há 11 meses
Se desejar discutir algo relacionado com Kingamo Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Olá.
Joguei neste cassino há não muito tempo. (2023.12.30.)
Tenho um problema com o processo de verificação e, portanto, com o pagamento.
Acho que eles estão me fazendo de bobo e estou ficando entediado.
Da próxima vez terei que dançar na frente da câmera e cantar o nome do cassino?
Não quero mais jogar nesse site, não estou interessado em melhorar a experiência do usuário e a que mais eles costumam se referir.
Em pelo menos 150 outros casinos não houve problemas com os meus documentos, mas aqui eles ficam sentados neles durante 5 dias e depois pedem outro.
Isso vem acontecendo há duas semanas.
Hello.
I played in this casino not long ago. (2023.12.30.)
I have a problem with the verification process and therefore the payment.
I think they're making a fool out of me and I'm getting bored.
Next time I have to dance in front of the camera and sing the name of the casino?
I don't want to play on such a site anymore, I'm not interested in enhancing the user experience, and what else they usually refer to.
In at least 150 other casinos there was no problem with my documents, but here they sit on it for 5 days and then ask for another one.
This has been going on for two weeks.
Olá, qual é o problema do casino com os seus documentos e porque são rejeitados? Ou você tem algum outro problema na verificação? Então você pode me dizer qual é o problema específico?
De qualquer forma, quando você diz que está se arrastando há duas semanas, é exatamente esse o tempo que damos aos cassinos para resolver o processo de KYC e saque, então neste caso eu recomendaria uma reclamação se você não chegou a lugar nenhum nesse tempo.
Estás dentro ?
Hi, what is the casino's problem with your documents and why are they rejected ? Or do you have some other problem in the verification ? So can you tell me what the specific issue is ?
Anyway, when you say it's been dragging on for two weeks, that's exactly the time we give casinos to solve the KYC and withdrawal process, so in this case I would recommend a complaint if you haven't gotten anywhere in that time.
Are you in ?
O que eu quis dizer foiregistrar uma reclamação neste link , onde nossa equipe analisará sua situação e tentará ajudá-lo.
Se você estiver interessado, definitivamente experimente, porque você não receberá nada por isso.
What I meant was, file a complaint on this link, where our team will take a look at your situation and try to help you.
If you're interested, definitely give it a shot, because you won't get anything for it.
Oi
Oi
Por favor, não se registre e jogue neste cassino. Eu me inscrevi e joguei e, em seguida, enviei um e-mail para encerrar minha conta permanentemente por causa do vício em jogos de azar. Em seguida, eles também fecharam minhas outras contas em seus sites parceiros, ao mesmo tempo que significa que todos os cassinos operando pela mesma licença estão todos conectados. Mesmo que meu vício tenha contado anos atrás para suas marcas betsofa também. Por causa disso perdi 6.500$.
se eu fizer uma reclamação em
casinoguru eles dirão que a autoexclusão em um cassino também não afeta outras marcas. Quando abri uma conta no Kingamo, eles não me bloquearam e me deixaram jogar. Mas agora eles bloquearam minha conta na Kingamo e em outras marcas ao mesmo tempo. Eles estão dizendo que a autoexclusão é individual, mas não chega a outras marcas com a mesma licença, então qual é o motivo do encerramento da minha outra conta? Eles estão fazendo de tudo para não pagar e mudando os termos quando os jogadores reclamam. Eles estão fazendo assim no modus operandi e se você ganhar eles reembolsam o depósito, mas quando você perde não há reembolso
Hi
Hi
Please don’t register and play in this casino. I was signed up and play then sent mail to close my account permanently because of gambling addiction. Then they closed my other accounts as well in their partner sites the same time it means all the casinos running by same license all connected. Even though my addiction told years ago to their brands betsofa as well. Because of this I lost 6500$.
if I make a complaint in
casinoguru they will say self exclusion in one casino it doesn’t come in to effect of other brands as well.When I opened an account with Kingamo they didnt blocks me and let me play. But now they blocked my account in Kingamo and other brand as well at the same time. They are saying self exclusion is individual only doesn’t come in to other brands with same license then what is the reason of my other account closed? They are doing anything to not payout and changing the terms when players complain. They are doing like this in modus operandi and if you win they refund the deposit but when you lose no refund
Isso deve sempre ser declarado nos termos do cassino sempre que se trata de fechar contas em sites irmãos. Recomendamos aos jogadores que sempre os leiam ou perguntem ao suporte ao cliente.
