HitMe Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com HitMe Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Aproveitei o bônus de primeiro depósito deste cassino, mas o requisito de aposta era 25x o valor combinado do depósito e do bônus, não 25x o valor do bônus.

Dei uma olhada nos termos e condições, e o requisito de aposta quando dinheiro real não está incluído no bônus é 25 vezes o valor do bônus, conforme declarado pelo guru do cassino, então entrei em contato com o suporte, mas o suporte começou a dizer que o requisito de aposta era 25 vezes o valor total do bônus.

Gostaria de saber se devo registrar uma reclamação.

Como calculo minha perda forçando um requisito de aposta que não consigo ler nos termos e condições?

Por exemplo, se ocorrer um requisito de aposta inerentemente desnecessário de US$ 100.000, devo cobrar US$ 4.000 a 4% de US$ 100.000 com base na taxa de dedução média para jogos de caça-níqueis?

Se os termos deles não estiverem escritos dessa forma e somente o chat ao vivo informar essa regra aos seus jogadores, não está certo, com certeza.

Sugiro que você tente registrar uma reclamação aqui para que nossa equipe possa investigar o assunto.

Você tirou algumas capturas de tela das regras de bônus?

Olá, andandjonnyx !

Obrigado pelo seu feedback. Gostaríamos de esclarecer que nosso requisito de aposta se aplica somente ao valor do bônus, não ao depósito e bônus combinados.

Essas informações estão claramente declaradas em nossos Termos e Condições e até mesmo na página do Casino Guru , onde um exemplo é fornecido:

"Por exemplo, se você depositar 100 euros e receber um bônus de 100 euros, você terá que apostar 2.500 euros no total (100 euros * 25) antes de poder fazer um saque."

Entendemos que os termos podem às vezes ser mal interpretados, mas garantimos que a transparência é importante para nós. Se você tiver mais perguntas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, e ficaremos felizes em ajudar você.

Atenciosamente,

Equipe Hit Me

Este é o e-mail enviado pelo cassino.

Parece dizer claramente "25 vezes o total do seu depósito e valor do bônus".

Querida Romi,

Como você pode ver, este cassino é covarde ao atrair clientes com requisitos de apostas falsos e depois informá-los sobre os requisitos de apostas reais depois que eles fizeram o depósito.

Gostaria de vê-los penalizados de alguma forma.

Olá andandjonnyx ,

Obrigado novamente pela sua mensagem.

Gostaria de me desculpar pela confusão causada em nossa resposta anterior. Minha explicação foi baseada em um exemplo listado no site do Casino Guru, que infelizmente não reflete os termos reais do nosso bônus. Essas informações estão incorretas, e já entramos em contato com a equipe deles para solicitar uma correção.

Gostaríamos de enfatizar que o resumo do Casino Guru nunca representou com precisão nossos termos. Isso parece ser uma interpretação claramente errônea entre a equipe deles e a nossa.

Para ser transparente: nosso requisito de aposta sempre foi aplicado ao total do seu depósito mais o bônus, não apenas ao valor do bônus. Isso foi consistentemente descrito em nossos Termos e Condições e, para dar suporte a isso, anexamos uma captura de tela dos T&Cs e dos termos de bônus que você ativou.

Se você acredita que lhe disseram o contrário, pedimos gentilmente que esclareça onde viu ou leu que nossas apostas se aplicam apenas ao dinheiro do bônus. Isso nos ajudaria a garantir que não haja confusão em nenhum outro lugar.

Casino Guru, por favor, esclareça também esta questão acima da sua parte

Importante ressaltar que esse mal-entendido não foi devido a nenhuma mudança ou informação enganosa de nossa parte. Nunca anunciamos ou comunicamos um requisito de aposta de bônus que se aplica somente ao valor do bônus.

Apesar do problema ter ocorrido devido a informações incorretas de terceiros, agimos de boa-fé ao permitir que você retirasse seu depósito integral + valor extra sem quaisquer taxas ou restrições.

Valorizamos genuinamente a transparência e a justiça, e lamentamos que essa situação tenha surgido devido a informações incorretas de uma fonte externa. Caso tenha mais alguma preocupação ou dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato — ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,

A equipe Hit Me

Há poucos momentos você estava afirmando que as informações sobre o guru do cassino estavam corretas. Você está brincando comigo?

O certo é que esse responsável não entende nada do sistema do seu cassino.

Caro andandjonnyx,

Conforme mencionado, minha resposta inicial foi uma interpretação errônea com base no exemplo mostrado no site do Casino Guru. A ideia do requisito de aposta se aplicar apenas ao dinheiro do bônus é verdadeira em casos como bônus sem depósito, mas não para bônus de depósito equivalente — que sempre tiveram um requisito de aposta no depósito + bônus. Isso é claramente declarado em nossos Termos e Condições.

Dito isso, é importante ressaltar que você já estava mal informado antes do meu comentário. Pedimos que você esclarecesse onde viu que nossa aposta era 25x somente em dinheiro de bônus, porque você está nos acusando de sermos desonestos — mas em nenhum lugar do nosso site diz isso, como mostrado nas capturas de tela fornecidas.

