há um ano
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Helabet Casino - discussão geral
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há um ano
Originalmente, joguei neste site pelo computador, mas depois tentei pelo telefone e disse que o site estava bloqueado no meu país. (Ele também dá esse status se você clicar na versão móvel no computador). Quando perguntei se era legal via chat ao vivo, eles enviaram uma mensagem automática de que era meu dever descobrir.
Embora o jogo seja legal em geral, questiono como devo descobrir se esse site em particular é.
Quando eu estava conversando com eles por e-mail, eles perguntaram se eu estava usando VPN. Naturalmente eu disse não, já que... é geralmente considerado contra as regras e pode ter sua conta confiscada em muitos lugares.
Foi então que eles pararam de me responder completamente.
Por exemplo, um site como o 1xbet afirma ter estado disponível no meu país (em um ponto???), mas nunca consegui acessar o site deles no celular ou no computador. Enquanto este site só tem essa mensagem de sua versão móvel.
Francamente, não sei o que dizer ou pensar. Se não fosse legal no meu país, eu esperaria algum tipo de reembolso pelas minhas perdas (não muito, mas ainda muito para mim 150 euros ou mais), já que eles me aceitaram, mas o que eu sei. Esboçado como diabos, eles simplesmente pararam de me responder.
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há um ano
Nós iremos,
Vou reduzir a questão da legalidade a uma breve explicação:
O site não está licenciado na Suécia, então você não deve jogar lá. Se o cassino decidir aceitar jogadores da Suécia, eles devem ser tratados de forma justa, portanto, todos os ganhos acumulados por direito devem ser pagos.
Para ter certeza de quais sites estão oficialmente disponíveis para jogadores da Suécia, verifique este link - guia chamado SE licenciado
A equipe do cassino deve pelo menos informar que você pode jogar, mas não possui a licença SE. Não importa a licença, no entanto, você deve ter a mesma chance de ganhar e perder que os outros jogadores, então você pediria reembolso, mesmo se ganhasse?
Além disso, o bloqueio provavelmente é causado pelo seu provedor de internet porque o site é restrito da Suécia, outro sinal de que você não deve jogar nesses cassinos. Infelizmente, nem todos os cassinos não licenciados são bloqueados automaticamente.
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há um ano
Você meio que perdeu ou entendeu mal metade do meu post.
Você diz que é meu ISP que está bloqueando, mas por que seria bloqueado no meu telefone, mas NÃO no meu computador quando estou acessando ambos via WIFI. Isso e eu mencionei que clicar na versão móvel em seu site em seu computador acionaria a mesma mensagem, pois é apenas sua versão móvel por qualquer motivo.
E então eles param de me responder no segundo em que me perguntam se eu uso uma VPN? Isso é apenas confuso.
E eu pensaria que a legalidade substitui qualquer chance de igualdade, já que as pessoas não são iguais se não tiverem o mesmo acesso legalmente permitido. É claro que provar isso não seria algo com o qual eu estaria familiarizado de qualquer maneira.
Editado pelo autor há um ano
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há um ano
Olá,
Eu não pulei, apenas mencionei minha opinião, então, além disso, pela minha experiência pessoal, o bloqueio de internet não funciona muito bem quando você tenta acessar alguns cassinos pelo celular - desculpe, não mencionei isso.
Mas eu não sou funcionário do cassino, nem provedor de internet, então eu', só pensando em voz alta, você não precisa se sentir ofendido com a minha opinião de jeito nenhum 🙂.
Infelizmente, não compreendi totalmente esta parte "E então eles param de me responder no segundo em que me perguntam se eu uso uma VPN? Isso é uma bagunça."
Acho que o cassino falhou em fornecer uma explicação adequada sobre se você pode ou não usar a VPN, certo?
É claro que é uma situação ruim e concordo que não mostra este cassino de uma maneira boa. Falando sobre os lados bons ou ruins, este cassino tem apenas uma reputação questionável.
Parece que o cassino deve melhorar um pouco!
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há um ano
Bem, suponho que sempre haverá discrepâncias quando se trata de dispositivos diferentes.
E o que eu quis dizer com parar de responder é que a última coisa que eles escreveram foi me perguntar se eu usava VPN. (como se fosse contra as regras deles)
Não houve literalmente nenhuma resposta depois disso para minhas respostas. Não houve sequer uma tentativa de explicar.
"Olá Rémy,
Obrigado por nos contatar,
Você está usando vpn (Virtual private network)?, na hora que deseja acessar a internet?
Obrigada.
Br,
Equipe Helabet."
Foi a última mensagem. Não poderia nem se incomodar em me culpar. Tristemente.