Eu entendi corretamente que você tem algum saldo real restante em algum desses cassinos? Desculpe, não consegui entender exatamente o que você quis dizer.
Se você achar que precisa da ajuda de nossa equipe de reclamações, informe-nos e eles certamente analisarão o problema que você está enfrentando.
It should always be stated in the terms of the casino whenever it comes to closing accounts on their sister sites as well. We recommend players to always read those or ask the customer support.
Do I understand correctly that you have some remaining real balance at any of these casinos? Sorry, I couldn't understand exactly what you meant.
If you feel you need the help of our complaint team, please let us know, and they will surely have a look at the issue you are experiencing.
Oi
Eu disse à Kingamo para encerrar minha conta permanentemente por causa do vício em jogos de azar, mas o gerente vip da Kingamo também fecha minhas contas com suas outras marcas instantaneamente. Não pedi para encerrarem minha conta em outras marcas e se fecharem imediatamente em outras marcas, o que isso significa? Todas as marcas operando pela mesma licença conectadas e pelo mesmo banco de dados. Antes de abrir uma conta no Kingamo, minha conta também foi encerrada no betsofa por causa do vício.
Fui questionado no cassino sobre isso, eles não quiseram responder e me disseram que a autoexclusão é válida para marcas individuais, então como eles fecham minhas contas em outras marcas sem que eu lhes tenha dito para fazer isso. Não entendo o procedimento de autoexclusão quando se trata de um cassino, eles fazem o que querem.
por que eles fecham minhas contas em outras marcas agora e não fizeram isso quando eu me inscrevi na Kingamo?
Hi
i told Kingamo to close my account permanently because of gambling addiction but the Kingamo vip manager closes my accounts with their other brands as well instantly. I didn’t ask them to close my account in other brands and if they closed it immediately in other brands what does that mean? All the brands running by same license connected and same database. Before I opened an account with Kingamo I was closed my account with betsofa as well because of addiction too.
I was asked the casino about this they didn’t want to answer and they told me self exclusion is valid for individual brand then how does they close my accounts in other brands without even I told them to do it. I don’t understand the procedure of self exclusion when it comes in to the casino they are doing whatever they wants.
why does they close my accounts in other brands now and they didn’t do it when I was signed up with Kingamo?
Como eu disse, geralmente é afirmado que se você encerrar sua conta devido a um problema de jogo, eles fecharão sua conta ou impedirão que você use seus sites irmãos também. Não é nada incomum, na verdade. Há algum tempo, esse recurso não era interessante, então acho que deveria ter sido assim antes. Provavelmente é por isso que eles permitiram que você abrisse uma conta. É apenas meu palpite, é claro.
Tente comunicar isso ao cassino e diga-nos, por favor, como será.
As I said, it is usually stated in the terms that if you close your account due to the gambling problem, they will close your account or block you from using their sister sites as well. It is nothing unusual, really. Some time ago, this feature was not exciting, so I guess this should have been the case before. Probably, that is why they allowed you to open an account. It is only my guess, of course.
Try to communicate this with the casino and let us know, please, how it will go.
Oi
o cassino ainda não está respondendo e avisarei você sobre o resultado. Pedi ao Kingamo para reembolsar meus depósitos de 6.500 $ ou minha conta com spin space e o cassino Rocketwin terão que ser reabertos.
quando apresentamos a reclamação sobre autoexclusão no casinoguru, eles sempre dizem que tem que ser diretamente para a marca específica, e não em um cassino se aplica a todos os cassinos que compartilham a mesma licença. Como você pode dizer que não é nada incomum? Por que os fóruns e seções de reclamações do casinoguru são contraditórios?
Hi
casino is not responding yet and I will let you know the outcome. I asked the Kingamo to refund my deposits of 6500$ or my account with spin space and Rocketwin casino have to be reopen.
when we lodge the complaint about self exclusion in casinoguru they always says it has to be directly in to the particular brand not in one casino applies to all the casinos sharing the same license. How could you say it is nothing unusual? Why does casinoguru forums and complaints sections are contradictory?
