há 2 anos
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Hejgo Casino - discussão geral
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há 2 anos
Hello. I've made an account yesterday on this casino. After several tries of getting verrified. it didnt happend at first because they didnt accept my bank account since they needed something showing both name and account because of trustly deposit. Everything else got accepted. Then after the 4 time, it was finally the right document and i got fully verified. The live chat said that it was fine, and then i got the message that i was fully verified. Now today, I got another mail where the withdrawal got cancelled. I then tried to log in, and the it says that the account is blocked? After getting fully verified. I Dont' know if its because this is a very new casino, but i have never experinced anything like this before and i have played on over 20+ sites. My gmail on the account is lancythura@gmail.com and name is mads lykkegaard. This cant be true that i can deposit more than 200 euros and cant withdraw 125 euros. As you can see on the document uploaded, they are keep saying the same thing, but now the account is blocked. I need help, is this site really not trusted?
há 2 anos
Hello, according to user reviews this problem is not bound to you only. Keep pushing through email, be persistent. If you feel like it, you can submit a complaint here: https://casino.guru/complaints
What is the latest reaction from the casino, please?
Editado pelo autor há 2 anos
há 2 anos
They are saying im verified and its being processed. The problem is, i cant log into my account, and earlier i got a message that the withdrawal was cancelled. They are saying the same over and over.
há 2 anos
So did they explain you why they blocked your account?
há 2 anos
They said that i have made self excluded myself from N1 license, but i dont freaking know why they didnt tell me before fully verified myself and deposited. Im getting my deposit for 110 euros back, so will only be loosing around 15 euros. dont want to argue with them that it doesnt make sense and that i shouldnt be allowed on the site in the first place. problem fixed after several hours and ive lost 15 euros from it
há 2 anos
To me, it seems that they run an exact verification and user check only after a withdrawal request is placed. Something like: Feel free to deposit, it's your decision, after all... On the other hand, better 15€ than nothing I'd say.
há 2 anos
Im back. Still havent received whats promised. They keep saying the same thing over and over again
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há 2 anos
Hello, I can see that the complaint team is waiting for your reaction. Would you please respond? Thank you.
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há 11 meses
Olá, alguém pode compartilhar sua experiência comigo? Consegui uma grande vitória no dia 5 de dezembro, após a qual enviei um pedido de saque. No momento, meus saques ainda não foram processados. Estou muito preocupado se você pagaria? E quanto tempo tenho que esperar? Alguém pode me ajudar ainda mais. Perdi muito dinheiro recentemente, finalmente ganhei e tive que esperar muito tempo pelo pagamento. Estou muito decepcionado! Obrigado pela ajuda. Le
Traduzido automaticamente:
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há 11 meses
Hi, I don't think a week is that long yet, as we give casinos 14 days to sort out the withdrawal process. However, have you tried asking the casino why it takes so long and what is the reason ? Do you already have a verified casino account ?
I will wait for the answer.
há 11 meses
Já escrevi diversas vezes para o apoio ao cliente e sempre recebi a mesma resposta de que o meu pedido será encaminhado para o departamento financeiro. O último pagamento foi feito no mesmo dia, então fiquei preocupado. Já verifiquei totalmente minha conta. Você já transferiu dinheiro para minha conta bancária duas vezes! Só que desta vez com uma quantia grande demora muito. Obrigado pela sua resposta. LG
Traduzido automaticamente:
há 11 meses
Olá, estou aqui novamente. Agora o suporte ao cliente não me responde de jeito nenhum. Não sei o que tenho que fazer agora. Você pode me dizer até quando devo esperar mais? Eu queria arranjar um advogado. LG. Le
Traduzido automaticamente:
há 11 meses
Hi, you didn't withdraw any money with us as we are not a casino.
However, if support is not responding and you still can't find out anything new, I feel that a complaint is in the air. If nothing changes in the next few days I recommend you to open it here on this link.
I hope everything will be resolved and you will get your money.
há 8 meses
Este cassino ficará permanentemente na lista negra!
Primeiro, eles se anunciaram na primeira página do Google com um anúncio PAGO da seguinte forma:
Novo cassino completamente finlandês!
25% de reembolso
100 rodadas grátis
Sem registro.
Tudo 100% mentira! Dinheiro para a conta do jogo, sem rodadas grátis prometidas.
Alegaram também que o anúncio não é deles.. Juupa juu. Quem mais pagaria ao Google pela publicidade senão eles próprios?
Nada a ver com a Finlândia, apenas um tradutor automático no chat.
Perdi 2.200 €, o que deverá gerar um reembolso de 550 €. Bem, não vou receber um centavo porque já havia sacado um pouco antes, então isso é um obstáculo permanente para qualquer reembolso. Eles o interpretam como um jogador vencedor. Então você é um jogador vencedor para sempre, mesmo que perca um milhão.
OBSERVAÇÃO! Mesmo um euro (1€) é suficiente para negar permanentemente o reembolso!
A retirada é muito difícil e a transferência do dinheiro leva muitos dias.
Também ganhei € 100 na competição diária da Pragmatic Play, cujos ganhos a Pragmatic Play paga em 72 horas. O dinheiro não foi recebido por mais de uma semana. No atendimento isso também teve que ser distorcido várias vezes e passaram horas no chat -> não sabemos do que você está falando, você tem alguma prova? 😂 Uau, uau!
E sim, esse registo era então obrigatório de acordo com a fórmula mais longa.
A seleção de jogos é de bom nível, mas o rtp dos jogos é da casta mais baixa possível!
O atendimento ao cliente é uma droga e você sempre tem que esperar muito tempo antes que alguém chegue na linha. Não obtive resposta para nenhuma das minhas perguntas deles.
O site é muito básico e você não chega a lugar nenhum sem os links do chatbot. Como carteira e checkout. Eles não estão no site, mas você só pode acessá-los via chat a partir do link! 😂
Que tal cassino é hejgo. Eu não recomendo a ninguém!
Editado pelo autor há 8 meses
Traduzido automaticamente:
há 8 meses
Oh hey, I can see that's probably not the best experience based on what I've read. But I commend you for pointing out both the pros and cons.
As for the cashback, I find it strange if it's like you describe. Obviously I would not be happy with that and would not play in such a casino. However, I wouldn't spend so much money to start with, but I would make a deposit first to check the casino.
Anyway, do you have any ongoing problem in this casino that you need help with ? Or did you just want to express in general what you went through ? 🤔
Either way, I hope your next experience will only be better.
