há um ano
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GrandWin Casino - discussão geral
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há um ano
Há 2 dias que espero um levantamento GRANDWIN de 1300 euros. Ainda aparece em saques pendentes, e no.chat me dizem que está no departamento financeiro e não me dão mais informações. Não me respondem por e-mail e ninguém me pediu nenhum documento para verificação. O que posso fazer? Porque estou muito desamparado, pois ninguém me responde, e tudo isso me cheira muito mal.
Traduzido automaticamente:
há um ano
Hello. I think you should calm down.
Sometimes it takes more than a few days to process the first withdrawals. Maybe the verification is not even necessary, but honestly - who knows? Give it a few more working days, or try to contact support instead of the chat operator, if this is possible.
I agree that this is not the safest place to play, find out more in the review.
Let me know how the withdrawal goes, please.
há um ano
Boa tarde. Estou tranquilo, obrigado.
O que me deixa muito desamparado é que já se passaram 2 dias e ninguém me responde, não respondem meus e-mails e estou um pouco farto dessa situação, pois não tenho problemas de saque em outras casas de apostas .
Já se passaram 3 dias e os 1w00 euros ainda aparecem para cancelar o reembolso. Não fiz nenhum progresso.
Traduzido automaticamente:
há um ano
Boa tarde
Ainda não deram nenhuma informação do GRANDWIN?
Traduzido automaticamente:
há um ano
Hi, I understand that it's certainly not pleasant to wait and when the casino doesn't give you any answer, it can be frustrating. But heads up it doesn't have to be the end of the world yet.
Anyway, we'll see where your complaint goes and how it turns out in the end. Try to give it some time and be patient. Would that be possible ?
If you have any new information, let me know.
há um ano
Acho que estou paciente desde terça-feira passada e ainda não houve resposta. Você acha que é normal? Eu quero saber uma coisa
Traduzido automaticamente:
há um ano
Honestly, it's not normal and this shouldn't happen to you in a decent casino. You shouldn't wait for a response for over a week. Have you tried to contact them this week again while you were waiting?
há um ano
Boa tarde. Todos os dias converso com eles eles sempre me dão a mesma resposta. Falo pelo chat e eles me dizem que estão revisando a documentação, e que estão verificando. Já enviei cerca de 6 mensagens e nenhuma me respondeu. Não acredito mais em nada e o pior é que não sei o que fazer.
Por favor, você pode me dizer o que posso fazer? Eles me disseram que você iria contatá-los.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
há um ano
It's certainly not professional of a casino when you have to chase down the answer and you keep getting the same one over and over again. But you filed a complaint 6 days ago that you haven't received your money for two days. Regarding either withdrawal or account verification, you received a reply from Veronica that we give casinos 14 days to process such a request. I understand that this seems like a long time, but if nothing moves forward by then, we will try to help as best we can. I don't claim that this has to have a successful ending, but we will try to do everything we can to make sure it does.
Try to keep a cool head and we'll see how it goes.
há um ano
Tive essa conversa ontem no chat.
O bate-papo começou em 19 de setembro de 2023, 16h36 (GMT+0)
(04:36:40)*** Manuel Alejandro Morales dominguez entrou no chat ***(04:36:40)Manuel Alejandro Morales dominguez
Retiradas
(04:36:42) Informações sobre GrandWin
Bem-vindo ao atendimento ao cliente GrandWin. Um agente irá ajudá-lo imediatamente.
(04:36:43)*** Alessandro entrou no chat ***(04:36:48)Alessandro
Saudações pelo seu contato, meu amigo Alessandro terá prazer em atendê-lo.
(04:36:48)Alessandro
Olá, obrigado por entrar em contato conosco, meu nome é Alessandro e terei prazer em atendê-lo hoje. (traduzido)
(04:36:49)Alessandro
Para permitir que você verifique se leu o título do conteúdo, você lerá os seguintes detalhes:
1) Diga-me ajuda
2) Data de nascimento
3) Último depósito ou importação do ponto
4) Indirizzo de residência
O ringrazio antecipadamente!
(04:36:49)Alessandro
Para nos permitir verificar se você é o proprietário da conta de jogo, gostaria de pedir que me fornecesse os seguintes detalhes:
1) nome de usuário
2) Data de nascimento
3) Último depósito ou valor da aposta
4) Endereço de residência
Desde já, obrigado! (traduzido)
(04:36:55)Manuel Alejandro Morales Dominguez
(04:37:12)Manuel Alejandro Morales Dominguez
(04:37:16)Manuel Alejandro Morales Dominguez
(04:37:33)Manuel Alejandro Morales Dominguez
(04:37:52)Alessandro
O anel para obter informações corretas no que pode ser útil?
