há um ano
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Joker.io Casino - discussão geral
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há um ano
Este cassino operava em Curaçao. Naquela época, solicitei o bloqueio de todo o grupo de cassinos devido a um vício em jogos de azar. Consegui na época. O ano era 2022-2023 quando defini os bloqueios. No entanto, há cerca de um ano, esses bloqueios antigos foram removidos sem aviso prévio. Consegui usar os cassinos deles em Curaçao novamente, embora antes eu nem conseguisse fazer login por causa dos bloqueios. Há algum motivo para reclamar sobre isso ou os bloqueios prometidos podem ser removidos só por isso? Embora tenham dito que estou bloqueado pela licença deles em Curaçao.
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há um ano
Olá Mag7,
Toda preocupação vale a pena registrar uma reclamação, pois só podemos determinar retroativamente se "valeu a pena" com base no próprio processo. Aliás, este é um ponto muito bom e, na minha opinião, pode depender, em parte, se o bloqueio estava associado à licença, como quando você enviou sua solicitação ao provedor da licença e foi autoexcluído nesse nível com base na interação dele, ou se foi sua solicitação que foi encaminhada ao cassino. Estou apenas pensando em voz alta; posso estar completamente errado, mas consigo imaginar cassinos dizendo algo semelhante...
Essa situação, na minha opinião, vale a pena ser analisada — definitivamente.
Meus colegas certamente fornecerão mais detalhes.
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há um ano
Solicitei o bloqueio de toda a licença em Curaçao. Mais tarde, perguntei novamente se estava bloqueado por toda a licença. Eles responderam que estava bloqueado por toda a licença devido ao vício em jogos de azar. Isso foi em 2023, quando o cassino ainda operava em Curaçao. Algo mudou em 2024 e os bloqueios antigos foram removidos, sem qualquer aviso. Antes disso, eu não conseguia fazer login/depósito nos cassinos deles em Curaçao.
Acho que eles deveriam pelo menos ter anunciado se não poderiam mais manter os blocos. Não entendo por que os removeram de repente e me recuso a responder qualquer coisa sobre isso.
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há um ano
Essa foi a conversa que tivemos quando eles ainda estavam sob a licença de Curaçao. Se me disseram isso, será que agora podem me permitir usar seus sites novamente?
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há um ano
Então, o que você deve fazer em uma situação em que um cassino prometeu bloquear uma licença, mas repentinamente a removeu e agora diz que não é possível bloqueá-la? Qual das alternativas é válida, o que o cassino está dizendo agora ou o que foi dito antes?
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há um ano
Muito obrigado por todos os detalhes.
Eu certamente apresentaria a reclamação. Para mim, a disputa não é mais sobre se o cassino pode fazer algo ou não. Acredito que já tivemos essa conversa antes. Os cassinos podem fazer tudo, mas a questão é o que é responsável e aceitável.
Portanto, eu aceitaria a reclamação. Concordo com você; eles deveriam pelo menos te enviar uma nota. Podemos ambos descobrir que o setor funciona de forma diferente do que a licença exige.
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há um ano
Eu realmente não entendo esse tipo de grupo de cassino. Eles alegam que não houve tal discussão e, com base nisso, se recusam a fornecer o histórico da discussão, por exemplo. Agora, eles também me bloquearam de todo o atendimento ao cliente em seus cassinos na Estônia e em Curaçao.
Acho que é um comportamento extremamente ruim do cassino não admitir seus próprios erros e mentir descaradamente para obter benefício próprio.
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há um ano
Eles disseram que nunca houve uma conversa dessas?!
Mais uma vez, estou sem palavras.
Se me permite, sempre comprove todas as comunicações que você tiver no cassino sobre o encerramento de contas. Para mim, essa parece ser a única maneira de superar a relutância dos cassinos em jogar de forma justa. É uma grande mudança quando você consegue mostrar que eles estão mentindo.
Você poderia esclarecer se este cassino específico o autoexcluiu ou se apenas restringiu seu acesso geral ao suporte? Espero estar enganado.
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há um ano
Sim, fizeram isso. A parte mais irritante é que me lembro claramente de ter pedido para bloquear a licença deles em Curaçao. Na época, disseram que era possível devido ao meu vício. Agora, dizem que não é possível e não oferecem isso. Fui estúpido, pois confiei no fato de que esse bloqueio de licença não desapareceria assim e, pelo menos, eles não mentiriam sobre o assunto mais tarde. Eu não minto sobre isso; na época, bloqueei também algumas outras licenças em Curaçao. Como esta conversa mostra claramente, esta foi uma das licenças que deram origem ao bloqueio.
Eu confiava muito nos cassinos. Agora tenho certeza de que não. Eles bloquearam meus contatos primeiro em Curaçao, depois também fizeram isso com a licença estoniana. Além disso, fecharam minha conta em Curaçao quando entrei em contato com o suporte da licença estoniana. O proprietário é claramente o mesmo, eles apenas jogam com licenças diferentes. Todos nós podemos imaginar por que todos os sites deles não estão em estoniano, quando eles claramente teriam essa oportunidade...
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há um ano
Bem, na minha opinião, era possível se autoexcluir de certos provedores de licença — uma das quatro sublicenças anteriores — enviando uma solicitação oficial por meio dessa licença, não do cassino. Eu acreditava que estávamos discutindo essa situação específica. No entanto, se você abordar apenas o cassino e eles inventarem sua própria maneira de excluí-lo, adivinhe, dentro do grupo deles, qual possui uma licença específica? É outra coisa, e estamos voltando ao ponto dos termos do cassino e, infelizmente, das capturas de tela.
