Good Day 4 Play Casino - discussão geral (página 3)

Eu sei, Gretche70; não é bom ficar presa nisso. Concordo em esperar aqui, a menos que algo novo aconteça.

O dinheiro ainda não chegou. Como nem acredito que o tenham enviado, enviei um e-mail ontem de manhã tanto para o suporte quanto para o departamento financeiro, pedindo o comprovante de pagamento. Mas, como esperado, esses e-mails também ficaram sem resposta.

Isso é muito frustrante e eu entendo você. Por que é tão complicado fornecer um comprovante de pagamento depois que o pagamento já foi feito? Mesmo assim, ainda não temos como ter certeza. Sei que pode parecer estranho, mas espero que você aproveite o fim de semana e que os próximos dias úteis nos mostrem um progresso real com o saque.

Olá, como ainda não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails, tentei novamente o chat ao vivo no sábado. Expliquei que havia aberto uma reclamação no Casino Guru. Eles me informaram que houve alguns problemas com o pagamento e que teriam que me pagar os €800 em duas parcelas. O pagamento de €800 foi então cancelado e dois pagamentos de €400 foram processados. E menos de um minuto depois, eu já tinha €400 na minha conta bancária. Infelizmente, não recebi nenhuma informação adicional sobre quando receberei os próximos €400.

Olá Gretche70, agradeço sinceramente a atualização. Obrigada.

Na minha opinião, é melhor saber a origem do problema. Os cassinos geralmente não querem irritar os clientes com falta de pagamento ou atrasos excessivos. A longo prazo, essa é uma situação muito prejudicial, e os cassinos sabem disso.

Pelo que percebo, na maioria dos casos, e quando se trata de operadoras decentes, algum tipo de problema técnico quase sempre acaba interferindo no desempenho da empresa terceirizada. 😐

Esperamos que, seja qual for a natureza do problema, eles o resolvam muito em breve!

Recebi meu pagamento hoje e encerrei minha conta. Não confio neste cassino; eles ignoram todos os e-mails.

Ho ho! Que notícia fantástica! Não sei se você sente o mesmo, mas também fico feliz em ver que você conseguiu deixar isso para trás.

De qualquer forma, obrigado por essa informação.

Olá, gostaria de fazer uma reclamação formal referente ao meu saldo de bônus.

Eu me registrei e recebi um bônus de cadastro de $15 sem depósito. O bônus exigia um requisito de aposta/rollover de $600, que eu cumpri integralmente. Após cumprir o rollover, meu saldo foi corretamente convertido de saldo de bônus para saldo real/em dinheiro, e eu fiquei com cerca de $15 em saldo real.

Tentei então fazer um saque, mas descobri que o valor mínimo era de US$ 30. Como meu saldo real estava abaixo do mínimo, continuei jogando usando meu saldo real até atingir o valor mínimo para saque.

Meu saldo acabou aumentando para US$ 36. No entanto, imediatamente após atingir US$ 36, meu saldo real voltou a ser saldo bônus.

Verifiquei a seção de bônus e não há bônus ativos nem requisitos de aposta restantes. Também não ativei nenhum bônus novo nem recebi nenhum bônus adicional.

Entrei em contato com o suporte, mas recebi explicações diferentes a cada vez. Primeiro, disseram-me que eu poderia ter um bônus ativo. Depois, disseram-me que eu precisava fazer um depósito. Depois que mostrei que não havia bônus ativos, disseram-me que o sistema alterna para o saldo de bônus quando o saldo real cai abaixo de US$ 0,15.

No entanto, isso não explica minha situação, pois meu saldo real havia aumentado para US$ 36 antes de se transformar repentinamente em saldo bônus.

Por favor, investiguem minha conta e meu histórico de transações/jogos adequadamente, em vez de me darem explicações genéricas sobre como funciona o sistema de bônus.

Quero saber exatamente:

1. Por que meu saldo real foi alterado de volta para saldo bônus?

2. Qual bônus ou requisito de aposta específico causou isso?

3. Onde nos termos do bônus consta que eu devo fazer um depósito após cumprir o requisito de aposta de $600?

4. Por que o saldo mudou especificamente depois de atingir US$ 36?

Se isso foi um erro do sistema, por favor, corrijam meu saldo. Tenho capturas de tela que mostram que não havia bônus ativos nem requisitos de aposta restantes.

Por favor, encaminhe este caso ao operador ou equipe técnica apropriada, se necessário. Desejo uma explicação específica com base na atividade da minha conta, e não uma resposta genérica.

Olá, entendo. Por favor, leia as instruções sobre como funciona o processo de reclamação para saber o que esperar: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Quando estiver pronto, acesse este link e registre a solicitação: https://casino.guru/complaints/create 👈

Por favor, me avise se tiver alguma dúvida sobre o recurso de solicitação ou reclamação, ok?