(04:37:52)Alessandro
Obrigado pela informação correta. Como posso ajudá-lo? (traduzido)
(04:38:08)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Estou cansado de você interromper minha conversa. Estou salvando todas as conversas porque eles veem o tratamento que você tem comigo
(04:39:07)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Estou esperando um saque há mais de 1 semana e estou igual ao primeiro dia. Não fiz nenhum progresso, ninguém me ajuda, ninguém me responde e não sei mais o que fazer. Acho que não mereço esse tratamento.
(04:39:24)Alessandro
Noi non interrompiamo nessuna delle nosso chat Signor Manuel.
(04:39:24)Alessandro
Não interrompemos nenhuma das nossas conversas, Sr. Manuel. (traduzido)
(04:39:56)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Quero saber quando meu dinheiro será depositado e quero que você me dê informações verdadeiras.
(04:40:23)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Você está me dizendo há uma semana que está trabalhando nisso, acho que você está brincando comigo
(04:40:31)Alessandro
Faro' o máximo por lei.
Meu dia 3-4 minutos para verificar o status da situação anterior.
Obrigado
(04:40:31)Alessandro
Farei o melhor que puder por ela.
Por favor, dê-me 3-4 minutos para verificar o status do seu saque.
Obrigado (traduzido)
(04:41:11)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Eu sei o que você vai me dizer, que eles estão trabalhando nisso e que entrarão em contato comigo por e-mail. Eu tive a mesma resposta por uma semana
(04:44:29)Alessandro
Eccomi mi scuso per l'attesa.
(04:44:29)Alessandro
Aqui estou, desculpe pela espera. (traduzido)
(04:45:45)Alessandro
Vejo que sua solicitação foi processada no dia 14 deste mês.
Os documentos que você enviou estão bem, então é só uma questão de tempo. (traduzido)
(04:46:15)Manuel Alejandro Morales Dominguez
E por que não fazem o saque agora?
(04:46:53)Manuel Alejandro Morales Dominguez
O que você está esperando? Por que você não me dá nenhuma informação?
(04:49:50)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Pelo menos você me deu uma resposta diferente de todos os outros, me dizendo que está tudo bem. A partir daí, quando ocorrer o saque
(04:50:59)Alessandro
A retirada agora senhor é um pedido que passa por vários departamentos e há muitos pedidos no momento.
Lamentamos o transtorno, mas este é o procedimento. (traduzido)
(04:51:09)Alessandro
Observe que as solicitações de saque são tratadas por outro departamento e, como cada solicitação é analisada individualmente, o processamento pode levar algum tempo. (traduzido)
(04:52:32)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Há algum tempo, quanto é, é o que quero saber, e por que meu saque continua aparecendo em saques pendentes se já foi aprovado?
(04:55:42)Alessandro
Não lhe disse que foi aprovado, Sr. Manuel, mas que os documentos que enviou estão bons e que a sua candidatura está em tramitação, o que implica tempos diferentes.
Pedimos desculpa pela espera mas como já vos disse este é o procedimento para todos os nossos clientes.
(04:56:09)Alessandro
Espero ter sido claro, Sr. Manuel.
Há mais alguma coisa que eu possa fazer neste momento? (traduzido)
(04:56:47)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Nada, o que ainda estou esperando é a minha aposentadoria, algo que não consigo entender e ninguém me explica.
(04:57:17)Manuel Alejandro Morales Dominguez
E acima de tudo, enviei e-mails e ninguém me respondeu.
O que posso deduzir desta conversa?
Editado por
Daniel há um ano
Motivo:
sensitive data
Traduzido automaticamente:
há um ano
Oh man, you should never copy/paste the information from the chat like this. You just publicly share your name, date of birth, address, last deposit amount so if someone wanted to get into your casino account, they could just do it with all the info you gave them.
I already deleted all the sensitive data, but be careful next time!
há um ano
Ok, mas alguém pode me dizer qual é a situação da minha retirada?
Traduzido automaticamente:
há um ano
- Você encontrará isso hoje no chat. Eles me cortaram e eu não sei mais o que fazer.
- Estou transcrevendo todo o bate-papo que tive hoje.
- POR FAVOR ME DIGA COMO POSSO PROCEDER
Obrigado pela informação correta. (traduzido)Mostrar original
Você poderia, por favor, ter paciência comigo por um momento? Eu vou verificar. (traduzido)Mostrar original
Basta me enganar, acho que mereço uma resposta e que você me pague o dinheiro agora
Você vai me dizer que está verificando, como vem me dizendo há 8 dias. Ninguém me responde, ninguém me dá uma solução
conjunto
Olha, eu entendo perfeitamente que pode ser frustrante ter um pagamento atrasado, mas peço a sua compreensão também, pois as transações financeiras são verificadas por um departamento diferente. (traduzido)Mostrar original
Já se passaram 8 dias e você ainda não respondeu. Parece normal para você?
Se isso acontecesse com você, o que você faria?
