Gamblezen Casino - discussão geral (página 9)

Olá, um ponto interessante. Impressionante ver que você está familiarizado com os prêmios e a situação dos cassinos.

Eu diria que depende de como a denúncia se desenrola e termina. É mais ou menos como quando você acusa alguém de infringir a lei; até que a culpa seja comprovada, não há processo.

Acho importante ressaltar que os prêmios não têm efeito retroativo; os vencedores foram escolhidos com base na situação anterior à apuração dos resultados. O que acontece depois, bem, acontece depois. Pelo que pude observar, o feedback dos usuários é positivo, as reclamações são resolvidas com eficiência e os termos são justos. Nenhum problema foi detectado.

Você por acaso tem experiências negativas pessoais com o cassino? Podemos conversar sobre os detalhes.

O guru do cassino encerrou minha reclamação.

Mas também quero compartilhar essa informação.

para mostrar que os jogos da Fortuna agem assim propositalmente.

Resumo das perdas em jogos de azar após a Fortuna Games NV tomar conhecimento do meu vício em jogos de azar:

Todos os cassinos operam sob o mesmo número de licença, e isso também se aplicava a esses dias.

MegaRich (junho de 2024): €375

TrinoCasino (julho de 2024): € 1.000

SpellWin (19 de abril de 2025): € 2.500

JettBet (julho de 2025): €450 em depósitos.

Spinmills (setembro de 2025): €744

GambleZen (2026): € 3.800

Impacto financeiro total

Perdas diretas com jogos de azar após a operadora ter conhecimento do meu vício em jogos: aproximadamente € 8.869.

Esses incidentes ocorreram em diversas marcas operadas sob a mesma licença da Fortuna Games NV, apesar do conhecimento documentado da operadora sobre meu vício em jogos de azar, minha expulsão anterior, múltiplas reclamações e uma queixa apresentada ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao.

Trata-se de uma ação sistemática do operador.

Quem continua se aproveitando de mim e de outros jogadores contra a exclusão.

Olá e obrigado por compartilhar. Imagino que esta seja uma fase difícil, então, para o benefício de outros, gostaria de destacar a importância de um pedido de autoexclusão direto e claro, e como conhecer ferramentas responsáveis ​​antes de jogar em um cassino pode fazer toda a diferença:

"Agradeço sua paciência durante todo o processo de reclamação e pelo envio das correspondências adicionais. Agradeço o tempo e o esforço que você dedicou a documentar os eventos e a explicar suas preocupações."

Após analisar cuidadosamente as informações disponíveis, compreendo por que você considera que o cassino não fez o suficiente para protegê-lo. No entanto, com base nas evidências apresentadas, não posso concluir que o cassino deixou de atender aos padrões necessários para que recomendemos o reembolso de suas perdas em jogos de azar.

O primeiro motivo é que, embora sua mensagem de 22 de junho afirmasse claramente que você estava com problemas de jogo e pretendia encerrar sua conta após a conclusão dos saques, ela não constituía um pedido direto de autoexclusão. Em vez disso, você solicitou principalmente medidas alternativas de jogo responsável, como impedir cancelamentos de saques, aplicar um limite de perda de €1 e pagar seu saldo em uma única transação. Embora esses pedidos refletissem suas preocupações, um pedido claro de autoexclusão geralmente é o indício mais forte de que um jogador busca proteção imediata contra o vício em jogos de azar e deseja parar de jogar completamente.

Em segundo lugar, o cassino reconheceu que os recursos de jogo responsável que você solicitou, incluindo proteção contra saques e limites de perda, não estavam disponíveis em sua plataforma naquele momento. Embora o Casino Guru incentive os operadores a fornecerem ferramentas abrangentes de jogo responsável e as considere uma boa prática, não podemos penalizar um cassino apenas por ele não oferecer esses recursos específicos.

Por fim, de acordo com a correspondência fornecida, o cassino encerrou sua conta em 24 de junho. Considerando o cronograma, constatamos que a conta foi encerrada em aproximadamente 72 horas após sua solicitação, o que consideramos um prazo prático e razoável para que um cassino processe e implemente medidas de jogo responsável.

