Gamblezen Casino - discussão geral (página 7)

Boa sorte.

Olá Romi,

Gostaria de esclarecer minha posição e apresentar novamente a estrutura factual do meu caso.

Minha intenção não é criticar o CasinoGuru ou o seu trabalho.

A situação com a GambleZen (Altacore NV) envolve diversas questões sérias de conformidade que vão muito além de uma simples "disputa entre jogadores".

Eis os fatos objetivos:

1. Bloqueio por Vício (25 de julho, indicador do sistema)

Minha conta foi exibida:

"Usuário bloqueado devido ao vício em jogos de azar."

Isso está documentado com uma captura de tela com registro de data e hora.

2. Reabertura ilegal de uma conta bloqueada por vício.

Apesar dessa sinalização, o operador reabriu minha conta sem qualquer procedimento de RG, verificação ou período de espera.

Isso constitui uma violação direta da própria seção de Jogo Responsável e dos padrões da indústria.

3. Saldo em dinheiro real de € 153.146,11 confirmado pela operadora.

O operador primeiro removeu o saldo, depois o restaurou e confirmou que ele estava totalmente disponível para saque.

Isso está documentado em e-mails, capturas de tela e histórico da conta.

4. Perda total do saldo confirmado em 40 minutos.

Após a reabertura ilegal da conta bloqueada por vício, o saldo tornou-se jogável e foi perdido extremamente rápido (23-24 de agosto) sem qualquer ganho significativo ou uma única sessão positiva.

Sob um bloqueio válido para dependência, essa perda deveria ter sido impossível.

5. Violações do RGPD/nDSG

Dois pedidos formais de dados, ao abrigo do Artigo 15.º do RGPD, foram rejeitados por escrito.

Isso é uma violação da lei.

6. Nenhuma comunicação com a operadora desde 15 de outubro.

Todos os e-mails enviados para support@, compliance@ e altaprime.com foram ignorados.

7. Pacote de evidências totalmente preparado

A1–A13 (capturas de tela, mensagens do sistema, linha do tempo, violações dos AGB) está completo e estruturado.

Entendo que o CasinoGuru não pode aceitar todos os casos.

No entanto, esta situação envolve:

– Violações do Jogo Responsável

– Reabertura do bloqueio de vícios

– manipulação de saldo confirmada

– Recusa do RGPD

– e uma sequência de eventos totalmente documentada

Por isso, solicito gentilmente que o caso seja reavaliado ou encaminhado internamente, visto que se trata de questões sistêmicas de conformidade e não de um simples "resultado de jogo".

Agradecemos a sua compreensão e o seu tempo.

Jonil Deskaj

Embora eu entenda o quão frustrante toda essa situação é para você, infelizmente, como Jozef explicou em sua reclamação anterior, não podemos ajudar de forma alguma, e você deve entrar em contato com a autoridade de licenciamento se estiver insatisfeito com nossa decisão.

Lamento não termos podido ser de muita ajuda neste caso.

Prezada Equipe CasinoGuru, prezado Jozef,

Prezado(a) representante da GambleZen,

Solicito respeitosamente uma reavaliação formal deste caso, visto que o encerramento atual deixa contradições materiais nos Termos e Condições Gerais e no cumprimento das normas sem solução.

Não se trata de boa vontade ou emoções, mas sim da aplicação consistente dos Termos e Condições do operador, da lógica do Jogo Responsável, das regras de pagamento e das obrigações do RGPD.

1) Principais fatos (resumidamente)

Jogador: Jonil Deskaj

Conta GambleZen: Lonii

Saldo confirmado em dinheiro real: € 153.146,11

Pagamento posterior: € 1.500 → montante inicial € 151.646,11

2) Contradição central: RG / bloqueio de "vício em jogos de azar" versus jogabilidade posterior

Em 25 de julho de 2025, o sistema exibiu explicitamente:

"Usuário bloqueado devido ao vício em jogos de azar."

De acordo com os próprios Termos da GambleZen, quando uma conta é suspensa/bloqueada, todas as atividades devem cessar, incluindo jogos, apostas e depósitos.

Apesar disso, a conta foi reaberta e tornou-se jogável, permitindo jogos com dinheiro real.