Oi
Por que as regras deste cassino são diferentes para cada jogador? E tenho visto algumas das reclamações de autoexclusão de jogadores rejeitadas no casinoguru e procurei ajuda jurídica e obtive o dinheiro dos casinos. Isso significa que o cassino viola as regras de autoexclusão e eles serão reembolsados aos jogadores após as ações legais. Por que o cassino reembolsa os jogadores após as ações judiciais? Isso significa que eles estão violando as regras de autoexclusão.
Procuramos que o casinoguru tenha que fazer algo pelas ferramentas de autoexclusão e informar os jogadores para que entendam no site do casinoguru.
Hi
Why does this casinos rules are different to every player. And I have seen some of the players self exclusion complaints rejected in casinoguru and sought the legal help and got the money from the casinos. It means casino breaching the rules in self exclusion and they will refund to the players after the legal actions. Why does the casino refund to the players after the legal actions? It means they are breaching the self exclusion rules.
We are looking for casinoguru have to do something for self exclusion tools and inform the players to understand in casinoguru website.
Oi
o cassino ainda não está respondendo e avisarei você sobre o resultado. Pedi ao Kingamo para reembolsar meus depósitos de 6.500 $ ou minha conta com spin space e o cassino Rocketwin terão que ser reabertos.
quando apresentamos a reclamação sobre autoexclusão no casinoguru, eles sempre dizem que tem que ser diretamente para a marca específica, e não em um cassino se aplica a todos os cassinos que compartilham a mesma licença. Como você pode dizer que não é nada incomum? Por que os fóruns e seções de reclamações do casinoguru são contraditórios?
Hi
casino is not responding yet and I will let you know the outcome. I asked the Kingamo to refund my deposits of 6500$ or my account with spin space and Rocketwin casino have to be reopen.
when we lodge the complaint about self exclusion in casinoguru they always says it has to be directly in to the particular brand not in one casino applies to all the casinos sharing the same license. How could you say it is nothing unusual? Why does casinoguru forums and complaints sections are contradictory?
Ao registrar uma reclamação, você a envia ao cassino onde enfrentou o problema, é claro. Estou tentando dizer que não é nada incomum quando você pede para se autoexcluir de um cassino, eles também bloquearão você de seus sites irmãos.
When you file a complaint, you submit it for the casino you have experienced the issue at, of course. I am trying to say that it's nothing unusual when you ask to self-exclude from one casino, they will block you from its sister sites as well.
Oi
Por que as regras deste cassino são diferentes para cada jogador? E tenho visto algumas das reclamações de autoexclusão de jogadores rejeitadas no casinoguru e procurei ajuda jurídica e obtive o dinheiro dos casinos. Isso significa que o cassino viola as regras de autoexclusão e eles serão reembolsados aos jogadores após as ações legais. Por que o cassino reembolsa os jogadores após as ações judiciais? Isso significa que eles estão violando as regras de autoexclusão.
Procuramos que o casinoguru tenha que fazer algo pelas ferramentas de autoexclusão e informar os jogadores para que entendam no site do casinoguru.
Hi
Why does this casinos rules are different to every player. And I have seen some of the players self exclusion complaints rejected in casinoguru and sought the legal help and got the money from the casinos. It means casino breaching the rules in self exclusion and they will refund to the players after the legal actions. Why does the casino refund to the players after the legal actions? It means they are breaching the self exclusion rules.
We are looking for casinoguru have to do something for self exclusion tools and inform the players to understand in casinoguru website.
Bem, é claro que cada caso é um caso e a nossa equipa de reclamações resolve-os individualmente. Por favor, procure entender que não somos advogados, tentamos solucionar as reclamações sempre que possível e está dentro da nossa competência.
Você pode ler alguns de nossos guias sobre ferramentas de autoexclusão e muito mais aqui .
Well, of course, every case is different and our complaint team solves them individually. Please try to understand that we are not lawyers, we try to solve the complaints whenever it is possible, and it is within our competency.
You can read some of our guides regarding self-exclusion tools and much more over here.
Oi
estou tentando apresentar a reclamação contra Kingamo, mas enviar reclamação não está funcionando para mim. Este cassino conhece muito bem o meu vício e me deixou jogar. Mas agora eles fecharam todas as minhas contas em suas marcas
Caro guru do cassino
você pode verificar em minha conta por que não consigo registrar a reclamação.
jogadores, por favor leiam os termos e condições e façam a captura de tela antes de jogar neste grupo. Depois de enviar a reclamação ao regulador, eles alteraram alguns termos e condições sobre autoexclusão.
