If the casino proceeded to downgrade your VIP level and block your account, it's to be expected, although not pleasant, that even the VIP manager won't contact you. I don't know why that is and it would be much easier if we knew why it happened and what strikes me is that they already paid you some money and then what we are talking about happened.
I hope there will be some reasonable explanation.
Eu sou adiado todos os dias e no chat parece que só há desculpas esfarrapadas. E eu tenho que esperar.
Receio que eles simplesmente não queiram ou não possam pagar!
O cassino tem uma licença... então você também tem obrigações.
Para mim, parece que tudo isso é uma tática artificial de atraso que outros cassinos também usam.
I know it seems like an unnecessary prolongation but I'm going to be patient. You've won a nice sum and if you have to get it all, waiting probably won't be so bad at all. You have an open complaint and we will try to find out what happened and we will contact the casino when we get everything we need from you.
So let's try to keep a cool head, because if you keep bombarding them with questions, even though I understand why you're doing it, it's possible they'll keep giving you the same answers.
Let's wait and see where this whole situation goes.
Obrigado.
O gerente VIP ligou hoje e disse que estava de férias.....
Mas assim que faço mais perguntas, não obtenho nenhuma resposta.
Sure, at least you got an answer. See if he gets to you and tries to resolve the situation with you or not.
Time will tell.
Olá ,
Mais 3 dias se passaram e nada aconteceu.
Isso é apenas uma tática de retardamento.
Se você quiser fazer alguma coisa, você também pode.
Ou você obteria informações corretas sobre onde está o problema.
I guess if the casino and VIP manager don't want to answer, they won't do so.
What will be important now is to wait for Nick as I saw that you asked about your betting history, the bonus you played with and also the communication between you and the casino.
I believe that if this is checked, then the casino will be contacted soon from our side.
Infelizmente, o cassino pode não ser cooperativo.
Talvez eu tenha que tomar medidas legais.
I just want to say that I hope it won't get that far. But I have to admit it does not look very optimistic.
Well, let's wait for the final verdict...
Não acho que faça sentido esperar mais. O cassino não está respondendo ou continua me adiando.
Conseguirei o apoio da autoridade licenciadora a partir de amanhã.
It makes sense. Although I am aware that it is not very helpful to you, however, the casino will probably lose points for ignoring the complaint, and hopefully other players will take notice.
However, this is simply the worst situation for the player who is in need.
Ontem registrei uma reclamação junto à autoridade de licenciamento e também escrevi isso para o cassino.
Se os pagamentos não forem registrados, chamarei um advogado.
Hoje chegou uma mensagem do cassino:
Olá....
"Estou feliz em poder ajudar você hoje.
Em relação aos seus problemas de retirada, gostaríamos de informá-lo que você atingiu o limite de retirada mensal. O limite de retirada mensal é de 10.000 euros."
Recebi o último pagamento em 12 de fevereiro de 2025 no valor de 2.645 euros, o que não corresponde ao limite de pagamento semanal de 5.000 euros e certamente não ao limite de pagamento mensal de 10.000 euros.
Nada está acontecendo no processo de pagamento também.
That's all very weird and I perfectly understand such an approach is hardly acceptable...
The term "stupid excuse" is at hand, if you ask me.
Sim, eu também vejo dessa forma!
Eu simplesmente não entendo como a Dama pode emitir essas marcas supostamente brancas.
Essas práticas arruínam a reputação de todos os cassinos online, especialmente a do Dama Group.
Good day to you!
It makes sense; I guess white label is not the same as "under the same management." or "adhering to the same standards."
An international and well-established company surely possesses strategic experts to cover the side effects. Yet from the regular player's perspective—you said that well. 🙂
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
