótimas férias.


Não sei o que dizer além de que conheço os fatos. Não sei como você ou qualquer outra pessoa pode conhecer os fatos, mesmo que as provas apontem claramente para um histórico de jogos com ganhos superiores a 2000 dólares. Como já disse inúmeras vezes, Matej, da sua equipe, entenderia isso imediatamente.


atenciosamente.

Traduzido automaticamente:
Radka
há 2 semanas
gbpt

Estou tentando entrar em contato com o Joe a respeito das tarefas que concluí recentemente. Enviei a ele os arquivos finalizados e uma mensagem de acompanhamento, mas ainda não obtive resposta.

Vou ficar em um local sem acesso à internet por um tempo, então só queria garantir que minha mensagem chegasse até ele.

Joe, quando tiver um tempinho, por favor, me avise se está tudo certo com as tarefas concluídas e a fatura.

Muito obrigado.

Traduzido automaticamente:
YAHIA2026
há 2 semanas
gbpt

Olá, vou avisá-lo sobre sua mensagem. 🙂

Obrigado e tenha uma ótima semana. 😀

Traduzido automaticamente:
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