Compreendo que este resultado seja dececionante, especialmente tendo em conta as perdas que sofreu. No entanto, com base nas provas disponíveis, não tenho fundamentos suficientes para responsabilizar o casino pelo reembolso dos valores perdidos durante o jogo.

Por esses motivos, não posso dar prosseguimento a esta reclamação, e ela será agora encerrada.

Enquanto isso, você tem a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta permite bloquear suas contas de cassino em diversos estabelecimentos de jogos simultaneamente e não está afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que possam estar enfrentando dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Imagino que não seja fácil, e digo isso para tornar os jogadores mais vulneráveis ​​mais seguros, divulgando exemplos práticos.

Sim. Mesmo assim, o grupo deve primeiro começar a trabalhar em 2024 e depois do pacote regel e flertalet gånger mottagit flera começar a auto-exclusão.

Um exemplo disso é no Jettbet, onde eu conseguia me cadastrar, depositar e jogar. Mas, às vezes, enquanto jogava, aparecia um aviso de que eu estava na lista negra por causa de vício. Mesmo assim, eu conseguia continuar depositando e jogando.

O sistema alertou sobre isso, mas o cassino não fez nada. Portanto, não se trata de um erro ou mal-entendido. É uma escolha consciente do cassino.

Você pode achar que 72 horas foi um ótimo tempo para encerrar uma conta. Mas, na verdade, eles levaram 2 anos para fazer isso.

Portanto, pelo menos o valor de 1500 euros referente ao depósito deve ser devolvido pela empresa, caso contrário, o valor do item 3803 também será devolvido.

Outro problema é que também solicitei o acesso aos meus dados pessoais, um direito que tenho exercido. Estou tentando recebê-los nos cassinos da Fortuna Gaming desde 24 horas, mas nunca os recebi.

Bem, não tenho certeza exatamente do que você quis dizer sobre outro cassino, mas entendo que o jogo seja um fardo para você. Problemas com cassinos podem ser investigados novamente por meio de reclamações, mas, por enquanto, gostaria de oferecer apoio em relação ao seu problema com jogos de azar:

info@spelfriheten.se

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Estou tentando dizer que sua avaliação da minha reclamação está incorreta. Que esse grupo explora sistematicamente os problemas com jogos de azar.

Aguardar 72 horas para o desligamento não é um prazo razoável quando o desligamento foi solicitado há dois anos, mas ignorado pela operadora.

Olá, entendo que você veja as coisas de forma diferente. Tudo bem.

Sinceramente, 72 horas é um prazo aceitável para os meus colegas, pois se aplica a qualquer cassino, inclusive fins de semana, por exemplo. Para estabelecer práticas adequadas, precisávamos começar com um parâmetro, e esse prazo faz parte disso.

A outra diz que não podemos aceitar casos com base em situações com mais de 6 meses. O que me leva a crer que o mediador avaliou seu último pedido de encerramento da conta que você abriu nesse cassino específico.

Imagino que seja uma situação desafiadora, sem dúvida.

São 5 cassinos, não 1.

Entendo que você está descrevendo um grupo, mas o recurso de reclamação não permite contestar mais de um cassino por vez. Portanto, minha resposta anterior deve ajudar a esclarecer o contexto do nosso lado. 🙏

Olá pessoal,

Espero que alguém possa compartilhar suas experiências comigo.

Ontem criei uma conta no GambleZen. Infelizmente, cometi um erro durante o cadastro: acidentalmente inseri meu ano de nascimento como 1988 em vez de 1998. Todas as outras informações pessoais estão corretas.

No mesmo dia em que notei o erro durante a verificação KYC, informei imediatamente o suporte por e-mail. Enviei meu documento de identidade original, comprovante de endereço e todos os documentos solicitados.

Depositei um total de aproximadamente €800 e ganhei €2.700. Minha verificação está atualmente "Pendente", e o chat ao vivo me informou que esses casos são analisados ​​manualmente pelo departamento financeiro.

Alguém já passou por algo parecido? A data de nascimento foi corrigida após o envio dos documentos de identificação e a verificação foi concluída com sucesso?

Agradeço cada experiência honesta. Obrigada!

Olá, acho que depende muito de como o cassino decide lidar com a situação.

