Compreendo a sua frustração com o resultado da sua reclamação, especialmente porque há uma parte importante das provas que podemos analisar, mas que não podemos partilhar publicamente consigo. Também compreendo que, da sua perspetiva, isto possa dar a impressão de que a situação é muito tendenciosa. Quando um jogador é informado de que o casino apresentou provas contra ele, mas não pode ver essas provas, é certamente fácil sentir que algo está a ser simplesmente aceito sem questionamento.
Contudo, da nossa parte, não podemos argumentar razoavelmente contra as provas apresentadas pelo cassino, caso essas provas corroborem a sua posição. Ao mesmo tempo, o fato de termos aceitado as provas do cassino não significa que o seu caso jamais poderá ser reavaliado.
Se você acredita que a situação foi diferente daquela apresentada pelo cassino, fique à vontade para retornar à sua reclamação com provas que sustentem sua posição. Por exemplo, se você puder demonstrar que as contas não estavam conectadas da maneira alegada, ou que existe outra explicação para as informações fornecidas pelo cassino, isso é algo que podemos considerar.
Sem essas evidências adicionais, infelizmente, não há muito que possamos afirmar com base em fatos. Entendo perfeitamente que você possa se sentir irritado, decepcionado ou até mesmo convencido de que lidamos com seu caso de forma incorreta. Você tem o direito de expressar essa opinião. Mas afirmações como dizer que o Casino Guru é uma fraude ou que estamos "em conluio" com cassinos são acusações que não podem ser realmente abordadas ou investigadas sem provas concretas.
A questão não era simplesmente que o cassino fez uma alegação que aceitamos cegamente. A reclamação foi investigada e as informações fornecidas pelo cassino corroboraram a conclusão de que havia contas vinculadas. Além disso, mesmo na discussão anterior à decisão, sua preocupação não era que o conceito de uma segunda conta fosse impossível, mas sim que a plataforma deveria ter impedido a abertura de outra conta ou avisado que uma conta já existia.
Compreendo perfeitamente a sua frustração e não estou pedindo que concorde com a nossa decisão. Estou apenas pedindo que, se quiser contestá-la novamente, apresente novas provas em vez de repetir a acusação.
Por esse motivo, removerei quaisquer outras postagens desse tipo que simplesmente repitam acusações sem fundamento ou que não possam ser abordadas com base em fatos. Não se trata de impedir que você nos critique ou discorde do resultado da sua reclamação. Trata-se de manter o fórum construtivo e nos fornecer algo concreto para responder.
