Gamblezen Casino - discussão geral (página 8)

Acredito que sim. Aliás, já é o quarto dia e ainda não recebi meu saque inicial de 750 dólares. Espero sinceramente que, ao final de tudo isso, a avaliação de segurança deles seja mais precisa, pois, na verdade, este é um lugar muito inseguro.

O saque de US$ 750 feito em 31 de maio ainda não foi recebido. Eles o cancelaram "acidentalmente" duas vezes. Me pediram novamente para reenviá-lo. Ainda não tenho meu histórico de jogos. Espero que a classificação de segurança deles seja 1, e não 9,5.

Presumo, ou melhor, espero, que você não receba o dinheiro por mais uma semana. Acho que o cassino está demorando.

Vamos ver como as coisas se desenrolam a partir daqui.

Como isso é possível? Eles são o cassino mais inseguro deste mercado.

Eles oferecem jogos da Playson, que são cópias falsificadas. Além disso, quando um jogador pede ajuda e proteção contra a perda de fundos devido ao vício 15 vezes, eles dizem que não podem oferecer essa proteção.

Então, talvez você pudesse nos contar mais sobre toda a situação, e nós poderíamos analisar o seu caso. O que você acha?

22/6

Eu tinha 4303 euros na minha conta, o cassino tem limites e você só pode solicitar um saque de 500 euros, com um limite de 3 saques por período.

Tenho um problema sério, não consigo controlar meu jogo e fiquei apavorado com a possibilidade de perder o dinheiro quando entrei em contato com o suporte por e-mail e chat.

O suporte por chat não conseguiu me ajudar e o suporte por e-mail me informou que não oferecem proteção como limite de perda ou bloqueio da possibilidade de cancelamento de saques, pois o futuro é incerto no momento.

Deixei bem claro que preciso de ajuda para me proteger e pedi outras soluções.

O cassino não quis me ajudar, ignorou meus pedidos e só respondeu a outras perguntas. O suporte por chat me disse que, se eu perdesse esse dinheiro, já que eles se recusaram a me proteger, o cassino se responsabilizaria e creditaria o valor de volta na minha conta. Enviei uma cópia da mensagem do chat para o meu e-mail, mas o e-mail não abre porque o domínio está faltando.

No dia 23/06, a equipe de KYC me enviou um e-mail confirmando minha verificação. Respondi que precisava muito de ajuda com a proteção, que estava doente e que perderia todo o meu dinheiro se não conseguisse essa proteção, e que encerraria minha conta assim que o pagamento fosse efetuado.

Eles também ignoram isso.

Hoje mais cedo, eu tinha começado a jogar novamente. Primeiro perdi 300 euros e depois perdi 2503 euros.

Entrei em contato novamente com o suporte por e-mail, a equipe KYC e o suporte por chat.

Disse-lhes que perdi esse dinheiro porque se recusaram a me proteger e que o cassino precisa pagar a indenização a que eu teria direito, além de agilizar o saque de 1500 euros que está pendente.

Nenhuma resposta. O chat apenas diz para enviar um e-mail.

Eu também perguntei se a empresa proprietária deste site era a Fortuna Games NV ou a Altacore. Mas o suporte não sabia e me disse para enviar essa pergunta por e-mail.

Envio e-mails e mensagens 24 horas por dia, 6 dias por semana, pedindo proteção e ajuda. Acrescento que, se eu perder os fundos, os prejuízos serão enormes. Eles não respondem.

Posteriormente, no dia 24/06, cancelei um saque de 500 euros, joguei e espero recuperar os 2503 euros perdidos.

Mas perdi tudo. Num jogo da Playson, só perdi, sem ganhar nada. Cancelei o outro saque e joguei o mesmo jogo. Perdi tudo de novo, sem nenhum ganho.

Assim que perdi todo o meu dinheiro, o cassino me enviou um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada conforme solicitado.

Informo também que, após contatá-los sobre meu vício em 22/06, joguei um jogo da Playson.

Só tive prejuízos, prejuízos de 4203 euros.

Mas quando comecei a analisar o jogo com mais atenção, percebi que ele não parecia ser um jogo legítimo da Playson.

Eu me pareço exatamente com o que Playson descreveu no alerta.

Isto é o que os Playsons dizem:

A Playson declarou que não forneceu jogos em vários dos sites mencionados. A Playson declarou ainda que não possui qualquer relação direta, indireta, contratual, comercial ou técnica com nenhuma das empresas que operam os sites em questão.

A Playson declarou que os jogos nessas plataformas são cópias não autorizadas e não pertencem à infraestrutura da Playson. Os jogos são fornecidos por operadores que usam logotipos desatualizados e interfaces de usuário alteradas (por exemplo, botões de giro não padronizados e campos de aposta mal posicionados). A Playson não aprovou a distribuição e não tem nenhuma ligação com esses sites.

A descrição da Playson sobre o jogo, que é uma cópia, é exatamente igual à do jogo no Gamblezen.

Logotipo antigo e desatualizado, sem informações sobre o jogo, sem versão do jogo, a aposta Fields e Burton foi movida, não é possível rever a rodada, o logotipo desaparece quando o jogo carrega e inicia.

Você não consegue encontrar o provedor ou o nome do provedor no jogo, na URL ou nos registros de DNS.