Erros em informações pessoais podem, por vezes, causar problemas durante a verificação. Se você inserir o ano de nascimento errado, por exemplo, o cassino pode recusar a aprovação da sua verificação porque as informações não correspondem aos seus documentos.

No entanto, se você se cadastrou ontem, percebeu o erro imediatamente e entrou em contato com o cassino para informá-los de que havia inserido informações incorretas por engano, a situação pode ser diferente. Nesse caso, o cassino pode estar disposto a colaborar e resolver o problema em vez de simplesmente tratá-lo como uma violação e confiscar seus fundos.

Dito isso, este é um aspecto com o qual você deve sempre ter muito cuidado em qualquer cassino. Fornecer dados pessoais incorretos geralmente constitui uma violação dos Termos e Condições e, em muitos casos, pode levar à perda dos seus ganhos ou até mesmo à não devolução do seu depósito.

Recomendo sempre verificar suas informações duas vezes antes de criar uma conta, pois esses dados são muito importantes e os jogadores geralmente os inserem apenas uma vez. Se você perceber que cometeu um erro, seja na sua data de nascimento, nome ou qualquer outra informação pessoal, a melhor abordagem é entrar em contato imediatamente com o chat ao vivo e perguntar se é possível corrigi-lo.

É claro que, se você passar pelo processo de verificação, o cassino provavelmente descobrirá qualquer discrepância de qualquer maneira.

Vamos ver qual será a resposta deles. Por favor, mantenha-me informado sobre o que o cassino disser.

Todos os atendentes do chat ao vivo me garantiram que o problema tinha solução, mas me aconselharam a entrar em contato com o departamento financeiro. Fiz isso, interrompi imediatamente todas as atividades da conta e enviei um e-mail. Até o momento, não recebi resposta. Hoje, porém, o suporte por chat ao vivo me informou que a verificação havia sido concluída, mas não tinha sido atualizada nesse meio tempo. Eles recomendaram que eu enviasse uma solicitação de saque. Após a aprovação, os dados seriam atualizados e a conta seria exibida como verificada. Então, fiz isso e consegui enviar a solicitação de saque.

Ótimo, fico feliz em saber disso. Espero que isso signifique que a situação esteja resolvida, ou pelo menos que será em breve. Espero sinceramente que você consiga receber seu dinheiro.

Parece que você se comunicou com eles de forma bastante direta e clara, que é exatamente o que se precisa em uma situação como essa. E já que eles recomendaram que você fizesse exatamente o que acabou fazendo, espero que tudo termine bem.

Por favor, nos informe sobre o andamento do processo e se você conseguiu sacar seu dinheiro com sucesso.

67 reclamações, a maioria rejeitada. Avaliações horríveis, mas ainda assim uma classificação de 9,5 no Casino Guru... E, coincidentemente, o Gamblezen exibe o logotipo do Casino Guru... Além das coincidências, fiz uma reclamação referente a cerca de 12 horas de histórico de jogo, o que provaria claramente, até para uma criança de dez anos, que ganhei mais de US$ 2.000, saquei US$ 750 e, puf!, o saque de US$ 750 desapareceu e o histórico nunca foi fornecido. Se Matej estivesse cuidando da reclamação, ele teria sido transparente e determinado a resolvê-la. Eu já sabia de antemão, só por quem foi designado para a reclamação, que ela não seria resolvida. Dizer que estou indignado é pouco.

Oi,

Entendo que você esteja decepcionado com o resultado da sua reclamação e você tem todo o direito de discordar da conclusão.

No entanto, algumas das afirmações em sua postagem simplesmente não são sustentadas pelos fatos.

https://casino.guru/gamblezen-casino-review 👈

As estatísticas de reclamações que você mencionou não indicam que o GambleZen esteja sendo "protegido". O cassino tem atualmente 67 reclamações , das quais 24 foram resolvidas , 3 permanecem em aberto , 0 estão sem solução e 40 foram rejeitadas . Uma reclamação rejeitada não significa que o cassino automaticamente "ganhou" o caso; significa simplesmente que, após analisar as evidências disponíveis, não encontramos motivos para decidir a favor do jogador ou que a reclamação não pôde ser analisada posteriormente.

