KinBet Casino - discussão geral (página 5)

Oi Radka 🙂

Sim, entendo o que você quer dizer. Entrei em contato com a Kinbet novamente ontem e eles me informaram que o departamento financeiro confirmou que meu saque será concluído sem problemas.

Eles também mencionaram que, em períodos de maior movimento, como o final do mês, os saques podem demorar mais devido ao aumento no número de solicitações. No entanto, apresentaram isso apenas como informação geral, não como uma razão específica para o meu atraso.

Hoje já se passaram 7 dias úteis desde que solicitei o saque. Até agora, só me disseram que um lembrete havia sido enviado ao departamento financeiro.

Hum, era isso que eu tinha em mente, mas sabe, é um alívio saber que ainda existe um canal de comunicação com o cassino. Acho que toda essa demora pode estar relacionada ao aumento do valor dos saques, por que não, claro, mas bem... Acho que é melhor contratar alguns funcionários temporários do que deixar os clientes esperando mais. Mas essa é só a minha opinião, claro. Vamos ver quanto tempo mais.

Oi Radka 😊

Já se passaram 12 dias corridos e 9 dias úteis desde que solicitei o saque em 22 de agosto. O saque ainda consta como "em análise" e nada mudou até o momento.

O valor do saque é de cerca de 100 euros, portanto não é uma quantia particularmente grande.

Ontem, recebi uma resposta do Departamento de Reclamações da Kinbet referente à reclamação formal que apresentei em 1º de setembro. Eles informaram que, após analisarem meu caso com o departamento responsável, confirmaram que meu saque está "agendado e será processado em breve". Também mencionaram que estão com um alto volume de solicitações de saque no momento.

No entanto, o pedido de retirada ainda consta como "em análise" hoje, sem nenhuma atualização adicional ou prazo concreto.

Poderia me aconselhar sobre quando você acha que seria apropriado abrir uma reclamação formal junto ao Casino Guru em relação a este caso? Não tenho certeza de quanto tempo devo esperar neste momento, então agradeceria sua orientação.

Anexei o último e-mail da Kinbet e uma captura de tela do status atual do saque para sua referência.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Olá Andrea82, resumindo, não houve nenhum progresso real. Lamento muito por essa demora. Na minha opinião, este é o momento certo para apresentar uma reclamação formal aos meus colegas. Por um lado, o cassino pode se sentir mais "motivado", já que provavelmente receberá a notificação de um novo caso. Por outro lado, é bom registrar a reclamação alguns dias antes do término do prazo de 14 dias, pois a própria solicitação precisa ser analisada e aprovada. Eu faria isso agora; você tem sido muito paciente e meus colegas terão prazer em ajudá-la.

Que bom que a reclamação foi registrada. 🙂

Olá Radka,

Muito obrigada pela confirmação e pela sua ajuda. Agradeço muito. 🙂

Olá Radka,

Só uma atualização rápida: o saque já caiu na minha conta. 🙂

Curiosamente, depois de submeter a reclamação esta manhã, o processo pareceu acelerar repentinamente. Algumas horas depois, a KinBet marcou o levantamento como concluído e o dinheiro já chegou.

Muito obrigada pela sua ajuda e por confirmar que era o momento certo para apresentar a reclamação. Agradeço muito! 😊

Olá Andrea82, então, no fim das contas, tudo acabou bem. Sinceramente, fico muito feliz que a reclamação não tenha sido necessária. 🙂

Aproveite seus ganhos, mantenha a sorte e, se quiser conversar ou compartilhar mais de suas aventuras no cassino, estaremos aqui! 🙌😁