iWild Casino - discussão geral (página 26)

Obrigado Radka. Vou esperar que a situação seja resolvida caso contrário apresentarei uma queixa.

Boa noite, Radka.

Infelizmente, venho atualizar este tópico para informar que aconteceu exatamente aquilo que eu receava e que descrevi aqui antes da data de expiração.

No meu comentário anterior deixei claro que não estava ainda a alegar qualquer confiscação dos fundos. A minha preocupação era precisamente evitar que isso acontecesse, uma vez que o bónus expirava a 19 de setembro e o meu levantamento estava bloqueado enquanto o iWild concluía o processo KYC.

Recordo que o próprio iWild tinha confirmado que eu tinha concluído o wagering e que o montante máximo disponível para levantamento era €696,21. Eu aceitei expressamente esse limite.

Entreguei a documentação KYC várias vezes, tendo iniciado o processo em 9 de setembro. O próprio casino confirmou que tinha recebido os documentos e informou-me por escrito que o levantamento estava suspenso até à conclusão da verificação. A instrução que recebi foi para aguardar.

Mais importante ainda: ontem, 18 de setembro, voltei a contactar o Live Chat precisamente por estar preocupado com a expiração. Depois de explicar que queria ter a certeza de que os fundos não seriam cancelados/removidos enquanto aguardava pelo KYC, o agente respondeu expressamente:

"We will not remove your funds."

Tenho screenshot desta conversa.

Contudo, hoje, 19 de setembro, os fundos foram eliminados na totalidade, incluindo os €696,21 que o próprio iWild tinha confirmado como montante máximo disponível.

Portanto, aquilo que ontem era apenas o risco que eu estava a tentar prevenir acabou efetivamente por acontecer, apesar de eu ter alertado o casino antecipadamente e de ter recebido uma garantia escrita de que os fundos não seriam removidos.

Conforme me recomendou neste tópico, já apresentei uma reclamação formal através do sistema de reclamações do Casino Guru, no valor de €696,21, acompanhada pela cronologia e respetivas provas.

Atualizo este tópico também porque considero importante que fique registado que a minha preocupação foi manifestada aqui antes da remoção dos fundos.

Agradeço desde já a ajuda do Casino Guru na análise desta situação.

João

Olá e obrigado pela atualização. Na minha opinião, o pedido de reclamação faz ainda mais sentido agora. Bem, deixarei a decisão a seu critério, claro.

Olá a todos,

Quero começar por atualizar o meu caso anterior com o iWild Casino e confirmar que a situação ficou resolvida.

Depois de concluído o processo de verificação, o iWild repôs os fundos na minha conta e consegui converter o valor disponível.

Neste momento tenho apenas uma dificuldade prática e gostaria de saber se alguém da comunidade já passou pela mesma situação.

O iWild informou-me que os ganhos provenientes do bónus só podem ser levantados em USDT. Tenho atualmente 670,96 USDT disponíveis para levantamento.

O iWild permite escolher entre três redes: TRON (TRC20), Ethereum (ERC20) e Polygon.

O problema é que estou em Portugal e, devido às atuais limitações relativas ao USDT na União Europeia, encontrar uma forma simples e segura de receber estes USDT e posteriormente convertê-los em euros está a revelar-se mais complicado do que esperava.

Já testei Coinbase e Bit2Me sem sucesso. Entretanto criei e verifiquei uma conta na Crypto.com, onde o USDT aparece disponível para depósito, mas estou neste momento a aguardar a conclusão de uma verificação regulamentar adicional antes de conseguir confirmar quais as redes disponíveis para receber USDT.

Alguém de Portugal ou de outro país da UE/EEE conseguiu recentemente levantar USDT do iWild ou de outro casino?

Se sim, agradecia muito que partilhassem que carteira/exchange utilizaram, qual a rede escolhida (TRC20, ERC20 ou Polygon) e como fizeram posteriormente a conversão de USDT para EUR e o levantamento para a conta bancária.

Não quero correr qualquer risco enviando os fundos para um ativo ou rede incompatível, por isso não farei o levantamento enquanto não tiver a certeza de que o endereço e a rede de destino são totalmente compatíveis.

Qualquer experiência recente ou ajuda será muito bem-vinda.

Olá, que ótima notícia! Obrigado por nos manter informados. Também fiz uma pequena pesquisa de IA sobre saques e moedas. Talvez possa ser útil:

De acordo com a documentação atual da Crypto.com, Portugal é suportado para contas em EUR e saques SEPA, e depósitos em USDT são aceitos tanto na Ethereum (ERC20) quanto na Polygon. No entanto, as redes exibidas em sua conta verificada da Crypto.com devem sempre ser consideradas como a autoridade final.