No geral, este cassino é bom para processar saques, mas eles ficam mais lentos quando você ganha, mas você tem que esperar mesmo que sua conta seja verificada.
Hi
i am trying lodge the complaint against Kingamo but the submit complaint is not working for me. This casino knows my addiction very well and they let me play. But now they closed my all the accounts in their brands
Dear casinoguru
can you check about my account why I can’t able to lodge the complaint.
players please read the terms and conditions and take the screenshot before you play in this group. After I sent the complaint to their regulator they changed some terms and conditions about self exclusion.
Overall This casino is a good one for process the withdrawals but they slow down when you win but you have to wait even though your account is verified one.
Olá. Apenas me dê um segundo, por favor, e eu verificarei isso. Tentarei entrar em contato com você o mais rápido possível.
Hello. Just give me a second, please, and I will check that out. I will try to get back to you ASAP.
Posso perguntar se você já teve alguma outra conta aqui no Casino Guru? Na verdade, esse pode ser o motivo pelo qual você não consegue enviar uma reclamação, infelizmente.
May I ask if you had any other accounts here at Casino Guru before? This could actually be the reason you are unable to submit a complaint, unfortunately.
Para ajudar outras pessoas a compreender as circunstâncias em curso relativamente à impossibilidade de membros específicos apresentarem outra reclamação, é importante explicar que outras contas criadas anteriormente foram banidas por violarem as nossas políticas devido a processos de reclamação anteriores, esta em particular, bem como outros perfis criados no futuro, será portanto banido.
Preferimos focar nos jogadores que defendem uma abordagem justa enquanto procuram ajuda através do Centro de Resolução do Casino Guru .
To help others understand the ongoing circumstances regarding specific members being unable to submit another complaint, it's important to explain, that other previously created accounts have been banned for violating our policies due to previous complaint processes, this particular one, as well as other profiles created in the future, will therefore be banned.
We prefer to focus on players who uphold a fair approach while seeking help through the Casino Guru Resolution Center.
Este cassino é uma piada completa e deveria ser banido. Primeiro, eles aceitaram todos os documentos que enviei. Então eu fiz a repatriação, então eles decidiram exigir uma foto onde eu estivesse segurando um passaporte e uma nota com números. A primeira foto foi rejeitada porque as mãos não estavam visíveis na foto. Agora a foto foi aprovada, mas desta vez eles estão sem um vídeo sobre o mesmo tópico. É aqui que eu traço minha própria linha. Isso não é mais segurança. Eu provei minha identidade, endereço e método de pagamento para eles. Eles não vão conseguir mais nada de mim. O próximo endereço para mim é Askgamblers...
This casino is a complete joke and should be banned. First, they accepted all the documents I sent. Then I did the repatriation, so they decided to demand a picture where I'm holding a passport and a note with numbers. The first picture was rejected because the hands were not visible in the picture. Now the picture was approved, but this time they are without a video on the same topic. This is where I draw my own line. This is no security anymore. I have proved my identity, address and payment method to them. They won't get anything else from me. The next address for me is Askgamblers...
Tämä kasino on täysi vitsi ja sen toiminta pitäisi kieltää. Ensiksi he hyväksyivät kaikki lähettämäni dokumentit. Sitten tein kotiutuksen niin he päättivät vielä vaatia kuvaa, jossa pidän käsissäni passia ja lappua, missä on numeroita. Ensimmäinen kuva hylättiin, koska kädet ei näkynyt kuvassa. Nyt kuva oli hyväksytty, mutta tällä kertaa he ovat videota vailla samasta aiheesta. Tähän minä vedän oman rajani. Tämä ei ole mitään turvallisuutta enää. Olen henkilöllisyyteni, osoitteeni ja maksutapani heille todistanut. Muuta he eivät minulta tule enää saamaan. Seuraava osoite on minun osalta Askgamblers...
Ei,
Gostaria de entender o que aconteceu com você, então espero que não se importe com algumas perguntas.
Para mim, parece que o cassino decidiu pedir que você participasse de uma chamada de verificação; é isso mesmo?
Parece que você rejeita esta opção por motivos de segurança.
