Grand Mondial Casino - discussão geral

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Recebi um presente de aniversário (bônus) deles, ganhei 6.550€ e eles anularam meu prêmio...

Eu nunca tenho bônus

Olá, você poderia elaborar um pouco mais sobre a situação que ocorreu no cassino? Por que você perdeu seus ganhos? Quais eram os requisitos para esse bônus?

Aguardarei a resposta. 🙂

Eles disseram que eu usei outra conta que eu não conheço, pois tenho um irmão que jogou no cassino grand mondial, mas é a conta dele, eu não tenho 2 requisitos de conta, eu só tenho que rolar jogos e eu depositei 50€ a pedido deles, o que eu fiz, e depois disso eles me enviaram de volta 50€, anularam o ganho e bloquearam a conta.

Então pode ser isso.

Se você joga do mesmo local e outra conta compartilha seu endereço, a impressão de que você é um caçador de bônus geralmente se torna mais forte. Alguns cassinos tradicionais ainda veem o uso do mesmo IP como comportamento suspeito.

Nós, por outro lado, entendemos que tais coisas podem acontecer naturalmente sem seguir uma má intenção. É um fato simples que alguns membros da mesma casa jogam sem saber no mesmo cassino.

No entanto, em nossa opinião, se múltiplas contas forem detectadas, o cassino deve sempre ser capaz de determinar se cada jogador recebeu uma vantagem injusta sobre o cassino. Além disso, com base em sua reclamação, parece que você não reivindicou nenhum bônus, o que, na minha opinião, praticamente descarta qualquer vantagem sobre o cassino.

De qualquer forma, registrar a reclamação foi a coisa certa a fazer, e estou curioso para ver como ela se desenvolve e que tipo de resposta o representante do cassino dará.

Gostaria de saber se as contas do seu irmão e a sua foram totalmente verificadas. Você pode me dizer, por favor?

minha conta foi totalmente verificada depois que eu fiz o saque, eles queriam minha identidade que eu forneci, depois disso eles queriam minha certidão de nascimento, eu forneci todas as informações que eles queriam e depois disso eles fecharam a conta e anularam os ganhos, eu realmente quero que meus 6550€ sejam sacados, eu perco muito dinheiro, mas quando eu ganho eles anulam... por que eles não verificaram o perfil no depósito 😂 estou esperando até 20 de setembro, eles só fazem eu perder tempo

Obrigado. É bem provável que você não tenha passado no KYC no final. Para mim, quase parece que a conta foi fechada como resultado de você ter fornecido os documentos pessoais. O que significa que ainda estamos lidando com a conta do seu irmão. Falando nisso, a conta dele foi verificada, por favor? Ele ainda pode acessar a conta?

Você sabe, os cassinos geralmente não verificam as contas antes simplesmente porque os jogadores precisam seguir as regras do cassino o tempo todo, e como uma das regras mais conhecidas diz que cada pessoa pode registrar apenas uma conta, os gerentes consideram isso uma informação bastante clara. Então, se você quebrar essa regra, há muito pouco a explicar. Seu caso, no entanto, traz de volta o tópico interessante. Um punhado de jogadores preferiria verificar suas contas imediatamente após o registro da conta para evitar complicações KYC posteriores. É sempre importante provar que a segunda conta pertence à mesma pessoa e foi criada para obter a vantagem injusta mencionada acima.

No entanto, do meu ponto de vista, alguns cassinos ignoram essas investigações e vão diretamente para o encerramento da conta e confisco dos ganhos.

A reclamação revelará mais, tenho certeza.

Ele tem acesso a conta dele, recebi um e-mail que passei kny tudo aprovado por eles

Então, entendi corretamente que eles vão pagar seu dinheiro, certo?🤔

Não, eles não vão querer sacar meu dinheiro... estou esperando a partir de 20 de setembro

Desculpe então. Eu entendi errado então.

Ainda estamos esperando para ver como sua reclamação se desenrolará, então esperamos que em breve possamos ver alguma movimentação nesse sentido.

Aguardaremos por atualizações.

Ok, obrigado!