E não me lembro se ou onde verifiquei se eles eram um site que valia a pena visitar.
Foi meu erro não cavar o suficiente, embora eu saiba que você nunca deve acreditar em muitas coisas que vê, porque tudo tende a ser gratuito.
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há um ano
Acho que da próxima vez será melhor fazer mais perguntas no chat ao vivo antes de iniciar o jogo e esclarecer as discrepâncias para que você tenha certeza em quais condições está jogando. Eu entendo que, quando parece pela primeira vez, que você pode jogar no computador, então você provavelmente nem duvida que ele pode ser banido do seu país se permitir que você jogue. Como você diz, a pesquisa adequada é sempre necessária antes.
Editado pelo autor há um ano
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há um ano
Considerando as mensagens automáticas de copiar e colar que recebi ao tentar falar com eles via chat ao vivo, é improvável que eu tivesse obtido uma resposta satisfatória. Quando eles literalmente me dizem que é minha responsabilidade descobrir isso, quando eu perguntei especificamente se eu tinha permissão para acessar o site deles. Você pensaria que eles saberiam melhor do que eu onde podem vender seus serviços.
Mais uma vez, entendo que é uma retrospectiva e não algo em que se deva pensar.
Bem, independentemente. Admito minha culpa por ter ido a um site questionável como o deles.
Só espero ouvir a mim mesmo no futuro e acessar apenas sites vinculados a bancos ou, pelo menos, a padrões mais elevados. Quanto menos se preocupar em ter que ser verificado (ou o estresse disso - já que alguns claramente não querem, apesar de aceitarem seu dinheiro alegremente) e um jogo seguro, melhor.
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há um ano
Olá, concordo que as respostas do bate-papo não foram as mais apropriadas e lamento que você tenha tido uma experiência tão desagradável, mas como Radka disse acima "se o cassino decidir aceitar jogadores da Suécia, eles devem ser tratados com justiça". Também espero que no futuro você escolha cassinos seguros e confiáveis enquanto escreve aqui. Basta verificar esta página , você pode filtrar os cassinos aqui por meio de suas preferências. Talvez você encontre um novo cassino adequado para você e volte para nós com uma postagem mais alegre. 😉. Boa sorte
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há 5 meses
Olá, criei este tópico para me ajudar a sacar meus fundos, sou um jogador argentino que quer sacar seus fundos e o cassino HELABET não me deixa, no total desde que criei minha conta depositei aproximadamente 45/50USDT (entre ganhos e perdas, hoje a conta está em 79USDT (muito dinheiro aqui na Argentina) e preciso sacar o dinheiro com urgência, depositei pelo método CRIPTOGRÁFICO (TRC20)
Quero sacar pelo mesmo método, para a mesma carteira com a qual fiz o depósito, e o cassino me diz "SEM REJEITADO PELO OPERADOR"
ENVIAR MINHA RECLAMAÇÃO PARA UM OPERADOR DE CASSINO VIRTUAL
O QUE ME DIZ "EU ENVIEI UM E-MAIL COM SEU PROBLEMA E UMA CAPTURA DE TELA PARA O E-MAIL DE SUPORTE DA HELABET
Fiz a mesma coisa e já enviei mais de 6 emails com o screenshot correspondente, não tive resposta e preciso muito do meu dinheiro, é muito pouco dinheiro para a "Europa" mas para mim, como sou argentino, é muito...
Li o caso de um jogador polaco que teve exactamente a mesma coisa que aconteceu comigo e demorou 1 mês e meio para conseguir desistir. Por favor, se alguém puder me ajudar, eu agradeceria.
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há 5 meses
Olá, o cassino lhe deu algum motivo pelo qual você não pode sacar seu dinheiro e por que o saque ainda é rejeitado? Acho que você pensou bem quando quis sacar e também depositou. Você tem uma conta de cassino verificada?
Porém, vi que você conseguiu abrir uma reclamação conosco e acho que é um bom passo. Nossa equipe analisará a situação e tentará ajudá-lo. Se você tiver alguma informação nova, não hesite em nos atualizar.
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há 5 meses
Olá, não, eles não me dão nenhum tipo de resposta, ninguém responde meus e-mails e não me enviaram nenhum e-mail dizendo "precisamos de uma certa quantidade de documentação para poder verificar", então eu não' não sei o que enviar para poder fazer, em outras páginas, se eu quiser retirar, sempre me pediram para verificar, eu fiz e pronto, retirei, mas aqui eles nem respondem meus e-mails, então Estou totalmente perdido e sem saber o que precisam de mim para poder verificar, não me deixam depositar diretamente, também não me deixam apostar, não combina, e sacar me dá um erro... Mas Posso continuar entrando na minha conta normalmente e o dinheiro ainda está lá
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há 5 meses
Bem, esta é uma situação realmente frustrante, já que por um lado a verificação é provavelmente um primeiro passo necessário, permitindo-lhe levantar os seus ganhos assim que for concluída com sucesso. Por outro lado, este processo deve ser iniciado pelo casino ou pelo menos você deve ser informado sobre o que deve fornecer.
