há 3 meses
Se desejar discutir algo relacionado com GeniePlay Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
GeniePlay Casino - discussão geral
há um mês
Essas pessoas me fizeram esperar por 3 semanas, não consigo mais usar o chat ao vivo, não recebo nenhuma resposta para meus e-mails, etc. Alguém pode me ajudar ou me mostrar um jeito? Estou esperando meus 2500€ há muito tempo.
Editado
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há um mês
Olá, preciso de ajuda urgente. O GeniePlay.com não pagou meus ganhos por semanas. Há 2 x 500€ e 1500€ ainda esperando na minha conta para serem pagos. Infelizmente, não funciona porque aparentemente excedi o limite de pagamento. O atendimento ao cliente não está respondendo e não consigo entrar no chat ao vivo. POR FAVOR, AJUDA URGENTE. Os valores de pagamento não estão vinculados a bônus ou foram reivindicados!!!!!
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há um mês
Hello,
I fear there is nothing like urgent help because this casino is just unsafe for players in a manner of historical events of not paying out. Can you access the review 👈, please?
Well, the review says, among other things:
"Very high value of withheld winnings in player complaints in relation to the casino's size"
The only way to find out how they treat players in 2025 is through submitting an official complaint, I'd say. Feel free to do so here 👈
I will keep my fingers crossed for you!
há um mês
honest advice, stop wasting your time here
há um mês
Hey, based on what you wrote it probably has something to do with the fact that you played here and didn't have a good experience, am I right? Could you at least summarize what happened?
há um mês
Eles me deram um bônus e depois de jogar e ganhar 448 euros me disseram que não é válido porque tenho apostas repetidas e porque uma combinação não atingiu uma cota e que não é válido, eles me enganaram e me enganaram.
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há um mês
É golpe, nunca jogue. Agora estão mudando as condições do bônus 90x6.
No dia seguinte 439/1080
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há um mês
Eles são golpistas que roubam dinheiro dos jogadores, tome cuidado.
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há um mês
Hi, so if the casino has violated some of its Terms and Conditions in the bonus, I would probably think about filing a complaint? I don't really understand what repeated bets mean, like you had the same bet over and over again? One more question, is it a sports bonus and did you wager on it or not?
há um mês
O que você acha de um cassino que lhe dá um bônus de 90 euros e lhe diz que 90x6=540 e quando você ganha dinheiro jogando ele lhe diz que é 1080 e o rollover está completamente dentro da lei e eles não o descontaram?
Acho que eles me enganaram, roubaram meu dinheiro e, obviamente, me deram um golpe.
Acho que isso é uma violação dos termos.
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há um mês
That's why I said I would file a complaint. If there is no reasonable explanation as to why this was done, I would also consider it unfair. Obviously, I would like to know on what basis they reached such a sum, because so far it seems illogical to me. But our team would try to find out why this is so.
há 2 dias
Eles não pagaram nenhum prêmio de torneio. Ganhei um torneio esportivo chamado Masters, mas o prêmio nem apareceu na minha conta. Já faz uma semana que o torneio acabou.
O chat ao vivo sempre dá a mesma resposta que sem uma captura de tela não podemos ajudar. Então você deveria ter tirado uma captura de tela do prêmio antes de terminar. Não faz sentido jogar lá.
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ontem
But it surely has to be recorded somewhere in their system, so what is the screenshot for?
May I ask what kind of tournament it was? Is it seen in your gameplay, perhaps?
The casino should provide it to you, for sure; even though I am not an expert on sports, I believe they should.
Try to ask for it, and let us know, please, what the answer will be.
Isn't there any information about your participation in the tournament in your account?
ontem
É um torneio esportivo de um mês em que você ganha pontos para cada aposta que ganha. Não entendo por que eles querem uma captura de tela, mas disseram que é uma regra e, sem uma captura de tela, o assunto não prosseguirá.
Já discuti esse problema 3 vezes no chat ao vivo, e todas as vezes ele terminou com o fato de que eles não podem ajudar sem uma captura de tela. Também mencionei no chat ao vivo que sim, o proprietário do site precisa ter acesso a essas informações, mas não funciona quando uma captura de tela é necessária.
Informações sobre o prêmio total do torneio ficaram visíveis no site por cerca de 24 horas após o término do torneio, mas agora não estão mais lá.
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há 13 minutos
I think it's a pretty stupid rule that you should take a screenshot. I don't see the reason for it and the standings should be normally visible to the players from every tournament. So does that mean that everyone who didn't take a screenshot won't win anything even if he was in the winning position? When you were talking about the rules, was it mentioned somewhere that you have to give it to the casino after the end of the tournament?
I would probably complain but since we don't deal with sports betting I'll try to give you some links that might be helpful.
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Will you try it there?