Não fiz nenhum progresso depois de 8 dias e nenhum de vocês me ajudou. Enviei a documentação e ninguém sequer se dignou a me dizer se chegou e se está tudo bem ou algo assim.
Outras casas de apostas em 2 horas você tem o dinheiro. Estou aqui há 8 dias e não sei o que está acontecendo, estou na mesma situação.
conjunto
Vejo que nosso departamento correspondente está trabalhando no seu caso. Recentemente, temos recebido muitos pedidos de saque e pode haver atrasos por esse motivo. Pedimos desculpas por isso e faremos o possível para analisá-lo o mais rápido possível. (traduzido)Mostrar original
Posso deixar um recado seu sobre sua solicitação. (traduzido)Mostrar original
Farei tudo o que puder para agilizar o processo! (traduzido)Mostrar original
Mentira. Você teve a mesma resposta por 8 dias. Ou você não passa na solicitação ou eles não fazem nada
Quero uma resposta agora, caso contrário, envie-me alguém ou me dê as informações para registrar a reclamação ou denúncia correspondente.
Você continua me dizendo a mesma coisa e ninguém diz nada
conjunto
Por favor, entenda que também somos humanos. Fazemos o nosso melhor para ajudar. Não demora nem um segundo, mas eu disse aos meus colegas que você é um cliente muito importante e que o problema deve ser resolvido imediatamente. (traduzido)Mostrar original
Não me diga coisas que não são, quero uma resposta agora.
Mais de 10 e-mails e você não responde nenhum deles, e aqui no chat é sempre a mesma resposta automática
Ou você me dá uma resposta ou me dá as informações para a reclamação ou reclamação correspondente
conjunto
Olha, eu entendo sua frustração, Manuel. (traduzido)Mostrar original
Direi a eles que você estava solicitando o status e garantirei que tudo seja verificado e executado de acordo com o prazo mais próximo possível. (traduzido)Mostrar original
Você não entende isso
Por que você não me dá um prazo? Você nem dá prazo, provavelmente porque no final você vai ficar com o dinheiro e não me pagar.
conjunto
Como já disse novamente, esta solicitação é tratada pela equipe competente. Farei tudo o que puder para agilizar o processo! (traduzido)Mostrar original
Mentira, você me diz a mesma coisa há 8 dias e ainda estou na mesma situação
Você acha isso normal?
Forneça-me as informações da empresa para a reclamação ou reclamação correspondente
conjunto
Vejo a conversa andando em círculos. Se você tiver dúvidas sobre outros temas, não hesite em perguntar; Caso contrário, tenha um bom dia. (traduzido)Mostrar original
É normal que depois de 8 dias e mais de 10 e-mails ninguém me responda? Isso é sério por parte de uma empresa? Parece-lhe normal que depois de 8 dias eu esteja na mesma situação do primeiro dia?
Você não imagina o quanto me arrependo de ter encontrado esta casa de apostas.
Seth saiu do chat
Avalie este bate-papo
Traduzido automaticamente:
há um ano
Well, I must say the chat operator is not eligible to provide detailed information on anything else aside from bonuses and rules. For the rest, there are usually specialized teams...
And yes - it sucks if you can't get a straight answer, and the casino is damaging its own efforts!
We can only hope the payment will get through soon because the complaint timer shows an additional 5 days until we step in.
I think it would be wise to play in casinos with a better safety index. 🤔
há um ano
I think I understand both sides. I certainly wouldn't be excited if I didn't get any response from the casino in 8 days regarding my withdrawal. On the other hand, sending so many emails is probably not the greatest idea, although as I say, I understand that you want to get to your money.
However, I think support is trying to be helpful, but if they keep telling you the same thing over and over again, it's hard to believe. Nevertheless, the casino has 14 days to resolve the withdrawal request, so if the casino keeps repeating the same thing within that period, your complaint will move on.
I hate to say it, because I know it's difficult, but would it be possible to be patient for a while ? Although I don't want to make any promises, I firmly believe that everything will be sorted out and you will be happy in the end. Fingers crossed 🤞
há um ano
Boa tarde, mesma situação. Há 8 dias comecei a levantar 1300 euros. No dia seguinte, pediram-me uma documentação que enviei rapidamente. Depois de 8 dias aqui ainda estou esperando e ninguém me responde, é só esperar. eu não sei o que fazer
Traduzido automaticamente:
há um ano
I moved your post here since it is still about GrandWin Casino - not about Grandwin, I guess. Sometimes even a smaller detail counts. 🤔
há um ano
Boa tarde, hoje finalmente entraram em contato e vão transferir o dinheiro para mim.
Traduzido automaticamente:
há um ano
That's perfect. Finally it was worth the wait even though it was rather unpleasant. Would it be possible to let us know when the money reaches you ?
Additionally, will you still be interested in playing in the casino if you know how long the withdrawals take ? 🙂
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