Consultei as regras do cassino e descobri isso
27. Política KYC – verificando sua credencial
Para evitar possíveis fraudes online, reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, verificar a autenticidade das suas credenciais, tais como o seu nome, morada, idade e métodos de pagamento que utiliza, sendo necessária a apresentação de todos os documentos necessários para esta verificação.
Esses documentos geralmente incluem prova de sua identidade, seu endereço residencial (como uma conta de luz) e o método de pagamento que você está usando.
DOCUMENTOS DE IDENTIDADE:
Identificação com foto. Uma cópia deste documento é necessária para processar sua primeira solicitação de saque. Pode ser uma cópia do seu passaporte, carteira de motorista ou outra prova de sua identidade. Para verificar sua identidade, solicitamos uma foto do seu documento de identidade.
Cartões de Crédito/Débito: Cópias da frente e do verso do cartão de crédito/débito que você usou para depositar em sua conta de jogo. Antes de enviar uma cópia do seu cartão de crédito/débito, certifique-se de que seja de fácil leitura para que possamos verificar sua identidade o mais rápido possível. Por motivos de segurança, cubra os oito dígitos do meio na cópia da frente do seu cartão e os 3 dígitos do código de segurança na cópia do verso.
Comprovante de endereço: Para isso, você pode nos enviar sua fatura de serviços públicos ou extrato de cartão de crédito. Este documento deve ter sido recebido recentemente por você e deve mostrar claramente seu nome completo e endereço, que você forneceu ao registrar sua conta de jogo. Se você for fornecer um extrato do cartão de crédito, deverá cobrir os 8 dígitos do meio do seu cartão por segurança.
Documentos autenticados: Seus documentos devem ser certificados pela assinatura e carimbo de um notário/assessor jurídico autorizado para comprovar a legalidade dos documentos que você fornece.
Atenção! Em alguns casos, dependendo do método de pagamento que utilizou para fazer um depósito, poderá ser-lhe solicitado que forneça um ou mais dos documentos acima ou outros documentos adicionais não incluídos nesta lista.
O jogador compromete-se a fornecer informações no prazo de 48 horas após a recepção do pedido. Esses documentos podem ser baixados em sua conta pessoal. Reservamo-nos o direito de não relatar resultados de verificação bem-sucedidos.
Caso o jogador recuse ou ignore nosso pedido de fornecimento desses documentos, a Empresa poderá, a seu critério, encerrar sua conta e reter todo o dinheiro que estará em sua conta de jogo.
Se os documentos que você nos enviar não passarem pelas nossas verificações de segurança internas, por exemplo, se suspeitarmos que você nos enviou documentos fraudulentos ou que os seus documentos contêm informações falsificadas ou nos foram fornecidos com o propósito de enganar, não devemos tratar esses documentos como legítimos e informá-lo sobre esta decisão.
O processo de verificação pode levar até 48 horas. Como parte do processo de verificação, mantemos o poder de limitar a retirada de fundos da conta do Cliente. A Empresa não é responsável por quaisquer atrasos no processamento de pagamentos que possam ocorrer no processamento de documentos KYC por nossos gerentes.
Sugiro que você tente o operador de chat ou apenas espere um pouco até que o suporte responda. Com sorte, a operadora conversará com você:
Você poderia experimentar o chat e depois me avisar?
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há 5 meses
Olá radka, acabei de tentar entrar na minha conta e fica me dizendo "erro de código" quando quero inserir o código do autenticador Google, pois tenho segurança assim, ontem fiz login sem nenhum problema digitando meu código, e surpresa, hoje não me deixa logar, estou tentando há mais de uma hora, e não tem como, literalmente ficaram com meu dinheiro, lixo de cassino
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há 4 meses
Ufa, isso não é legal para ser honesto. Você ainda não consegue fazer login na sua conta, não é? Quanto ao chat, suponho que se você não conseguiu entrar, você nem tentou, ou estou errado? Como li que nenhum e-mail foi enviado a você pelo cassino e eles não responderam, não tenho certeza se seria o caso agora se você tivesse perguntado por que essa situação ocorreu.
No entanto, fico feliz que você tenha uma reclamação aberta, pois nossa equipe tentará ajudá-lo. Espero que tudo possa ser resolvido eventualmente. Se houver alguma informação nova, por favor me avise.
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