Entendo seu ponto de vista; parece que apenas a licença mudou, e eu compreendo isso.
Entretanto, a autoexclusão no nível do operador/cassino, da perspectiva do jogador, tem muito pouco a ver com licenças específicas e, portanto, deveria funcionar independentemente.
Portanto, acredito que é estúpido reabrir contas como essa sem nenhum aviso ou questionamento e continuar mentindo sobre discussões anteriores.
Editado
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há um ano
Bem, se eu for ao suporte do cassino e perguntar se posso bloquear toda a licença devido ao meu vício, eles dizem que concordam e me bloquearam completamente de todos os sites licenciados. Mais tarde, fui a um dos sites deles em Curaçao para perguntar isso e eles confirmaram que estou bloqueado de toda a licença. E, como eu disse, eu nem conseguia fazer login nos cassinos deles em Curaçao com os dados bancários antes. Tudo isso mudou no ano passado e todos os bloqueios antigos desapareceram.
Eles com certeza me enviariam as conversas, se tivessem feito tudo corretamente. Por que não fariam isso? É claro que eles podem mudar suas responsabilidades, como claramente fizeram. No entanto, isso é apenas para beneficiar os dependentes químicos. Eles também poderiam facilmente criar bloqueios, como fizeram em 2022-2023.
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há um ano
E sim, todas as licenças de Curaçao que bloqueei foram bloqueadas pelo serviço de atendimento ao cliente do cassino. Então, eles sempre conseguiram implementar os bloqueios, seja configurando-os eles mesmos ou encaminhando o caso.
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há um ano
A última descrição é muito precisa e eu vejo da mesma forma. Por que o cassino não disponibilizaria os chats se tudo foi feito corretamente...
Acabei de enviar estas informações ao nosso especialista da Equipe de Dados, Jozef. Gostaria de saber a opinião dele sobre o assunto.
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há um ano
Obrigado.
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há um ano
Quando eu tenho essa captura de tela dessa conversa, isso aconteceu e tenho certeza de que eles a armazenaram, pois aconteceu em 2023.
É estranho que eles digam que não tenho nenhum histórico de conversas com esse cassino, e é claro que eles estão mentindo descaradamente sobre isso.
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há um ano
Jozef e eu concordamos que associar a autoexclusão à licença de Curaçao é um absurdo. Não tem sentido algum, exceto enganar completamente o jogador.
A autoexclusão funciona basicamente nesses níveis:
1) Nível de operador único: Normalmente, ao se autoexcluir em um cassino online, a autoexclusão não se estende a outros operadores. (Isso cria um problema: jogadores autoexcluídos podem acessar e jogar livremente em outros sites de cassino, colocando em questão a eficácia geral desses esquemas de autoexclusão.)
2) Nível nacional/de licença: Alguns países e reguladores de jogos de azar online, como o Reino Unido, a Suécia ou os Países Baixos, operam esquemas de autoexclusão mais amplos, que exigem que seus licenciados (operadores) participem de esquemas de autoexclusão nacionais (de licença). Esses esquemas permitem que os jogadores se autoexcluam de todos os cassinos licenciados em um país específico ou por um regulador específico simultaneamente, criando um maior nível de proteção.
Além disso, uma vez que a conta seja autoexcluída devido ao vício em jogos de azar, nenhuma alteração na licença deve afetá-la. Isso, com o perdão da expressão, é besteira.
Se o cassino agora está dizendo que não pode excluí-lo por "nível de licença", isso está correto, mas a conta nunca deveria ter sido reaberta dessa forma, em primeiro lugar, porque nunca houve uma ferramenta funcional para "excluir por licença"...
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há um ano
Então, por que alguns grupos de cassinos de Curaçao definem bloqueios? Se você perguntar, como eles fizeram em 2022.
Por exemplo, ainda tenho bloqueios para todos os cassinos sob Dama NV, Versus Odds BV. Posso abrir uma conta normalmente, mas eles a fecham imediatamente.
E esse grupo também fez o mesmo. Não consegui acessar os sites deles com o ID do meu banco nos anos de 2022 e 2023. Eles mudaram a política em 2024 e não oferecem mais isso claramente.
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há um ano
A Dama NV é tão exemplar que também bloqueará você com uma licença estoniana se você tiver solicitado um bloqueio com a licença deles em Curaçao. Por exemplo, não posso usar nenhum dos cassinos do proprietário da Dama NV. Mesmo tendo solicitado um bloqueio para a licença, apenas um! Através do cassino subordinado deles.
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há um ano
O que eu quero dizer aqui é que, mesmo que os termos da licença permitam que você faça algo, você sempre precisa fazer exatamente isso? Todos sabemos que muitos grupos de cassinos de Curaçao poderiam facilmente estabelecer bloqueios para a administração de seus cassinos. Mas quando a licença de Curaçao permite que eles não façam isso, a maioria decide tirar proveito disso.
Quando falamos de sites com o mesmo suporte, a mesma administração, o mesmo proprietário, na maioria dos casos não há nenhuma razão válida para que eles não definam bloqueios se solicitado. Só porque têm permissão para fazer isso, é claro que querem se beneficiar disso.
Como eu disse, por exemplo, a Dama NV definiu os bloqueios para todos os cassinos que possui, tanto os licenciados na Estônia quanto os de Curaçao. Mesmo quando eu só perguntei isso a um cassino licenciado em Curaçao. Eles operam com sites totalmente independentes, com suporte diferenciado, etc. Isso é um exemplo de que você nem sempre precisa fazer tudo o que os termos da sua licença permitem. Como proprietário de cassinos, você sempre pode escolher a maneira responsável de agir.
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