iWild Casino - discussão geral (página 25)

Ah, imagino que este não seja o processo de saque conveniente de sempre, e entendo como você se sente. Talvez persistir e não perder o saldo seja o primeiro passo neste caso. Bem, acho que temos que esperar para ver o que acontece a seguir. 🤨

Já faz uma semana que enviei meus documentos e não recebi nenhuma resposta.

Já faz mais de duas semanas que não consigo sacar meu dinheiro.

Olá, não era isso que eu esperava. Já que parece que o cassino teve 14 dias completos para resolver a questão do pagamento com você, mas não o fez, eu apresentaria uma reclamação sem hesitar.

https://casino.guru/complaints/create

O tempo de espera acabou, agora o cassino deve explicar qual parece ser o problema. Pelo que entendi, ninguém entrou em contato com você nas últimas duas semanas, o que não é normal, eu diria.

Será que eu poderia saber quando foi a última vez que você entrou em contato para pedir atualizações e por qual canal?

Segunda-feira fará 14 dias desde que solicitei o primeiro saque, que foi cancelado após 3 dias… o motivo não está claro; tive que descobrir por conta própria através do suporte online. Há nove dias, enviei os documentos KYC e não recebi nenhuma resposta, nenhum aviso de recebimento e nenhuma indicação de que o processo esteja em andamento. Supostamente, o chat online informa que leva 3 dias, prazo que já se passou. Vale ressaltar também que as mensagens do suporte online são todas padronizadas e completamente inúteis. Enviei e-mails na segunda-feira e nunca recebi resposta.

Após tentar efetuar o saque novamente, eles desativaram a opção.

Aguardarei até segunda-feira, 3 de agosto, e, caso não receba resposta, apresentarei uma queixa.

Claro, por favor, registre a reclamação o mais rápido possível. Entendo que isso deve ter sido muito frustrante e, pelo que sei, nada indicou qual era exatamente o problema. Na minha opinião, essa não é a melhor maneira de resolver as questões de KYC e cancelamento por conta própria. 😐