Após a conclusão da sua verificação, sugiro que:

1. Ative sua conta em EUR e faça um pequeno depósito SEPA a partir de uma conta bancária em seu nome. A Crypto.com exige um depósito em EUR bem-sucedido antes que saques em EUR possam ser realizados.
2. Acesse Depósito → Criptomoedas → USDT e verifique quais redes são oferecidas especificamente para sua conta portuguesa.
3. Verifique se o aplicativo também permite selecionar Vender → USDT → EUR antes de solicitar o saque do cassino.
4. Se tanto a iWild quanto a Crypto.com mostrarem explicitamente o Polygon , este geralmente é preferível ao ERC20, pois os custos de rede costumam ser menores. Não selecione TRC20 a menos que a Crypto.com forneça explicitamente um endereço de depósito em USDT para a rede Tron.
5. Consulte o suporte da Crypto.com para saber se um pagamento recebido diretamente do iWild/casino é aceito e quais informações do remetente devem ser inseridas para atender às regras de viagem da UE.
6. Se a iWild permitir saques parciais, faça primeiro um pequeno saque de teste e espere até que o valor seja totalmente creditado antes de enviar o restante.

Não confie no fato de que endereços Ethereum e Polygon podem começar com 0x. A rede selecionada no iWild deve corresponder exatamente à rede selecionada no Crypto.com.

Guarde capturas de tela do saque no cassino, do histórico de bônus/ganhos e do ID da transação na blockchain, pois a Crypto.com pode solicitar informações sobre a origem dos fundos.

Assim que o USDT chegar e a opção de venda estiver disponível, venda-o para a conta em EUR e retire os EUR via SEPA."

Agora, deixarei espaço para que outros respondam a você, é claro.

Obrigado!

De nada. 🙌

Já faz uma semana e eles ainda não verificaram minha conta. O atendimento ao cliente não me dá nenhuma resposta; eles só ficam me dizendo para esperar, mas quanto tempo eu tenho que esperar? Eles deveriam fornecer respostas úteis ou informações mais claras e precisas.

Olá, tudo bem? Eles finalmente te pagaram? Sou do Chile e meu saque está sendo processado há 3 dias. Ainda consta como "processando" e eles ainda não me pediram para concluir o processo KYC, como li nos seus comentários.

Olá, sei que esperar uma semana para o cassino verificar sua conta pode ser frustrante. Só para confirmar, você já enviou todos os documentos solicitados, mas nenhum foi aprovado ou rejeitado ainda, correto? Ou você precisou enviar algum deles mais de uma vez?

Concedemos aos cassinos 14 dias para resolver problemas de verificação como este. Se o problema persistir após esse período, você pode registrar uma reclamação conosco.

Quando estiver perto desse prazo, volte e nos informe se a situação continua a mesma.

Já se passaram duas semanas e, na primeira vez, reenviei meus documentos sem obter uma resposta clara. Recebi apenas um e-mail informando que os documentos poderiam ter sido rejeitados devido a problemas de qualidade, etc. Tenho experiência com outros cassinos e nunca tive problemas para verificar minha conta.

Isso deixa você sem saber exatamente o que precisa ser corrigido. Se o problema for a qualidade do documento, o cassino deve explicar qual documento foi afetado e o que precisa ser melhorado.

Quais documentos você reenviou e em que data? Você recebeu alguma confirmação de que as novas cópias estão sendo analisadas?

Como já se passou o prazo de duas semanas que discutimos e a verificação ainda não foi resolvida, recomendo que você dê o próximo passo e registre uma reclamação . Nossa equipe poderá avaliar o atraso e as instruções pouco claras que você recebeu.

O período relevante começa com sua tentativa de verificação original, portanto, certifique-se de que essa data esteja clara, em vez de mencionar apenas o reenvio mais recente.

Olá,

Gostaria de saber se meus saques podem ser atrasados, restringidos ou afetados de alguma forma pelo fato de eu ter feito vários depósitos em minha conta recentemente.

Se eu fizer um saque agora, haverá algum problema no processamento? Por favor, me avise se houver algum requisito ou restrição adicional de verificação que eu deva saber.

Obrigado.

Olá, essa é uma pergunta incomum e, sinceramente, provavelmente não entendi como um depósito feito anteriormente poderia influenciar um saque posterior. Você poderia me explicar o contexto, por favor?

Na minha opinião, depende de vários detalhes, como se você depositou com um bônus, se cumpriu os requisitos de aposta do depósito antes de solicitar o saque, e assim por diante. Embora a existência de depósitos dificilmente afete o saque. Depositar é uma ação voluntária da sua parte, enquanto que, ao solicitar um saque, o cassino pode verificar todas as atividades da conta, incluindo o histórico de jogos e depósitos, os métodos de pagamento utilizados... enfim, tudo.

estao me enrolando para me pagar, so quero meu dinheiro

Olá, entendi que você quer o dinheiro e está convencido de que o cassino pode ser mais eficiente. Há mais alguma coisa que você possa compartilhar? O que te faz pensar que algo está errado?

Talvez possamos analisar isso juntos no fórum.