Quanto à sua reclamação, ela não foi rejeitada por causa de quem a analisou. Foi rejeitada porque solicitamos e revisamos o histórico completo de jogos do cassino, incluindo o período exato em que você alegou haver registros faltantes.

As evidências demonstraram que:

• Cada pedido de saque e cada cancelamento foram registrados.
• Os saques cancelados foram devolvidos ao seu saldo no cassino.
• Os fundos devolvidos foram posteriormente utilizados no jogo.
• e um saque de CAD 750 foi processado e pago com sucesso.

Com base nesses registros, não encontramos evidências de histórico de jogo desaparecido ou saque não realizado, motivo pelo qual a reclamação foi encerrada por ser considerada injustificada.

Você tem todo o direito de discordar dessa conclusão, mas sugerir que as reclamações são decididas com base no especialista designado ou que o Casino Guru infla deliberadamente as avaliações simplesmente não é correto. Todas as reclamações seguem o mesmo processo de revisão e são avaliadas de acordo com as evidências disponíveis.

https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-withdrawal-request-and-account 👈

Se novas evidências verificáveis ​​surgirem no futuro, estaremos sempre dispostos a analisá-las. Até lá, porém, não temos nenhuma base factual para alterar nossa conclusão.

As provas estavam do meu lado e, se alguém honesto e qualificado como Matej tivesse lidado com a reclamação, teria descoberto a verdade e exigido o histórico faltante, que estava claramente comprovado. O Casino Guru decidiu proteger o Gamblezen e, eventualmente, a verdade virá à tona de uma forma ou de outra.

Como já expliquei, a reclamação não foi encerrada sem que analisássemos as provas. Solicitamos e examinamos todo o histórico de jogo do período em questão antes de chegarmos à nossa conclusão.

Você tem toda a liberdade de discordar dessa conclusão, mas afirmar repetidamente que a investigação foi desonesta ou que o resultado dependeu da pessoa responsável pelo caso não a torna verdade.

Se você tiver alguma nova evidência verificável que não estava disponível durante a investigação, fique à vontade para apresentá-la. Caso contrário, não creio que repetir as mesmas alegações contribuirá para o avanço desta discussão.

Na verdade, quando uma reclamação é feita, as provas são compartilhadas com a pessoa que a fez. Sempre. O histórico de jogos não é segredo. Uma pessoa qualificada teria sido transparente ao compartilhar o histórico de jogos. Curiosamente, o Gamblezen e o Casino Guru optaram por esconder isso de mim. Eu não faria uma reclamação por tédio, e certamente não por US$ 750. O Casino Guru lidou com isso muito mal. Mas, divago. O Casino Guru quer manter uma classificação de 9,5 para um cassino corrupto. O motivo é óbvio para muito mais pessoas do que você imagina... Saúde.

Entendo. Então vamos discutir os detalhes.

Qual parte específica da investigação você considera incorreta ou injusta? O que exatamente você acha que o cassino fez que violou seus Termos e Condições ou os princípios que aplicamos na mediação de reclamações?

Como já expliquei, a Equipe de Reclamações analisou todo o histórico de jogo fornecido para o período em questão antes de chegar a uma conclusão. Simplesmente repetir que outra pessoa teria lidado com o caso de forma diferente ou que o Casino Guru decidiu proteger o cassino não é algo que possamos discutir objetivamente desta forma.

Se você acredita que existe alguma inconsistência específica no histórico de jogo ou outro problema verificável que passou despercebido, fique à vontade para apontá-lo. Isso nos dá algo concreto para discutir.

A menos que a reclamação permaneça desta forma , "analisei minuciosamente todo o histórico de jogo fornecido pelo cassino."

Com base nos registros, não há entradas faltantes entre 31 de maio e 1º de junho, como você alegou. Todas as apostas, solicitações de saque e cancelamentos de saque são registrados no histórico de jogo.

Não é que eu goste de discordar de você, mas só existe um caminho a seguir. Você precisa contestar as conclusões confirmadas durante a investigação, e isso simplesmente não pode ser feito sem mais provas verificáveis ​​da sua parte.

