Agora entendo. Lamento não podermos ajudar mais. Isso se deve ao fato de que o cassino não conseguiria nos fornecer nenhuma informação se o problema for tão antigo, sabe?
Mas você ainda consegue acessar sua conta? Você tem fundos na sua conta?
Se você solicitar um saque agora e o cassino não resolver o problema, esperamos que nossa reclamação possa ajudar nesse caso.
Por favor, nos avise.
I see now. I'm sorry we couldn't help anymore. It is due to the fact that the casino wouldn't be able to provide any information to us if the issue is that old, you know.
But are you still able to log in to your account? Do you have any funds in your account?
If you request a withdrawal now and the casino does not address it, our complaint could help in such a case, hopefully.
Please let us know.
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