Isso cria uma inconsistência binária:

Ou o bloqueio RG era válido → o jogo e as derrotas nunca devem ter sido permitidos,

ou o bloco não era válido → então não poderá ser usado posteriormente para justificar ações.

Ambos os cenários requerem esclarecimentos.

3) Contradição nos Termos e Condições Gerais: Reabertura somente mediante solicitação do usuário

Os Termos afirmam explicitamente que uma conta encerrada só poderá ser reaberta "se você nos pedir para fazê-lo novamente".

Eu nunca solicitei uma reabertura.

Caso o cassino afirme o contrário, deverá fornecer:

carimbo de data/hora,

canal,

Registro interno ou referência de ticket.

Na ausência de tal comprovação, a reabertura parece não ter sido autorizada de acordo com os próprios Termos e Condições Gerais da operadora.

4) Desistências e o argumento da "decisão do jogador"

O cassino informou que havia fundos disponíveis para saque e que eu optei por continuar jogando.

No entanto:

Os levantamentos estão sujeitos a limites rigorosos (por exemplo, 500 € por transação, limites mensais).

Durante essa fase de saque pendente, os jogos permaneceram habilitados, apesar do bloqueio do RG.

Caso exista um bloco RG, a escolha do jogador torna-se legalmente irrelevante, uma vez que o jogo não deve ser possível de forma alguma.

5) RGPD (Artigo 15.º) – recusa em fornecer registos

Em 25 de julho de 2025, o suporte afirmou explicitamente que os dados completos do jogo e das transações não seriam fornecidos.

Sem:

registros de rodadas do jogo,

carimbos de data/hora,

RG interno / marcadores de reabertura,

Uma avaliação adequada é objetivamente impossível.

6) Perguntas que exigem uma resposta direta do cassino

Para uma reavaliação justa, peço gentilmente ao CasinoGuru que solicite ao GambleZen uma resposta:

Quando e como eu supostamente solicitei a reabertura da conta? (comprovante de registro)

Qual era exatamente o status de RG/dependência ativo quando o sistema exibiu a mensagem de bloqueio?

Por que era possível jogar com dinheiro real apesar de uma suspensão que deveria interromper toda a atividade?

Por que os pedidos de dados ao abrigo do Artigo 15.º do RGPD foram recusados?

Quais controles impedem jogos em contas bloqueadas pela RG durante saques pendentes?

7) Evidências e solução

Posso fornecer imediatamente um pacote de evidências estruturado em HTML com 22 anexos (resumo do AGB, e-mails, capturas de tela, linha do tempo).

Meu objetivo é uma resolução construtiva, não uma escalada do problema.

A GambleZen também pode entrar em contato comigo diretamente para discutirmos uma solução.

Atenciosamente,

Jonil Deskaj

Infelizmente, pelo que vejo no seu caso, você não forneceu nenhuma informação sobre seu problema com jogos de azar ao cassino antes de perder todo o seu dinheiro, e é por isso que seu pedido foi rejeitado.

Se desejar tentar reabrir seu caso, você pode fazê-lo em sua conta, e nossa equipe de reclamações entrará em contato para informar se algo pode ser feito. No entanto, receio que, após analisar toda a reclamação, não haja muito que possamos fazer para ajudar.

Mais alguém está tendo problemas com um histórico de jogo incompleto no GambleZen?

Eu fiz milhares de giros em um caça-níquel hoje, mas só consigo rolar a tela para baixo até uns 500 ou talvez 1000 giros no histórico de jogo 🙁

E por que você precisa ver mais giros? Já tentou perguntar no chat ao vivo se é possível ver mais?

Romi, obrigada pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer isso com base no próprio Código de Jogo Justo do CasinoGuru.

De acordo com o Código, as restrições de Jogo Responsável devem ser aplicadas formalmente e só podem ser removidas por meio de um processo formal e documentado. A autodenúncia do jogador não é um pré-requisito quando tal restrição está ativa.

Em 25 de julho de 2025, minha conta exibiu uma mensagem do sistema: "Usuário bloqueado devido a vício em jogos de azar", e o acesso foi negado (comprovante em anexo). Isso confirma um bloqueio ativo e em vigor no RG.