Sempre buscamos ser claros e transparentes com nossos termos e ficaremos felizes em analisar qualquer coisa que você considere que contradiga isso.

Atenciosamente,

A equipe Hit Me

>Se um bônus não incluir uma contribuição em dinheiro real, o cálculo será baseado apenas nos fundos do bônus

O bônus de depósito do cassino é dividido entre dinheiro real e dinheiro de bônus, então fica claro que isso se aplica.

(Se dinheiro real e dinheiro de bônus forem combinados, então sua ideia se aplica.)

Eu já havia apontado que um representante do cassino havia feito uma declaração falsa em seus termos e condições, mas essa pessoa não admitiu o erro.

Se mesmo assim eles não admitirem, então uma penalidade é apropriada.

Independentemente do que você pense, o público não reconhecerá que (depósito + bônus) x 25 vezes é o requisito de aposta correto, dada a forma como os termos e condições são escritos e o sistema atual de concessão de bônus.

Na verdade, o representante do Casino Guru não reconheceu, e nem o suporte como o seu, embora eu tenha verificado os requisitos de apostas antes de depositar no cassino.

Você tem que admitir a discrepância e assumir alguma responsabilidade por ela.

Antes disso, a descrição do bônus de primeiro depósito afirma, como nota especial, que o requisito de aposta é 25 vezes o bônus e que o valor do depósito não está incluído no bônus.

Neste caso, é normal supor que a nota especial tenha precedência.

Peço desculpas por interferir, mas acho que é apropriado lhe dar uma conta de representante oficial do cassino.

Deixe-me definir isso para você.

Tenha um bom dia!

Caro andandjonnyx ,

Obrigado pelo seu feedback contínuo.

O requisito de aposta para bônus de depósito em nossa plataforma sempre foi aplicado ao total combinado do depósito + bônus, não apenas ao bônus. Isso é claramente declarado em nossos Termos e Condições e é totalmente refletido em como nosso sistema funciona.

A frase que você citou — "Se um bônus não incluir uma contribuição de dinheiro real..." — está inteiramente correta e se aplica especificamente a bônus sem depósito ou ganhos de giros grátis , onde nenhum dinheiro real está envolvido. Esta é uma prática padrão da indústria e não contradiz os termos de nossos bônus de depósito.

O bônus que você ativou foi um bônus de depósito , que, como você mesmo mencionou, "envolve dinheiro real e bônus" . Portanto, ele inclui uma contribuição de dinheiro real, o que significa que o requisito de aposta logicamente se aplica tanto ao depósito quanto ao valor do bônus — como nossos termos claramente declaram.

Em relação à nossa resposta inicial: deixamos isso visível intencionalmente para demonstrar transparência, não excluindo ou editando. Nossa suposição na época era que o bônus referenciado era um bônus sem depósito , já que frequentemente promovemos ofertas de giros grátis por meio de sites de referência como o Casino Guru. Esse foi nosso erro — que prontamente corrigimos explicando a diferença entre bônus sem depósito e bônus de depósito. É importante mencionar que você estava mal informado antes do nosso erro, nossa interpretação errônea da situação descrita não foi o que o enganou em primeiro lugar.

Você também disse --- "Antes disso, a descrição do bônus de primeiro depósito declara como uma nota especial que o requisito de aposta é 25 vezes o bônus e que o valor do depósito não está incluído no bônus. Neste caso, é normal assumir que a nota especial tem precedência." Isso simplesmente não é verdade . Em nenhum lugar do nosso site declara que o requisito de aposta é 25x o bônus apenas ou que o valor do depósito está excluído.

Você continuou nos acusando de deturpação, mas não forneceu uma única referência do nosso site alegando que a aposta se aplica apenas ao dinheiro do bônus. A confusão parece vir somente da explicação do bônus do Casino Gurus, que não controlamos . Simplesmente não é razoável nos responsabilizar por suas interpretações errôneas.

Para resumir:

Você cancelou seu bônus — um direito que todos os jogadores têm.

Você sacou seu saldo total, incluindo lucro , sem nenhuma taxa ou restrição.

Apesar disso, você ainda está solicitando uma penalidade por algo que não foi causado por nós e em uma situação em que você não teve nenhuma perda financeira. Conforme mencionado, já contatamos o Casino Guru para solicitar que eles atualizem sua explicação para evitar confusões futuras.

Entendemos que nossa posição pode não se alinhar com sua interpretação pessoal; no entanto, nossos Termos e Condições são claros e, ao criar uma conta, você concordou e os reconheceu. Se precisar de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte em — caso contrário, consideramos o assunto resolvido.

Dito isso, nós realmente apreciamos clientes como você que dedicam um tempo para levantar preocupações e nos ajudam a manter a transparência e a justiça. Seu feedback é genuinamente valorizado. Clientes como você ajudam a fortalecer a comunidade, especialmente em um setor onde existem operadores não confiáveis — e temos orgulho de não ser um deles. Espero que isso tenha ajudado a esclarecer o mal-entendido e previna casos semelhantes no futuro.