É simples. Há um intervalo de tempo entre 31/05/2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) e 01/06/2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). O histórico do jogo simplesmente parou e reiniciou. Durante esse período, ocorreram duas vitórias (relativamente) boas. Ganhei aproximadamente CAD$ 1.420,50 jogando Hand of Anubis e aproximadamente CAD$ 1.200 jogando Gates of Olympus Scatter. Após essas vitórias, enviei duas solicitações de saque de CAD$ 750 cada. Uma foi paga. A outra desapareceu. Essas duas vitórias são claramente visíveis no histórico do jogo que não foi registrado. Em 17 anos, nunca vi isso acontecer em nenhum cassino. O cassino reconheceu a vitória no Hand of Anubis, mas não soube explicar por que ela ocorreu durante essas horas de histórico ausente. E eles não conseguiram explicar o desaparecimento dos 750 dólares, que alegam que eu cancelei. Ora, eu cancelei um saque no meu histórico, mas quanto aos 750 dólares em questão, não há dúvida alguma de que foram cancelados por eles e desapareceram do histórico, assim como o histórico do jogo. O histórico do jogo é importante e comprova tudo porque nele consta o saldo restante após cada partida. Isso comprovaria o valor que sei que me devem.

O histórico do jogo está no site. Se o que eles afirmam é verdade, e que nenhum histórico está faltando, como explicam a vitória de US$ 1.420 no Hand of Anubis que não aparece no histórico deles? Leia novamente, por favor. Eles reconhecem minha vitória de US$ 1.420 no Hand of Anubis. O histórico do jogo convenientemente termina em 31/05/2026 às 13:37:20 UTC (ID 6062894783) e recomeça em 01/06/2026 às 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Cada acerto, cada jogo. Como alguém explica por que a vitória no Hand of Anubis não está em nenhum dos históricos de jogos fornecidos por eles?

O motivo? Muito simples. A vitória ocorreu entre 31/05/2026 às 13:37:20 UTC (ID 6062894783) e 01/06/2026 às 00:16:35 UTC (ID 1155990316), assim como a outra vitória maior.

Duas coisas podem ser verdadeiras ao mesmo tempo. Neste caso, o cassino reconheceu o ganho de US$ 1.420 em sua correspondência, mas não consegue explicar por que o histórico de jogos onde isso ocorreu não consta.

Houve horas de jogo entre 31/05/2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) e 01/06/2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Eu quero esse histórico. Não é nada difícil de entender e não é um grande pedido. E para quem disser "não há histórico faltando", eu desafio com o seguinte: se não há histórico de jogo faltando, como explicam que a grande vitória em Hand of Anubis (que todos reconhecem que aconteceu) não está nas páginas e páginas do histórico de jogo? Para ajudar a entender, aqui estão duas capturas de tela de como o histórico de jogo aparece. As vitórias não aparecem. Elas aconteceram entre as duas datas e horários que relatei repetidamente. Volto à pergunta original. Se não faltar nenhum registro histórico e alguém afirmar "Eu revisei minuciosamente a jogabilidade", então que me mostre a vitória de US$ 1.420 na Hand of Anubis e eu a aceitarei.

Eles não podem... e isso deveria ter levado qualquer pessoa que analisasse a reclamação a se perguntar: "Se essa é a jogabilidade completa, e todos nós reconhecemos a vitória da Mão de Anúbis, por que ela não está no histórico do jogo?"

Este é o aspecto do histórico do jogo - portanto, é IMPOSSÍVEL justificar a ausência de uma vitória, a menos que ela esteja DESAPARECIDA.

Acredito que a Gamblezen forneceu o histórico de jogos e que alguém da sua equipe o leu. O que deveria ter sido questionado era: "Ei, Gamblezen, por que o histórico para em 31/05/2026 às 13:37:20 UTC (ID 6062894783) e recomeça em 01/06/2026 às 00:16:35 UTC (ID 1155990316)?". E se eles mentirem e disserem "ah, o jogador não jogou entre esses horários", o especialista em reclamações deveria ter respondido: "vocês podem explicar por que, no histórico que vocês forneceram, a vitória e a partida de Hand of Anubis não aparecem, mesmo vocês reconhecendo em sua correspondência que o jogador ganhou US$ 1.420 nessa partida?".