Acompanharemos seu caso de perto.

Eles não respondem e não querem me retirar…

Talvez o problema seja bem claro da perspectiva deles; portanto, eles sentem pouca necessidade de mais comunicação. De qualquer forma, ainda não acabou para nós. Aposto que o representante do cassino logo será solicitado a fornecer mais evidências apoiando sua posição. Apenas tente segurar firme, Dominika cuidará de você.

Imagino que seja frustrante, mas por enquanto, tenha paciência.

Eles responderam à reclamação, mas eu não tinha várias contas e bônus... recebi um e-mail deles para jogar no meu aniversário...

Eu tive a mesma sensação enquanto conversávamos aqui. Acredito que essa é especificamente a parte que precisamos esclarecer na reclamação.

Lembro-me de pensar que considerar especialmente os bônus de aniversário como um assunto para caçar bônus era bem estranho, porque, da forma como entendo esse tipo de bônus, o objetivo é oferecer o bônus a todos os jogadores com uma conta no seu aniversário.

No entanto, pelo que entendi, o representante do cassino não está muito a fim de cooperar mais com a reclamação, mencionando "a natureza da comunicação com nosso departamento de gerenciamento de risco em relação à busca de ação legal". Contatar a eCOGRA é o passo sugerido.

O que você acha de tudo isso?

Sim, eles não querem sacar meus ganhos que me enviaram, por que me enviaram um bônus de aniversário se eu tivesse 2 contas, eles apenas deram um motivo para anular os ganhos, então um cassino muito inutilizável, enviei todos os meus documentos enquanto eu sacava enquanto eu jogava, depositei 50 € por causa da solicitação deles, esta foi uma solicitação para continuar jogando e um bônus de lançamento mais rápido, afinal, eles aprovaram meus documentos para saque e "encontraram" o motivo de eu ter usado 2 contas, o que eu não sei para... se eu usei 2 contas, então por que eles me enviaram um presente pelo correio, por que eles queriam depositar 50 € antes de sacar, por que eles me deixaram jogar no site deles o tempo todo? E eles não têm a resposta certa, então eles dizem "entre em contato com a ECOGRA"

por que eles aprovam meus documentos então? E me pedindo uma certidão de nascimento então? Roubando informações e documentos, gastando tempo para anular ganhos que ganhei deles de aniversário para jogar DE GRAÇA ELES ESCREVEM NO PAPEL FAÇA LOGIN NO NOSSO CASSINO NO SEU ANIVERSÁRIO é muito simples dizer entre em contato com a ECOGRA e reclame com eles... vou contatá-los... Quando você deposita está ok quando você precisa sacar é anulado então feche a conta no início ou peça todos os documentos no início? E não deixe os jogadores receberem bônus se você quiser enganá-los e não quiser pagar se eles ganharem, mas para eles é bom se eles perderem dinheiro, mas quando eles têm que sacar é uma situação difícil para eles, então não enganem os jogadores e enviem promoções e bônus para eles no ANIVERSÁRIO... Site muito, muito ruim, indelicado, golpistas.

Como sempre digo, é muito difícil comparar depósitos e retiradas. Você deve se lembrar de que um depósito depende completamente de você e não requer verificação, independentemente de você adicionar o dinheiro à sua conta do cassino ou não. Uma retirada, por outro lado, precisa atender a algum tipo de requisito para ser processada.

Além disso, cassinos respeitáveis fecham contas assim que têm certeza de que o jogador inquestionavelmente quebrou as regras e abusou delas para ganhar uma vantagem injusta sobre o cassino e suas probabilidades. Portanto, é lamentável que o cassino não aproveite a chance de demonstrar suas ações.

Acho que entrar em contato com a eCOGRA pode parecer uma reviravolta estranha, mas estou feliz que você tenha tentado. O objetivo é alertar suas autoridades oficiais, que podem então, após conduzir uma investigação, ordenar que o cassino se comporte de forma diferente. o que, como não somos a autoridade oficial, não podemos fazer diretamente. Espero que o significado esteja mais claro agora.

Por favor, deixe-me saber como eles abordam sua situação.