Em 21 de agosto de 2025, o cassino confirmou que a conta foi reaberta com sucesso e que o acesso total foi restaurado, sem qualquer evidência de uma remoção formal do bloqueio RG anterior.

Segundo os próprios padrões do CasinoGuru, um encerramento administrativo posterior não substitui nem justifica retroativamente a ausência de uma suspensão do RG (Reward Rating).

Portanto, solicito respeitosamente uma reavaliação em conformidade com o Código de Jogo Justo e peço que o cassino forneça registros de data e hora, logs e a etapa da política que demonstre quando o bloqueio do RG, a partir de 25 de julho de 2025, foi suspenso antes da reabertura.

Por favor, entre em contato com nossa equipe de reclamações sobre isso, conforme mencionei em minha resposta anterior. Infelizmente, você não terá sucesso aqui no fórum.

Este é o pior cassino que já vi. Bloquearam minha conta por causa de "múltiplas contas", segundo eles, o que não é verdade. Depois de depositar uma grande quantia, tentei sacar 1000 euros para ver se funcionava e, pronto, fui bloqueado. Pessoal, se puderem, escolham cassinos melhores e não percam tempo com essa porcaria. Vejam outras avaliações sobre este cassino, é o pior cassino de todos. Eles mandam você entrar em contato com o chat ao vivo, mas quando você entra em contato, mandam você enviar um e-mail. O chat ao vivo é inútil, só ajudam com questões de bônus.

Primeiro me deixaram depositar, depois disseram que minha conta foi bloqueada, sem reembolso, sem nada 🙂)) e agora não respondem mais. Então, pessoal, vão jogar em cassinos maiores e não nessa porcaria.

Olá, se você está negando a alegação de que possui várias contas, então tentar registrar uma reclamação conosco é um bom passo. Eles te disseram mais alguma coisa sobre isso? Sei que isso pode acontecer, mas acredito que, se você não acha que fez nada de errado, tudo se resolverá.

Enfim, você tem alguém em casa que joga no mesmo cassino? Ou você jogou com alguém usando o mesmo endereço IP? Essa é uma causa comum desse problema.

Sei que você postou isso há 5 meses... Hoje, ganhei US$ 1.400 em um jogo e US$ 1.200 em outro. Fiz dois saques de US$ 750 cada. Adivinha? Nenhum dos jogos aparece no meu histórico. E, para minha surpresa, o histórico de transações mostra apenas um saque de US$ 750. Eles alegam que cancelei o outro, o que não fiz. Felizmente, tenho comprovantes dos ganhos que eles convenientemente não mostram no histórico. Uma classificação de segurança de 9,5 é absurda. Basta ler as 59 reclamações.

Este cassino é o menos confiável em que (infelizmente) joguei em mais de 17 anos.

Vou parar por aqui enquanto aguardo o resultado da minha reclamação. 59 reclamações e vocês dão uma nota de segurança de 9,5? Este cassino NÃO é um lugar seguro, de jeito nenhum.

Respeitosamente, estou surpreso que você pergunte por que gostaríamos de ver mais histórico de spin.

Ganhei US$ 1.400 no Hands of Anubis e US$ 1.200 no Gates of Olympus Scatter. Fiz DOIS saques de US$ 750. Consultei o relatório de transações e só havia um. Entrei em contato pelo chat e perguntei sobre o outro saque de US$ 750. O atendente disse que eu o havia cancelado. Embora eu tenha cancelado alguns saques, fiz dois saques de US$ 750 e não cancelei nenhum. Imediatamente verifiquei meu histórico de jogos para comprovar e adivinhem? Não há nenhum registro das horas de jogo em que obtive essas duas vitórias. Isso é uma fraude completa e absoluta. O fato de eles terem o logotipo de vocês no site e de, após 59 reclamações, vocês darem a eles uma classificação de segurança de 9,5, pela primeira vez em anos, me faz desconfiar do Casino Guru, e vocês podem interpretar isso como quiserem. Isso é muito sério.

Para mim, isso é completamente normal. Eu só queria descobrir por que o jogador precisa saber disso e se ele está tendo algum problema. Não há necessidade de pesquisar mais nada além disso.