Os registros de DNS mostram apenas que o jogo está aberto em uma dúzia de rodadas e a partir do hostjamres.com.

Portanto, não se trata apenas de recusarem proteção, eles também usam jogos inválidos e cujo resultado pode ser controlado por eles.

Fazer-me perder dinheiro foi uma ação planejada por eles. E isso realmente não condiz com o preço que este cassino recebeu.

Os jogadores merecem um tratamento justo. É por isso que as iniciativas focadas no consumidor são importantes.

Ok, li tudo e também registraria uma reclamação, assim como você fez. Se tudo aconteceu da forma como você descreveu e o cassino não te protegeu, isso não está certo. Acredito que um cassino como esse deveria oferecer opções de jogo responsável.

Vamos ver o que a equipe deles tem a dizer sobre isso.

Estou curioso para ver como isso vai terminar.

Também estou muito surpreso com isso. Nunca antes vi um cassino se recusar a proteger um jogador quando este expressa problemas sérios com jogos de azar e a necessidade de proteção. Eles também não podem me culpar por não terem visto minhas solicitações, pois responderam a todas. Às vezes, respondiam que o recurso estava indisponível no momento.

E às vezes eles ignoram os pedidos de proteção e só respondem a outras coisas.

Como respondi na época, se esse futuro não fosse viável, deveria haver outra solução. Que eles fizessem um saque total dos fundos para protegê-los.

A única resposta que recebi foi: "Entendemos que as restrições podem parecer injustas. No entanto, os limites de saque dependem de diversos fatores: método de pagamento, situação da conta e requisitos do sistema de pagamento. Para obter informações detalhadas sobre os limites de saque, entre em contato com nossa equipe do departamento financeiro por e-mail."

Eles respondem a outro e-mail.

Este serviço está temporariamente indisponível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Entretanto, podemos oferecer uma opção alternativa: definir limites de depósito para controlar seus gastos. Isso pode ser feito nas configurações da sua conta.

Mas essa opção, que apenas me protegia de novos depósitos, não me protegia dos fundos que já estavam na minha conta, como eu lhes disse.

Mas ainda me pergunto, qual é o operador que realmente controla este site? Você diz que é a Fortuna Games, mas os registros de DNS mostram que este site parece ser uma fachada para o Dozen Spins. Quando você clica no link, é redirecionado para o Dozen Spins. Mas aparece uma mensagem dizendo que meu país está bloqueado. E todos os resultados de pesquisa indicam que a Altacore é dona do site, mas o cassino está fechado.

Você sabe? Eles têm alguma licença? Eles têm um proprietário? Todas as informações em "Sobre nós" foram apagadas no Gamblezen e, antes, era possível ver um selo de licença no site, mas ele também foi apagado.

Entendo seu ponto de vista e devo dizer que também fiquei bastante surpreso com a forma como o cassino lidou com suas solicitações.

Pelo que você descreveu, fica claro que você os informou repetidamente sobre seu problema com jogos de azar e sua necessidade de proteção. Se eles estavam respondendo aos seus e-mails, então obviamente estavam cientes dos seus pedidos. Simplesmente sugerir que você defina um limite de depósito não resolve o problema que você levantou. Como você explicou a eles, um limite de depósito apenas impede novos depósitos, não protegendo os fundos que já estão na sua conta do cassino.

Tentei verificar as informações diretamente no site do cassino, mas também não encontrei muita coisa. Se esses detalhes realmente foram removidos, talvez valha a pena perguntar à nossa equipe como isso deve ser interpretado.

Pelo que descobri, o cassino consta como detentor de uma licença da CGA de Curaçao, informação que você também pode conferir na análise do cassino em nosso site. Segundo nossa análise, a operadora é a Fortuna Games, como você mencionou, mas não encontrei essa informação no site deles. 😕

Vi na conta de outro jogador que a empresa que se conecta com a Mifinity ainda é a Fortuna Games.

mas os jogos ainda são fornecidos através do Dzenses Spins com o CDN da Altacore.

Acho que, por agora, não é tão importante assim.

O mais importante é resolver a sua situação, então eu me concentraria nisso. 🙂

Sim, claro, mas se não for possível obter uma solução, é uma informação importante.

Sim, isso também está correto.

Olá novamente, Jaroslav.

No site Casino Gurus News, eles escrevem que se encontraram com Michael Bregović, o chefe do cassino.

Você sabe se isso é realmente verdade? Ou se Michael é uma pessoa fictícia?

Fique à vontade para me enviar o link do artigo.

Acho que se está escrito lá, não há motivo para enganarmos ninguém sobre algo assim. Se alguém da nossa equipe conversou com ele, então eu consideraria essa informação precisa. 🙂

https://casino.guru/news/in-depth/michael-bregovic---winning-this-award-is-not-a-finish-line-for-us--10139

Sim, com certeza fizemos essa entrevista com ele. 🙂

Não teríamos isso em nosso site dessa forma.

Parece que cada vez mais jogadores estão enviando reclamações sobre este cassino?

Este prêmio que você concedeu pode ser enganoso. Os jogadores podem escolher este cassino por causa do prêmio, e o cassino deixou de ser tão "transparente" quanto afirma.