Normalmente, tal chamada é necessária para que você passe pelo KYC e seja aprovado para possíveis retiradas. Quando um jogador se recusa a passar pela chamada, é altamente suspeito para o cassino.
Eu entendo que pode parecer uma demanda complicada, mas, francamente, no final, seria bom perceber que o cassino simplesmente não tem o luxo de encontrá-lo pessoalmente. Então, se eles acreditam que essa ação é necessária, eu aceitaria e pegaria o dinheiro. Você terá muito tempo para fornecer feedback sobre o procedimento quando realmente passar por esse "teste".
Por exemplo, em vez de fechar as contas dos jogadores sem conduzir uma investigação completa sobre quaisquer suspeitas, tentamos persistentemente convencer os representantes do cassino a realmente passar pela ligação de verificação com o jogador.
Eu só queria que você soubesse disso.
Hey there,
I'd like to understand what happend to you, so I hope you don't mind a few questions.
To me, it seems the casino decided to ask you for participating in a verification call; is that so?
You appear to reject this option for security reasons.
Ususally, such call is needed for you to pass the KYC and be approved for possible withdrawals. When a player refuse to undergo the call, it is higly suspicius for the casino.
I understand it may feel like a complicated demand, but frankly, in the end, it would be good to realize the casino just doesn't have the luxury to meet you face-to-face. So, if they believe this action is necessary, I would accept that and get the money. You will have a lot of time to provide them feedback on the procedure when you actually pass this "trial".
For example, instead of closing players' accounts without conducting a full investigation into any suspicions, we persistently attempt to convince casino representatives to actually go through the verification call with the player.
I just wanted you to know that.
Ei vaan he pyysivät minua tekemään videon. Minusta KYC-prosessiin ei tarvita mitään videoita vaan siinä varmennetaan asiakkaan henkilöllisyys, osoite ja pankkitiedot. Selfienkuvan vielä ymmärrän, mutta videon tekemistä enää ymmärrä. Laitan alle vielä viestin, mitä he ovat vailla
"Obrigado por fornecer uma foto única.
Devido ao aumento de tentativas de fraude na internet, estamos buscando aplicar todas as medidas possíveis para manter os fundos dos nossos clientes seguros.
Para que você possa prosseguir com o procedimento de verificação adicional, grave um pequeno vídeo de autoidentificação com seu documento (passaporte). Prepare seu documento e um pedaço de papel com a data manuscrita da gravação e o nome do nosso produto.
Coisas que você deve executar no vídeo:
1. Diga seu nome completo, a data de gravação do vídeo na câmera frontal e que este vídeo é dedicado ao processo de verificação adicional no site da nossa empresa.
2. Mostre o que está ao seu redor, para que possamos ter certeza de que não há terceiros por perto.
3. Balance a mão na frente do rosto por vários segundos para ter certeza de que não está usando nenhum software de edição facial.
4. Apresente-se segurando seu documento e um papel com a data de hoje e o nome do nosso produto.
5. Para ter certeza de que seu documento é genuíno, remova um pedaço de papel e mostre seu documento próximo à câmera, girando-o em ângulos diferentes para que possamos ver hologramas piscantes e marcas d'água em seu documento."
Ei vaan he pyysivät minua tekemään videon. Minusta KYC-prosessiin ei tarvita mitään videoita vaan siinä varmennetaan asiakkaan henkilöllisyys, osoite ja pankkitiedot. Selfienkuvan vielä ymmärrän, mutta videon tekemistä en enää ymmärrä. Laitan alle vielä viestin, mitä he ovat vailla
"Thank you for providing a unique photo.
Due to increasing fraud attempts on the internet, we are looking to enforce all possible measures to keep our customers’ funds secure.
In order for you to proceed with the additional verification procedure, please record a short self-identification video with your document (passport). Please prepare your document and a piece of paper with the handwritten date of recording and our product's name.
Things you must perform in the video:
1. Say your full name, date of recording the video on the front camera, and that this video is dedicated to the additional verification process on our company's website.
2. Show what is around you, so that we can make sure there are no third parties nearby.
3. Wave your hand in front of your face for several seconds to make sure you are not using any face-editing software.
4. Show yourself holding your document, and a paper with today's date our product's name.
5. To make sure your document is genuine, please remove a piece of paper and show your document close to the camera, rotating it at different angles so we can see blinking holograms and watermarks on your document."
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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