GeniePlay Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com GeniePlay Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Essas pessoas me fizeram esperar por 3 semanas, não consigo mais usar o chat ao vivo, não recebo nenhuma resposta para meus e-mails, etc. Alguém pode me ajudar ou me mostrar um jeito? Estou esperando meus 2500€ há muito tempo.

Olá, preciso de ajuda urgente. O GeniePlay.com não pagou meus ganhos por semanas. Há 2 x 500€ e 1500€ ainda esperando na minha conta para serem pagos. Infelizmente, não funciona porque aparentemente excedi o limite de pagamento. O atendimento ao cliente não está respondendo e não consigo entrar no chat ao vivo. POR FAVOR, AJUDA URGENTE. Os valores de pagamento não estão vinculados a bônus ou foram reivindicados!!!!!

Olá,

Temo que não haja nada como ajuda urgente porque este cassino é simplesmente inseguro para jogadores devido a eventos históricos de não pagamento. Você pode acessar a análise 👈, por favor?

Bem, a análise diz, entre outras coisas:

"Valor muito alto de ganhos retidos em reclamações de jogadores em relação ao tamanho do cassino"

A única maneira de descobrir como eles tratam os jogadores em 2025 é enviando uma reclamação oficial, eu diria. Sinta-se à vontade para fazer isso aqui 👈

Vou torcer por você!

conselho honesto, pare de perder seu tempo aqui

Ei, com base no que você escreveu, provavelmente tem algo a ver com o fato de você ter jogado aqui e não ter tido uma boa experiência, estou certo? Você poderia pelo menos resumir o que aconteceu?

Eles me deram um bônus e depois de jogar e ganhar 448 euros me disseram que não é válido porque tenho apostas repetidas e porque uma combinação não atingiu uma cota e que não é válido, eles me enganaram e me enganaram.

É golpe, nunca jogue. Agora estão mudando as condições do bônus 90x6.

No dia seguinte 439/1080

Eles são golpistas que roubam dinheiro dos jogadores, tome cuidado.

Olá, então se o cassino violou alguns dos seus Termos e Condições no bônus, eu provavelmente pensaria em registrar uma reclamação? Eu realmente não entendo o que apostas repetidas significam, como se você tivesse a mesma aposta várias vezes? Mais uma pergunta, é um bônus esportivo e você apostou nele ou não?

O que você acha de um cassino que lhe dá um bônus de 90 euros e lhe diz que 90x6=540 e quando você ganha dinheiro jogando ele lhe diz que é 1080 e o rollover está completamente dentro da lei e eles não o descontaram?

Acho que eles me enganaram, roubaram meu dinheiro e, obviamente, me deram um golpe.

Acho que isso é uma violação dos termos.

É por isso que eu disse que faria uma reclamação. Se não houver uma explicação razoável sobre o porquê disso ter sido feito, eu também consideraria injusto. Obviamente, eu gostaria de saber com base em que eles chegaram a tal quantia, porque até agora parece ilógico para mim. Mas nossa equipe tentaria descobrir por que isso é assim.

Eles não pagaram nenhum prêmio de torneio. Ganhei um torneio esportivo chamado Masters, mas o prêmio nem apareceu na minha conta. Já faz uma semana que o torneio acabou.

O chat ao vivo sempre dá a mesma resposta que sem uma captura de tela não podemos ajudar. Então você deveria ter tirado uma captura de tela do prêmio antes de terminar. Não faz sentido jogar lá.

Mas certamente isso tem que ser gravado em algum lugar no sistema deles, então para que serve a captura de tela?

Posso perguntar que tipo de torneio foi? É visto em sua jogabilidade, talvez?

O cassino deve fornecer isso a você, com certeza; embora eu não seja especialista em esportes, acredito que eles deveriam.

Tente perguntar e nos diga, por favor, qual será a resposta.

Não há nenhuma informação sobre sua participação no torneio na sua conta?

É um torneio esportivo de um mês em que você ganha pontos para cada aposta que ganha. Não entendo por que eles querem uma captura de tela, mas disseram que é uma regra e, sem uma captura de tela, o assunto não prosseguirá.

Já discuti esse problema 3 vezes no chat ao vivo, e todas as vezes ele terminou com o fato de que eles não podem ajudar sem uma captura de tela. Também mencionei no chat ao vivo que sim, o proprietário do site precisa ter acesso a essas informações, mas não funciona quando uma captura de tela é necessária.

Informações sobre o prêmio total do torneio ficaram visíveis no site por cerca de 24 horas após o término do torneio, mas agora não estão mais lá.

Acho que é uma regra bem idiota que você deve tirar uma captura de tela. Não vejo razão para isso e as classificações devem ser normalmente visíveis para os jogadores de todos os torneios. Então isso significa que todos que não tiraram uma captura de tela não ganharão nada, mesmo que estivessem na posição vencedora? Quando você estava falando sobre as regras, foi mencionado em algum lugar que você tem que entregá-la ao cassino após o fim do torneio?

Eu provavelmente reclamaria, mas como não lidamos com apostas esportivas, tentarei lhe dar alguns links que podem ser úteis.

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Você vai tentar lá?

Não, as regras não mencionam nada sobre capturas de tela. Alguns dias atrás, o chat ao vivo disse que eles estavam cientes desse problema e precisavam de um pouco mais de tempo para descobrir.

Acho que devo esperar alguns dias, mas se nada acontecer, tentarei registrar uma reclamação nas páginas que você mencionou.

Sim, essa é a coisa mais sensata a fazer. Quando eles te informarem, sinta-se à vontade para escrever o que eles disseram, estou bem interessado.

Dedos cruzados.🤞

Olá pessoal,

Tenho um problema com o Genieplay não fechando minha conta, mesmo eles anunciando no site que a conta será fechada em 24 horas.

O gerente VIP continua me adiando (ele ocasionalmente me credita cashback). Então ele responde muito lentamente. Ele me pede para enviar um e-mail para o suporte.

Já fiz isso várias vezes ao longo de vários meses e a loja não fecha minha conta!

O chat ao vivo me disse que eles estão recebendo muitas solicitações para fechar contas e pede paciência! LoL.

Você tem alguma ideia do que eu posso fazer?

Claro, vou ficar longe daquela loja agora, afinal, a culpa é minha.

Lamento que seja tão difícil encerrar a conta, mas posso perguntar qual o motivo que você deu para isso?

Pergunto isso porque, se for por problemas de jogo, o cassino tem que encerrar a conta imediatamente. Sem desculpas.

Caso contrário, é lógico que eles querem manter todos os jogadores para não perdê-los, sabe.