Vamos nos concentrar na sua situação. Se eles não exibem seu histórico, seja de jogo ou financeiro, devem ter um bom motivo para isso. Você perguntou por que isso acontece e onde pode encontrar esse histórico? O cassino certamente precisa dele, para que, se houver algum problema e você não receber seu dinheiro, ou se eles retiverem parte do seu dinheiro ou algo do tipo, eles tenham que comprovar isso para nossa equipe, e acho que essas provas serão necessárias. Aquele outro saque que eles disseram ter sido cancelado, pelo menos apareceu na sua conta de jogador?

Definitivamente, há um problema com este cassino, Jaro. Perguntei onde estava o segundo saque de US$ 750 e eles disseram "você o cancelou". Eu disse que não, cancelei um saque de US$ 700 (e ele aparece claramente como cancelado) e então vocês veem US$ 750, mas apenas uma vez. O histórico mostra claramente meu saldo no momento dos ganhos. Li todas as reclamações sobre este cassino aqui e no outro site principal que faz o mesmo que vocês... há um padrão, uma consistência nas reclamações e é muito, muito evidente que o cassino é muito desonesto. E, se outras pessoas estão reclamando de fundos desaparecidos e histórico sumindo, vejo isso como um grande sinal de alerta. Escrevi um e-mail bem claro para eles sobre o problema e solicitei o histórico completo do jogo, pois há uma falha no sistema deles que não mostra as últimas horas de jogo, onde ganhei os dois valores. Eles responderam dizendo que é normal que minha verificação ainda esteja pendente após 4 dias porque a equipe de KYC está ocupada. Claramente, eles também não leem muito bem.

Estou chateado, Jaro. Sem dúvida. Apresentei a reclamação e espero que designem uma pessoa específica da sua equipe para este caso, para que eu tenha alguém que exija transparência do cassino.

Acabei de verificar novamente... o que é muito misterioso é que eles encerram o histórico de jogos em 31 de maio, às 13h37 UTC. Depois, continuam o histórico em 1º de junho. Felizmente, tirei uma captura de tela de uma das minhas duas vitórias decentes e adivinhem? Elas não aparecem no histórico, em lugar nenhum...! A trama se complica...

Que bom que você tirou screenshots; você é um jogador experiente, então eu te parabenizo por isso, já que acredito que será necessário também para a nossa equipe.

Acho muito estranho que o histórico de jogo só mostre as partidas até um certo período, e principalmente que não registre as vitórias. Isso também me parece um sinal de alerta.

Vamos ver o que nossa equipe descobre e até onde eles chegam. Com certeza ficarei feliz se o problema for resolvido, mas não quero prometer nada antecipadamente.

Estou torcendo muito por você. 🤞🍀

Obrigado, Jaro. Ainda não recebi resposta da sua equipe de reclamações. Espero receber em breve, pois preciso dar andamento a isso.

Meu histórico de jogos mostra atualmente a última partida registrada em 31 de maio de 2026 às 13:37:20 UTC (ID 6062894783) e, em seguida, pula diretamente para 1º de junho de 2026 às 00:16:35 UTC (ID 1155990316).

O que é muito curioso (e muito revelador) é que eles escreveram: "A pedido seu, uma análise completa da sua atividade de jogo foi realizada desde 31/05/2026."

Após uma análise minuciosa do seu histórico de jogos, podemos confirmar que, depois de ganhar 1.420,5 CAD na slot Hand of Anubis, você continuou jogando e, infelizmente, reduziu seu saldo para 845,94 CAD.

O que é revelador é que A) eles não me enviaram o histórico e essa vitória não aparece no histórico de jogos deles porque aconteceu nas 13 horas em que o histórico deles "desapareceu"... e convenientemente não mencionaram o prêmio de mais de 1000 dólares no símbolo scatter Gates Of Olympus, que me levou ao meu segundo saque de 750 dólares.

Ah, e mesmo depois de 50 horas, ainda não recebi meus primeiros 750 dólares...

Claro, o que mais me interessa é por que não mencionaram sua segunda vitória na próxima máquina caça-níqueis que você descreveu. É exatamente isso que eu gostaria de saber, e por que o histórico não está sendo exibido corretamente. Acredito que descobriremos tudo isso em breve.