iWild Casino - discussão geral (página 26)

Obrigado Radka. Vou esperar que a situação seja resolvida caso contrário apresentarei uma queixa.

Boa noite, Radka.

Infelizmente, venho atualizar este tópico para informar que aconteceu exatamente aquilo que eu receava e que descrevi aqui antes da data de expiração.

No meu comentário anterior deixei claro que não estava ainda a alegar qualquer confiscação dos fundos. A minha preocupação era precisamente evitar que isso acontecesse, uma vez que o bónus expirava a 19 de setembro e o meu levantamento estava bloqueado enquanto o iWild concluía o processo KYC.

Recordo que o próprio iWild tinha confirmado que eu tinha concluído o wagering e que o montante máximo disponível para levantamento era €696,21. Eu aceitei expressamente esse limite.

Entreguei a documentação KYC várias vezes, tendo iniciado o processo em 9 de setembro. O próprio casino confirmou que tinha recebido os documentos e informou-me por escrito que o levantamento estava suspenso até à conclusão da verificação. A instrução que recebi foi para aguardar.

Mais importante ainda: ontem, 18 de setembro, voltei a contactar o Live Chat precisamente por estar preocupado com a expiração. Depois de explicar que queria ter a certeza de que os fundos não seriam cancelados/removidos enquanto aguardava pelo KYC, o agente respondeu expressamente:

"We will not remove your funds."

Tenho screenshot desta conversa.

Contudo, hoje, 19 de setembro, os fundos foram eliminados na totalidade, incluindo os €696,21 que o próprio iWild tinha confirmado como montante máximo disponível.

Portanto, aquilo que ontem era apenas o risco que eu estava a tentar prevenir acabou efetivamente por acontecer, apesar de eu ter alertado o casino antecipadamente e de ter recebido uma garantia escrita de que os fundos não seriam removidos.

Conforme me recomendou neste tópico, já apresentei uma reclamação formal através do sistema de reclamações do Casino Guru, no valor de €696,21, acompanhada pela cronologia e respetivas provas.

Atualizo este tópico também porque considero importante que fique registado que a minha preocupação foi manifestada aqui antes da remoção dos fundos.

Agradeço desde já a ajuda do Casino Guru na análise desta situação.

João