Atenciosamente,

A equipe Hit Me

Querida Radka,

Obrigado pela assistência. Um dos nossos representantes enviou vários e-mails para corrigir os T's e C's do nosso bônus no site do Casino Guru. Tente priorizar essa correção para garantir que não haja mais mal-entendidos.

Obrigado!

A prática padrão da indústria que você descreve está errada.

A frase 'bônus inclui dinheiro real' indica que não há dinheiro real depois

depósito, é tudo dinheiro de bônus.

O bônus de depósito do cassino não é um bônus de € 200. Se você depositar € 100 e receber um bônus de € 100, será € 100 em dinheiro real e € 100 em bônus.

E os termos e condições do bônus de primeiro depósito afirmam claramente que 'o requisito de aposta é 25 vezes o valor do bônus'

Caro andandjonnyx ,

Nossos Termos e Condições exatos podem ser encontrados aqui:

https://hitme.bet/en/contacts/bonus-terms

A Seção 3.1 afirma claramente:

"O requisito de aposta para todos os bônus é 25x, a menos que especificado de outra forma. O cálculo é baseado no valor total dos fundos de bônus e na contribuição de dinheiro real correspondente . Se um bônus não incluir uma contribuição de dinheiro real, o cálculo será baseado somente nos fundos de bônus."

O bônus ao qual você está se referindo é um bônus de depósito , que por definição inclui uma contribuição de dinheiro real. Portanto, o requisito de aposta se aplica a (depósito + bônus) × 25 .

Isso pode diferir da sua visão dos padrões do setor, mas continua sendo uma prática comum e transparente, e está claramente declarado em nossos Termos e Condições — com os quais todos os usuários concordam ao se registrar e, como você percebeu, se isso é algo que você não quer que aconteça, você tem a liberdade de cancelar o bônus a qualquer momento.

Gostaríamos também de destacar que nossos bônus não têm um saque máximo . Se um jogador converter € 10.000 em fundos de bônus em saldo real, ele tem o direito de ficar com o valor total — ao contrário de muitos cassinos que limitam os ganhos de bônus em valores tão baixos quanto € 50. Isso mostra claramente que não estamos tentando enganar os clientes, mas sim oferecer promoções justas e transparentes. Na verdade, já tivemos vários usuários sacando com sucesso € 5.000 ou mais de fundos de bônus convertidos.

Em relação à sua declaração:

"Os termos e condições do bônus de primeiro depósito afirmam claramente 'O requisito de aposta é 25 vezes o valor do bônus.'" ------ Isso não é exato. Conforme descrito nos termos acima (seção 3.1), a aposta é baseada somente no valor do bônus somente se o bônus não envolver uma contribuição de dinheiro real — como no caso de bônus sem depósito ou ganhos de giros grátis. Esse não é o caso aqui.

Esperamos que isso esclareça qualquer confusão restante.

Atenciosamente,

A equipe Hit Me

Pesquisei centenas de cassinos e estou mais familiarizado com os padrões do setor do que você.

Da forma como os termos e condições deste cassino são escritos, o requisito de aposta deve ser 25 vezes o valor do bônus.

Você não deve ignorar o fato de que muitos usuários realmente pensaram assim e até mesmo o guru do cassino responsável tomou essa decisão quando viu o texto.

Caro andandjonnyx ,

Acredito que o Casino Guru simplesmente cometeu um erro ao analisar nosso pacote de boas-vindas. Na verdade, se você verificar a listagem deles para nosso Bônus de Recarga Semanal, verá que eles declaram corretamente que o requisito de aposta se aplica tanto ao depósito quanto aos valores de bônus — conforme mostrado na captura de tela anexa.

Veja aqui: https://casino.guru/hit-me-casino-review#tab=js-tab-bonuses

Então, apontar uma inconsistência no site deles para dar suporte ao seu argumento, enquanto ignora o fato de que eles descreveram corretamente as apostas para outros bônus, não tem peso. Se eles realmente não entendessem nossas regras, o mesmo erro apareceria em todas as listagens de bônus — mas esse claramente não é o caso.

Não estamos fazendo vista grossa — nós revisamos suas preocupações cuidadosamente e respondemos com total transparência. A grande maioria dos nossos usuários entende como nossos bônus funcionam, pois nossos Termos e Condições sempre refletiram isso claramente.

Obrigado novamente pelo seu feedback.

Atenciosamente,

A equipe Hit Me

Não é comum que quatro das cinco explicações de bônus estejam erradas.

Neste caso, é bastante comum reconhecer que o guru do cassino entendeu mal a explicação do bônus de recarga.

É de senso comum que se o bônus contiver notas especiais individuais, estas terão precedência.

Da forma como este bônus foi escrito e a notação "o requisito de aposta para o bônus, sem incluir o valor do depósito, é 25 vezes o bônus", sua declaração não é geral.